Offers

1. Публичная оферта туроператора ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», являющееся в соответствии с законодательством Российской Федерации туроператором и именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице генерального директора Герасимова Евгений Валерьевича, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о реализации туристского продукта, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой и не требует подписания на бумаге.

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productrubrus и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productrubrus, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Клиент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы. Если же после изменений условий Оферты Клиент продолжает использование услуг Туристической фирмы и производит их оплату, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Клиента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Клиента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Клиент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Клиента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о Договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Договор, заключенный посредством акцепта Оферты, является также Договором о реализации туристского продукта в соответствии с положениями Федерального Закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ» № 132 ФЗ от 24.11.96 г.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристского продукта (программа тура, сроки пребывания, маршрут и условия путешествия, информация о средствах размещения, условиях пребывания (месте нахождения средства размещения и его категория) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, наличие экскурсовода / гида / инструктора проводника, информация о дополнительных услугах), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристского продукта. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристского продукта могут излагаться в Программе тура и в Памятке для туристов. Счет-договор, Памятка для туристов являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристского продукта. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации туристского продукта в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Комплекс услуг – комплекс услуг (именуемые также в дальнейшем как "Услуги") по размещению, и(или) по перевозке, и(или) по экскурсионному обслуживанию и иных услуг, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг), которые определяют его потребительские свойства.

1.3. Индивидуальный туристский продукт – Комплекс услуг, условия которого изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Комплекс услуг, сформированный на основании требований Клиента.

1.4. Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания. Клиент, приобретающий Комплекс услуг в своих интересах (для собственного потребления), также является Туристом. Туристом является также лицо, в интересах которого Клиент приобретает Комплекс услуг.

1.5. Заказчик Комплекса услуг – Турист или иное лицо, заказывающее Комплекс услуг от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста, именуемый в настоящем Договоре как Клиент.

1.6. Визовая поддержка – комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Клиента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Клиентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Клиента – отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Клиента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от заказа Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Клиентом, или в связи с невозможностью потребления Клиентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Клиентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, Туриста или их родственников; в связи с возникновения обстоятельств, о которых Клиент не предполагал при заключении настоящего Договора; перенос Клиентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.9. Тур – комплекс услуг по перевозке, размещению и прочим туристским и сопутствующим им услугам, включенным в Комплекс услуг, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в первую страну, в которой осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из последней страны, в которой осуществляется Тур.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.2. Клиент выступает по настоящему Договору единственным и полномочным представителем Туристов, поименованных в Счете-Договоре, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Клиента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности бронирования запрашиваемого Комплекса услуг. Срок подтверждения может быть увеличен Туристической фирмой.

3.1.2. Предоставить Клиенту по его требованию необходимую и достоверную информацию, предусмотренную настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Клиенту по его требованию исчерпывающие сведения об особенностях путешествия в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.4. Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и его стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено настоящим Договором или действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Клиента всем набором услуг, перечисленных в Счете-Договоре, а именно, самостоятельно или привлекая третьих лиц забронировать (т.е. зарезервировать на имя Туриста и оплатить) все услуги, входящие в Комплекс услуг, в стране их оказания: места для временного проживания у исполнителей, оказывающих услуги по временному проживанию; экскурсионное обслуживание и прочие туристские услуги у исполнителей, оказывающих эти услуги; у компаний, сформировавших услуги проживания и/или/без экскурсионного обслуживания, оказываемых другими исполнителями, за единую цену. Если иное не указано в Счете-Договоре, выбор исполнителей осуществляет Туристическая фирма. При этом услуги, входящие в Комплекс услуг, перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

3.1.6. Предоставить Клиенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.7. Выдать Клиенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Клиенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Клиента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.1.9. Акцептом настоящего Договора Клиент выражает свое согласие на осуществление Туристической фирмой обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи третьим лицам), обезличивания, блокирования, уничтожения), в том числе автоматизированной и неавтоматизированной, персональных данных Клиента и туристов, указанных в настоящем Договоре (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, данные документов, удостоверяющих личность, номер телефона, электронная почта, адрес места жительства), в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ О персональных данных от 27.07.2006г. Указанные в настоящем Договоре и его приложениях Клиентом персональные данные предоставляются Клиентом в целях получения Комплекса услуг и исполнения настоящего Договора. Согласие предоставляется Клиентом с момента направления Клиентом Туристической фирмой заявки или с момента его акцепта Клиентом настоящего Договора в зависимости от того, какое событие из них произошло ранее, до достижения цели обработки персональных данных или в течение срока хранения персональных данных в соответствии с законодательством России. Туристическая фирма на основании настоящего Договора имеет право осуществлять передачу личных данных Клиента и туристов третьим лицам (туроператорам, гостиницам, посольствам, перевозчикам, страховым компаниям, посредникам и т.п.). Клиент подписанием настоящего Договора также подтверждает свои полномочия давать согласие от имени туристов, следующих вместе с ним, и в интересах которых он приобретает Комплекс услуг, на обработку их данных.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Комплекса услуг, указанную в Счете-Договоре, при оплате Клиентом банковским переводом в рублях, если произошло резкое изменение (более чем на 5%) курса валюты, установленного ЦБ РФ, на следующий день после оплаты по сравнению с курсом ЦБ РФ на день оплаты, пропорционально этому увеличению курса.

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Клиентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Клиентом или нарушения Клиентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Клиента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Клиента по любым причинам, не зависящим от Туристической фирмы, Туристическая фирма вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.3. Прибыть к месту начала Тура, или в отель или на объект для размещения, или к месту начала экскурсии не позднее времени, указанного в настоящем Договоре. При приобретении Комплекса услуг для третьих лиц информировать их о времени прибытия к месту начала Тура или в отель для размещения.

4.1.4. Заблаговременно передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.latinatravel.ru, в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Клиент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.5. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Комплекс услуг. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Клиент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Клиент обязан ознакомиться с правилами страхования на сайте https://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.7. Бережно относиться к имуществу отеля или иного места размещения. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки имущества, расположенного в отеле, Турист несет материальную ответственность и обязан компенсировать администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.1. Получить необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и его стоимости.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в размере стоимости неисполненных обязательств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства полностью или частично по не зависящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, стоимости оказанных услуг и с учетом условий настоящего Договора; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы – в десятидневный срок в полном объеме без каких-либо удержаний в размере стоимости неисполненных обязательств. С согласия Клиента вместо денежной компенсации не оказанные услуги могут быть заменены другими услугами.

4.2.3. Отказаться от Комплекса услуг, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой существенными условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Клиента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости только тех услуг, стоимость которых изменилась, и только при условии, что в Счете-Договоре не указано, что стоимость услуг или Договора может измениться. В этом случае эти услуги исключаются из Комплекса услуг и не подлежат оказанию. Возврат осуществляется в валюте платежа Клиентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Клиента.

4.2.6. В случае нарушения Туристической фирмой или исполнителями существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, предъявить Туристической фирме претензию в течение двадцати дней после даты окончания туристской поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru. Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Клиентом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой или исполнителями услуг, Клиент обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Клиента с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Клиент обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону +7(495)133-86-71 (или, если выдан ваучер, то только по телефону «Горячей линии» 7/24, указанному в ваучере) с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы Клиент обязан сфотографировать и засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны, или иным способом обеспечить доказательства нарушения. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Туристической фирмой не удовлетворяются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

4.3. Перенос Клиентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Комплексе услуг, признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность маршрута, сроки поездки, дата вылета/выезда из Москвы или иного города;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя, дата, год рождения.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость услуг, включающую стоимость Комплекса услуг и стоимость услуг Туристической фирмы, и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным Комплексом услуг по заявке Клиента, подлежит подписанию со стороны Клиента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Клиента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Клиент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони у исполнителей до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Клиента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Комплекса услуг и предоставление необходимых документов производится Клиентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При обращении со стороны Клиента на изменение бронирования (изменение условий Комплекса услуг, набора услуг, входящих в Комплекс услуг и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Комплекса услуг и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Клиентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента.

5.6. Акцептом Клиента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Клиентом или доплата Клиентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Клиента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.1. Общая цена Комплекса услуг определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы и привлеченных подрядчиков, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Клиента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.

6.3. Оплата может производиться путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах, если это третье лицо не является или компанией Amerdan Incorporation Limited (TAX ID 12283480T, EU), или P/E Irina Istomina (ID 302282410, Georgia), или ИП Герасимов Е.В. (ИНН 771518060798).

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Комплекса услуг, установленные исполнителями и которые оговариваются в Счете-Договоре.

6.5. Клиент также имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета в пользу Туристической фирмы, осуществить оплату в любой форме как самостоятельно, так и поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) или в оплату счета(ов) Туристической фирмы в период за тридцать дней до даты начала действия настоящего Договора и до его завершения, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата с использованием эквайринга считается произведенной надлежащим образом с момента списания денежных средств с платежной карты Клиента в пользу Туристической фирмы. Ответственность за убытки Туристической фирмы вследствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством эквайринга, при отказе (требовании возврата) по любому основанию от своей оплаты Клиентом или третьими лицами в случае исполнения ими обязательств Клиента, при отказе банка Клиента списать средства с его платежной карты, возлагается на Клиента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Клиентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Клиентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Клиентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Клиентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты этих Туристских услуг и выполнении Клиентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента, Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
25 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
45 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 30 до 21 дня до даты начала тура;
70 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 20 до 15 дней до даты начала тура;
85 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 до 10 дней до даты начала тура;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 9 дней и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Клиента или отказом Клиента (Туриста) от Комплекса услуг;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед ними;
- штрафы в связи с аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Клиентом отказ от Комплекса услуг (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Комплекса услуг (тура).

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Клиента (Туриста) со страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Клиентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за действительность загранпаспорта Туриста, за отсутствие в загранпаспорте фотографии детей, за возможные наложенные судебными и исполнительными органами на Туриста временные ограничения на выезд за пределы РФ, за невозможность оказания Туристских услуг по причине действия российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб, за утерю Туристом проездных документов, документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этим расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в РФ в случае травмы, болезни Туриста в стране пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а также из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны (места) пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за невыполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы со стороны посольства, также в том случае, когда визовая поддержка была заказана и оплачена Туристической фирме. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за уклонение Туристом пройти инструктажи по технике безопасности на туристических маршрутах; за несоблюдение Туристом техники безопасности и не следование Туристом указаниям и рекомендациям сотрудников Туроператора.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания в отеле, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на транспортировку в РФ в случае смерти Туриста в стране пребывания.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную и административную) за все свои действия по законодательству места временного пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Клиентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Клиента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Клиенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Клиента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, если не явился на экскурсию, трансфер, иное мероприятие в назначенное время и в назначенное место, если не явился на трансфер из аэропорта/станции более чем через 60 минут с момента посадки самолета, или 30 минут с момента прибытия поезда, или 10 минут с момента прибытия автобуса (если иное время не указано в ваучере), а также за отказ Туриста от медицинского страхования и от несчастных случаев на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Клиента за Комплекс услуг, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Клиентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств – удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

8. Информация о финансовом обеспечении исполнения обязательств Туроператора по настоящему Договору приводится в Счете-Договоре.

8.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации Туристского продукта по вине Туроператора, и, согласно действующему законодательству, только при условии, что Туристский продукт является "пакетным", т.е. включает услуги и по перевозке, и по размещению, оказываемых за общую цену, и при наличии оснований для выплаты страхового возмещения, Клиент вправе предъявить письменное требование об уплате страхового возмещения в пределах размера финансового обеспечения непосредственно Страховщику.

8.3. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

8.4. Существенным нарушением условий договора о реализации Туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям договора о реализации Туристского продукта относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в Туристский продукт услуг по перевозке, предусмотренных настоящим Договором;
- неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в Туристский продукт услуг по размещению, предусмотренных настоящим Договором, в т.ч.: не предоставление отеля или объекта размещения; предоставления отеля или объекта размещения более низкой категории; размещение в отеле в номерах более низкого класса;
- наличие в Туристском продукте существенных недостатков и существенных нарушений требования к качеству и безопасности Туристского продукта, в т.ч.: полное или частичное невыполнение условий настоящего Договора по организации питания туристов в объемах согласно условиям настоящего Договора; не предоставление экскурсионного обслуживания (в т.ч. отмена запланированной экскурсии) в объемах согласно условиям настоящего Договора; перенос даты начала туристкой поездки на более поздний, чем обусловлено настоящим Договором, срок; отказ от обслуживания Клиента менее чем за пять суток до начала тура.

8.5. Письменное требование об уплате страхового возмещения может быть предъявлено Страховщику в пределах срока, предусмотренного действующим законодательством РФ или срока, установленного Страховщиком.

8.6. При обращении за страховой выплатой, должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Страховщиком):

8.6.1. Требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:
фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации Туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора страхования гражданской ответственности туроператора; номер договора о реализации Туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, который заключил договор страхования; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику; размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Клиентом в связи с его расходами по эвакуации.

8.6.2. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:
копия паспорта Клиента или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копия договора о реализации Туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала); при наличии спора, если имущественные требования не удовлетворяются Туроператором в добровольном порядке, то письменную претензию от третьего лица к Туроператору, соответствующих решений судебных органов и копий материалов дела; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями-перевозчиками, отелями (гостиницами) и т.п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.

8.7. Для исполнения своих обязательств по договору страхования гражданской ответственности Туроператора, Страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением указанных.

8.8. Все документы, предоставляемые Страховщику Туристической фирмой, Туроператором или Клиентом, должны быть составлены на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном языке, Клиент обязан предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

8.9. После получения всех необходимых документов и сведений, предусмотренных настоящим разделом, Страховщик принимает решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае недостижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган по месту нахождения Туристической фирмы.

10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, демонстрации, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

10.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

10.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней или более времени нахождения Туристов в месте, где такие обстоятельства возникли, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

10.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные сообщения и заявления компетентных органов или информационные сообщения в средствах массовой информации.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Акцептом настоящего Договора Клиент также подтверждает, что осведомлен об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Клиенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, о правилах пребывания и условиях безопасности в месте временного пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам в зоны с ограниченным доступом, о негативных последствиях пересечения в месте пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль, о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия. Если иное не сказано в договоре, то: в автотранспорте Туристу предоставляется одно место с размещением в салоне на усмотрение водителя, место багажа – по нормам эконом класса при авиаперевозках, марка и год выпуска транспортного средства – любые; при оказании экскурсионных услуг местом размещения (отелем или лоджем) – они оказываются в объеме и в порядке, установленном местом размещения и доводятся до сведения Туриста в этом месте размещения; сити-тур – ознакомительная экскурсия с городом, содержание, продолжительность и порядок проведения которой устанавливается Туристической компанией в месте ее проведения.

11.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом или электронной цифровой подписью, имеют юридическую силу, равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

11.4. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Клиента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

11.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Клиентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Клиент обязан выслать на электронный адрес info@latinatravel.ru трек-номер почтового отправления. Если Клиент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Клиентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

11.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса info@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

11.7. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, уведомления об аннуляции или претензии, Туристическая фирма имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки Клиента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

11.8. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Клиента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте https://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на сайте https://latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Клиент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

11.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию, приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа, а стоимость неоказанных услуг определяется по тарифам исполнителей услуг.

11.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

11.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока. Если иное не сказано в настоящем Договоре, то Тур является групповым туром, а язык, на котором оказываются услуги – официальный язык страны, в которой оказываются Услуги.

11.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.7 настоящего Договора. Туристическая фирма рекомендует Клиенту застраховать последствия наступления непредвиденных обстоятельств, препятствующих осуществлению поездки. Частичное неисполнение Туристической фирмой своих обязательств не влечет расторжение настоящего Договора, а подлежит урегулированию Сторонами в порядке, предусмотренным п. 2 настоящего Договора.

11.13. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

11.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства. Акцептом настоящего Договора Клиент подтверждает, что ознакомлен с тем, что к настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона № 132 ФЗ от 24.11.96 г. в части формирования и реализации туристского продукта.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

13. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Герасимов Евгений Валерьевич

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.07.2016 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу https://latinatravel.ru/offer.html:
01.04.2011 года, 22.07.2013 года, 08.11.2013 года, 08.11.2014 года, 06.10.2015 года

2. Публичная оферта агента ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», являющееся в соответствии с законодательством Российской Федерации турагентом и именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице генерального директора Хаванской Юлии Леонидовны, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о реализации туристского продукта, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productrubrusagent и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productrubrusagent, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.6. Предоставить Клиенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6. за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Клиента. Клиент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг. Если на момент оплаты или выставления счета текущий курс иностранной валюты, в котором выражена стоимость, на ММВБ выше курса, установленного в этот день ЦБ РФ, Туристическая фирма имеет право при выставлении счета применить курс ММВБ. за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Клиента. Клиент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг. Если на момент оплаты или выставления счета текущий курс иностранной валюты, в котором выражена стоимость, на ММВБ выше курса, установленного в этот день ЦБ РФ, Туристическая фирма имеет право при выставлении счета применить курс ММВБ.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента, Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
30% от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
95% от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 30 и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

8.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

8.Информация о финансовом обеспечении исполнения обязательств Туроператора по настоящему Договору приводится в Счете-Договоре.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

13. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Хаванская Юлия Леонидовна

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.07.2016 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу https://latinatravel.ru/offer.html:
01.04.2011 года, 22.07.2013 года, 08.11.2013 года, 08.11.2014 года, 06.10.2015 года

3. Публичная оферта ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице генерального директора Герасимова Евгений Валерьевича, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора об оказании туристских услуг, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productrub и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productrub, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (информация о средствах размещения, условия и сроки размещения и питания, экскурсионно-развлекательная программа и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Программе тура и в Памятке гражданам, выезжающим за пределы РФ. Счет-договор, Программа тура и Памятка гражданам, выезжающим за пределы РФ, являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации Туристских услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристские услуги – комплекс оказываемых за общую цену туристских услуг (именуемые в настоящем Договоре также как "Комплекс услуг" или как "Услуги"), включающий согласно условиям настоящего Договора услуги по размещению, и(или) по экскурсионному обслуживанию, и(или) иные услуги, кроме услуг перевозки.

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Комплекс услуг, сформированный на основании требований Клиента.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.9. Тур – комплекс услуг по размещению и прочим туристским или сопутствующим им услугам, включенным в Комплекс услуг, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.12. Иностранный туроператор – Компания Амердан Инкорпорейшн Лимитэд (TAX ID 12283480T), или P/E Irina Istomina (ID 302282410), или иная иностранная организация (исполнитель), которую Туристическая фирма привлекает для оказания полностью или частично услуг, и выбор которой осуществляет Туристическая фирма. Если Комплекс услуг сформирован иностранным туроператором, то Туристическая фирма может не привлекать российскую организацию в качестве Туроператора. Туристическая фирма для оказания услуг имеет право привлечь более одного Иностранного туроператора.

1.13. Программа тура – перечень оказываемых туристских услуг в хронологическом порядке, содержащий их описание, их временные параметры и место оказания. Данные авиаполётов или авиабилетов и прочих перевозок могут указываться в Программе тура с целью согласования времени оказания услуг.

1.14. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани).

1.15. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

1.16. Продолжительность – временной период оказания туристских слуг, ограниченный Датой начала тура и Датой завершения тура.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туристическая фирма обязуется оказать Клиенту, а Клиент принять и оплатить услуги.

2.3. К настоящему Договору применяются положения Главы 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг".

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.2. Предоставить Клиенту по его требованию необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) назначения, пребывания и выезда из нее, предусмотренную настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.6. Предоставить Клиенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в иностранной валюте с указанием порядка определения её курса при различных формах оплаты. Стоимость Комплекса услуг иностранной валюте с порядком определения её курса в рублях России указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Клиента. Клиент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг. Если на момент оплаты или выставления счета текущий курс иностранной валюты, в котором выражена стоимость, на ММВБ выше курса, установленного в этот день ЦБ РФ, Туристическая фирма имеет право при выставлении счета применить курс ММВБ.

6.5. Клиент также имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета в пользу Туристической фирмы (т.е. в пользу лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора), осуществить оплату в пользу Туристической фирмы в любой форме, как самостоятельно, так и поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) или в оплату счета(ов) Туристической фирмы или лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора, в период за тридцать дней до даты начала действия настоящего Договора и до его завершения, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата с использованием эквайринга считается произведенной надлежащим образом с момента списания денежных средств с платежной карты Клиента в пользу Туристической фирмы. Ответственность за убытки Туристической фирмы вследствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством эквайринга, при отказе (требовании возврата) по любому основанию от своей оплаты Клиентом или третьими лицами в случае исполнения ими обязательств Клиента, при отказе банка Клиента списать средства с его платежной карты, возлагается на Клиента.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, заграничного паспорта, за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за пределы РФ без сопровождения обоих родителей, усыновителей, опекунов или попечителей кроме загранпаспорта, нотариального согласия названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. Туристическая фирма не несет ответственности за последствия отсутствия у Туриста международного сертификата о вакцинации, признаваемой в пункте назначения вакциной в случае, если въезд в регион по маршруту тура без него будет закрыт органами власти или перевозчиком, других документов, как отрицательный тест на диагностирование инфекционных заболеваний, qr-коды, декларации и т.д., средств индивидуальной защиты, требуемые местными органами власти.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную) за все свои действия по законодательству страны пребывания.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае недостижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган по месту нахождения Туристической фирмы.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, государственные ограничительные меры (санкционные списки) в отношении отдельных лиц, организаций, государств или самопровозглашенных автономий, повлекшие невозможность исполнения настоящего Договора, в том числе вследствие «замораживания» кредитными организациями денежных средств, направленных иностранным туроператорам, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, демонстрации, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

9.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

9.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней или более времени нахождения Туристов в месте, где такие обстоятельства возникли, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

9.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные сообщения и заявления компетентных органов или информационные сообщения в средствах массовой информации.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Акцептом настоящего Договора Клиент также подтверждает, что осведомлен об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Клиенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, о правилах пребывания и условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, о негативных последствиях пересечения в стране пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль, о необходимости приобретения и о последствиях отсутствия полиса комбинированного добровольного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания и об условиях страхования, о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия. Если иное не сказано в договоре, то: в автотранспорте Туристу предоставляется одно место с размещением в салоне на усмотрение водителя, место багажа – по нормам эконом класса при авиаперевозках, марка и год выпуска транспортного средства – любые; при оказании экскурсионных услуг местом размещения (отелем или лоджем) – они оказываются в объеме и в порядке, установленном местом размещения и доводятся до сведения Туриста в этом месте размещения; сити-тур – ознакомительная экскурсия с городом, содержание, продолжительность и порядок проведения которой устанавливается Туристической компанией в месте ее проведения.

10.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом или электронной цифровой подписью, имеют юридическую силу, равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

10.4. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Клиента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Клиентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Клиент обязан выслать на электронный адрес info@latinatravel.ru трек-номер почтового отправления. Если Клиент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Клиентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса info@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.7. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, уведомления об аннуляции или претензии, Туристическая фирма имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки Клиента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

10.8. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Клиента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте https://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на сайте https://latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Клиент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

10.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию, приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа, а стоимость неоказанных услуг определяется по тарифам исполнителей услуг.

10.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

10.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока. Если иное не сказано в настоящем Договоре, то Тур является групповым туром, а язык, на котором оказываются услуги – официальный язык страны, в которой оказываются Услуги.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.7 настоящего Договора. Туристическая фирма рекомендует Клиенту застраховать последствия наступления непредвиденных обстоятельств, препятствующих осуществлению поездки. Частичное неисполнение Туристической фирмой своих обязательств не влечет расторжение настоящего Договора, а подлежит урегулированию Сторонами в порядке, предусмотренным п. 2 настоящего Договора.

10.13. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства. Акцептом настоящего Договора Клиент подтверждает, что ознакомлен с тем, что к настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона № 132 ФЗ от 24.11.96 г. в части формирования и реализации туристского продукта.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

11.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Почтовый адрес: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
ИНН\КПП 7705728240 \ 773101001
ОКПО: 95207749, ОГРН: 1067746529234
Телефон: +7(495) 133-86-71
Факс: +7(495) 133-86-71 (доб.0)
Банковские реквизиты:
Получатель: ИП Герасимов Евгений Валерьевич, ИНН: 771518060798
Р/счет: 40802810401300014465 в АО "АЛЬФА-БАНК"",
К/с: 30101810200000000593, БИК: 044525593
e-mail: info@latinatravel.ru
www.latinatravel.ru
Skype: Latinatravel

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Герасимов Евгений Валерьевич

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 01.07.2016 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу https://latinatravel.ru/offer.html:
01.04.2011 года, 22.07.2013 года, 08.11.2013 года, 08.11.2014 года, 06.10.2015 года.

4. Публичная оферта Amerdan Inc. на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам, оплата в иностранной валюте

ООО «ЛатинаТревел», в установленном порядке учрежденное и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, уполномоченное компанией Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, Европейский Союз, именуемая в дальнейшем как "Туристическая фирма", в лице генерального директора Герасимова Евгения Валерьевича, публикует настоящее предложение о заключении Договора об оказании туристских услуг (далее именуемый как "Договор" или как "настоящий Договор"), условия которого приведены ниже, в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как "Клиент" или "Клиенты").

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productusd и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productusd, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (программа тура, сроки пребывания, маршрут и условия путешествия, информация о средствах размещения, условиях пребывания (месте нахождения средства размещения и его категория) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, наличие экскурсовода / гида переводчика / инструктора проводника, информация о дополнительных услугах), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Программе тура и в Памятке гражданам, выезжающим за пределы РФ. Счет-договор, Программа тура и Памятка гражданам, выезжающим за пределы РФ являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации туристских услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Туристские услуги, сформированные на основании требований Клиента.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в страну, в котором осуществляется Тур, если Комплекс услуг не включает услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этой страны, или дата выезда из страны постоянного проживания Туриста(ов), если Комплекс услуг включает услуги по организации перевозки Туриста(ов) до страны, в которой осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из страны, в которой осуществляется Тур, если Комплекс услуг не включает услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этой страны, или дата въезда в страну постоянного проживания Туриста(ов), если Комплекс услуг включает услуги по организации перевозки Туриста(ов) из страны, в которой осуществляется Тур.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туристическая фирма обязуется оказать Клиенту услуги, а Клиент принять и оплатить эти услуги в соответствии с условиями настоящего Договора. При этом услуги, входящие в Комплекс услуг, перечислены в Листе бронирования, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.6. Предоставить Клиенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.7. Выдать Клиенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Клиенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Клиента, указанный в п.12.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Комплекса услуг, указанную в Счете-Договоре, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Также Клиент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.2. Стоимость Комплекса услуг указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению,

6.5. Клиент также имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета в пользу Туристической фирмы (т.е. в пользу лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора), осуществить оплату в пользу Туристической фирмы в любой форме, как самостоятельно, так и поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) или в оплату счета(ов) Туристической фирмы или лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора, в период за тридцать дней до даты начала действия настоящего Договора и до его завершения, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата с использованием эквайринга считается произведенной надлежащим образом с момента списания денежных средств с платежной карты Клиента в пользу Туристической фирмы. Ответственность за убытки Туристической фирмы вследствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством эквайринга, при отказе (требовании возврата) по любому основанию от своей оплаты Клиентом или третьими лицами в случае исполнения ими обязательств Клиента, при отказе банка Клиента списать средства с его платежной карты, возлагается на Клиента.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Клиента или отказом Клиента (Туриста) от Комплекса услуг;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги перевозчиков и страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Клиента (Туриста) с перевозчиками и страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. В соответствии с действующим законодательством договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Клиентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности за аннулирование перевозчиком забронированного для Клиента (Туриста) места в случае двойного бронирования, т.е. когда Клиентом (Туристом) (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс, если перевозка включена в Комплекс услуг. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган г. Москвы Российской Федерации, при этом для разрешения спора применяется законодательство Российской Федерации.

8.2. Стороны признают, что при заключении настоящего Договора намерениями Сторон являлось заключение Договора возмездного оказания услуг, что положения Федерального Закона ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ № 132 ФЗ от 24.11.96 г. к настоящему Договору неприменимы. Местом заключения настоящего договора является место нахождения Туристической фирмы.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

9.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 9.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
Амердан Инкорпорейшн Лимитэд (AMERDAN INCORPORATION LIMITED)
Адрес юридический: 7560, Pervolia, Makariou street, Frangiskou complex, 4, Cyprus
Почтовый адрес: 7560, Pervolia, Makariou street, Frangiskou complex, 4, Cyprus или 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Телефон: +357 24 030598, +7 495 133-86-19
Факс: +7 495 133-86-19 (доб. «0»)
действующее через
Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Почтовый адрес: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Банковские реквизиты:
Получатель / Beneficiary: Amerdan Incorporation limited
Адрес / Beneficiary`s address: 7560, Pervolia, Makariou street, Frangiskou complex, 4, Cyprus
Налоговый номер / Tax ID: НЕ 283480
Банк / Beneficiary Bank: REVOLT21 ХХХ, Revolut Bank UAB
Адрес банка / Bank`s address: Konstitucijos ave. 21B, 08130, Vilnius, Lithuania
IBAN: LT263250081498476064
Номер счета / Account Number: 357009162211
e-mail: info@latinatravel.ru
www.latinatravel.ru
Skype: Latinatravel

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Истомина И., директор Amerdan Inc, Герасимов Е.В., генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел офис «Таганский»), на основании доверенности от 30.07.2018

Дата публикации: 01.11.2018 года, дата предыдущей публикации: 06.10.2015 года, 01.01.2017 года.
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу https://arenda.amerdan.ru/offers/Offers.html#1:
29.01.2015 года, 03.05.2015 года.

5. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами внутреннего туристского продукта ООО "ЛатинаТревел" третьим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», являющееся в соответствии с законодательством Российской Федерации туроператором и именуемое в дальнейшем как «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице генерального директора Хаванской Юлии Леонидовны, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о возмездном выполнении поручения по реализации туристского продукта Туристической фирмы третьим лицам, условия которого приведены ниже (далее — «Договор»), в адрес организаций и индивидуальных предпринимателей (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как «Агент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – Оферта) вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productagentrus и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор и принять на себя обязательства по выполнению поручения Туристической фирмы (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы или, как полное, так и частичное перечисление средств (оплата в кассу Туристической фирмы), причитающихся Туристической фирме от выполнения поручения.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productagentrus, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Агент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы или от продолжения выполнения поручения. Если же после изменений условий Оферты Агент продолжает выполнять поручение Туристической фирмы и производит платежи Туристической фирме, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Агента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Агента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Агент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Агента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Договор, заключенный посредством акцепта Оферты, является также Договором о реализации туристского продукта туроператором турагенту для дальнейшей его реализации турагентом третьим лицам (туристам) в соответствии с положениями Федерального Закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ» № 132 ФЗ от 24.11.96 г. <

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Туристские услуги, сформированные на основании требований Агента.

1.6. Визовая поддержка – комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Агента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Агентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Агента – отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Агента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Агента или бездействие Агента: уведомление Агентом Туристической фирмы об отказе от заказа Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Агента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Агентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Агентом, или в связи с невозможностью потребления Агентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Агентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Агента, Туриста или их родственников; в связи с возникновения обстоятельств, о которых Агент не предполагал при заключении настоящего Договора; перенос Агентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени и за счет Туристической фирмы юридические и иные действия по реализации Комплекса услуг, сформированного Туристической фирмой на условиях настоящего Договора.

2.2. Агент самостоятельно несет расходы по продвижению и реализации Комплекса услуг Туристической фирмы, включая расходы на рекламную деятельность, содержание персонала и офиса, транспортные расходы, услуги связи и т.д. На все расходы, совершаемые Агентом за счет Туристической фирмы, Агентом должно быть предварительно получено письменное согласие Туристической фирмы.

2.4. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего Договора.

2.5. Агент при исполнении настоящего Договора действует от имени всех своих Туристов и гарантирует, что предоставляет все общедоступные персональные данные на Туристов, в терминах Федерального Закона “О персональных данных” 152-ФЗ, посредством общедоступных электронных и иных средств связи, необходимых для исполнения настоящего Договора, с согласия Туристов и обладает всеми полномочиями и документами для реализации Услуг.

2.6. К настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона "ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ" № 132 ФЗ от 24.11.96 г. В процессе оказания Услуг Туристическая фирма не осуществляет туроператорскую или турагентскую деятельность, а осуществляет деятельность по организации путешествия Туриста(ов). По настоящему Договору Туристам оказываются услуги в сфере туризма и отдыха за пределами территории Российской Федерации.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Агента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности бронирования запрашиваемого Комплекса услуг. Срок подтверждения может быть увеличен Туристической фирмой.

3.1.2. Предоставить Агенту по его требованию необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) назначения, пребывания и выезда из нее, предусмотренную настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Агенту по его требованию исчерпывающие сведения об особенностях путешествия.

3.1.4. Предоставить Агенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и его стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено настоящим Договором или действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Туристов Агента всем набором услуг, перечисленных в Счете-Договоре, а именно, самостоятельно или привлекая третьих лиц забронировать (т.е. зарезервировать на имя Туриста и оплатить) все услуги, входящие в Комплекс услуг, в стране их оказания: места для временного проживания у исполнителей, оказывающих услуги по временному проживанию; экскурсионное обслуживание и прочие туристские услуги у исполнителей, оказывающих эти услуги; у компаний, сформировавших услуги проживания и/или/без экскурсионного обслуживания, оказываемых другими исполнителями, за единую цену. Если иное не указано в Счете-Договоре, выбор исполнителей осуществляет Туристическая фирма. При этом услуги, входящие в Комплекс услуг, перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Агента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

3.1.6. Предоставить Агенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.7. Выдать Агенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда представителю Агента вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Агенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Агента, указанный в п.12.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.1.9. Предоставить Агенту для осуществления выбора и определения потребительского спроса необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах, входящих в Комплекс услуг и его общей цене. Указанная информация является публичной и может быть предоставлена Агенту в письменном виде в форме памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, в электронном виде или опубликована по каждому туристскому направлению на сайте Туристической фирмы на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.latinatravel.ru, или в устной форме по согласованию сторон.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Агентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Агентом или нарушения Агентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Агента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Агента по любым причинам, не зависящим от Туристической фирмы, Туристическая фирма вправе удержать с Агента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.1. Реализовать Комплекс услуг Туристической фирмы Туристам от своего имени путем заключения от своего имени письменного договора с Туристом(ами) на реализацию им Комплекса услуг, условия которого не должны противоречить настоящему Договору и действующему законодательству РФ. Положения настоящего Договора в качестве существенных условий сделок по реализации Комплекса услуг должны быть отражены в заключенном Агентом договоре с Туристом(ами).

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Также Агент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.3. Довести до сведения Туристов, что они обязаны прибыть к месту начала Тура, или в отель или на объект для размещения, или к месту начала экскурсии не позднее времени, указанного в настоящем Договоре

4.1.4. Организовать заблаговременное получение от Туристов и передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.latinatravel.ru, в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Агент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Агент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Агент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.5. Ознакомить Туристов с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Комплекс услуг. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Агент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Агент обязан ознакомить Туристов с правилами страхования на сайте https://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Довести до сведения Туристов, что они обязаны соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.7. Довести до сведения Туристов, что они обязаны бережно относиться к имуществу отеля или иного места размещения. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки имущества, расположенного в отеле, Турист несет материальную ответственность и обязан компенсировать администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Комплекс услуг в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.1.10. Производить бронирование, продажу и оформление Комплекса услуг в строгом соответствии с настоящим Договором и приложениями к нему, действующими ценами, правилами и условиями, регулирующими бронирование, продажу и оформление Комплекса услуг. Передавать по средствам факсимильной, электронной или почтовой связи утвержденный Агентом Лист Бронирования Туристической фирме.

4.1.11. Информировать Туристов о порядке предъявления претензии к качеству Комплекса услуг, предусмотренным настоящим пунктом. Агент самостоятельно принимает от Туриста претензии, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг, входящих в Комплекс услуг и оговоренных в Счете-Договоре. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, Турист имеет право предъявить Агенту претензию в течение десяти дней после срока окончания поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Агент направляет Туристической фирме собственную претензию в течение десяти дней после получения претензии от Туриста, с приложением претензии Туриста и документальным подтверждением неоказания или ненадлежащего оказания услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Агент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Агент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru. Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Агент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Туристом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Турист обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Туриста с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Турист обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону +7(495)133-86-71 (или, если выдан ваучер, то только по телефону «Горячей линии» 7/24, указанному в ваучере) с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При обращении Туриста к Агенту, Агент обязан незамедлительно передать Туристической фирме полученную от Туриста информацию по указанным выше номерам телефонов. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Турист обязан сфотографировать и засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг, по сравнению с оговоренными в настоящем Договоре, у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны или иным способом обеспечить доказательства нарушения. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Агента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания услуг, Туристической фирмой не удовлетворяются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

4.1.12. Предоставлять Туристам полную и достоверную информацию об услугах, входящих в Комплекс услуг, их стоимости, о порядке и сроках осуществления визовой поддержки, об условиях организации и проведения туристского путешествия, о пограничных, таможенных, санитарных правилах, о необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую полезную информацию, о порядке и о последствиях аннулирования Туристом Тура, о порядке предъявления претензий. В случае непредоставления или предоставления Агентом Туристам недостоверной информации о Комплексе услуг Агент несет полную материальную ответственность перед Туристами и Туристической компанией за связанные с этим претензии. Бремя доказывания факта надлежащего информирования Туристов возлагается на Агента.

4.1.13. Своевременно производить оплату согласно выставленному Счету(ам) в соответствии с указанным в нем графиком оплаты, а при отсутствии Счетов – в соответствии с графиком оплаты, указанном в Счете-Договоре.

4.1.14. Проверять соответствие предоставленных Туристом(и) документов/сведений требованиям действующего законодательства РФ и посольств иностранных государств для получения визы.

4.1.15. Незамедлительно сообщать Туристам об изменении в программе путешествия при получении от Туристической фирмы уведомления об этом.

4.1.16. Своевременно производить оплату согласно выставленному Счету(ам) в соответствии с указанным в нем графиком оплаты, а при отсутствии Счетов – в соответствии с графиком оплаты, указанном в Счете-Договоре.

4.2. Агент имеет право:

4.2.1. Действуя в интересах Туристов и по их указанию, от своего имени запрашивать у Туристической фирмы необходимую им информацию о свойствах Комплекса услуг, обращаться в Туристическую фирму с заявлениями и обращениями, в том числе: требовать внести изменения в условия настоящего Договора или в условия Счета-Договора, соглашаться или не соглашаться с предлагаемыми Туристической фирмой изменениями к Счету-Договору, требовать расторжение настоящего Договора или Аннуляции тура. Ответственность перед Туристами за действия в рамках реализации настоящего Договора, совершенные Агентом во вред Туристам, несет Агент.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в размере стоимости неисполненных обязательств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства полностью или частично по не зависящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, стоимости оказанных услуг и с учетом условий настоящего Договора; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы – в десятидневный срок в полном объеме без каких-либо удержаний в размере стоимости неисполненных обязательств. С согласия Агента вместо денежной компенсации не оказанные услуги могут быть заменены другими услугами.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой существенными условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости только тех услуг, стоимость которых изменилась, и только при условии, что в Счете-Договоре не указано, что стоимость услуг или Договора может измениться. В этом случае эти услуги исключаются из Комплекса услуг и не подлежат оказанию. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента.

4.3. Перенос Агентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Комплексе услуг, признается Аннуляцией тура по инициативе Агента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Агент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Агенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Агент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость услуг, включающую стоимость Комплекса услуг и стоимость услуг Туристической фирмы, и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным Комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони у исполнителей до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Комплекса услуг и предоставление необходимых документов производится Агентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При обращении со стороны Агента на изменение бронирования (изменение условий Комплекса услуг, набора услуг, входящих в Комплекс услуг и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Комплекса услуг и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Агентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Агента.

5.6. Акцептом Агента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Агентом или доплата Агентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Агента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

5.7. В случае изменения по инициативе Агента и с согласия Туристической фирмы любого из условий Комплекса услуг уже после направления Туристической фирмой Агенту Счета (Счета-Договора), Туристическая фирма выставляет Агенту дополнительный Счет с описанием измененных условий Комплекса услуг и с указанием величины изменения его стоимости, подлежащей к доплате Агентом (возврату Агенту) в сроки, указанные в этом Счете.

5.8. Агент имеет право, но не обязан, составить Отчет агента об исполнении поручения и направить его Туристической фирме для утверждения. При отсутствии Отчета все обязательства Туристической фирмы, как принципала, по настоящему Договору признаются исполненными в полном объеме в момент начала поездки.

5.10. Отчет Агента, как агента Туристической фирмы, составляется в день заключения договора о реализации Комплекса услуг между Агентом и Заказчиком Комплекса услуг и направляется Туристической фирме не позднее 10 дней со дня окончания поездки без приложения документальных доказательств расходов, произведенных Агентом за счет Туристической фирмы. Отчет Агента, при условии его надлежащего оформления, утверждается Туристической фирмой. Обязанности Агента считаются выполненными с момента утверждения Туристической фирмой Отчета, однако, при не получении Туристической фирмой отчета Агента в установленные сроки обязательства Агента, за исключением оплаты этих Туристских услуг, и все обязательства Туристической фирмы, как принципала, по настоящему Договору признаются исполненными в полном объеме в момент начала поездки.

5.11. Туристическая фирма, имеющая возражения по Отчету Агента, обязана сообщить о них в тридцатидневный срок с момента получения Отчета. В противном случае Отчет признается принятым Туристической фирмой.

5.12. Передача Комплекса услуг для реализации Туристу производится с оформлением бухгалтерских документов с соблюдением требований действующего законодательства РФ. Агент обязан подписать, поставить печать и вернуть все полученные им от Туристической фирмы бухгалтерские и иные необходимые для выполнения условий настоящего Договора документы.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.1. Общая цена Комплекса услуг, по которой Туристическая Фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам, определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы и привлеченных подрядчиков, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Агента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. Окончательная общая цена Комплекса услуг, по которой Туристическая фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам, и размер агентского вознаграждения Агента указываются в Счете-Договоре и в Счете на оплату, который служит основанием для взаиморасчетов Сторон.

6.2. Стоимость Комплекса услуг указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению,

6.3. Оплата (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) может производиться путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

6.5. Агент также имеет возможность осуществить оплату (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета в пользу Туристической фирмы (т.е. в пользу лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора), осуществить оплату в пользу Туристической фирмы в любой форме, как самостоятельно, так и поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) или в оплату счета(ов) Туристической фирмы или лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора, в период за тридцать дней до даты начала действия настоящего Договора и до его завершения, признаются Сторонами как оплата Агентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Агентом или третьими лицами. Оплата с использованием эквайринга считается произведенной надлежащим образом с момента списания денежных средств с платежной карты Агента в пользу Туристической фирмы. Ответственность за убытки Туристической фирмы вследствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством эквайринга, при отказе (требовании возврата) по любому основанию от своей оплаты Агентом или третьими лицами в случае исполнения ими обязательств Агента, при отказе банка Агента списать средства с его платежной карты, возлагается на Агента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Агентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

6.7. Основанием для оплаты (перечисления причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) является Счет, выставляемый Агенту Туристической фирмой. Оплата производится только в валюте, указанной в Счете или в Счете-договоре, путем перечисления денежных средств на банковский счет Туристической фирмы или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение 3-х банковских дней с момента выставления Счета или Счета-договора, но не позднее даты, указанной в Счете-Договоре или в Счете (Счете-Договоре).

6.8. Свое вознаграждение Агент удерживает из сумм, причитающихся к уплате Туристической фирме. Стороны признают, что осуществление оплаты Агентом в пользу Туристической фирмы всего причитающего последнему по настоящему Договору за вычетом своего вознаграждения является надлежащим и своевременным исполнением обязанности Туристической фирмы по уплате вознаграждения Агента в определениях статьи 1006 ГК РФ. Вознаграждение Агента может быть уплачено Туристической фирмой (удержано Агентом) в предварительном порядке до полного завершения исполнения Агентом своего поручения в момент перечисления Агентом Туристической фирме всего причитающего последнему по настоящему Договору.

6.9. В случае, когда Агент совершит сделку по реализации Комплекса услуг на условиях более выгодных, чем те, которые были указаны Туристической фирмой, дополнительная выгода полностью принадлежит Агенту и Агент освобождается от обязанности информировать об этом Туристическую фирму.

6.10. В случае, если Агент не выполнит поручение Туристической фирмы, всё полученное Туристической фирмой от Агента не подлежит возврату Агенту.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Агентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Агентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Агентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты этих Туристских услуг и выполнении Агентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Агента, Агент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Агента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
30% от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
95% от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 30 и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Агента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Агентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Комплекса услуг;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Агентом отказ от Комплекса услуг (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Комплекса услуг (тура).

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги перевозчиков и страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) с перевозчиками и страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. В соответствии с действующим законодательством договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности за аннулирование перевозчиком забронированного для Агента (Туриста) места в случае двойного бронирования, т.е. когда Агентом (Туристом) (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс, если перевозка включена в Комплекс услуг. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Агентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Агента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Агенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Агента за Комплекс услуг, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Агентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств – удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

8.1. Информация о финансовом обеспечении исполнения обязательств Туроператора по настоящему Договору приводится в Счете-Договоре.

8.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации Туристского продукта по вине Туроператора, и, согласно действующему законодательству, только при условии, что Туристский продукт является "пакетным", т.е. включает услуги и по перевозке, и по размещению, оказываемых за общую цену, и при наличии оснований для выплаты страхового возмещения, Турист вправе предъявить письменное требование об уплате страхового возмещения в пределах размера финансового обеспечения непосредственно Страховщику.

8.3. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

8.4. Существенным нарушением условий договора о реализации Туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям договора о реализации Туристского продукта относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в Туристский продукт услуг по перевозке, предусмотренных настоящим Договором;
- неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в Туристский продукт услуг по размещению, предусмотренных настоящим Договором, в т.ч.: не предоставление отеля или объекта размещения; предоставления отеля или объекта размещения более низкой категории; размещение в отеле в номерах более низкого класса;
- наличие в Туристском продукте существенных недостатков и существенных нарушений требования к качеству и безопасности Туристского продукта, в т.ч.: полное или частичное невыполнение условий настоящего Договора по организации питания туристов в объемах согласно условиям настоящего Договора; не предоставление экскурсионного обслуживания (в т.ч. отмена запланированной экскурсии) в объемах согласно условиям настоящего Договора; перенос даты начала туристкой поездки на более поздний, чем обусловлено настоящим Договором, срок; отказ от обслуживания Клиента менее чем за пять суток до начала тура.

8.6.1. Требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:
фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации Туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора страхования гражданской ответственности туроператора; номер договора о реализации Туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, который заключил договор страхования; наименование турагента; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику; размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации.

8.6.2. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:
копия паспорта Туриста или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копия договора о реализации Туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала); при наличии спора, если имущественные требования не удовлетворяются Туроператором в добровольном порядке, то письменную претензию от третьего лица к Туроператору, соответствующих решений судебных органов и копий материалов дела; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями-перевозчиками, отелями (гостиницами) и т.п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.

8.8. Все документы, предоставляемые Страховщику Туристической фирмой, Туроператором или Туристом, должны быть составлены на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном языке, Турист обязан предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган г. Москвы Российской Федерации, при этом для разрешения спора применяется законодательство Российской Федерации.

10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, государственные ограничительные меры (санкционные списки) в отношении отдельных лиц, организаций, государств или самопровозглашенных автономий, повлекшие невозможность исполнения настоящего Договора, в том числе вследствие «замораживания» кредитными организациями денежных средств, направленных иностранным туроператорам, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, демонстрации, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

10.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 9.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Акцептом настоящего Договора Агент также подтверждает, что надлежащим образом предупредил Туриста(ов) об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Агенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, о правилах пребывания и условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, о негативных последствиях пересечения в стране пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль, о необходимости приобретения и о последствиях отсутствия полиса комбинированного добровольного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания и об условиях страхования, о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия. Если иное не сказано в договоре, то: в автотранспорте Туристу предоставляется одно место с размещением в салоне на усмотрение водителя, место багажа – по нормам эконом класса при авиаперевозках, марка и год выпуска транспортного средства – любые; при оказании экскурсионных услуг местом размещения (отелем или лоджем) – они оказываются в объеме и в порядке, установленном местом размещения и доводятся до сведения Туриста в этом месте размещения; сити-тур – ознакомительная экскурсия с городом, содержание, продолжительность и порядок проведения которой устанавливается Туристической компанией в месте ее проведения.

11.3. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Агента.

11.4. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Агента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

11.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Агентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Агент обязан выслать на электронный адрес info@latinatravel.ru трек-номер почтового отправления. Если Агент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Агентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

11.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса info@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

11.7. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса , с которого Агент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Агента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, уведомления об аннуляции или претензии, Туристическая фирма имеет право прекратить с Агентом дальнейшую переписку и пригласить уполномоченного представителя Агента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Агентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Агента, в случае невозможности личной явки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Агента как отказ Агента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

11.8. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что надлежащим образом ознакомил Туриста(ов) с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Агента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте https://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на сайте https://latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Агент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

11.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.7 настоящего Договора. Туристическая фирма рекомендует Агенту застраховать последствия наступления непредвиденных обстоятельств, препятствующих осуществлению поездки. Частичное неисполнение Туристической фирмой своих обязательств не влечет расторжение настоящего Договора, а подлежит урегулированию Сторонами в порядке, предусмотренным п. 2 настоящего Договора.

11.13. Предоставление Туристической фирмой Агенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Агенту на его электронный адрес , с которого Агент обратился в Туристическую фирму сообщения, содержащее логин и пароль, признается Агентом как направление Агенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Агента.

11.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства. Акцептом настоящего Договора Агент подтверждает, что ознакомлен с тем, что к настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона № 132 ФЗ от 24.11.96 г. в части формирования и реализации туристского продукта.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Агентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

13. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
Амердан Инкорпорейшн Лимитэд (AMERDAN INCORPORATION LIMITED)
Адрес юридический: 7560, Pervolia, Makariou street, Frangiskou complex, 4, Cyprus
Почтовый адрес: 7560, Pervolia, Makariou street, Frangiskou complex, 4, Cyprus или 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Телефон: +357 24 030598, +7 495 133-86-19
Факс: +7 495 133-86-19 (доб. «0»)
действующее через
Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Почтовый адрес: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Банковские реквизиты:
Получатель / Beneficiary: Amerdan Incorporation limited
Адрес / Beneficiary`s address: 7560, Pervolia, Makariou street, Frangiskou complex, 4, Cyprus
Налоговый номер / Tax ID: НЕ 283480
Банк / Beneficiary Bank: REVOLT21 ХХХ, Revolut Bank UAB
Адрес банка / Bank`s address: Konstitucijos ave. 21B, 08130, Vilnius, Lithuania
IBAN: LT263250081498476064
Номер счета / Account Number: 357009162211
e-mail: info@latinatravel.ru
www.latinatravel.ru
Skype: Latinatravel

Настоящий документ является предложением Агенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Агентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Хаванская Юлия Леонидовна

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.10.2015 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу https://latinatravel.ru/offer.html:
01.04.2011 года, 22.07.2013 года, 08.11.2013 года, 08.11.2014 года.

6. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами туристских услуг ООО "ЛатинаТревел" третьим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», именуемое в дальнейшем как «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице генерального директора Герасимова Евгений Валерьевича, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о возмездном выполнении поручения по реализации туристских услуг Туристической фирмы третьим лицам, условия которого приведены ниже (далее — «Договор»), в адрес организаций и индивидуальных предпринимателей (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как «Агент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – Оферта) вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productagent и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productagent, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

1.14. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани).

1.15. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.3. Предоставить Агенту по его требованию исчерпывающие сведения об особенностях путешествия.

3.1.6. Предоставить Агенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.7. Выдать Агенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда представителю Агента вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Агенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Агента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Комплекса услуг, указанную в Счете-Договоре, при оплате Агентом банковским переводом в рублях, если произошло резкое изменение (более чем на 5%) курса валюты, установленного ЦБ РФ, на следующий день после оплаты по сравнению с курсом ЦБ РФ на день оплаты, пропорционально этому увеличению курса.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Комплекс услуг в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.2. Агент имеет право:

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в размере стоимости неисполненных обязательств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства полностью или частично по не зависящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, стоимости оказанных услуг и с учетом условий настоящего Договора; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы – в десятидневный срок в полном объеме без каких-либо удержаний в размере стоимости неисполненных обязательств. С согласия Агента вместо денежной компенсации не оказанные услуги могут быть заменены другими услугами.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой существенными условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости только тех услуг, стоимость которых изменилась, и только при условии, что в Счете-Договоре не указано, что стоимость услуг или Договора может измениться. В этом случае эти услуги исключаются из Комплекса услуг и не подлежат оказанию. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость услуг, включающую стоимость Комплекса услуг и стоимость услуг Туристической фирмы, и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным Комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони у исполнителей до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.9. Агент, применяющий общий режим налогообложения, выставляет Туристической фирме счета-фактуры на сумму агентского вознаграждения в сроки, установленные действующим законодательством РФ, и направляет их вместе с Отчетом Агента.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в иностранной валюте с указанием порядка определения её курса при различных формах оплаты. Стоимость Комплекса услуг иностранной валюте с порядком определения её курса в рублях России указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Агента. Агент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг. Если на момент оплаты или выставления счета текущий курс иностранной валюты, в котором выражена стоимость, на ММВБ выше курса, установленного в этот день ЦБ РФ, Туристическая фирма имеет право при выставлении счета применить курс ММВБ.

6.7. Основанием для оплаты (перечисления причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) является Счет, выставляемый Агенту Туристической фирмой. Оплата производится только в валюте Российской Федерации (рублях), путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение 3-х банковских дней с момента выставления Счета, но не позднее даты, указанной в Счете-Договоре или в Счете.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Комплекса услуг;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед ними;
- штрафы в связи с аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) со страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Акцептом настоящего Договора Агент также подтверждает, что надлежащим образом предупредил Туриста(ов) об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Агенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, о правилах пребывания и условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, о негативных последствиях пересечения в стране пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль, о необходимости приобретения и о последствиях отсутствия полиса комбинированного добровольного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания и об условиях страхования, о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия. Если иное не сказано в договоре, то: в автотранспорте Туристу предоставляется одно место с размещением в салоне на усмотрение водителя, место багажа – по нормам эконом класса при авиаперевозках, марка и год выпуска транспортного средства – любые; при оказании экскурсионных услуг местом размещения (отелем или лоджем) – они оказываются в объеме и в порядке, установленном местом размещения и доводятся до сведения Туриста в этом месте размещения; сити-тур – ознакомительная экскурсия с городом, содержание, продолжительность и порядок проведения которой устанавливается Туристической компанией в месте ее проведения.

10.3. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Агента.

10.4. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Агента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Агентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Агент обязан выслать на электронный адрес info@latinatravel.ru трек-номер почтового отправления. Если Агент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Агентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса info@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.7. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса , с которого Агент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Агента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, уведомления об аннуляции или претензии, Туристическая фирма имеет право прекратить с Агентом дальнейшую переписку и пригласить уполномоченного представителя Агента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Агентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Агента, в случае невозможности личной явки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Агента как отказ Агента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

10.8. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что надлежащим образом ознакомил Туриста(ов) с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Агента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте https://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на сайте https://latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Агент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.7 настоящего Договора. Туристическая фирма рекомендует Агенту застраховать последствия наступления непредвиденных обстоятельств, препятствующих осуществлению поездки. Частичное неисполнение Туристической фирмой своих обязательств не влечет расторжение настоящего Договора, а подлежит урегулированию Сторонами в порядке, предусмотренным п. 2 настоящего Договора.

10.13. Предоставление Туристической фирмой Агенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Агенту на его электронный адрес , с которого Агент обратился в Туристическую фирму сообщения, содержащее логин и пароль, признается Агентом как направление Агенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Агента.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства. Акцептом настоящего Договора Агент подтверждает, что ознакомлен с тем, что к настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона № 132 ФЗ от 24.11.96 г. в части формирования и реализации туристского продукта.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

11.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Агентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Почтовый адрес: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
ИНН\КПП 7705728240 \ 773101001
ОКПО: 95207749, ОГРН: 1067746529234
Телефон: +7(495) 133-86-71
Факс: +7(495) 133-86-71 (доб.0)
Банковские реквизиты:
Получатель: ИП Герасимов Евгений Валерьевич, ИНН: 771518060798
Р/счет: 40802810401300014465 в АО "АЛЬФА-БАНК"",
К/с: 30101810200000000593, БИК: 044525593
e-mail: info@latinatravel.ru
www.latinatravel.ru
Skype: Latinatravel

Настоящий документ является предложением Агенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Агентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Герасимов Евгений Валерьевич

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 01.07.2015 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу https://latinatravel.ru/offer.html:
01.04.2011 года, 22.07.2013 года, 08.11.2013 года, 08.11.2014 года, 06.09.2015 года

7. Публичная оферта Amerdan Inc. на заключение договора на оказании туристских услуг физическим лицам с оплатой в рублях- размещение в арендованном объекте недвижимости

Компания Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, в установленном порядке учрежденная и осуществляющая свою деятельность в соответствии с законодательством республики Кипр, регистрационный номер НЕ 283480, действующая на территории Российской Федерации через своё дочернее предприятие ООО “Амердан”, именуемая в дальнейшем как “Туристическая фирма”, в лице директора Истоминой Ирины, публикует настоящее предложение о заключении договора о реализации туристских услуг, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#servicesr и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#servicesr, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (объект размещения, условия размещения, сроки пребывания и размещения, условия пребывания, условия питания и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Правилах краткосрочной аренды. Счет-Договор и Правила краткосрочной аренды являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@amerdan.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации Туристских услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

1.14. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани).

1.15. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.3. Агент реализует Комплексы услуг на основе заключения сделок – договоров о реализации Комплекса услуг, заключаемых с Туристами или иными Заказчиками Комплекса услуг.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.3. Предоставить Агенту по его требованию исчерпывающие сведения об особенностях путешествия.

3.1.6. Предоставить Агенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.7. Выдать Агенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда представителю Агента вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Агенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Агента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Комплекс услуг в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.2. Агент имеет право:

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в размере стоимости неисполненных обязательств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства полностью или частично по не зависящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, стоимости оказанных услуг и с учетом условий настоящего Договора; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы – в десятидневный срок в полном объеме без каких-либо удержаний в размере стоимости неисполненных обязательств. С согласия Агента вместо денежной компенсации не оказанные услуги могут быть заменены другими услугами.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой существенными условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости только тех услуг, стоимость которых изменилась, и только при условии, что в Счете-Договоре не указано, что стоимость услуг или Договора может измениться. В этом случае эти услуги исключаются из Комплекса услуг и не подлежат оказанию. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость услуг, включающую стоимость Комплекса услуг и стоимость услуг Туристической фирмы, и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным Комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони у исполнителей до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в иностранной валюте с указанием порядка определения её курса при различных формах оплаты. Стоимость Комплекса услуг иностранной валюте с порядком определения её курса в рублях России указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Агента. Агент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг. Если на момент оплаты или выставления счета текущий курс иностранной валюты, в котором выражена стоимость, на ММВБ выше курса, установленного в этот день ЦБ РФ, Туристическая фирма имеет право при выставлении счета применить курс ММВБ.

6.7. Основанием для оплаты (перечисления причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) является Счет, выставляемый Агенту Туристической фирмой. Оплата производится только в валюте Российской Федерации (рублях), путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение 3-х банковских дней с момента выставления Счета, но не позднее даты, указанной в Счете-Договоре или в Счете.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Комплекса услуг;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед ними;
- штрафы в связи с аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) со страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.3. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Клиента. 10.4. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Клиента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Агентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Агент обязан выслать на электронный адрес info@latinatravel.ru трек-номер почтового отправления. Если Агент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Агентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса info@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.7. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса , с которого Агент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Агента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, уведомления об аннуляции или претензии, Туристическая фирма имеет право прекратить с Агентом дальнейшую переписку и пригласить уполномоченного представителя Агента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Агента, в случае невозможности личной явки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Агента как отказ Агента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.7 настоящего Договора. Туристическая фирма рекомендует Агенту застраховать последствия наступления непредвиденных обстоятельств, препятствующих осуществлению поездки. Частичное неисполнение Туристической фирмой своих обязательств не влечет расторжение настоящего Договора, а подлежит урегулированию Сторонами в порядке, предусмотренным п. 2 настоящего Договора.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства. Акцептом настоящего Договора Агент подтверждает, что ознакомлен с тем, что к настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона № 132 ФЗ от 24.11.96 г. в части формирования и реализации туристского продукта.

11.15. Уполномоченным представителем Агента, наделенным правом представлять Агента и действовать от имени Агента при реализации условий настоящего Договора, помимо также является . Указанные в настоящем пункте лица имеют право от имени Агента вести переговоры с Туристической фирмой, подавать заявления и обращения, предоставлять и получать документы, оплачивать кредитными картами и прочими платежными средствами, вносить в кассу Туристической фирмы и получать наличные денежные средства, подписывать документы, выполнять прочие действия, необходимые для реализации обязанностей и прав Агента по настоящему Договору.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
Общество с ограниченной ответственностью «Амердан» (ООО «Амердан») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Почтовый адрес: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Телефон: +357 24 030598, +7 495 133-86-19
Факс: +7 495 133-86-19 (доб. «0»)
Банковские реквизиты:
ИНН: 7709982504 / КПП: 773101001
Р/счет: 40702810702630001510 в АО "АЛЬФА-БАНК",
К/с: 30101810200000000593, БИК: 044525593
ОКПО: 05851205, ОГРН: 5167746410255
e-mail: info@amerdan.ru
Skype: amerdan.inc

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить Договор на условиях, указанных в нем (оферта). Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.
Истомина Ирина, директор Amerdan Inc.; Истомина Ирина Николаевна, Директор ООО “Амердан”
Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 01.07.2016 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу https://arenda.amerdan.ru/offers/Offers.html:
29.01.2015 года, 03.05.2015 года, 06.9.2015 года

8. Публичная оферта Amerdan Inc. на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам с оплатой в иностранной валюте - размещение в арендованном объекте недвижимости

Туристическая фирма Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, в установленном порядке учрежденное и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством республики Кипр, регистрационный номер НЕ 283480, именуемое в дальнейшем как "Туристическая фирма", в лице директора Истоминой Ирины, публикует настоящее предложение о заключении Договора об оказании туристских услуг (далее именуемый как "Договор" или как "настоящий Договор"), условия которого приведены ниже, в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как "Клиент" или "Клиенты").

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#servicese и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#servicese, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (объект размещения, условия размещения, сроки пребывания и размещения, маршрут и условия путешествия, условия пребывания, условия питания и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Правилах краткосрочной аренды. Счет-Договор и Правила краткосрочной аренды являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@amerdan.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор об оказании Туристских услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора об оказании Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора об оказании Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору об оказании Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Туристские услуги, сформированные на основании требований Клиента.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.6. Предоставить Клиенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.7. Выдать Клиенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Клиенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Клиента, указанный в п.12.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Также Клиент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.2. Стоимость Комплекса услуг указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению,

6.5. Клиент также имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета в пользу Туристической фирмы (т.е. в пользу лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора), осуществить оплату в пользу Туристической фирмы в любой форме, как самостоятельно, так и поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) или в оплату счета(ов) Туристической фирмы или лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора, в период за тридцать дней до даты начала действия настоящего Договора и до его завершения, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата с использованием эквайринга считается произведенной надлежащим образом с момента списания денежных средств с платежной карты Клиента в пользу Туристической фирмы. Ответственность за убытки Туристической фирмы вследствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством эквайринга, при отказе (требовании возврата) по любому основанию от своей оплаты Клиентом или третьими лицами в случае исполнения ими обязательств Клиента, при отказе банка Клиента списать средства с его платежной карты, возлагается на Клиента.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента, Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
35 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 90 дней до даты заезда;
90 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 29 до 10 дней до даты заезда;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 дней и менее до даты заезда;
100 % от стоимости Комплекса услуг в случае не заезда.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Клиента или отказом Клиента (Туриста) от Комплекса услуг;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган г. Москвы Российской Федерации, при этом для разрешения спора применяется законодательство Российской Федерации.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.3. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Правилами краткосрочной аренды, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Клиента.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.
Истомина Ирина, директор
Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.10.2015 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу https://arenda.amerdan.ru/offers/Offers.html:
29.01.2015 года, 03.05.2015 года.

9. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами услуг Amerdan Inc. третьим лицам, оплата в иностранной валюте

Компания Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, в установленном порядке учрежденная и осуществляющая свою деятельность в соответствии с законодательством республики Кипр, регистрационный номер НЕ 283480, именуемая в дальнейшем "Туристическая фирма", в лице директора Истоминой Ирины, публикует настоящее предложение о заключении договора о возмездном выполнении поручения по реализации Агентами туристских и прочих услуг Туристической фирмы третьим лицам, условия которого приведены ниже (далее именуемый как "Договор" или "настоящий Договор"), в адрес организаций и индивидуальных предпринимателей (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – "Агент(ы)").

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#agenta и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#agenta, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Агент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от выполнения поручения Туристической фирмы. Если же после изменений условий Оферты Агент продолжает выполнять поручение Туристической фирмы, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Агента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Агента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Агент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Агента.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Туристские услуги, сформированные на основании требований Агента.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.3. Предоставить Агенту по его требованию исчерпывающие сведения об особенностях путешествия.

3.1.6. Предоставить Агенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Также Агент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Комплекс услуг в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.2. Агент имеет право:

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в размере стоимости неисполненных обязательств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства полностью или частично по не зависящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, стоимости оказанных услуг и с учетом условий настоящего Договора; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы – в десятидневный срок в полном объеме без каких-либо удержаний в размере стоимости неисполненных обязательств. С согласия Агента вместо денежной компенсации не оказанные услуги могут быть заменены другими услугами.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой существенными условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости только тех услуг, стоимость которых изменилась, и только при условии, что в Счете-Договоре не указано, что стоимость услуг или Договора может измениться. В этом случае эти услуги исключаются из Комплекса услуг и не подлежат оказанию. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость услуг, включающую стоимость Комплекса услуг и стоимость услуг Туристической фирмы, и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным Комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони у исполнителей до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.2. Стоимость Комплекса услуг указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению,

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Агента, Агент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Агента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
35 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 90 дней до даты заезда;
90 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 29 до 10 дней до даты заезда;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 дней и менее до даты заезда;
100 % от стоимости Комплекса услуг в случае не заезда.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Агента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Агентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Комплекса услуг;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги перевозчиков и страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) с перевозчиками и страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. В соответствии с действующим законодательством договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган г. Москвы Российской Федерации, при этом для разрешения спора применяется законодательство Российской Федерации.

8.2. Стороны признают, что при заключении настоящего Договора намерениями Сторон являлось заключение агентского Договора, что местом оказания услуг является страна(ы), в которой расположен(ы) объект размещения или отель, оказываются экскурсионные услуги, услуги по визовой поддержке и прочие туристские услуги, что положения Федерального Закона ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ № 132 ФЗ от 24.11.96 г. к настоящему Договору неприменимы.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.3. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Правилами краткосрочной аренды, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Агента.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Агентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Агент обязан выслать на электронный адрес info@latinatravel.ru трек-номер почтового отправления. Если Агент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Агентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса info@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.7 настоящего Договора. Туристическая фирма рекомендует Агенту застраховать последствия наступления непредвиденных обстоятельств, препятствующих осуществлению поездки. Частичное неисполнение Туристической фирмой своих обязательств не влечет расторжение настоящего Договора, а подлежит урегулированию Сторонами в порядке, предусмотренным п. 2 настоящего Договора.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства. Акцептом настоящего Договора Агент подтверждает, что ознакомлен с тем, что к настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона № 132 ФЗ от 24.11.96 г. в части формирования и реализации туристского продукта.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

Настоящий документ является предложением Агенту(ам) со стороны Принципала заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта). Совершение Агентом каких-либо юридических действий, направленных на выполнение предлагаемой Оферты, признается акцептом настоящей Оферты.

Истомина Ирина, директор
Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.10.2015 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу https://arenda.amerdan.ru/offers/Offers.html:
29.01.2015 года, 03.05.2015 года.

10. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами услуг Amerdan Inc. третьим лицам с оплатой в рублях - размещение в арендованном объекте недвижимости

Компания Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, в установленном порядке учрежденная и осуществляющая свою деятельность в соответствии с законодательством республики Кипр, регистрационный номер НЕ 283480, действующая на территории Российской Федерации через своё дочернее предприятие ООО “Амердан”, именуемая в дальнейшем как “Туристическая фирма”, в лице директора Истоминой Ирины, публикует настоящее предложение о заключении договора о возмездном выполнении поручения по реализации туристских услуг Туристической фирмы третьим лицам, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес организаций и индивидуальных предпринимателей (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как «Агент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#agentarub и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#agentrub, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Агент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы. Если же после изменений условий Оферты Агент продолжает использование услуг Туристической фирмы и производит их оплату, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Агента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Агента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Агент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Агента.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (объект размещения, условия размещения, сроки пребывания и размещения, условия пребывания, условия питания и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Правилах краткосрочной аренды. Счет-Договор и Правила краткосрочной аренды являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Агентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Агенту с адреса ...@amerdan.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Агента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Агента с ним может быть заключен договор о реализации туристского продукта в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Агентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

1.14. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани).

1.15. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.3. Предоставить Агенту по его требованию исчерпывающие сведения об особенностях путешествия.

3.1.6. Предоставить Агенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.7. Выдать Агенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда представителю Агента вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Агенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Агента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Комплекс услуг в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.2. Агент имеет право:

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в размере стоимости неисполненных обязательств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства полностью или частично по не зависящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, стоимости оказанных услуг и с учетом условий настоящего Договора; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы – в десятидневный срок в полном объеме без каких-либо удержаний в размере стоимости неисполненных обязательств. С согласия Агента вместо денежной компенсации не оказанные услуги могут быть заменены другими услугами.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой существенными условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости только тех услуг, стоимость которых изменилась, и только при условии, что в Счете-Договоре не указано, что стоимость услуг или Договора может измениться. В этом случае эти услуги исключаются из Комплекса услуг и не подлежат оказанию. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость услуг, включающую стоимость Комплекса услуг и стоимость услуг Туристической фирмы, и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным Комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони у исполнителей до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в иностранной валюте с указанием порядка определения её курса при различных формах оплаты. Стоимость Комплекса услуг иностранной валюте с порядком определения её курса в рублях России указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Агента. Агент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг. Если на момент оплаты или выставления счета текущий курс иностранной валюты, в котором выражена стоимость, на ММВБ выше курса, установленного в этот день ЦБ РФ, Туристическая фирма имеет право при выставлении счета применить курс ММВБ.

6.7. Основанием для оплаты (перечисления причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) является Счет, выставляемый Агенту Туристической фирмой. Оплата производится только в валюте Российской Федерации (рублях), путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение 3-х банковских дней с момента выставления Счета, но не позднее даты, указанной в Счете-Договоре или в Счете.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Агента, Агент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Агента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
35 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 90 дней до даты заезда;
90 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 29 до 10 дней до даты заезда;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 дней и менее до даты заезда;
100 % от стоимости Комплекса услуг в случае не заезда.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Агента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Агентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Комплекса услуг;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед ними;
- штрафы в связи с аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) со страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Агентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Агент обязан выслать на электронный адрес info@latinatravel.ru трек-номер почтового отправления. Если Агент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Агентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса info@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.7 настоящего Договора. Туристическая фирма рекомендует Агенту застраховать последствия наступления непредвиденных обстоятельств, препятствующих осуществлению поездки. Частичное неисполнение Туристической фирмой своих обязательств не влечет расторжение настоящего Договора, а подлежит урегулированию Сторонами в порядке, предусмотренным п. 2 настоящего Договора.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства. Акцептом настоящего Договора Агент подтверждает, что ознакомлен с тем, что к настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона № 132 ФЗ от 24.11.96 г. в части формирования и реализации туристского продукта.

10.15. Уполномоченным представителем Агента, наделенным правом представлять Агента и действовать от имени Агента при реализации условий настоящего Договора, помимо также является . Указанные в настоящем пункте лица имеют право от имени Агента вести переговоры с Туристической фирмой, подавать заявления и обращения, предоставлять и получать документы, оплачивать кредитными картами и прочими платежными средствами, вносить в кассу Туристической фирмы и получать наличные денежные средства, подписывать документы, выполнять прочие действия, необходимые для реализации обязанностей и прав Агента по настоящему Договору.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Общество с ограниченной ответственностью «Амердан» (ООО «Амердан») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Почтовый адрес: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Телефон: +357 24 030598, +7 495 133-86-19
Факс: +7 495 133-86-19 (доб. «0»)
Банковские реквизиты:
ИНН: 7709982504 / КПП: 773101001
Р/счет: 40702810702630001510 в АО "АЛЬФА-БАНК",
К/с: 30101810200000000593, БИК: 044525593
ОКПО: 05851205, ОГРН: 5167746410255
e-mail: info@amerdan.ru
Skype: amerdan.inc

Настоящий документ является предложением Агенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить Договор на условиях, указанных в нем (оферта). Уплата Агентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.
Истомина Ирина, директор
Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.10.2015 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу https://arenda.amerdan.ru/offers/Offers.html:
29.01.2015 года, 03.05.2015 года.

11. Публичная оферта ИП Герасимов Е.В. на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам

Индивидуальный предприниматель Герасимов Е.В., именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящее предложение о заключении договора об оказании туристских услуг, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#gerasimov и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Исполнителя заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Исполнителя.

Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Исполнителем условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#gerasimov, если иной срок не указан Исполнителем при таком размещении.

В случае, если Клиент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Исполнителя. Если же после изменений условий Оферты Клиент продолжает использование услуг Исполнителя и производит их оплату, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Клиента с такими изменениями. Однако, если Исполнитель внес изменения после акцепта Клиента, то такие изменения не могут применяться Исполнителем, если Клиент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Клиента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о Договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Исполнителем в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (информация о средствах размещения, условия и сроки размещения и питания, экскурсионно-развлекательная программа и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Программе тура и в Памятке гражданам, выезжающим за пределы РФ. Счет-договор, Программа тура и Памятка гражданам, выезжающим за пределы РФ, являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Исполнителем, является основанием для оплаты Клиентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации Туристских услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Исполнителем неотъемлемой частью этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Исполнителя www.latinatravel.ru, или Комплекс услуг, сформированный на основании требований Клиента.

1.6. Визовая поддержка – комплекс услуг Исполнителя по оформлению документов Клиента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Клиентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Клиента – отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Клиента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Исполнителя об отказе от заказа Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, в связи с невозможностью совершения поездки Клиентом, или в связи с невозможностью потребления Клиентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Клиентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Исполнителю недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, Туриста или их родственников; в связи с возникновения обстоятельств, о которых Клиент не предполагал при заключении настоящего Договора; перенос Клиентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Исполнитель, или Клиент, Стороны Договора – Исполнитель и Клиент.

1.12. Иностранный туроператор – Компания Амердан Инкорпорейшн Лимитэд (TAX ID 12283480T), или P/E Irina Istomina (ID 302282410), или иная иностранная организация (исполнитель), которую Исполнитель привлекает для оказания полностью или частично услуг, и выбор которой осуществляет Исполнитель. Если Комплекс услуг сформирован иностранным туроператором, то Исполнитель может не привлекать российскую организацию в качестве Туроператора. Исполнитель для оказания услуг имеет право привлечь более одного Иностранного туроператора.

1.14. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани).

1.15. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется оказать Клиенту, а Клиент принять и оплатить услуги.

2.3. К настоящему Договору применяются положения Главы 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг".

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.5. Обеспечить Клиента всем набором услуг, перечисленных в Счете-Договоре, а именно, самостоятельно или привлекая третьих лиц забронировать (т.е. зарезервировать на имя Туриста и оплатить) все услуги, входящие в Комплекс услуг, в стране их оказания: места для временного проживания у исполнителей, оказывающих услуги по временному проживанию; экскурсионное обслуживание и прочие туристские услуги у исполнителей, оказывающих эти услуги; у компаний, сформировавших услуги проживания и/или/без экскурсионного обслуживания, оказываемых другими исполнителями, за единую цену. Если иное не указано в Счете-Договоре, выбор исполнителей осуществляет Исполнитель. При этом услуги, входящие в Комплекс услуг, перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной Исполнителю в письменной или устной форме.

3.1.6. Предоставить Клиенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.7. Выдать Клиенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Исполнителя или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Исполнителя считаются исполненными, когда Клиенту вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Исполнителя или они Клиенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Клиента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.1.9. Акцептом настоящего Договора Клиент выражает свое согласие на осуществление Исполнителем обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи третьим лицам), обезличивания, блокирования, уничтожения), в том числе автоматизированной и неавтоматизированной, персональных данных Клиента и туристов, указанных в настоящем Договоре (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, данные документов, удостоверяющих личность, номер телефона, электронная почта, адрес места жительства), в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ О персональных данных от 27.07.2006г. Указанные в настоящем Договоре и его приложениях Клиентом персональные данные предоставляются Клиентом в целях получения Комплекса услуг и исполнения настоящего Договора. Согласие предоставляется Клиентом с момента направления Клиентом Исполнителем заявки или с момента его акцепта Клиентом настоящего Договора в зависимости от того, какое событие из них произошло ранее, до достижения цели обработки персональных данных или в течение срока хранения персональных данных в соответствии с законодательством России. Исполнитель на основании настоящего Договора имеет право осуществлять передачу личных данных Клиента и туристов третьим лицам (туроператорам, гостиницам, посольствам, перевозчикам, страховым компаниям, посредникам и т.п.). Клиент подписанием настоящего Договора также подтверждает свои полномочия давать согласие от имени туристов, следующих вместе с ним, и в интересах которых он приобретает Комплекс услуг, на обработку их данных.

3.2. Исполнитель имеет право:

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Клиента по любым причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Исполнителем третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Исполнителя, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Исполнитель не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Исполнителя информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Исполнителя. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.4. Заблаговременно передать Исполнителю полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз в соответствии с информацией, полученной от Исполнителя или указанной на сайте www.latinatravel.ru, в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Клиент. Исполнитель вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Исполнителю. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.5. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Исполнителя информацию по услугам, входящим в Комплекс услуг. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Клиент приобрел у Исполнителя страховой продукт, Клиент обязан ознакомиться с правилами страхования на сайте https://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в размере стоимости неисполненных обязательств в случае невозможности Исполнителя выполнить взятые на себя обязательства полностью или частично по не зависящим от Исполнителя причинам, за вычетом произведенных Исполнителем фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, стоимости оказанных услуг и с учетом условий настоящего Договора; в случае невозможности Исполнителя выполнить взятые на себя обязательства по вине Исполнителя – в десятидневный срок в полном объеме без каких-либо удержаний в размере стоимости неисполненных обязательств. С согласия Клиента вместо денежной компенсации не оказанные услуги могут быть заменены другими услугами.

4.2.3. Отказаться от Комплекса услуг, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, за вычетом произведённых Исполнителем фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Исполнителем существенными условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Клиента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Не согласиться с измененными по инициативе Исполнителя после утверждения сторонами Счета-Договора условиями и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости только тех услуг, стоимость которых изменилась, и только при условии, что в Счете-Договоре не указано, что стоимость услуг или Договора может измениться. В этом случае эти услуги исключаются из Комплекса услуг и не подлежат оказанию. Возврат осуществляется в валюте платежа Клиентом в сумме, полученной Исполнителем от Клиента.

4.2.6. В случае нарушения Исполнителем или исполнителями существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, предъявить Исполнителю претензию в течение двадцати дней после даты окончания туристской поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Исполнителя. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Исполнителя, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru. Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Исполнителя, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Исполнителем сканированных копии всех документов. Исполнитель письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Клиентом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Исполнителем или исполнителями услуг, Клиент обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Клиента с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Клиент обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону +7(495)133-86-71 (или, если выдан ваучер, то только по телефону «Горячей линии» 7/24, указанному в ваучере) с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Исполнителю устранить нарушения собственными силами. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Исполнителя Клиент обязан сфотографировать и засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны, или иным способом обеспечить доказательства нарушения. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Исполнителем не удовлетворяются. Удовлетворение признанных Исполнителем претензий осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

4.3. Перенос Клиентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Комплексе услуг, признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Исполнителя без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Исполнителю в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Исполнителя) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Комплекса услуг. Исполнитель может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Исполнителем. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Исполнителя Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Исполнитель после получения заявки в течение 3-х рабочих дней выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость услуг, включающую стоимость Комплекса услуг и стоимость услуг Исполнителя, и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным Комплексом услуг по заявке Клиента, подлежит подписанию со стороны Клиента для дальнейшей передачи Исполнителю, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Исполнитель имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Клиента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Клиент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Исполнитель гарантирует сохранение брони у исполнителей до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Клиента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Исполнитель вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.5. При обращении со стороны Клиента на изменение бронирования (изменение условий Комплекса услуг, набора услуг, входящих в Комплекс услуг и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Комплекса услуг и пересчету его стоимости, Исполнитель вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Клиентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента.

5.6. Акцептом Клиента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Клиентом или доплата Клиентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Исполнителя, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Клиента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.1. Общая цена Комплекса услуг определяется на основании цен и тарифов Исполнителя и привлеченных подрядчиков, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Исполнителем в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Клиента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в иностранной валюте с указанием порядка определения её курса при различных формах оплаты. Стоимость Комплекса услуг иностранной валюте с порядком определения её курса в рублях России указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Исполнитель имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Клиента. Клиент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Исполнителя осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг. Если на момент оплаты или выставления счета текущий курс иностранной валюты, в котором выражена стоимость, на ММВБ выше курса, установленного в этот день ЦБ РФ, Исполнитель имеет право при выставлении счета применить курс ММВБ.

6.3. Оплата может производиться путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, или наличными в офисе Исполнителя, или кредитными картами в офисе или на сайте Исполнителя, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах, если это третье лицо не является или компанией Amerdan Incorporation Limited (TAX ID 12283480T, EU), или P/E Irina Istomina (ID 302282410, Georgia), или ИП Герасимов Е.В. (ИНН 771518060798).

6.5. Клиент также имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета в пользу Исполнителя (т.е. в пользу лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора), осуществить оплату в пользу Исполнителя в любой форме, как самостоятельно, так и поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) или в оплату счета(ов) Исполнителя или лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора, в период за тридцать дней до даты начала действия настоящего Договора и до его завершения, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата с использованием эквайринга считается произведенной надлежащим образом с момента списания денежных средств с платежной карты Клиента в пользу Исполнителя. Ответственность за убытки Исполнителя вследствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством эквайринга, при отказе (требовании возврата) по любому основанию от своей оплаты Клиентом или третьими лицами в случае исполнения ими обязательств Клиента, при отказе банка Клиента списать средства с его платежной карты, возлагается на Клиента.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.2. Исполнитель несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Клиентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Клиентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Исполнитель несет ответственность перед Клиентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты этих Туристских услуг и выполнении Клиентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента, Клиент возмещает Исполнителю фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
25 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
45 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 30 до 21 дня до даты начала тура;
70 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 20 до 15 дней до даты начала тура;
85 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 до 10 дней до даты начала тура;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 9 дней и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Исполнитель не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Исполнителем. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Исполнителем уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Исполнителя включают в себя:
- совершенные (понесенные) Исполнителем затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Исполнителя обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Клиента или отказом Клиента (Туриста) от Комплекса услуг;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед ними;
- штрафы в связи с аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги страховых компаний, Исполнитель несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Клиента (Туриста) со страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Исполнителя. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Исполнитель освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Клиентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Исполнитель не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за действительность загранпаспорта Туриста, за отсутствие в загранпаспорте фотографии детей, за возможные наложенные судебными и исполнительными органами на Туриста временные ограничения на выезд за пределы РФ, за невозможность оказания Туристских услуг по причине действия российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб, за утерю Туристом проездных документов, документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этим расходов.

7.9. Исполнитель не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в РФ в случае травмы, болезни Туриста в стране пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а также из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны (места) пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Исполнителя, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Исполнитель не несет ответственности за невыполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Исполнитель не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы со стороны посольства, также в том случае, когда визовая поддержка была заказана и оплачена Исполнителю. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.13. Исполнитель не несет ответственности за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, заграничного паспорта, за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за пределы РФ без сопровождения обоих родителей, усыновителей, опекунов или попечителей кроме загранпаспорта, нотариального согласия названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. Исполнитель не несет ответственности за последствия отсутствия у Туриста международного сертификата о вакцинации, признаваемой в пункте назначения вакциной в случае, если въезд в регион по маршруту тура без него будет закрыт органами власти или перевозчиком, других документов, как отрицательный тест на диагностирование инфекционных заболеваний, qr-коды, декларации и т.д., средств индивидуальной защиты, требуемые местными органами власти.

7.14. Исполнитель не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания в отеле, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Исполнитель не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на транспортировку в РФ в случае смерти Туриста в стране пребывания.

7.17. Исполнитель не несет ответственности за самостоятельное изменение Клиентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Клиента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Клиенту (Туристу) не производится.

7.18. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Клиента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Исполнитель также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

7.19. Исполнитель не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, если не явился на экскурсию, трансфер, иное мероприятие в назначенное время и в назначенное место, если не явился на трансфер из аэропорта/станции более чем через 60 минут с момента посадки самолета, или 30 минут с момента прибытия поезда, или 10 минут с момента прибытия автобуса (если иное время не указано в ваучере), а также за отказ Туриста от медицинского страхования и от несчастных случаев на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Клиента за Комплекс услуг, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Исполнителя. Исполнитель может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Исполнитель оставляет за собой право в случае нарушения Клиентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств – удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

9.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязан немедленно известить другую Сторону.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Клиентом документов почтой России по адресу места нахождения Исполнителя, Клиент обязан выслать на электронный адрес info@latinatravel.ru трек-номер почтового отправления. Если Клиент не направил трек номер почтового отправления, то Исполнитель не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Клиентом документы не признаются полученными Исполнителем.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса info@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Исполнителя и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.7. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса , с которого Клиент обратился к Исполнителю , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Исполнителя, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Исполнителя подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, уведомления об аннуляции или претензии, Исполнитель имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Исполнителя его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Исполнителя в указанные Исполнителем сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки Клиента в офис Исполнителя в указанный Исполнителем срок, Исполнитель имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

10.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Исполнителя, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию, приостанавливается до получения Исполнителем надлежащим образом оформленного ответа, а стоимость неоказанных услуг определяется по тарифам исполнителей услуг.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.7 настоящего Договора. Исполнитель рекомендует Клиенту застраховать последствия наступления непредвиденных обстоятельств, препятствующих осуществлению поездки. Частичное неисполнение Исполнителем своих обязательств не влечет расторжение настоящего Договора, а подлежит урегулированию Сторонами в порядке, предусмотренным п. 2 настоящего Договора.

10.13. Предоставление Исполнителем Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес , с которого Клиент обратился к Исполнителю сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12. РЕКВИЗИТЫ Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Герасимов Евгений Валерьевич
Паспорт 4515 542593, выдан Отделением УФМС России по гор. Москве по району Марфино №770-082 22.03.2016
Адрес места жительства: город Москва, ул. Академика Комарова, дом 3, кв. 58
ОГРНИП 323774600475767
Банковские реквизиты:
Получатель: ИП Герасимов Евгений Валерьевич
ИНН: 771518060798
Р/с: 40802810401300014465
Банк: АО "АЛЬФА-БАНК"
БИК: 044525593
К/с: 30101810200000000593

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Исполнителя заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

ИП Герасимов Евгений Валерьевич

Дата публикации: 01.10.2023 года

12. ПРАВИЛА
страхования граждан, выезжающих за пределы места постоянного проживания

Актуальные правила страхования смотрите на сайте АО «АльфаСтрахование»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. На основании настоящих Правил и действующего законодательства Российской Федерации АО «АльфаСтрахование», именуемое в дальнейшем «Страховщик», заключает с юридическими и дееспособными физическими лицами (далее – Страхователи) Договоры страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Страхование в отношении выезжающих за пределы постоянного места жительства граждан, имеющих постоянный или временный вид на жительство и/или гражданство в стране, на территорию которой совершается Поездка (за исключением территории Российской Федерации), не распространяется на территорию страны, в которой Застрахованное лицо имеет постоянный или временный вид на жительство и/или гражданство, если иное не предусмотрено Договором страхования.

1.2. По Договору страхования (далее – Договор страхования, Договор), заключенному на основании настоящих Правил, Страховщик обязуется за обусловленную Договором страхования плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в Договоре события (страхового случая) произвести страховую выплату, в том числе осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах Застрахованному лицу. Факт заключения Договора страхования подтверждается страховым полисом, выданным Страхователю, если Договором страхования не предусмотрено иное.

1.3. Страхователи вправе заключать со Страховщиком Договоры о страховании третьих лиц в пользу последних (далее – Застрахованные лица / Застрахованные). В случае если Страхователь – физическое лицо заключил Договор о страховании своих имущественных интересов, то он также является Застрахованным лицом.

Страхователи – юридические лица заключают со Страховщиком договоры о страховании третьих лиц в пользу последних – Застрахованных лиц.

1.4. Основные термины и понятия, используемые в настоящих Правилах:

Багаж – личные вещи Застрахованного, перевозимые им в ходе Поездки за пределы постоянного места жительства, сданные в багаж транспортной организации.

Близкие родственники – отец, мать, дети (в том числе усыновленные), законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушка, дедушка, внуки.

Больница – медицинское учреждение, которое:

– работает в соответствии с законом для обеспечения ухода и лечения больных и раненых;

– имеет диагностическое и хирургическое отделения;

– обеспечивает 24-часовой уход дипломированных медсестер;

– курируется одним или несколькими врачами.

Больницей не может считаться: акушерское отделение, отделение для выздоравливающих или отделение гериатрии, в случае, когда пациент в основном придерживается постельного режима и нуждается в уходе сиделок, санаторий, дом отдыха, дом престарелых.

Внезапное острое заболевание – это заболевание, впервые диагностированное и развившееся в период действия Договора страхования, на территории действия Договора страхования, не являющееся обострением или осложнением другого патологического процесса.

Врач – специалист с оконченным и должным образом зарегистрированным медицинским образованием, не являющийся родственником Страхователя или Застрахованного и действующий в рамках своей лицензии для лечения последствий несчастного случая.

Застрахованная поездка, Поездка – выезд Застрахованного за пределы постоянного места жительства в связи с туристической поездкой, командировкой, по временному трудовому контракту и т. п., на который заключен Договор страхования, в пределах Территории и в течение Периода действия, указанных в Договоре страхования.

Факт осуществления Поездки по территории Российской Федерации, а также по территории приграничных стран, с которыми заключено соглашение о свободе передвижения, должен подтверждаться документально путем предоставления именных транспортных документов (авиа-, ж/д билеты) и документов на размещение в месте временного пребывания.

Не является Поездкой перемещение Застрахованного лица с целью смены постоянного места жительства.

Количество Поездок в течение Периода действия Договора страхования не ограничено. Договором страхования может быть предусмотрено максимальное количество дней в одной Поездке.

Медицинские расходы – расходы по лечению, проводимому или предписанному квалифицированным врачом.

Медицинское учреждение – медицинское учреждение, имеющее лицензию и обеспечивающее амбулаторное, хирургическое лечение и уход.

Неотложная форма медицинской помощи – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.

Несчастный случай – одномоментное внезапное физическое воздействие различных внешних факторов (механических, термических, химических и т. д.) на организм Застрахованного лица, произошедшее помимо воли Застрахованного лица и приведшее к телесным повреждениям, нарушениям физиологических функций организма Застрахованного лица или его смерти.

Не относятся к несчастным случаям любые формы острых, хронических и наследственных заболеваний.

Отравление (интоксикация) — заболевание, развившееся вследствие воздействия на организм токсических доз химических препаратов (включая лекарственные), растительных ядов и ядов насекомых, бактерий и т. д.

Перевозчик – любой зарегистрированный перевозчик, занимающийся перевозкой пассажиров по суше, воде или по воздуху, имеющий лицензию на этот тип перевозок и производящий их по регулярному расписанию.

Период действия Договора страхования / Период действия – срок действия Договора страхования, в течение которого застрахована одна или несколько Поездок в зависимости от условий Договора страхования. Период действия Договора страхования всегда указывается по московскому времени.

Плановая форма медицинской помощи – медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшения состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

Постоянное место жительство - место, в пределах административной границы населенного пункта на территории РФ, где гражданин постоянно проживает (подтвержденное документами о временной или постоянной регистрации или справкой с места работы/учебы), страна второго гражданства и/или страна, в которой оформлен постоянный или временный вид на жительство

Регулярные рейсы – воздушные перевозки (внутренние и международные) пассажиров по расписанию движения воздушных судов.

Рецепт – письменное предписание врача по употреблению медицинских препаратов.

Сервисная компания – специализированная организация, указанная в Договоре страхования, которая по поручению Страховщика круглосуточно обеспечивает организацию услуг, предусмотренных настоящими Правилами.

Совместная поездка – поездка, совершаемая, совместно Застрахованным лицом и Близкими родственниками в одно и то же место (город, курорт, отель) и на один и тот же срок, что подтверждается туристическими документами (туристический ваучер, туристическая путевка, проездные документы, документы из отеля и пр.).

Срочное сообщение – первичное обращение Застрахованного в Сервисную компанию или к Страховщику посредством телефонной, факсимильной или иной доступной связи, связанное с страховым событием.

Страна постоянного проживания – страна, гражданином которой является Застрахованное лицо, в которой Застрахованное лицо постоянно проживает без гражданства (лицо считается постоянно проживающим на территории государства, если оно фактически находится на территории государства не менее 183 календарных дней в течение 12 следующих подряд месяцев), либо страна, в которой у Застрахованного лица оформлен постоянный или временный вид на жительство.

Телесное повреждение – травма, полученная Застрахованным вследствие несчастного случая.

Территория страхования – территория, в пределах которой Страховщик при наступлении страхового случая несет обязательства по выплате страхового возмещения. Территория страхования указывается в Договоре страхования.

Травма – повреждение органов и тканей организма с нарушениями их целостности и функций, вызванное воздействием факторов внешней среды (механическими, термическими, химическими, воздействием излучения любого рода, электрического тока и изменением атмосферного давления).

Физиотерапия – рекомендованное врачом лечение на основании медицинских показаний, возникших в результате страхового случая, проводимое лицензированным физиотерапевтом.

Хроническое заболевание – это заболевание, которое не имеет признанного способа абсолютного излечения, протекает с периодами обострения и ремиссии.

Экстренная медицинская транспортировка или эвакуация – необходимые с врачебной точки зрения расходы на срочную транспортировку, утвержденную Сервисной компанией или Страховщиком, и врачебный уход во время транспортировки для перевозки Застрахованного лица, находящегося в критическом состоянии, в ближайшую подходящую больницу, в которой имеются необходимые для ухода условия, что может находиться за пределами страны проживания Застрахованного.

Экстренная форма медицинской помощи – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента;

Ятрогенные повреждения – изменения здоровья пациента к худшему, вызванные неосторожным действием врача.

1.5. Страхователь, заключая Договор страхования на основании настоящих Правил, выражает Страховщику согласие на обработку своих персональных данных, содержащихся в документах, передаваемых Страховщику, в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке, а также в целях оценки качества услуг (NPS) путем осуществления Страховщиком прямых контактов со Страхователем с помощью средств связи в целях обеспечения исполнения заключенного Договора страхования, уведомления о новых страховых программах и страховых продуктах.

Обработка персональных данных осуществляется посредством сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи), обезличивания, блокирования, уничтожения персональных данных как на бумажных, так и на электронных носителях. Указанное согласие Страхователя действительно в течение Периода действия Договора страхования и в течение 5 лет после окончания Периода действия Договора страхования. Настоящее согласие может быть отозвано Страхователем посредством направления Страховщику соответствующего письменного заявления.

1.6. Страховщик вправе на основании настоящих Правил страхования формировать отдельные программы страхования с использованием отдельных условий страхования, закрепленных в настоящих Правилах страхования, и (или) комбинируя их, с присвоением таким программам страхования маркетинговых названий.

Договор страхования на основании настоящих Правил считается заключенным в том случае, если в Договоре страхования прямо указывается на их применение, сами Правила изложены в одном документе с Договором или на его оборотной стороне, либо приложены к нему. Вручение Страхователю настоящих Правил при заключении Договора страхования удостоверяется записью в Договоре страхования.

При этом Страхователь соглашается, что заключение Договора страхования не исключает и не ограничивает ответственность сторон за нарушение обязательств и не содержит явно обременительные для Страхователя (Застрахованного лица) условия, которые, исходя из своих разумно понимаемых интересов, Страхователь мог бы не принять при наличии у него возможности участвовать в определении условий Договора страхования.

1.7. Условия настоящих Правил страхования, противоречащие Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», не применяются к правоотношениям, возникающим между Страховщиком и Потребителем по вопросам заключения, исполнения, изменения и расторжения Договора страхования, заключаемого в соответствии с условиями настоящих Правил страхования.

Под Потребителем в настоящих Правилах понимается гражданин, намеренный заключить, заключивший Договор страхования или использующий услуги по Договору страхования в соответствии с условиями настоящих Правил страхования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. ОБЪЕКТ СТРАХОВАНИЯ, СТРАХОВОЙ РИСК

2.1. Объектами страхования являются не противоречащие законодательству Российской Федерации имущественные интересы Застрахованного, выезжающего за пределы постоянного места жительства в Застрахованную поездку на период не более 1 (одного) года, связанные с:

2.1.1. риском возникновения непредвиденных расходов Застрахованного («Страхование непредвиденных расходов» / «Медицинские и иные расходы»);

2.1.2. риском возникновения непредвиденных расходов, связанных с отменой Застрахованной поездки или изменением сроков Застрахованной поездки («Страхование потерь от вынужденного отказа от Поездки» / «Отмена поездки»);

2.1.3. обязанностью Застрахованного возместить вред, причиненный жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц («Страхование гражданской ответственности Застрахованного» / «Гражданская ответственность»);

2.1.4. риском полной утраты (пропажи) или задержки багажа («Страхование багажа» / «Багаж»).

2.2. Страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование. Перечень страховых рисков указывается в Договоре страхования. Договор страхования может быть заключен по одному из рисков или по любому набору рисков, предусмотренных настоящими Правилами, а именно:

2.2.1. возникновение непредвиденных расходов Застрахованного («Страхование непредвиденных расходов» / «Медицинские и иные расходы»);

2.2.2. возникновение расходов, связанных с отменой Застрахованной поездки или изменением сроков Застрахованной поездки («Страхование потерь от вынужденного отказа от Поездки» / «Отмена Поездки»);

2.2.3. обязанность Застрахованного возместить вред, причиненный жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц («Страхование гражданской ответственности Застрахованного» / «Гражданская ответственность»);

2.2.4. полная утрата (пропажа) или задержка багажа («Страхование багажа» / «Багаж»).

3. СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ

3.1. Страховыми случаями являются совершившиеся события, предусмотренные Договором страхования, с наступлением которых возникает обязанность Страховщика по осуществлению страховых выплат.

3.2. Страховым случаем по Договору страхования, заключенному на основании настоящих Правил, является:

3.2.1. по страхованию непредвиденных расходов – событие, вызванное получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием, обострением хронического заболевания, несчастным случаем или смертью Застрахованного, потерей или похищением документов, необходимостью получения юридической помощи, повреждением личного транспортного средства в результате аварии или поломки, а также в результате утраты (угона, хищения) транспортного средства, в результате которых у Застрахованного или Выгодоприобретателя возникает необходимость в оплате следующих непредвиденных расходов:

3.2.1.1. медицинские расходы по амбулаторному и/или по стационарному лечению;

3.2.1.2. расходы на экстренную стоматологическую помощь:

а) при травме зуба в результате несчастного случая;

б) при остром воспалении зуба и окружающих зуб тканей;

3.2.1.3. расходы по медицинской транспортировке/эвакуации;

3.2.1.4. расходы по посмертной репатриации (возвращение тела/останков);

3.2.1.5. транспортные расходы;

3.2.1.6. расходы при потере или похищении документов;

3.2.1.7. расходы по оплате срочных сообщений;

3.2.1.8. расходы по получению юридической помощи;

3.2.1.9. транспортные расходы, связанные с повреждением личного транспортного средства, принадлежащего Страхователю или Застрахованному на правах собственности, в результате аварии или поломки, а также в результате утраты (угона, хищения) транспортного средства.

3.2.2. по страхованию потерь от вынужденного отказа от Поездки – событие, повлекшее возникновение у Застрахованного расходов, связанных с отменой Застрахованной поездки или изменением сроков Застрахованной поездки. Такими событиями являются следующие события, наступившие после начала Периода действия Договора страхования и подтвержденные документами, выданными компетентными органами:

а) смерть, внезапное расстройство здоровья, сопровождающееся госпитализацией, за исключением посещения дневного стационара, Застрахованного или его Близкого родственника, возникшие после даты заключения полиса и не ранее чем за 15 дней до начала Поездки, препятствующие совершению предполагаемой Поездки, не позднее даты начала предполагаемой Поездки, если иной срок не установлен Договором страхования;

б) смерть, внезапное расстройство здоровья, сопровождающееся госпитализацией, за исключением посещения дневного стационара, супруга (супруги) Застрахованного или его (ее) Близкого родственника, препятствующие совершению предполагаемой Поездки, возникшие после даты заключения полиса и не ранее чем за 15 дней до начала Поездки, не позднее даты начала предполагаемой Поездки, если иной срок не установлен Договором страхования;

в) травмы любой сложности, возникшие у Застрахованного или его Близкого родственника, совершающего Совместную поездку с Застрахованным, в результате несчастного случая после даты заключения полиса и не ранее чем за 15 дней до начала Поездки, не позднее даты начала предполагаемой Поездки, если иной срок не установлен Договором страхования, но только в том случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления запланированной Поездки;

г) инфекционные заболевания, возникшие у Застрахованного после даты заключения полиса и не ранее чем за 15 дней до начала Поездки, не позднее даты начала предполагаемой Поездки, если иной срок не установлен Договором страхования;

д) повреждение или гибель имущества Застрахованного (кроме транспортного средства), возникшие после даты заключения полиса и не ранее чем за 15 дней до начала Поездки, не позднее даты начала предполагаемой Поездки, если иной срок не установлен Договором страхования, в результате:

– пожара (под пожаром подразумевается возникновение огня, способного самостоятельно распространяться вне мест, специально предназначенных для его разведения и поддержания);

– стихийных бедствий (землетрясения, оползня, бури, урагана, наводнения, затопления, града или ливня);

– затопления водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем;

– противоправных действий третьих лиц при условии, что нанесенный ущерб является значительным (уничтожение более 70% имущества) и существенно влияет на финансовое положение Застрахованного, или в случаях, когда для установления факта нанесения ущерба необходимо присутствие Застрахованного;

е) вызов на судебное разбирательство, на допрос к следователю или дознавателю, приходящийся на Застрахованную поездку, в котором Застрахованный учувствует в качестве ответчика, свидетеля, эксперта или специалиста. Решение о вызове Застрахованного должно быть принято до даты начала Застрахованной поездки.;

ж) призыв Застрахованного на срочную военную службу или на военные сборы после начала Периода действия Договора страхования;

з) отказ в выдаче въездной визы Застрахованному лицу при своевременной подаче всех необходимых документов на оформление в соответствии с требованиями консульства страны назначения;

и) досрочное возвращение Застрахованного из Поездки, вызванное болезнью, сопровождающейся госпитализацией и/или смертью Близких родственников;

к) задержка с возвращением Застрахованного из Поездки после окончания срока Поездки, вызванная смертью, несчастным случаем или болезнью путешествующих вместе с ним супруга (супруги) или Близких родственников;

л) смерть, внезапное расстройство здоровья (госпитализация) физического лица, совершающего Совместную поездку с Застрахованным лицом, возникшие после даты заключения полиса и не ранее чем за 15 дней до начала поездки, не позднее даты начала предполагаемой Поездки, если иной срок не установлен Договором страхования, и препятствующие совершению предполагаемой Поездки;

м) травмы любой сложности, возникшие у физического лица, совершающего Совместную поездку с Застрахованным лицом, в результате несчастного случая после даты заключения полиса и не ранее чем за 15 дней до начала Поездки, не позднее даты начала предполагаемой Поездки, если иной срок не установлен Договором страхования, но только в том случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления запланированной Поездки;

н) отказ в выдаче въездной визы Близкому родственнику Застрахованного лица или физическому лицу, совершающему Совместную поездку с Застрахованным лицом, при своевременной подаче всех необходимых документов на оформление в соответствии с требованиями консульства страны назначения;

о) задержка получения визы или получение визы в сроки, иные от запрашиваемых, Застрахованным, его Близким родственником или физическим лицом, совершающим Совместную поездку с Застрахованным лицом, при своевременной подаче всех необходимых документов на оформление в соответствии с требованиями консульства страны назначения.

3.2.3. по страхованию гражданской ответственности Застрахованного – обязанность Застрахованного в порядке, установленном законодательством, действующим на территории страхования, возместить вред, причиненный жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц при нахождении Застрахованного вне постоянного места жительства.

При этом обязанность Страховщика по выплате страхового возмещения (обеспечения) наступает только в случае непреднамеренного нанесения Застрахованным вреда третьим лицам на оговоренной в Договоре страхования территории и в период действия (оговоренный в Договоре страхования) его пребывания за пределами постоянного места жительства, повлекшего за собой:

а) смерть, утрату трудоспособности, увечье третьих лиц (физический ущерб);

б) уничтожение или повреждение имущества, принадлежащего третьим лицам (имущественный ущерб).

Случай является страховым, если факт причинения ущерба и/или вреда подтвержден вступившим в законную силу решением судебных органов или признанием Застрахованным с письменного согласия Страховщика обоснованной имущественной претензии о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью или имуществу третьих лиц.

3.2.4. по страхованию багажа – событие, вызвавшее:

3.2.4.1. полную утрату (пропажу) багажа, подтвержденную соответствующими документами перевозчика;

3.2.4.2. задержку багажа на территории страхования (задержку выдачи багажа перевозчиком, подтвержденную соответствующими документами перевозчика), переданного перевозчику по договору перевозки пассажира, более чем на 4 часа в расчете от фактического времени прибытия рейса – за каждый полный час задержки после первых 4 часов, но не более чем за 12 часов в Период действия Договора страхования.

3.3. Конкретный перечень страховых случаев, при наступлении которых Страховщик обязан произвести выплату страхового возмещения Застрахованному, определяется в Договоре страхования.

3.4. Страховщик вправе разрабатывать специальные программы страхования, исходя из Территории страхования, набора страховых рисков, размера страховой суммы, Периода действия Договора страхования и иных критериев. В этом случае в Договоре страхования при определении страхового риска может быть указано название соответствующей программы страхования, в Территории страхования – код территории.

3.5. Территория страхования указывается в договоре страхования.

4. ОБЪЕМ СТРАХОВОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

4.1. При наступлении страхового случая по страхованию непредвиденных расходов Страховщик возмещает:

4.1.1. медицинские расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах по амбулаторному и/или по стационарному лечению в связи с получением травмы, в том числе челюстно-лицевой, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания до устранения непосредственной угрозы жизни Застрахованного, которые включают:

4.1.1.1. расходы по проведению операций;

4.1.1.2. расходы по проведению диагностических исследований;

4.1.1.3. расходы на оплату врачебных услуг, в том числе на амбулаторное лечение;

4.1.1.4. расходы на услуги местной службы «скорой помощи»;

4.1.1.5. расходы по оплате назначенных врачом медикаментов и перевязочных средств;

4.1.1.6. расходы по оплате назначенных врачом средств фиксации (при этом Страховщиком могут оплачиваться как приобретение, так и прокат средств фиксации). К средствам фиксации в рамках настоящих Правил, в частности, относятся костыли, специальная обувь для ходьбы, инвалидные кресла-коляски и другое ортопедическое оборудование;

4.1.1.7. расходы по пребыванию Застрахованного в стационаре;

4.1.1.8. постстационарный патронаж Застрахованного на дому в пределах суммы, установленной в Договоре страхования;

4.1.1.9. дородовое и послеродовое ведение в пределах суммы, установленной в Договоре страхования, но не позднее Периода действия Договора страхования;

4.1.1.10. расходы на принятие нормальных родов в пределах суммы, установленной в Договоре страхования, но не позднее Периода действия Договора страхования;

4.1.1.11. медицинские расходы при осложнении в течение беременности и/или родов в пределах суммы, установленной в Договоре страхования, но не позднее Периода действия Договора страхования;

4.1.1.12. Если Застрахованным является ребенок в возрасте до 16 лет, которому нужна госпитализация, то Страховщик оплачивает суточное проживание одного родителя в той же больнице в течение всего периода нахождения застрахованного ребенка в больнице.

4.1.1.13. Если несчастный случай / телесное повреждение или болезнь приводят к хроническому заболеванию, все покрытие ограничивается установленной Договором страхования страховой суммой за каждое хроническое заболевание за каждую Застрахованную поездку в отношении всех необходимых и приемлемых расходов.

4.1.1.14. другие медицинские расходы, к которым относятся:

а) расходы на проведение одной ежегодной проверки зрения, а также расходы на приобретение очков или контактных линз в пределах суммы, установленной в Договоре страхования;

б) расходы на проведение одной ежегодной стоматологической проверки, а также лечение и протезирование в пределах суммы, установленной в Договоре страхования;

в) расходы на проведение одной ежегодной проверки слуха, а также расходы на приобретение слухового аппарата в пределах суммы, установленной в Договоре страхования.

Все проводимые медицинские мероприятия должны быть целесообразны, обоснованы лечащим врачом и согласованы со Страховщиком.

4.1.2. расходы на оплату стоматологической помощи в экстренной и неотложной формах Страховщик возмещает в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования, а именно:

4.1.2.1. расходы, связанные с болеутоляющим лечением естественного зуба при травме зуба в результате несчастного случая;

4.1.2.2. расходы, связанные с болеутоляющим лечением естественного зуба и связанного с ним пломбирования при остром воспалении зуба и окружающих зуб тканей;

4.1.3. расходы по медицинской транспортировке/эвакуации Страховщик возмещает в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования, а именно:

4.1.3.1. расходы по поиску, спасению и перемещению (транспортировке автомашиной «скорой помощи» или иным транспортным средством), возникшие в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием, с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу в стране или месте временного пребывания. При этом указанные в настоящем пункте расходы по транспортировке/эвакуации, не согласованные со Страховщиком или Сервисной компанией, покрываются Страховщиком в размере, не превышающем сумму в российских рублях, эквивалентную 200 долларам США;

4.1.3.2. расходы по поиску, спасению и перемещению (транспортировке автомашиной «скорой помощи» или иным транспортным средством), возникшие в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием, с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу в стране или месте временного пребывания, а также из медицинского учреждения или от врача к месту проживания в Застрахованной поездке. При этом указанные в настоящем пункте расходы по транспортировке/эвакуации, не согласованной со Страховщиком или Сервисной компанией, покрываются Страховщиком в размере, не превышающем сумму в российских рублях, эквивалентную 400 долларам США;

4.1.3.3. расходы по экстренной медицинской транспортировке адекватным транспортным средством, включая расходы на сопровождающее лицо (если такое сопровождение предписано врачом), из места пребывания Застрахованного до постоянного места жительства или до ближайшего медицинского учреждения по месту жительства при условии отсутствия в месте временного пребывания возможностей для предоставления требуемой медицинской помощи. Экстренная медицинская транспортировка осуществляется исключительно в случаях, когда ее необходимость подтверждается заключением врача Страховщика на основании документов от местного лечащего врача и при условии отсутствия медицинских противопоказаний;

4.1.3.4. расходы по медицинской транспортировке Застрахованного из места временного пребывания до постоянного места жительства или до ближайшего медицинского учреждения по месту жительства в случае, когда расходы по пребыванию в стационаре могут превысить установленный в Договоре страхования лимит возмещения, или в случаях, когда лечение по месту временного пребывания превышает расходы на экстренную медицинскую транспортировку. Медицинская транспортировка проводится только при отсутствии медицинских противопоказаний;

4.1.4. расходы по посмертной репатриации (возвращение тела/останков) Страховщик возмещает в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования, а именно:

4.1.4.1. расходы, санкционированные Сервисной компанией, по возвращению тела/останков Застрахованного лица, а также личных вещей, которые находились при Застрахованном в Поездке, до постоянного места жительства Застрахованного, если его смерть наступила в результате страхового случая. При этом Страховщик не оплачивает расходы на ритуальные услуги на месте постоянного жительства Застрахованного.

При этом расходы, связанные с перевозкой личных вещей, покрываются Страховщиком в размере, не превышающем сумму в российских рублях, эквивалентную 200 долларам США.

4.1.4.2. Страховщик также обязуется организовать и оплатить дополнительные дорожные расходы третьего лица в оба конца (1-м классом на поезде или экономическим/туристическим классом на самолете) для сопровождения гроба с Застрахованным и/или посещения похорон, если это предусмотрено Договором страхования.

4.1.4.3. компенсация расходов, санкционированных Сервисной компанией, и связанных с оплатой ритуальных услуг (оплата гроба, кремация, местное захоронение), в том числе и на месте постоянного жительства Застрахованного.

4.1.5. транспортные расходы Страховщик возмещает в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования, а именно:

4.1.5.1. расходы Застрахованного на проезд до постоянного места жительства, в случае если отъезд Застрахованного не состоялся вовремя, т. е. в день, указанный в проездных документах, находящихся на руках у Застрахованного, по причине наступления страхового случая, повлекшего необходимость пребывания Застрахованного на стационарном лечении или при наличии предписания врача.

В случае отсутствия дополнительных предписаний согласно медицинским документам возмещению подлежат расходы на приобретение билета (за исключением класса повышенной комфортности) в один конец, включая трансфер до аэропорта или ж/д вокзала.

В случае наличия дополнительных предписаний согласно медицинским документам (повышенный класс билета, необходимость дополнительного места/пространства, транспортировка сопровождающего, специальное медицинское оборудование и пр.) возмещению подлежат расходы согласно таким показаниям в один конец, включая трансфер до аэропорта или ж/д вокзала.

Расходы на приобретение проездных документов возмещаются только при условии, что первоначальный билет замене не подлежит. При переоформлении проездных документов Страховщик возмещает документально подтвержденные расходы, связанные с переоформлением проездных документов.

В случае если Застрахованный совершал Поездку на личном транспортном средстве, Страховщик возмещает расходы Застрахованного на проезд до места постоянного проживания в один конец при наличии предписания врача на такую транспортировку.

4.1.5.2. расходы на проживание совершеннолетнего третьего лица, находящегося вместе с Застрахованным за пределами постоянного места жительства, если отъезд Застрахованного не состоялся вовремя, т. е. в день, указанный в проездных документах, находящихся на руках у Застрахованного, по причине наступления страхового случая, повлекшего необходимость пребывания Застрахованного на стационарном лечении. Расходы на приобретение проездных документов возмещаются только при условии, что первоначальный билет замене не подлежит. При переоформлении проездных документов Страховщик возмещает документально подтвержденные расходы, связанные с переоформлением проездных документов. При этом расходы по пребыванию совершеннолетнего третьего лица за пределами постоянного места жительства покрываются Страховщиком в пределах 10 ночей после завершения Застрахованной поездки, а сумма расходов не может превышать сумму, эквивалентную 100 долларам США за ночь.

4.1.5.3. оплату по организации указанных в Договоре необходимых дорожных расходов совершеннолетнего третьего лица (родственника или знакомого), путешествующего вместе с Застрахованным лицом, для сопровождения Застрахованного в ходе транспортировки. При этом расходы по проживанию совершеннолетнего третьего лица с Застрахованным лицом во время госпитализации Застрахованного покрываются Страховщиком в пределах суммы, эквивалентной 100 долларам США за ночь, но не более 10 ночей.

4.1.5.4. расходы на организацию и оплату одного билета в оба конца (1-м классом на поезде или экономическим классом на самолете) для проезда совершеннолетнего третьего лица, к месту нахождения последнего в результате экстренной транспортировки или эвакуации при условии, что сопровождающее Застрахованное лицо отсутствует, и при условии, что Застрахованное лицо госпитализируется более чем на 400 км от постоянного места жительства Застрахованного лица.

При этом Страховщик обязуется оплатить необходимое суточное проживание указанного в Договоре страхования Застрахованным лицом совершеннолетнего третьего лица на время пребывания Застрахованного в больнице в пределах суммы, эквивалентной 100 долларам США за ночь, но не более 10 ночей.

4.1.5.5. расходы по проезду в один конец экономическим классом детей, находящихся при Застрахованном во время пребывания за пределами постоянного места жительства, до их постоянного места жительства, в случае если дети остались без присмотра в результате произошедшего с Застрахованным страхового случая, а также оплату дорожных расходов одного взрослого, сопровождающего ребенка или детей. Если Застрахованный не может назвать такого человека, то Страховщик организует и оплатит соответствующее сопровождение.

4.1.5.6. если в результате страхового случая с Застрахованным его дети оставлены дома без присмотра (начиная с даты его планируемого возвращения домой, если бы страхового случая с Застрахованным лицом не произошло), то Страховщик обязуется оплатить переезд ребенка или детей в место, указанное Застрахованным лицом, в пределах территории страхования, поездом или экономическим классом на самолете; или же Страховщик может организовать и оплатить один билет в оба конца (1-й класс на поезде или экономический/туристический класс на самолете) для лица, указанного Застрахованным, с тем чтобы данное лицо могло приехать домой к Застрахованному и обеспечить уход за его ребенком/детьми.

В любом случае Страховщик берет на себя оплату дорожных расходов одного взрослого, сопровождающего ребенка или детей. Если Застрахованный не может назвать такого человека, то Страховщик организует и оплатит соответствующее сопровождение.

4.1.5.7. расходы по досрочному возвращению Застрахованного на постоянное место жительства в случае внезапной или непредвиденной смерти его Близкого родственника. Расходы на приобретение проездных документов возмещаются только при условии, что первоначальный билет замене не подлежит. При переоформлении проездных документов Страховщик возмещает документально подтвержденные расходы, связанные с переоформлением проездных документов. .

4.1.5.8. расходы, связанные с отменой отправления регулярного авиарейса, которым Застрахованное лицо намеревалось вылететь в Поездку и который впоследствии был заменен на другой рейс, при условии представления соответствующих подтверждающих документов, выданных уполномоченным представителем авиакомпании, подтверждающих такую отмену, из расчета 1000 рублей за каждый полный час ожидания, начиная с 4-го часа, от времени, указанного в первоначальном билете, но не более чем за 12 часов, начиная с первого часа, подлежащего возмещению, по одному страховому случаю, если иное не указано в Договоре страхования.

4.1.5.9. расходы по проезду в оба конца экономическим классом (с постоянного места жительства и обратно) совершеннолетнего третьего лица, если срок госпитализации Застрахованного, путешествующего в одиночку, превысил 10 (десять) дней.

4.1.5.10. расходы, связанные с задержкой отправления регулярного авиарейса, которым Застрахованное лицо намеревалось вылететь в Поездку, более чем на 4 часа от времени, указанного в первоначальном билете, при условии представления соответствующих подтверждающих документов, выданных уполномоченным представителем авиакомпании, подтверждающих такую задержку, из расчета 1000 рублей за каждый полный час задержки авиарейса после первых 4 часов, но не более чем за 12 часов, начиная с первого часа, подлежащего возмещению. Не подлежат возмещению расходы, возникшие вследствие задержки прибытия рейса в пункт назначения, а также расходы, возникшие по причине опоздания Застрахованного на рейс.

4.1.6. расходы при потере или похищении документов (заграничный паспорт, гражданский паспорт) Страховщик возмещает в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования, а именно:

4.1.6.1. транспортные расходы по проезду Застрахованного лица к ближайшему к месту происшествия Консульству Российской Федерации или другому уполномоченному государственному учреждению и обратно адекватным транспортным средством, в котором Застрахованное лицо сможет получить замещающий паспорт документ.

4.1.6.2. расходы на приобретение нового билета (за исключением класса повышенной комфортности) к постоянному месту жительства, в случае если Застрахованное лицо пропускает обратный рейс по причине необходимости оформления замещающего паспорт документа.

4.1.6.3. расходы по оплате государственной пошлины/сбора, взимаемого Консульством или другим уполномоченным государственным учреждением за оформление замещающего паспорт документа.

Страховщик оплачивает расходы по поиску и оформлению в Поездке дубликатов или утерянных документов (заграничный паспорт, гражданский паспорт) в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования.

4.1.7. расходы по оплате срочных сообщений, связанных с наступлением страхового случая, в пределах лимита возмещения, установленного Договором страхования на территории страхования. Оплата расходов производится на основании документов, подтверждающих такие расходы и их величину.

4.1.8. расходы по получению юридической помощи:

Страховщик оплатит расходы по организации и оплате первой юридической консультации Застрахованному в пределах лимита возмещения, установленного Договором страхования, в случае если последнего преследуют в судебном порядке в соответствии с гражданским законодательством страны пребывания в результате неумышленного причинения Застрахованным ущерба третьей стороне, ненамеренного нарушения нормативных актов страны пребывания, исключая ущерб и нарушения, связанные с использованием, владением и хранением транспортных средств.

4.1.9. транспортные расходы, связанные с повреждением личного транспортного средства, принадлежащего Страхователю или Застрахованному на правах собственности, в результате аварии или поломки, а также в результате утраты (угона, хищения) транспортного средства, Страховщик возмещает в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования, а именно:

4.1.9.1. В случае утраты или повреждения (поломки или аварии) личного транспортного средства Застрахованного Страховщик обеспечит организацию и оплату транспорта для доставки всех пассажиров, включая водителя, к месту проживания в стране временного пребывания.

4.1.9.2. В случае повреждения личного транспортного средства Застрахованного Страховщик направит эвакуатор на место поломки и осуществит буксировку (эвакуацию) транспортного средства к месту ремонта или стоянки в стране временного пребывания.

4.1.9.3. Страховщик организует и оплатит расходы по эвакуации транспортного средства Застрахованного в страну постоянного проживания Застрахованного в следующих случаях:

– если, по оценке специалистов, требуется более чем 10-дневный ремонт, либо если фактическое время ремонта заняло более 10 дней, при этом время пребывания Застрахованного на территории этой страны оказывается меньше сроков окончания ремонта;

– либо если транспортное средство Застрахованного было утрачено, а после отъезда Застрахованного к постоянному месту жительства было найдено.

4.1.9.4. Страховщик организует и оплатит расходы по возвращению Застрахованного в страну постоянного проживания (самолетом в экономическом классе, поездом в купе или автобусом), в случае если к моменту окончания Застрахованной поездки личное транспортное средство Застрахованного остается неисправным.

4.2. При наступлении страхового случая по страхованию потерь от вынужденного отказа от Поездки Страховщик в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования, возмещает следующие расходы:

4.2.1. по компенсации убытков, возникших вследствие одностороннего отказа Застрахованного от Застрахованной поездки за пределы постоянного места жительства, вызванные причинами:

4.2.1.1. предусмотренными в п. 3.2.2 а), б), в), г), д), е), ж), л), м) настоящих Правил и связанные с аннулированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера, оплатой консульского сбора посольства и стоимости въездной визы государства назначения и аннулированием услуг, оплаченных по договору с туристической компанией, не подлежащие возмещению или подлежащие частичному возмещению и подтвержденные соответствующими документами транспортной компании, консульства, гостиницы и т. д.;

4.2.1.1.1. расходы, предусмотренные в п. 3.2.2 г) настоящих Правил, подлежат возмещению непосредственно самому Застрахованному, если это совершеннолетнее лицо, а если Застрахованный является несовершеннолетним, то подлежат возмещению и расходы одного сопровождающего его в Поездке совершеннолетнего лица.

4.2.1.2. по причинам, предусмотренным в п. 3.2.2 з), н), о) настоящих Правил, Страховщик возмещает расходы, связанные с оплатой консульского сбора посольства и стоимости въездной визы государства назначения, а также расходы, связанные с аннулированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера, и аннулированием услуг, оплаченных по договору с туристической компанией, не подлежащие возмещению или подлежащие частичному возмещению и подтвержденные соответствующими документами транспортной компании, консульства, гостиницы и т. д..

4.2.2. дополнительные расходы, понесенные Застрахованным при его досрочном или временном возвращении из Поездки, вызванные причинами, предусмотренными в п. 3.2.2 и) настоящих Правил, в пределах установленной в Договоре страхования страховой суммы. При этом возмещаются расходы на приобретение проездных билетов туристического или экономического класса, передачу разового срочного сообщения, а также возмещается стоимость проживания в гостинице за неиспользованную часть срока пребывания за пределами постоянного места жительства. В случае если Застрахованная поездка организована через туристическую компанию, то стоимость проживания в гостинице за неиспользованную часть срока пребывания за пределами постоянного места жительства должна быть подтверждена туристической компанией – организатором поездки. Расходы на приобретение проездных документов возмещаются только при условии, что первоначальный билет замене не подлежит. При переоформлении проездных документов Страховщик возмещает документально подтвержденные расходы, связанные с переоформлением проездных документов;

4.2.3. подтвержденные документами дополнительные расходы, понесенные Застрахованным в результате задержки его возвращения после окончания Поездки, вызванной причинами, предусмотренными в п. 3.2.2 к) настоящих Правил, в пределах установленной в Договоре страхования страховой суммы. При этом возмещаются расходы на проживание Застрахованного в гостинице категории не более «3 звезд» сроком не более 5 (пяти) дней, приобретение проездных билетов туристического или экономического класса, передачу разового срочного сообщения. Расходы на приобретение проездных документов возмещаются только при условии, что первоначальный билет замене не подлежит. При переоформлении проездных документов Страховщик возмещает документально подтвержденные расходы, связанные с переоформлением проездных документов.

4.3. При наступлении страхового случая по страхованию гражданской ответственности Застрахованного Страховщик в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования, возмещает следующие расходы:

4.3.1. прямой реальный имущественный вред, причиненный третьему лицу, в результате повреждения (уничтожения), гибели имущества, принадлежащего третьему лицу на правах собственности (или на основе законного документально подтвержденного обязательственного правоотношения), в пределах действительной стоимости имущества, за вычетом износа, или стоимости его восстановления (ремонта);

4.3.2. физический вред, причиненный третьему лицу, в пределах:

а) размера расходов, необходимых на медицинское лечение и/или последующее реабилитационное восстановление, при условии, что такие расходы находятся в причинно-следственной связи с произошедшим событием.

б) размера части заработка, которого в случае смерти потерпевшего лица лишились лица, находящиеся у него на иждивении, – в случае гибели пострадавшего;

в) размера понесенных ритуальных расходов – в случае гибели пострадавшего.

4.3.3. необходимые и целесообразные расходы по спасению жизни и имущества лиц, которым в результате страхового случая причинен вред, или по уменьшению ущерба, причиненного страховым случаем;

4.3.4. целесообразные расходы по предварительному выяснению обстоятельств наступления страхового случая и степени виновности Застрахованного лица;

4.3.5. расходы по ведению в судебных органах дел по предполагаемым случаям причинения вреда.

4.4. При наступлении страхового случая по страхованию багажа Страховщик в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования, возмещает следующие расходы:

4.4.1. При полной утрате (пропаже) багажа – выплата в размере 1000 рублей за каждый килограмм пропавшего багажа, если иная сумма выплаты за каждый килограмм багажа не предусмотрена Договором страхования.

4.4.2. При задержке багажа – выплата в размере 750 рублей за каждый час задержки от времени фактического прибытия рейса, начиная с 4-го часа, но не более чем за 12 часов, начиная с первого часа, подлежащего возмещению, если иная сумма выплаты за каждый час задержки багажа или иное количество часов задержки не предусмотрено Договором страхования.

Косвенные расходы (поиск, экспертиза, пересылка найденного багажа, проживание в гостинице, транспортные расходы и пр.) возмещению не подлежат.

5. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ОБЪЕМА СТРАХОВОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

5.1. Страховщик в любом случае освобождается от выплаты страхового возмещения в случаях, предусмотренных законодательством РФ, а также в случаях, возникших в результате:

5.1.1. воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;

5.1.2. военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий и их последствий;

5.1.3. гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок и их последствий, если иное не предусмотрено Договором;

5.1.4. изъятия, конфискации, национализации, реквизиции, ареста или уничтожения застрахованного имущества по распоряжению государственных органов и иных аналогичных мер политического характера, принятых по распоряжению военных или гражданских властей и политических организаций;

5.1.5. получения травм или заболеваний, вызванных преступными или противоправными действиями Страхователя, Застрахованного.

5.1.6. в части вреда, причиненного вследствие того, что Страхователь (Застрахованное лицо) умышленно не принял разумных и доступных ему мер, чтобы уменьшить возможные убытки;

5.1.7. если Страхователь (Застрахованное лицо) отказался от своего права требования к лицу, ответственному за убытки, возмещенные Страховщиком, или осуществление этого права стало невозможным по вине Страхователя (Застрахованного лица). Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения полностью или в соответствующей части и вправе потребовать возврата излишне выплаченной суммы возмещения.

5.1.8. если информация и документы, представленные Застрахованным лицом Страховщику с целью получения страховой выплаты, содержат противоречивые, недостоверные или заведомо ложные сведения о причинах и обстоятельствах страхового случая, а также видах и стоимости оказанных в связи со страховым случаем услуг.

5.2. Договором страхования не покрывается (не являются страховыми случаями) и в сумму страхового возмещения не включается (возмещению не подлежит) моральный вред.

5.3. Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) и возмещению не подлежат убытки, понесенные Застрахованным в результате события, имеющего признаки страхового случая, хотя и произошедшего в течение Периода действия Договора страхования, но причины наступления которого начали действовать до вступления Договора страхования в силу.

5.4. Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) и в сумму страхового возмещения не включаются убытки, которые вызываются, возникают или размер которых повышается непосредственно или косвенно в результате: террористического акта и/или терроризма, несмотря на любые другие обстоятельства или события, действующие одновременно; действий по контролированию, предупреждению, подавлению или любых других действий, относящихся к террористическому акту и/или терроризму; актов насилия или актов, опасных для человеческой жизни, материальной и нематериальной собственности с целью или желанием повлиять на любое правительство или с целью запугивания населения или какой-либо прослойки населения, если иное не предусмотрено Договором страхования

5.5. Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) и в сумму страхового возмещения не включаются расходы, связанные с предоставлением переводчика в связи с получением медицинских, транспортных и иных услуг, предусмотренных Договором страхования.

5.6. Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) и в сумму страхового возмещения не включаются любые расходы, которые отдельно не оговариваются в Договоре страхования.

5.7. По страхованию непредвиденных расходов Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) следующие расходы:

5.7.1. Расходы, связанные с лечением хронического заболевания, а также его обострением и/или осложнением, не создающего угрозу для жизни Застрахованного. Если необходимость оказания экстренной и/или неотложной медицинской помощи связана с угрозой для жизни Застрахованного, то максимальный лимит возмещения по риску Медицинские расходы составляет 5% от общей страховой суммы, если иное не указано в Договоре страхования.

5.7.2. Расходы, связанные с оказанием плановой формы медицинской помощи.

5.7.3. Расходы, связанные с лечением последствий несчастных случаев, произошедших до начала Застрахованной поездки.

5.7.4. Расходы, связанные с лечением нервных, психических заболеваний, если Договором не предусмотрено иное, и попыткой самоубийства.

5.7.5. Расходы по эвакуации/репатриации в случае незначительных болезней или травм, которые, по мнению назначенного Страховщиком медицинского консультанта, поддаются местному лечению и не препятствуют продолжению путешествия Застрахованного.

5.7.6. Расходы в отношении любой эвакуации и/или репатриации, не организованной Страховщиком или Сервисной компанией, а также последующие расходы, возникшие в результате такой эвакуации и/или репатриации, расходы, возникшие в результате добровольного отказа Застрахованного от эвакуации на постоянное место жительства, а также последующие расходы, возникшие после такого отказа.

5.7.7. Расходы по организации плановой транспортировки.

5.7.8. Расходы по перевозке в выбранную Застрахованным страну, не утвержденной по какой-либо причине Врачом-экспертом Страховщика;

5.7.9. Любые расходы, связанные с уходом за ребенком без сопровождающих лиц, в рамках п .4.1.1.12 настоящих Правил, в случае оказания плановой медицинской помощи, которая не связана с экстренной медицинской транспортировкой Застрахованного;

5.7.10. Любые расходы, связанные с последующими переездами в связи с одним и тем же страховым случаем после возвращения Застрахованного лица к постоянному месту жительства;

5.7.11. Любые дополнительные транспортные расходы согласно п. 4.1.5.4 настоящих Правил, понесенные указанным в Договоре страхования совершеннолетним третьим лицом, если в дальнейшем потребуется организовать переезд Застрахованного лица в другую больницу в той же стране.

5.7.12. Расходы, связанные с пластической и восстановительной хирургией и всякого рода протезированием, включая зубное, в том числе установление коронок, глазное, слухопротезирование, протезирование суставов.

5.7.13. Расходы по оплате хирургических вмешательств на сердце и сосудах (в том числе аортокоронарное шунтирование, баллонная ангиопластика, стентирование и др.) даже при наличии медицинских показаний к их проведению, за исключением случаев, когда покрытие таких расходов прямо предусмотрено Договором страхования;

5.7.14. Расходы, связанные с предоставлением услуг, не являющихся необходимыми с медицинской точки зрения, или с лечением, не назначенным врачом.

5.7.15. Расходы, связанные с любыми претензиями, возникшими в ходе поездки, предпринятой несмотря на медицинские противопоказания.

5.7.16. Расходы, связанные c лечением от алкоголизма, наркомании и прочих злоупотреблений/зависимостей или другого состояния, связанного с привыканием или с лечением болезненных состояний, вызванных приемом наркотических, токсических веществ, алкогольных напитков, а также лечением травм, полученных Застрахованным, находящимся при получении травмы под воздействием вышеуказанных веществ.

5.7.17. Расходы на операцию по проведению кесарева сечения в плановом порядке, не согласованные со специалистами Страховщика как необходимые, и последующее лечение после таких родов.

5.7.18. Расходы на проведение предродовых занятий; акушерские расходы, непосредственно не связанные с родами.

5.7.19. Расходы в связи с возникшими осложнениями в ходе или в результате плановых родов на дому.

5.7.20. Расходы, связанные с беременностью, родами, искусственным прерыванием беременности, кроме случаев внезапного осложнения, угрожающего жизни, или документально подтвержденного несчастного случая (однако во всех случаях срок беременности не должен превышать 8 недель), если иное не предусмотрено Договором страхования. Выкидыш и внематочная беременность не являются исключением и покрываются на любом сроке беременности.

5.7.21. Расходы, связанные с лечением травм, заболевания, вызванных прямым или косвенным воздействием излучения любого рода, включая солнечное, если иное не предусмотрено Договором.

5.7.22. Расходы, связанные с приобретением очков, контактных линз, слуховых аппаратов, протезов, а также расходы по всем видам протезирования, если иное не предусмотрено Договором страхования.

5. 7.23. Расходы, связанные с лечением в санаториях и профилакториях, с размещением и лечением в домах инвалидов, водных, спа-, природных клиниках, санаториях или аналогичных заведениях или больницах, проживание в которых фактически стало домом для Застрахованного лица или постоянным местом жительства, а пребывание Застрахованного в этих заведения полностью или частично вызвано семейными причинами.

5.7.24. Расходы, связанные с контрацепцией, стерилизацией (или обратной процедурой), оплодотворением, вазэктомией, венерическими заболеваниями, заболеваниями, передаваемыми половым путем, изменением пола или другими состояниями полового характера, бесплодием или связанным с этим состоянием здоровья или другими формами искусственной репродукции. Расходы по уходу или лечению, связанные с вирусом иммунодефицита или ВИЧ-заболеваниями, включая синдром приобретенного иммунодефицита (СПИД) или СПИД-ассоциированный комплекс, и прочими аналогичными инфекциями, заболевания, повреждения или показания, проистекающие из этих состояний, независимо от того, чем они были вызваны.

5.7.25. Расходы, связанные с проведением любого профилактического обследования, общих медицинских осмотров, в том числе исследование клеща, прививок, кроме профилактического введения препаратов, назначенных врачом при подозрении на возможное заражение бешенством или столбняком, если иное не предусмотрено Договором страхования.

5.7.26. Расходы, связанные с косметической или пластической хирургией, акупунктурой и физиотерапией, если иное не предусмотрено Договором страхования.

5.7.27. Расходы, связанные с оказанием стоматологической помощи, если иное не предусмотрено договором, за исключением экстренной стоматологической помощи, если она предусмотрена Договором страхования.

5.7.28. Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных любым занятием спортом (в качестве профессионала или любителя), а также расходы, связанные с передвижением на мопеде, скутере, мотоцикле, снегоходе, квадроцикле, гидроцикле во время Поездки, если иное не предусмотрено Договором страхования, что должно быть отражено в Договоре страхования и влечет за собой увеличение тарифа.

5.7.29. Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных занятиями авиаспортом, полетом на летательном аппарате, управлением им (кроме случаев полета в качестве пассажира на самолете гражданской авиации, управляемом профессиональным пилотом), полетом на безмоторных летательных аппаратах, моторных планерах, суперлегких летательных аппаратах, прыжками с парашютом, альпинизмом, ледолазанием, скалолазанием, любыми видами активности на высоте свыше 3500 метров, мото- и автогонками, с занятием дайвингом, на глубине более 30 метров, любые виды спорта, связанные с животными, и иными опасными видами спорта, мероприятиями, связанными с повышенным риском, если иное не предусмотрено Договором страхования, что должно быть отражено в Договоре страхования и влечет за собой увеличение тарифа.

5.7.30. Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях, если иное не предусмотрено Договором страхования..

5.7.31. Любые расходы, связанные с поисково-спасательными мероприятиями с целью обнаружения Застрахованного в горах, на море, в пустыне, в джунглях или других удаленных районах, включая расходы на авиа/морской поиск и эвакуацию на берег с судна или из моря.

5.7.32. Расходы, связанные с обследованием и лечением заболеваний научно не признанными методами, а также расходы на приобретение несертифицированных лекарственных препаратов.

5.7.33. Расходы, связанные с лечением заболеваний и травм, вызванных преступными или противоправными действиями Страхователя, Застрахованного, Выгодоприобретателя.

5.7.34. Расходы, связанные с лечением травм и заболеваний, полученных в транспортной аварии, если:

а) Застрахованный управлял транспортным средством, не имея водительского удостоверения, или при наличии водительского удостоверения, не имея права управления транспортным средством соответствующей категории или подкатегории;

б) Застрахованный управлял транспортным средством, находясь в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

в) Застрахованный находился в транспортном средстве (в качестве пассажира), управляемом лицом, находившимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, кроме общественного транспорта.

5.7.35. Расходы, связанные с нарушением Застрахованным правил профилактики заболеваний, эндемичных для страны временного пребывания, о которых он был проинформирован, а также невыполнением предписаний врача.

5.7.36. Расходы, связанные с судорожными припадками при заболевании эпилепсией.

5.7.37. Расходы, связанные с лечебными манипуляциями – ятрогенными повреждениями.

5.7.38. Расходы, связанные с нарушением правил техники безопасности при выполнении работы по найму.

5.7.39. Расходы, связанные с оказанием услуг медицинским учреждением (врачом), не имеющим соответствующей лицензии либо если действие лицензии было приостановлено.

5.7.40. Расходы на приобретение лекарственных препаратов, если таковые предписываются, состав которых скрывается составителем, а также расходы, связанные с приобретением пищевых продуктов, укрепляющих средств, средств для похудания,, выдаваемых по рецепту, косметических средств, минеральной воды и добавок к воде в ванне.

5.7.41. Расходы, связанные с искусственным осеменением, лечением бесплодия и расходами по предупреждению зачатия.

5.7.42. Расходы, связанные с проведением восстановительной терапии или физиотерапии, лечебной физиотерапией, если иное не предусмотрено Договором страхования, водолечением и гелиотерапией.

5.7.43. Расходы, связанные с онкологическими заболеваниями, в том числе впервые выявленными.

5.7.44. Расходы, вызванные ухудшением состояния здоровья, связанным с лечением, которое Застрахованный проходил до начала страхования.

5.7.45. Расходы по стационарному лечению, не санкционированные Страховщиком.

5.7.46. Расходы, возникшие в результате умысла Страхователя, Застрахованного, Выгодоприобретателя;

5.7.47. Расходы вследствие осуществления профессиональной деятельности по соглашению или Договору, связанной с повышенным риском, если иное не предусмотрено Договором страхования, что должно быть отражено в Договоре страхования и влечет за собой увеличение тарифа.

5.7.48. Расходы по предоставлению дополнительного комфорта во время пребывания на стационарном лечении, а именно, но не исключительно по предоставлению палаты повышенной комфортности.

5.7.49. Расходы, связанные с повторными транспортировками по одному и тому же страховым событию без медицинских на то показаний.

5.8. По транспортным расходам, связанным с утратой или повреждением личного транспортного средства, принадлежащего Страхователю или Застрахованному на правах собственности в результате аварии или поломки, Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) следующие расходы:

5.8.1. расходы на ремонт транспортного средства.

5.8.2. расходы, связанные с повреждением транспортного средства, разрешенная максимальная масса которого превышает 3,5 тонны;

5.8.3. расходы, связанные с возмещением убытков по гражданской ответственности владельцев транспортных средств;

5.8.4. расходы, связанные с поломкой и/или аварией транспортного средства, перевозящего пассажиров за плату, при наличии разрешения и без него.

5.8.5. расходы, не согласованные со Страховщиком.

5.9. По посмертной репатриации тела Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) следующие расходы:

5.9.1. расходы при проявлении нервных, психических заболеваний, а также вследствие самоубийства, покушения на самоубийство, умышленного членовредительства;

5.9.2. расходы при приеме наркотических, токсических, сильнодействующих веществ, алкогольных напитков, а также вследствие лечения травм, при получении которых Застрахованный находился под воздействием вышеуказанных веществ;

5.9.3. расходы вследствие венерических заболеваний и СПИДа;

5.9.4 расходы вследствие получения плановой формы медицинской помощи;

5.9.5. расходы вследствие занятия авиаспортом, прыжками с парашютом, альпинизмом, ледолазанием, скалолазанием, любыми видами активности на высоте свыше 3500 метров, мото- и автогонками и иными опасными видами спорта, мероприятиями, связанными с повышенным риском, если иное не предусмотрено Договором страхования;

5.9.6. расходы вследствие участия в официально проводимых спортивных соревнованиях, если иное не предусмотрено Договором страхования, что должно быть отражено в Договоре страхования и влечет за собой увеличение тарифа;

5.9.7. расходы вследствие осуществления профессиональной деятельности по соглашению или договору, связанной с повышенным риском, если иное не предусмотрено Договором страхования, что должно быть отражено в Договоре страхования и влечет за собой увеличение тарифа.

5.9.8. расходы вследствие участия в гражданских войнах, народных волнениях, военных операциях, бунтах, восстаниях.

5.9.9. расходы вследствие лечения заболеваний научно не признанными методами, а также принятием не сертифицированных лекарственных препаратов;

5.9.10. расходы, связанные с последствиями онкологических заболеваний.

5.9.11. расходы, возникшие в Поездке, предпринятой с целью получения лечения.

5.10. По страхованию потерь от вынужденного отказа от Поездки Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями), если они возникли в связи с:

5.10.1. алкогольным, наркотическим или токсическим опьянением Застрахованного;

5.10.2. совершением умышленных действий Застрахованным или Выгодоприобретателем, направленных на наступление страхового случая;

5.10.3. самоубийством (покушением на самоубийство) Застрахованного или его Близких родственников;

5.10.4. стихийными бедствиями и их последствиями, эпидемиями, карантином, метеоусловиями. Настоящее исключение не относится к случаям, предусмотренным п. 3.2.2 д) настоящих Правил;

5.10.5. актами любых органов власти и управления, кроме случаев, перечисленных в п. 3.2.2 е) и ж) настоящих Правил;

5.10.6. неполучением въездной визы, если у Застрахованного ранее были зафиксированы случаи отказа в получении визы или нарушения визового режима, а также если имели место случаи привлечения к уголовной, административной или к какой-либо другой ответственности на территории страны пребывания.

5.10.7. совершением Застрахованным противоправного действия, находящегося в прямой причинно-следственной связи с наступлением страхового случая;

5.10.8. полетом Застрахованного до начала Поездки на летательном аппарате любого рода, в том числе и безмоторного, кроме случаев полета в качестве пассажира на самолете гражданской авиации, управляемом профессиональным пилотом;

5.10.9. прыжками с парашютом до начала Поездки;

5.10.10. обострением хронических заболеваний, душевными расстройствами, психическими заболеваниями, венерическими заболеваниями, заболеваниями, передаваемыми половым путем.

5.11. По страхованию гражданской ответственности Застрахованного Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) расходы, если они возникли в результате:

5.11.1. осуществления профессиональной (трудовой) деятельности Застрахованного по соглашению или договору;

5.11.2. нанесения морального вреда;

5.11.3. косвенных убытков, в том числе упущенной выгоды;

5.11.4. ответственность, возникающая при использовании или эксплуатации Застрахованным авто-, мото-, авиа- и водных транспортных средств;

5.11.5. ответственность любого рода, возникающая прямо или косвенно либо частично в результате загрязнения атмосферы, воды или почвы;

5.11.6. ущерб или вред, причиненный действиями или бездействием Застрахованного в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения или их последствий;

5.11.7. совершения Страхователем, Застрахованным, Выгодоприобретателем умышленного действия или преступления, находящегося в прямой причинной связи со страховым случаем.

5.11.8. неких внутрисемейных отношений Застрахованного лица по отношению к членам его семьи.

5.11.9. повреждения или утраты имущества, принадлежащего Застрахованному по доверенности или переданного ему на попечение или в управление, для проведения любой торговой, профессиональной или деловой деятельности.

5.12. По страхованию багажа Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) следующие расходы:

5.12.1. расходы вследствие повреждения целостности багажа;

5.12.2. расходы вследствие частичной утраты отдельных предметов из багажа.

5.12.3. косвенные расходы по поиску, экспертизе, пересылке найденного багажа, на проживание в гостинице, транспортные расходы и прочие сопутствующие поиску и ожиданию задержанного/утраченного багажа расходы.

5.12.4. расходы вследствие задержки багажа на территории отличной от территории страхования.

6. СТРАХОВАЯ СУММА

6.1. Страховой суммой является определенная Договором страхования денежная сумма, в пределах которой Страховщик несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору страхования и исходя из которой устанавливаются размеры страховой премии (страхового взноса) и страховой выплаты.

6.2. При заключении Договора страхования стороны могут установить предельную сумму страховых выплат по одному страховому случаю, по одному страховому риску и т. д. (лимиты возмещения). Лимит возмещения устанавливается в Договоре страхования. Страховая выплата ни при каких условиях не может превышать установленные в Договоре соответствующие лимиты возмещения.

6.3. Эквивалент страховой суммы и лимита возмещения устанавливается по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации, установленному на дату оформления страхового полиса на каждое застрахованное лицо.

6.4. Максимальный лимит возмещения по страховому событию, наступившему по причине обострения хронического заболевания, если необходимость оказания экстренной и/или неотложной медицинской помощи связана с угрозой жизни Застрахованного, по риску Медицинские расходы составляет 5% от общей страховой суммы, если иное не указано в Договоре страхования.

6.5. Если расходы на лечение или другие расходы превышают в целом страховую сумму (лимит возмещения), установленную по Договору страхования, то доля расходов, превышающая страховую сумму, остается на собственном удержании Застрахованного.

6.6. При заключении Договора страхования стороны могут предусмотреть собственное участие Застрахованного в оплате убытков (франшиза) как в целом по пакету рисков, так и по определенным рискам. Франшиза, как правило, устанавливается в твердой денежной сумме или в процентном соотношении к страховой сумме. Договором страхования может быть установлена франшиза – часть убытков, определенная договором страхования, которая не подлежит возмещению Страховщиком. Франшиза может быть условной (Страховщик освобождается от возмещения убытка, если его размер не превышает размер франшизы, однако возмещает его полностью, в случае если размер убытка превышает размер франшизы) и безусловной (размер страховой выплаты определяется как разница между размером убытка и размером франшизы). Конкретный тип франшизы и ее размер определяются Договором страхования. Если Договором страхования тип франшизы не определен, то по умолчанию франшиза является безусловной.

В случае если Договором страхования определена франшиза в процентах и не указано, к какой сумме применяется данный процент, то процент применяется к общей страховой сумме по Договору страхования.

Если иное не установлено Договором страхования, франшиза устанавливается по каждому страховому случаю.

7. СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ

7.1. Страховой премией является плата за страхование, которую Страхователь обязан уплатить Страховщику в соответствии с Договором страхования.

7.2. При определении размера страховой премии, подлежащей уплате по Договору страхования, Страховщик вправе применять разработанные им страховые тарифы, определяющие премию, взимаемую с единицы страховой суммы, с учетом объекта страхования и характера страхового риска. Страховой тариф – ставка страховой премии с единицы страховой суммы с учетом объекта страхования и характера страхового риска, а также других условий страхования, в том числе наличия франшизы и ее размера в соответствии с условиями страхования. Конкретный размер страхового тарифа указывается в Договоре страхования.

7.3. Страховая премия (страховой взнос) уплачивается Страхователем в валюте Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных валютным законодательством Российской Федерации и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами органов валютного регулирования.

7.4. Уплата страховой премии (страховых взносов) может производиться наличными средствами Страховщику (его уполномоченному представителю) или по безналичному расчету путем перечисления на расчетный счет Страховщика (его уполномоченного представителя). Оплата страховой премии производится единовременным платежом или в рассрочку (два и более страховых взносов) в размере и сроки, установленные Договором страхования.

7.5. Днем уплаты страховой премии (взноса при уплате в рассрочку) считается:

– при оплате юридическим лицом, а также индивидуальным предпринимателем в безналичном порядке – день поступления денежных средств на счет Страховщика, если иное не указано в Договоре страхования;

– при оплате физическим лицом путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов (в безналичном порядке) – момент подтверждения исполнения перевода обслуживающей Страхователя кредитной организацией;

– при оплате физическим лицом путем перевода наличных денежных средств без открытия банковского счета – момент внесения наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством РФ о национальной платежной системе;

– при оплате физическим лицом наличными денежными средствами – момент внесения денежных средств Страховщику или его представителю либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.

7.6. Заключением Договора страхования на основании настоящих Правил Стороны достигли соглашения, что неуплата страховой премии, очередного страхового взноса Страхователем в установленный Договором страхования срок является для сторон Договора страхования выражением воли Страхователя на отказ от Договора страхования. При этом Договор страхования расторгается с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем окончания установленного Договором страхования срока уплаты страховой премии, очередного страхового взноса, которая не была уплачена полностью или частично. Датой уплаты страховой премии является дата выписки полиса.

7.7. Если иное не установлено Договором страхования, то устанавливаются следующие последствия неуплаты страховой премии (первого страхового взноса), очередного страхового взноса:

7.7.1. При неуплате/неполной уплате страховой премии (первого страхового взноса), в случае если страховая премия (первый страховой взнос) подлежит уплате до начала Периода действия Договора страхования, Договор страхования считается не вступившим в силу.

7.7.2. При неуплате/неполной уплате страховой премии (первого страхового взноса) в Период действия Договора страхования, а также очередного страхового взноса в порядке и срок, предусмотренные Договором страхования, наступают последствия, предусмотренные п. 7.6 настоящих Правил.

При этом Страхователь обязан в течение срока, установленного Страховщиком, оплатить причитающуюся часть страховой премии за период, в течение которого действовал Договор страхования. Страховщик не несет ответственности по страховым случаям, произошедшим с момента прекращения Договора страхования по причинам, указанным в п. 7.7.2 настоящих Правил. В случае оплаты Страховой премии после прекращения Договора страхования денежные средства, уплаченные после даты расторжения, возвращаются Страхователю в полном объеме.

8. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ, НАЧАЛО И ОКОНЧАНИЕ ПЕРИОДА ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ, ЗАСТРАХОВАННОЙ ПОЕЗДКИ

8.1. Договор страхования, как правило, заключается на один год, если иной срок не указан в Договоре страхования, или на срок пребывания Застрахованного вне постоянного места жительства. Заключение Договора страхования осуществляется на срок не менее указанного Страхователем периода временного пребывания застрахованного лица на территории страхования.

8.2. Если Договор страхования сроком на один год предусматривает многократные Поездки Застрахованного за границу, то покрытие распространяется на первые 91 день каждой Поездки, если иное не предусмотрено Договором страхования;

8.3. Для заключения Договора страхования и оценки рисков Страхователь предоставляет Страховщику заявление в устной или письменной форме. При предоставлении заявления в письменной форме используется бланк заявления установленной формы. Форма, в которой должно быть подано заявление, определяется Страховщиком в каждом конкретном случае.

При коллективном страховании к заявлению прикладывается список Застрахованных.

8.4. Договор страхования вступает в силу с момента уплаты Страхователем страховой премии (при уплате страховой премии в виде единовременного платежа)/первого страхового взноса (при уплате страховой премии в рассрочку), если условиями Договора страхования не предусмотрено иное. Договор страхования вступает в силу не позднее даты пересечения застрахованным лицом государственной границы Российской Федерации, если условиями Договора не предусмотрено его заключение в пользу застрахованного лица, находящегося за пределами территории Российской Федерации или в пользу застрахованного лица, совершающего Застрахованную поездку по территории Российской Федерации.

8.4.1. Если Договор страхования вступает в силу с иной даты, определенной Договором страхования, неуплата страховой премии (ее первого страхового взноса) Страхователем в установленный Договором страхования срок является для сторон Договора страхования выражением воли Страхователя на отказ от Договора страхования. При этом Договор страхования расторгается с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем окончания установленного Договором страхования срока уплаты страховой премии (первого страхового взноса), который не был уплачен полностью.

При уплате страховой премии в рассрочку неуплата очередного страхового взноса Страхователем в установленный Договором страхования срок является для сторон Договора страхования выражением воли Страхователя на отказ от Договора страхования. При этом Договор страхования расторгается с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем окончания установленного Договором страхования срока уплаты очередного страхового взноса, который не был уплачен полностью, при этом ранее уплаченная часть страховой премии возврату не подлежит.

8.4.2. В случае расторжения вступившего в силу Договора страхования до истечения его Периода действия в связи с невыполнением Страхователем обязанности по уплате страховой премии (первого, очередного страхового взноса) в сроки и размеры, предусмотренные Договором страхования, Страхователь в любом случае обязан уплатить страховую премию за период, в течение которого действовал Договор страхования. Страховщик не несет ответственности по страховым случаям, произошедшим с момента прекращения (расторжения) Договора страхования по причинам, указанным в п. 8.4.1 настоящих Правил.

8.4.3. Страховщик не несет ответственности по страховым случаям, произошедшим с момента прекращения (расторжения) договора страхования по причинам, указанным в п. 8.4.1. настоящих Правил. В случае оплаты страховой премии (первого или очередного страхового взноса) после прекращения (расторжения) Договора страхования денежные средства, уплаченные после даты прекращения (расторжения) Договора страхования, возвращаются Страхователю в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней, считая со дня, следующего за днем получения от Страхователя заявления/уведомления о перечислении денежных средств, в котором указаны реквизиты для перечисления.

8.5. Факт заключения Договора страхования удостоверяется страховым полисом или страховым сертификатом, выдаваемым Страховщиком Страхователю, в день поступления страховой премии/первого страхового взноса в кассу или на расчетный счет Страховщика или его уполномоченного представителя, если иное не предусмотрено Договором страхования.

8.6. При заключении Договора страхования Застрахованный освобождает врачей от обязательств конфиденциальности (соблюдения врачебной тайны) перед Страховщиком в части, касающейся страхового случая.

8.7. Если к моменту окончания Периода действия Договора страхования возвращение Застрахованного из Поездки невозможно в связи со страховым случаем, что подтверждается соответствующим медицинским заключением, то Страховщик продолжает исполнять связанные с данным страховым случаем обязанности, в том числе по возмещению расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной Застрахованному при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, и (или) возвращения тела (останков) к Постоянному месту жительства..

8.8. Договор страхования прекращается в случаях:

– истечения Периода действия;

– по возвращении Застрахованного из Застрахованной поездки (отметка пограничных служб в заграничном паспорте о пересечении государственной границы), но не позднее 24.00 часов указанной в Договоре страхования даты окончания Периода действия Договора страхования;

– в случае исполнения Страховщиком обязательств по Договору в полном объеме;

– неуплаты Страхователем страховой премии в установленные Договором сроки в соответствии с п.п. 7.5, 7.6 настоящих Правил;

– отказа Страхователя от Договора страхования согласно п. 8.4.1 Правил страхования.

– смерти Страхователя – физического лица (договор прекращает действие в части рисков по пунктам 2.1.1–2.1.3 настоящих Правил) или ликвидации Страхователя юридического лица;

– ликвидации Страховщика в установленном законодательством Российской Федерации порядке (за исключением случаев передачи страхового портфеля другому Страховщику);

– по взаимному письменному соглашению сторон;

– в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

8.9. Страховая премия не возвращается в случае невыезда Застрахованного в страну, указанную в Договоре страхования, при наличии у Застрахованного действующей визы на Поездку, а также в случае, если Застрахованный заявляет о своем невыезде после истечения Периода действия Договора страхования.

8.10. Если иное не предусмотрено Договором страхования, при отказе Страхователя – физического лица от Договора страхования в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты заключения Договора страхования, возврат страховой премии Страхователю – физическому лицу осуществляется в следующем порядке:

- если дата начала периода страхования позже даты расторжения, то страховая премия подлежит возврату в полном объеме;

- если дата начала периода страхования ранее даты расторжения полиса, то страховая премия возвращается пропорционально периоду, в течение которого действовал полис, при условии отсутствия в период с даты заключения Договора страхования до даты отказа Страхователя от Договора страхования событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев и страховых выплат по Договору страхования.

8.11. Если иное не предусмотрено Договором страхования, при отказе Страхователя – физического лица от Договора страхования по истечению 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты заключения Договора страхования, возврат страховой премии Страхователю – физическому лицу осуществляется в следующем порядке:

8.12. Если иное не предусмотрено Договором страхования, Договор страхования досрочно прекращается с 00 часов 00 минут даты начала срока страхования (в случае если дата начала срока страхования ранее даты подачи настоящего Заявления) либо с 00 часов 00 минут дня следующего за датой подачи Заявления (в случае если дата начала срока страхования позднее даты подачи настоящего Заявления), все права и обязанности Сторон с указанного момента прекращаются, Страховщик не несет обязательств по страховым выплатам.

8.13. Возврат страховой премии осуществляется в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения Страховщиком необходимого комплекта документов, включая письменное заявление Страхователя, оригинал гражданского паспорта, копия заграничного паспорта – физического лица, наличными деньгами или в безналичном порядке по реквизитам, предоставленным Страхователем – физическим лицом.

Если в заявлении об отказе Страхователя – физического лица от Договора страхования, не указаны все необходимые данные для возврата страховой премии или по запросу Страховщика необходимо предоставление дополнительных документов, срок возврата Страховщиком страховой премии исчисляется с даты получения Страховщиком всех необходимых сведений и/или документов.

8.14. Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая отпала по обстоятельствам иным, чем страховой случай.

8.15. В случае наличия по состоянию на дату отказа Страхователя – физического лица от договора страхования страховых событий, имеющих признаки страхового случая (в том числе обращений в сервисную компанию), страховая премия возврату не подлежит.

8.16. Если иное не предусмотрено Договором страхования или законом, в иных случаях, не предусмотренных п. 8.10 – 8.12. настоящих Правил, при расторжении Договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия возврату не подлежит.

8.17. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, Страховщик вправе потребовать досрочного расторжения Договора страхования или признания его недействительным с возмещением убытков, причиненных расторжением Договора или признания его недействительным, в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.18. Период действия Договора страхования для страховых случаев, указанных в настоящих Правилах, за исключением случаев, указанных в п.п. 3.2.2 а) – з), л) – о) настоящих Правил страхования, начинается и заканчивается в сроки, указанные в Договоре страхования.

8.19. Период действия Договора страхования для страховых случаев, указанных в п.п. 3.2.2 а) – д), л), м) настоящих Правил страхования, начинается с 00:00 дня, следующего за днем заключения Договора страхования, но не ранее чем за 15 дней до начала Поездки, если иной срок не установлен Договором страхования, и заканчивается началом Поездки каждый раз, когда такая Поездка предпринимается.

8.20. Период действия Договора страхования для страховых случаев, указанных в п.п. 3.2.2 е) – з), н), о) настоящих Правил страхования, начинается с 00:00 дня, следующего за днем заключения Договора страхования, и заканчивается началом Поездки каждый раз, когда такая Поездка предпринимается.

8.21. Застрахованная поездка для страховых случаев, указанных в настоящих Правилах страхования, начинается:

8.21.1. при поездках за рубеж – с момента пересечения Застрахованным лицом границы страны постоянного проживания при выезде с территории страны постоянного проживания, подтверждением чего является отметка пограничных служб в заграничном паспорте.

8.21.2. при поездках по территории страны постоянного проживания, если страна постоянного проживания входит в Территорию страхования в рамках Договора страхования, – с момента отдаления Застрахованного лица от постоянного места жительства более чем на 90 км, если иное расстояние не указано в Договоре страхования.

Расстояние измеряется по средствам инструмента "Яндекс линейка" от границы административного населенного пункта постоянного места жительства до границы административного населенного пункт места временного пребывания.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

9.1. Страховщик имеет право:

9.1.1. проверять предоставленную Страхователем информацию и выполнение условий Договора страхования;

9.1.2. Страховщик, уведомленный об обстоятельствах, влекущих увеличение страхового риска (п. 9.4.3 настоящих Правил), вправе потребовать изменения условий Договора страхования или уплаты дополнительной страховой премии соразмерно увеличению риска. Если Страхователь (выгодоприобретатель) возражает против изменения условий Договора страхования или доплаты страховой премии, Страховщик вправе потребовать расторжения Договора в соответствии с правилами, предусмотренными гл. 29 Гражданского кодекса РФ.

При неисполнении Страхователем обязанности, предусмотренной п. 9.4.3 настоящих Правил, Страховщик вправе потребовать расторжения Договора страхования и возмещения убытков, причиненных расторжением Договора (п. 5 ст. 453 Гражданского кодекса РФ). Страховщик не вправе требовать расторжения Договора страхования, если обстоятельства, влекущие увеличение страхового риска, уже отпали.

9.1.3. требовать от Страхователя документы, удостоверяющие наступление страхового случая, а также подтверждающие размер подлежащего выплате страхового возмещения, предусмотренные настоящими Правилами;

9.1.4. направлять запросы в компетентные органы по вопросам, связанным с расследованием причин и определением размера причиненного убытка;

9.1.5. самостоятельно выяснять причины и обстоятельства страхового случая, размер убытка;

9.1.6. проводить проверку предоставленных документов;

9.1.7. запрашивать сведения у организаций, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая;

9.1.8. проводить медицинское освидетельствование Застрахованного врачом Страховщика;

9.1.9. в случае если компетентные органы располагают материалами, дающими основание Страховщику отказать в выплате страхового возмещения, отстрочить выплату до выяснения всех обстоятельств, уведомив об этом Застрахованного в течение 15 рабочих дней с момента получения Страховщиком всех запрошенных у Застрахованного документов;

9.1.10. произвести выплату страхового возмещения без документов компетентных органов, подтверждающих факт наступления страхового случая, если размер ущерба не превышает 5% (пяти процентов) от страховой суммы (соответствующего лимита возмещения);

9.1.11. предъявить в пределах сумм выплаченного страхового возмещения иски в порядке суброгации к лицам, ответственным за причиненный ущерб;

9.1.12. отсрочить составление страхового акта и выплату страхового возмещения в том случае, если:

– производилась независимая экспертиза причин и обстоятельств наступления страхового случая и размера ущерба. Отсрочка происходит до момента окончания экспертизы и составления соответствующего документа;

– в отношении страхового случая начато судебное разбирательство. Отсрочка может происходить до момента вступления судебного акта в законную силу при отсутствии его обжалования. В случае обжалования отсрочка происходит до момента принятия судебного акта, не подлежащего обжалованию.

9.1.13. требовать от Выгодоприобретателя (Застрахованного) выполнения обязанностей по Договору страхования, включая обязанности, лежащие на Страхователе, но не выполненные им, при предъявлении Выгодоприобретателем (Застрахованным) требования о выплате страхового возмещения. Риск последствий невыполнения или несвоевременного выполнения обязанностей, которые должны были быть выполнены ранее, несет Выгодоприобретатель (Застрахованный);

9.1.14. вычесть из суммы возмещения расходов Застрахованного стоимость неиспользованных проездных документов, не переданных Страховщику при наступлении событий, указанных в п.п. 4.1.5.2–4.1.5.4, 4.1.5.6 настоящих Правил.

9.1.15. принимать такие меры, которые он считает необходимыми для сокращения убытков, взять на себя по письменному распоряжению Страхователя (Застрахованного, Выгодоприобретателя) защиту его прав и вести все дела по урегулированию убытков;

9.1.16. потребовать признания Договора недействительным, если после заключения Договора страхования будет установлено, что Страхователь сообщил Страховщику заведомо ложные сведения об известных ему обстоятельствах, имеющих существенное значение для определения вероятности наступления страхового случая и размера возможных убытков от его наступления, за исключением обстоятельств, которые уже отпали. Существенными признаются во всяком случае обстоятельства, определенно оговоренные Страховщиком в стандартной форме Договора страхования или в его письменном запросе;

9.1.17. потребовать признания Договора недействительным, если Страхователь (Застрахованный) сообщил Страховщику заведомо ложные сведения о своем здоровье (или о здоровье Застрахованного) и/или об объеме и стоимости оказанных медицинских услуг, иную информацию, необходимую для заключения Договора страхования.

9.1.18. требовать передачи претензий в размерах, в рамках которых покрываются медицинские расходы, если Застрахованный имеет претензии к третьему лицу по возмещению вреда своему здоровью и эти претензии не затрагивают правового аспекта страхования;

9.1.19. освобождаться от обязательства по выплате страхового обеспечения настолько, насколько Застрахованный из претензии к третьим лицам мог бы получить компенсацию, если Застрахованный отказывается от такой претензии без согласия на то Страховщика;

9.1.20. отказать в страховой выплате, уведомив об этом Застрахованного в течение 15 рабочих дней с момента получения Страховщиком всех запрошенных у Застрахованного документов, если Страхователь, Застрахованный или его представитель:

а) своевременно не известил Сервисную компанию о страховом случае (с учетом положений п. 10.11.3 Правил);

б) не предоставил все необходимые документы для принятия решения о выплате страхового возмещения;

в) если страховой случай произошел по вине работодателя;

г) если страховой случай произошел при выполнении Застрахованным любого вида работ, не предусмотренных в условиях его трудового договора (контракта);

9.2. Страховщик обязан:

9.2.1. ознакомить Страхователя с настоящими Правилами страхования;

9.2.2. выдать Страхователю страховой полис с приложением настоящих Правил в установленный Договором страхования срок;

9.2.3. по случаям, признанным Страховщиком страховыми, произвести выплату страхового возмещения в сроки, оговоренные п. 10.10 настоящих Правил страхования;

9.2.4. известить Застрахованного об отказе в выплате страхового возмещения в срок, предусмотренный Договором страхования, но не более 15 рабочих дней с момента получения Страховщиком всех запрошенных у Застрахованного документов в письменной форме с обоснованием причин отказа;

9.2.5. при составлении Договора страхования формулировать четкие и однозначные для толкования положения;

9.2.6. не разглашать сведения о Страхователе, Застрахованном и его имущественном положении, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

9.3. Страхователь имеет право:

9.3.1. ознакомиться с настоящими Правилами;

9.3.2. выбрать по своему желанию страховые риски;

9.3.3. получить дубликат страхового полиса в случае его утраты (заверенную Страховщиком копию страхового полиса);

9.3.4. расторгнуть Договор страхования в соответствии с настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации;

9.3.5. получить информацию о Страховщике в соответствии с законодательством Российской Федерации;

9.3.6. на получение страхового возмещения при наступлении страхового случая в соответствии с условиями Договора страхования и настоящих Правил;

9.3.7. потребовать проведения независимой экспертизы в целях наиболее точного установления причин страхового случая, а также размера возникших в связи с этим убытков. Независимая экспертиза проводится экспертом (экспертной комиссией), назначенным (назначенной) по согласованию сторон. Экспертиза проводится за счет стороны, потребовавшей ее проведения. Если результатами экспертизы будет установлено, что отказ Страховщика в выплате возмещения был необоснованным, Страховщик принимает на себя расходы по экспертизе. Расходы на проведение экспертизы по случаям, признанным после ее проведения нестраховыми, относятся на счет Страхователя.

9.4. Страхователь обязан:

9.4.1. при заключении Договора страхования сообщить Страховщику обо всех известных ему обстоятельствах, имеющих значение для определения вероятности наступления страхового случая и размера возможных убытков от его наступления, если эти обстоятельства не известны и не должны быть известны Страховщику, а также обо всех действующих и заключаемых Договорах страхования в отношении принимаемого на страхование Страховщиком имущества. Существенными признаются по меньшей мере обстоятельства, оговоренные в Заявлении на страхование. Существенными могут быть также признаны сведения и обстоятельства, относящиеся к определению степени риска, если Страховщик докажет, что, зная о таких сведениях и/или обстоятельствах, он никогда бы не принял данный риск на страхование либо принял бы его на иных условиях;

9.4.2. предоставлять Страховщику по его запросу информацию и документы, указанные в п.п. 10.11–10.14 настоящих Правил страхования;

9.4.3. в период действия Договора страхования незамедлительно сообщать Страховщику обо всех существенных изменениях в принятом на страхование риске;

9.4.4. своевременно уплачивать страховую премию (страховые взносы) в размере и сроки, оговоренные в Договоре страхования;

9.4.5. выполнять установленные законами или иными нормативными актами правила и нормы противопожарной безопасности, охраны помещений и ценностей, безопасности проведения работ или иные аналогичные нормы.

9.4.6. По запросу Страховщика письменно информировать Страховщика обо всех Договорах страхования, заключенных в отношении объекта страхования Страхователем с другими страховыми компаниями. При этом Страхователь обязан указать наименование других страховых компаний и существенные условия Договоров страхования (страховые суммы, номера Договоров страхования, Период действия).

9.4.7. Незамедлительно сообщать Страховщику о событии, имеющем признаки страхового случая, по Страхованию гражданской ответственности Застрахованного, с предоставлением копий документов, подтверждающих наступление события. В данном случае Страхователь обязан привлечь Страховщика к судебному процессу в качестве третьего лица.

9.4.8. Страхователь обязуется уведомить Застрахованного/ Выгодоприобретателя о факте передачи его персональных данных на обработку Страховщику с целью предоставления услуг в области страхования, а также о составе переданных Страховщику персональных данных. Пользователями переданных персональных данных являются работники Страховщика и уполномоченные им третьи лица. Страхователь обязуется получить согласие физических лиц, указанных в договоре страхования, на обработку всех категорий персональных данных (включая специальные, в том числе данные о состоянии здоровья), и на передачу этих персональных данных Страховщиком третьим лицам, в том числе трансграничную передачу, если это необходимо в целях исполнения договора страхования.

10. СТРАХОВАЯ ВЫПЛАТА

10.1. Под убытком понимаются:

10.1.1. убытки, связанные с возникновением непредвиденных расходов у Застрахованного;

10.1.2. убытки, связанные с возникновением расходов вследствие отмены Поездки Застрахованного или изменения сроков Поездки;

10.1.3. убытки, связанные с возникновением обязательств Застрахованного, возникших вследствие причинения вреда жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц;

10.1.4. убытки, возникшие в результате полной утраты (пропажи), задержки багажа Застрахованного.

10.2. Размер причиненного Застрахованному убытка и страховой выплаты определяется Страховщиком на основании документов, полученных от правоохранительных органов надзора и контроля (пожарные, аварийные и другие службы), на основании экономических и бухгалтерских материалов и расчетов, учетных документов, счетов и квитанций, заключений и расчетов юридических, консультационных и других специализированных фирм (при наличии у них государственной лицензии), а также в части страхования риска гражданской ответственности по обязательствам, возникшим вследствие причинения вреда жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц – на основании вступившего в законную силу решения суда.

10.3. При необходимости Страховщик имеет право запросить сведения, связанные со страховым случаем, у правоохранительных органов, медицинских учреждений, других предприятий, учреждений и организаций, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая, а также вправе самостоятельно выяснять причины и обстоятельства страхового случая.

10.4. Размер страховой выплаты устанавливается с учетом вида и размера франшизы, предусмотренной Договором страхования.

При установлении в Договоре страхования условной франшизы Страховщик освобождается от ответственности за убыток, если его размер не превышает размер франшизы, и убыток подлежит возмещению полностью, если его размер превышает размер франшизы.

При установлении в Договоре страхования безусловной франшизы ответственность Страховщика определяется размером убытка за минусом франшизы.

Франшиза определяется по соглашению сторон при заключении Договора страхования в процентном отношении к страховой сумме или в абсолютной величине.

10.5. Страховая выплата может осуществляться Страховщиком:

10.5.1. непосредственно Застрахованному лицу после его возвращения к постоянному месту жительства в виде возмещения его расходов по оплате услуг, оказанных ему в связи с наступлением страхового случая и оплаченных им самостоятельно, при условии соблюдения всех норм, предусмотренных настоящими Правилами страхования. В отношении расходов в иностранной валюте страховая выплата производится непосредственно Застрахованному в российских рублях по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации на дату страхового события.

10.5.2. Сервисной компании, указанной в Договоре страхования, в соответствии с заключенным между Страховщиком и Сервисной компанией договором, по которому последняя по поручению Страховщика круглосуточно обеспечивает организацию оказания Застрахованному лицу услуг, предусмотренных настоящими Правилами страхования, и первично производит оплату услуг, оказываемых третьими лицами (медицинскими учреждениями и т. д.) и согласованных со Страховщиком.

10.5.3. Третьей стороне, которой в результате действий Застрахованного был причинен имущественный и/или физический вред, на основании судебного решения, вынесенного в отношении Застрахованного.

10.5.4. Третьей стороне, не являющейся причинителем вреда, фактически оказавшей услуги Застрахованному лицу или оплативший его расходы, связанные со страховым случаем, при условии соблюдения всех норм, предусмотренных настоящими Правилами страхования.

10.6. В случае возникновения споров между сторонами о причинах и размере ущерба каждая из сторон имеет право потребовать проведения экспертизы. Экспертиза проводится за счет стороны, потребовавшей ее проведения. Если результатами экспертизы будет установлено, что отказ Страховщика в выплате возмещения был необоснованным, Страховщик принимает на себя расходы по экспертизе. Расходы на проведение экспертизы по случаям, признанным после ее проведения нестраховыми, относятся на счет Застрахованного.

10.7. Страховщик имеет право отсрочить выплату страхового возмещения, уведомив об этом Застрахованного в течение 15 рабочих дней с момента получения Страховщиком всех запрошенных у Застрахованного документов, в случае:

а) возникновения споров в правомочности Застрахованного на получение страхового возмещения – до тех пор, пока не будут представлены необходимые доказательства;

б) если по фактам, связанным с наступлением страхового случая, соответствующими органами внутренних дел возбуждено уголовное дело, начат судебный процесс или проводится административное расследование против Застрахованного или его уполномоченных лиц, а также ведется расследование обстоятельств, приведших к наступлению убытка – до момента завершения расследования (процесса) или судебного разбирательства и установления невиновности Застрахованного.

10.8. Все передаваемые в адрес Страховщика документы на иностранном языке должны быть переведены на русский язык и заверены бюро переводов. Страховщик имеет право осуществить перевод представленных документов на русский язык как самостоятельно, так и с привлечением специалиста. Страховщик имеет право вычесть стоимость перевода из суммы страхового возмещения, если перевод не был предоставлен Застрахованным.

В необходимых случаях документы, выданные в иностранном государстве, должны быть легализованы апостилем.

10.9. Страховщик вправе проводить проверку представленных документов, запрашивать сведения у организаций, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая. Страхователь обязан давать письменные разъяснения на запросы Страховщика, связанные со страховым случаем.

10.10. Решение о страховой выплате принимается Страховщиком после получения всех запрошенных документов в соответствии с п.п. 10.11–10.14 Настоящих Правил страхования, а по необходимости и их переводов, заверенных бюро переводов, в течение 15 рабочих дней, за исключением случаев, перечисленных в п. 10.7 настоящих Правил страхования, и случаев оплаты счетов напрямую в Сервисную компанию. Страховая выплата в виде возмещения понесенных Застрахованным расходов производится в течение 7 рабочих дней с момента принятия решения Страховщиком.

10.11. При наступлении события, которое по условиям Договора страхования может быть признано страховым случаем, по страхованию непредвиденных расходов:

10.11.1. Застрахованный должен незамедлительно при первой же возможности, если иное не указано в Договоре страхования, обратиться в Сервисную компанию или в специализированный сервисный центр Страховщика по телефону, указанному в Договоре страхования, и проинформировать диспетчера о случившемся, сообщив при этом данные страховых документов. Расходы на переговоры с Сервисной компанией или специализированным сервисным центром возмещаются Застрахованному при предъявлении подтверждающих документов, если это предусмотрено Договором страхования.

10.11.2. После получения информации Страховщик или Сервисная компания (специализированный сервисный центр) организует оказание Застрахованному необходимых медицинских, медико-транспортных и иных услуг, предусмотренных Договором страхования, а также оплачивают расходы Застрахованного в соответствии с Договором страхования.

10.11.3. В случае невозможности позвонить в Сервисную компанию до консультации с врачом или отправки в клинику Застрахованный должен сделать это при первой возможности, если в Договоре страхования не предусмотрено обязательное обращение в Сервисную компанию. В любом случае при госпитализации или обращении к врачу Застрахованный должен предъявить медицинскому персоналу Договор страхования для дальнейшего согласования своих действий со Страховщиком посредством Сервисной компании.

10.11.4. При невозможности связаться с представителем Страховщика или Сервисной компанией, если в Договоре страхования не предусмотрено обязательное обращение в Сервисную компанию, либо в случае, когда Сервисная компания рекомендует Застрахованному самостоятельно обратиться в ближайшее медицинское учреждение, Застрахованный может самостоятельно обратиться в ближайшее медицинское учреждение, предъявив при этом полис. В случае если Застрахованный самостоятельно понес расходы, связанные со страховым случаем, он должен при возвращении из Поездки в течение 30 (тридцати) календарных дней в письменной форме заявить Страховщику о случившемся и предоставить документы, перечисленные в п. 10.11.5-10.14. настоящих Правил. В случае если Застрахованный получил неоплаченный счет за оказанную помощь, связанную со страховым случаем, он должен при возвращении из Поездки в течение 15 (пятнадцати) календарных дней в письменной форме заявить Страховщику о случившемся и предоставить документы, перечисленные в п. 10.11.5 настоящих Правил.

10.11.5. К заявлению на возмещение расходов, связанных со страховым случаем, с обоснованием причин не обращения в Сервисную компанию для оказания необходимой медицинской помощи должны быть приложены следующие документы:

10.11.5.1. Договор страхования или его копия;

10.11.5.2. копия гражданского паспорта;

10.11.5.3. копия заграничного паспорта;

10.11.5.4. с целью подтверждения Застрахованной поездки по территории Российской Федерации – именные транспортные документы (авиа-, ж/д билеты) и документы на размещение в месте временного пребывания;

10.11.5.5. оригинал справки-счета из медицинского учреждения (на фирменном бланке или с соответствующим штампом) с указанием фамилии пациента, диагноза, даты обращения за медицинской помощью, продолжительности лечения, с перечнем оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с итоговой суммой к оплате;

10.11.5.6. оригиналы выписанных врачом в связи с данным заболеванием рецептов со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента;

10.11.5.7. оригинал направления, выданного врачом, на прохождение лабораторных исследований и счет лаборатории с разбивкой по датам, наименованиям и стоимости оказанных услуг;

10.11.5.8. документы, подтверждающие факт оплаты за лечение, медикаменты и прочие услуги (штамп об оплате, расписка в получении денег или подтверждение банка о перечислении суммы). При предоставлении неоплаченных счетов Застрахованный обязан дать письменные объяснения. Страховщик оставляет за собой право отказать в страховой выплате, если Договором страхования предусмотрено обязательное обращение в Сервисную компанию.

10.11.6. Дополнительно при наступлении события, которое по условиям Договора страхования может быть признано страховым случаем в рамках п. 3.2.1.3 настоящих Правил страхования, по медицинской транспортировке/эвакуации Застрахованный обязан предоставить следующие документы:

10.11.6.1. в рамках п. 4.1.3.1 настоящих Правил страхования при транспортировке с места происшествия в медицинское учреждение или в рамках п. 4.1.3.2 настоящих Правил страхования при транспортировке с места происшествия в медицинское учреждение и обратно – оригинал маршрутной квитанции следования транспорта (такси, общественный транспорт) и/или оригинал или копию проездного билета.

10.11.6.2. в рамках п.п. 4.1.3.3, 4.1.3.4 настоящих Правил страхования при медицинской транспортировке к постоянному месту жительства Застрахованный должен предоставить:

10.11.6.2.1. оригинал или копию проездного документа на первоначально запланированную дату завершения Застрахованной поездки;

10.11.6.2.2. копию документа, подтверждающего возврат денежных средств или части денежных средств, потраченных на приобретение проездного документа на первоначально запланированную дату завершения Застрахованной поездки;

10.11.6.2.3. оригинал или копию проездного документа, датированного днем состоявшейся транспортировки;

10.11.6.2.4. оригинал или копию документа, подтверждающего оплату проездных документов, датированных днем состоявшейся транспортировки.

10.11.7. Дополнительно при наступлении события, которое по условиям Договора страхования может быть признано страховым случаем в рамках п. 3.2.1.4 настоящих Правил страхования, по посмертной репатриации Застрахованный обязан предоставить следующие документы:

10.11.7.1. оригиналы документов, подтверждающих оплату услуг похоронного дома и транспортных организаций, осуществивших перевозку тела/останков;

10.11.7.2. копия справки/свидетельства о смерти, полученных в стране наступления события;

10.11.7.3. копия предусмотренного действующим законодательством документа государства, выдавшего документ, содержащего сведения о причине смерти Застрахованного (медицинское свидетельство о смерти, заключение судебно-медицинской экспертизы, справка о смерти, выписка из акта записи о смерти и т. п.);

10.11.7.4. копия предусмотренного действующим законодательством документа, выданного соответствующим уполномоченном органом, достоверно свидетельствующего о факте и обстоятельствах наступления несчастного случая (акт расследования несчастного случая, постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела и т. п.);

10.11.8. Дополнительно при наступлении события, которое по условиям Договора страхования может быть признано страховым случаем в рамках п. 3.2.1.5 настоящих Правил страхования, по транспортным расходам Застрахованный обязан предоставить следующие документы:

10.11.8.1. в рамках п. 4.1.5.1 настоящих Правил страхования при возвращении к постоянному месту жительства Застрахованный должен предоставить:

10.11.8.1.1. оригинал или копию проездного документа на первоначально запланированную дату завершения Застрахованной поездки;

10.11.8.1.2. копию документа, подтверждающего возврат денежных средств или части денежных средств, потраченных на приобретение проездного документа на первоначально запланированную дату завершения Застрахованной поездки;

10.11.8.1.3. оригинал или копию проездного документа, датированного днем состоявшейся транспортировки;

10.11.8.1.4. оригинал или копию документа, подтверждающего оплату проездных документов, датированных днем состоявшейся транспортировки.

10.11.8.2. в рамках п. 4.1.5.5 настоящих Правил страхования при эвакуации детей к постоянному месту жительства Застрахованный должен предоставить:

10.11.8.2.1. оригинал или копию проездных документов для ребенка и одного взрослого, сопровождавшего ребенка, датированных днем состоявшейся Поездки;

10.11.8.2.2. оригинал или копию документа, подтверждающего оплату проездных документов, датированных днем состоявшейся медицинской транспортировки.

10.11.8.3. в рамках п. 4.1.5.7 настоящих Правил страхования при досрочном возвращении Застрахованный должен предоставить:

10.11.8.3.1. оригинал или копию проездного документа, приобретенного с целью досрочного возвращения из Застрахованной поездки;

10.11.8.3.2. оригинал или копию документа, подтверждающего оплату проездного документа, приобретенного с целью досрочного возвращения из Застрахованной поездки;

10.11.8.3.3. копию документа, подтверждающего возврат денежных средств или части денежных средств, потраченных на приобретение проездного документа на первоначально запланированную дату завершения Застрахованной поездки, либо документ, подтверждающий, что билет на первоначально запланированную дату завершения Застрахованной поездки был приобретен по невозвратному тарифу;

10.11.8.3.4. официальные документы, подтверждающие родственную связь умершего с Застрахованным;

10.11.8.3.5. копия свидетельства о смерти Близкого родственника Застрахованного.

10.11.8.4. в рамках п. 4.1.5.8 настоящих Правил страхования при отмене рейса Застрахованный должен предоставить:

10.11.8.4.1. оригинал или копию документа, подтверждающего факт отмены регулярного авиарейса с указанием причины, времени вылета по изначальному расписанию и факт замены регулярного авиарейса на другой рейс с указанием времени фактического вылета. Данная информация может быть отражена в одном документе или в нескольких;

10.11.8.4.2. оригиналы авиабилетов или маршрутных квитанций на отмененный и фактически состоявшийся рейсы.

10.11.8.5. в рамках п. 4.1.5.9 настоящих Правил страхования при посещении Близким родственником Застрахованный должен предоставить:

10.11.8.5.1. оригинал или копию проездного документа, приобретенного Близким родственником с целью посетить Застрахованного;

10.11.8.5.2. оригинал или копию документа, подтверждающего оплату проездного документа, приобретенного Близким родственником с целью посетить Застрахованного.

10.11.8.6. в рамках п. 4.1.5.10 настоящих Правил страхования при задержке рейса Застрахованный должен предоставить:

10.11.8.6.1. оригинал или копию документа, подтверждающего факт задержки регулярного авиарейса с указанием причины и времени задержки;

10.11.8.6.2. оригинал авиабилета или маршрутной квитанции.

10.11.9. Дополнительно при наступлении события, которое по условиям Договора страхования может быть признано страховым случаем в рамках п. 3.2.1.6 настоящих Правил страхования, при потере или похищении документов Застрахованный обязан предоставить следующие документы:

10.11.9.1. оригинал квитанции об оплате государственной пошлины/сбора, взимаемого Консульством или другим уполномоченным государственным учреждением за оформление замещающего паспорт документа;

10.11.9.2. оригинал или копию проездных документов, приобретенных для проезда к ближайшему к месту происшествия Консульству Российской Федерации или другому уполномоченному государственному учреждению и обратно;

10.11.9.3. оригинал или копию документа, подтверждающего оплату проездных документов, приобретенных с целью проезда к ближайшему к месту происшествия Консульству Российской Федерации или другому уполномоченному государственному учреждению и обратно;

10.11.9.4. оригинал или копию проездного документа на рейс к постоянному месту жительства, в случае если Застрахованное лицо пропускает обратный рейс по причине необходимости оформления замещающего паспорт документа;

10.11.9.5. оригинал или копию документа, подтверждающего оплату проездного документа, приобретенного с целью проезда к постоянному месту жительства, если обратный рейс был пропущен по причине необходимости оформления замещающего паспорт документа.

10.11.10. Дополнительно при наступлении события, которое по условиям Договора страхования может быть признано страховым случаем в рамках п .3.2.1.7 настоящих Правил страхования, по оплате срочных сообщений Застрахованный обязан предоставить документы, подтверждающие такие расходы и их величину.

10.11.11. Дополнительно при наступлении события, которое по условиям Договора страхования может быть признано страховым случаем в рамках п. 3.2.1.8 настоящих Правил страхования, по получению юридической помощи Застрахованный обязан предоставить следующие документы:

10.11.11.1. оригиналы документов, подтверждающих заключение соглашения о предоставлении юридической помощи в связи с застрахованным событием, факт предоставления и содержание юридической помощи, расходы, связанные с оплатой первой юридической консультации;

10.11.11.2. копию решения суда, подтверждающего наступление гражданской ответственности Застрахованного и подлежащие возмещению убытки в случае завершения судебного процесса или копии документов о начале судебного процесса против Застрахованного, текущей стадии судебного процесса, о вызове Застрахованного в суд в качестве ответчика – если процесс еще идет.

10.11.12. Дополнительно при наступлении события, которое по условиям Договора страхования может быть признано страховым случаем в рамках п. 3.2.1.9 настоящих Правил страхования, по расходам, связанным с личным транспортным средством, Застрахованный обязан предоставить следующие документы:

10.11.12.1. копии документов, подтверждающих право собственности на транспортное средство (ПТС и СТС);

10.11.12.2. копия водительского удостоверения;

10.11.12.3. оригиналы документов, подтверждающих факт аварии, поломки или угона, например, но не ограничиваясь, документы, выданные правоохранительными органами, аварийными службами, протокол с места аварии, счет буксировочной компании, счет сервисного центра и т. п.

10.11.12.4. оригинал или копию проездного документа, выданного транспортной организацией, услугами которой воспользовался Застрахованный;

10.11.12.5. оригиналы платежных документов, подтверждающих оплату услуг буксировочной компании, транспортной организации, услугами которой воспользовался Застрахованный.

10.12. При наступлении страхового случая по страхованию потерь от вынужденного отказа от Поездки:

10.12.1. В случае организации Застрахованной поездки через туристическую компанию Застрахованный обязан незамедлительно в письменной форме аннулировать договор с туристической компанией.

10.12.2. Застрахованный обязан незамедлительно в письменной форме заявить Страховщику о наступлении страхового случая. В заявлении должны быть указаны характер и обстоятельства страхового случая, названа туристическая компания, в случае если Застрахованная поездка была организована через туристическую компанию, дата выезда.

10.12.3. К заявлению должны быть приложены следующие документы:

10.12.3.1. Договор страхования или его копия;

10.12.3.2. копия гражданского паспорта;

10.12.3.3. копия заграничного паспорта;

10.12.3.4. оригинал договора по предоставлению туристических услуг, а также документы, подтверждающие оплату туристической поездки, в случае организации Застрахованной поездки через туристическую компанию;

10.12.3.5. документы, подтверждающие возврат туристической компанией Застрахованному части суммы денежных средств по договору по предоставлению туристических услуг (калькуляция возврата и кассовый ордер), в случае организации застрахованной поездки через туристическую компанию;

10.12.3.6. документы транспортной компании, консульства, гостиницы и других организаций, услугами которых Застрахованный воспользовался для организации поездки за границу, подтверждающие наличие убытков, связанных с аннулированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера и т. д.;

10.12.3.7. документы и сведения, необходимые для установления характера страхового случая, а именно:

а) при невозможности совершить Поездку вследствие болезни, травмы или смерти Застрахованного, его Близких родственников или лица, совершающего совместную поездку с Застрахованным, в соответствии с п.п. 3.2.2 а) – г) настоящих Правил страхования – справка медицинского учреждения, нотариально заверенная копия свидетельства о смерти, документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и Близкого родственника, документы, подтверждающие Совместную поездку (туристический ваучер, туристическая путевка, проездные документы, документы из отеля);

б) при невозможности совершить Поездку вследствие повреждения или гибели имущества, принадлежащего Застрахованному, в соответствии с п. 3.2.2 д) настоящих Правил страхования – протоколы полиции или соответствующих административных служб, подтверждающие факт нанесения ущерба;

в) при невозможности совершить Поездку вследствие судебного разбирательства в соответствии с п. 3.2.2 е) настоящих Правил страхования – заверенная судом судебная повестка;

г) при невозможности совершить Поездку вследствие вызова в военкомат в соответствии с п. 3.2.2 ж) настоящих Правил страхования – заверенная в военкомате повестка;

д) при отказе в выдаче въездной визы Застрахованному, его Близкому родственнику или лицу, совершающему Совместную поездку с Застрахованным, в соответствии с п.п. 3.2.2 з), н) настоящих Правил страхования – официальный отказ консульской службы посольства (если таковой выдавался Застрахованному, его Близкому родственнику или лицу, совершающему Совместную поездку с Застрахованным) и оригинал загранпаспорта Застрахованного, его Близкого родственника или лица, совершающего Совместную поездку с Застрахованным, документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и Близкого родственника, документы, подтверждающие Совместную поездку (туристический ваучер, туристическая путевка, проездные документы, документы из отеля).

е) при задержке получения визы или получения визы в сроки иные от запрашиваемых Застрахованным, его Близким родственником или лицом, совершающим Совместную поездку с Застрахованным, в соответствии с п. 3.2.2 о) настоящих Правил страхования – оригинал загранпаспорта Застрахованного, его Близкого родственника или лица, совершающего Совместную поездку с Застрахованным, документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и Близкого родственника, документы, подтверждающие Совместную поездку (туристический ваучер, туристическая путевка, проездные документы, документы из отеля).

ж) при досрочном возвращении Застрахованного из путешествия в соответствии с п. 3.2.2 и) настоящих Правил страхования – проездные билеты и документы, подтверждающие их стоимость, или документы, подтверждающие стоимость переоформления проездных документов; документ, подтверждающий стоимость срочного разового сообщения; документ, подтверждающий стоимость неиспользованной части проживания в гостинице.

з) в результате задержки возвращения Застрахованного из путешествия в соответствии с п. 3.2.2 к) настоящих Правил страхования – проездные билеты и документы, подтверждающие их стоимость, или документы, подтверждающие стоимость переоформления проездных документов; документ, подтверждающий стоимость срочного разового сообщения; документ, подтверждающий стоимость дополнительного проживания в гостинице.

10.13. При наступлении страхового случая по страхованию гражданской ответственности Застрахованного:

10.13.1. Страховое возмещение выплачивается третьей стороне, которой в результате действий Застрахованного был причинен имущественный и/или физический вред, на основании судебного решения. Размер убытка и страховой выплаты определяется Страховщиком на основании судебного решения, вынесенного в отношении Застрахованного.

10.13.2. Застрахованный должен предоставить следующие документы:

10.13.2.1. Договор страхования или его копию;

10.13.2.2. копию гражданского паспорта;

10.13.2.3. копию заграничного паспорта;

10.13.2.4. оригинал документа, подтверждающего нанесенный ущерб;

10.13.2.5. копию иска, предъявленного Застрахованному;

10.13.2.6. копию решения суда (вступившего в законную силу судебного акта, которым заканчивается рассмотрение дела по существу), подтверждающего наступление гражданской ответственности Застрахованного и подлежащие возмещению им суммы в связи с наступлением страхового случая;

10.13.2.7. иные имеющиеся документы, содержащие сведения для принятия решения по страховому случаю.

10.14. При наступлении страхового случая по страхованию багажа:

10.14.1. При наступлении страхового случая Застрахованный должен обратиться на месте происшествия в компетентные органы, уполномоченные рассматривать вопросы, связанные с утратой (пропажей) или задержкой багажа (представители перевозчика, представители аэропорта, вокзала и т.п.) для получения документов, фиксирующих факт утраты (пропажи) или задержки багажа.

10.14.2. Заявление и документы на получение страхового возмещения должны быть представлены Страховщику в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента возвращения Застрахованного из Застрахованной поездки, в течение которой произошел страховой случай.

10.14.3. Для получения страхового возмещения Застрахованный должен в письменной форме заявить Страховщику о страховом случае и представить:

10.14.3.1. Договор страхования или его копию.

10.14.3.2. копию гражданского паспорта;

10.14.3.3. копию заграничного паспорта;

10.14.3.4. письменное заявление по форме Страховщика, в котором должны быть указаны характер, обстоятельства, дата страхового случая и вес багажа.

10.14.3.5. оригинал или удостоверенную составителем копию документа, предусмотренного обычаями делового оборота перевозчика, или справку, выданную официальными правомочными органами, свидетельствующие об утрате (пропаже) или задержке багажа.

10.14.3.6. документы, свидетельствующие об осуществлении компенсационной выплаты перевозчиком;

10.14.3.7. билет (маршрут-квитанцию электронного билета);

10.14.3.8. копии багажных квитанций (ярлыки);

10.14.4. В случае если Страхователь получил страховую выплату за задержку багажа и впоследствии заявил страховой случай по утрате (пропаже) багажа, выплата осуществляется за вычетом страхового возмещения, полученного за задержку багажа.

10.14.5. Если похищенная (пропавшая) вещь была возвращена Страхователю (Застрахованному), то он обязан вернуть Страховщику полученное страховое возмещение не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней после возврата ему утраченной (пропавшей) вещи.

11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

11.1. Споры, возникающие при исполнении, неисполнении либо ненадлежащем исполнении, изменении и расторжении Договора страхования, заключенного на основании настоящих Правил, по волеизъявлению сторон могут быть разрешены путем переговоров.

Положения данного пункта и иные положения данного раздела не обязывают лиц, являющихся потребителями согласно Закону РФ №2030-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», к обязательному досудебному претензионному порядку разрешения споров со страховщиком, прямо не предусмотренному российским законодательством.

11.2. В отсутствие волеизъявления сторон на переговоры или при невозможности устранения разногласий путем переговоров, споры разрешаются в установленном российским законодательством порядке, в том числе судебном.

При этом, если Страхователем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, иск подается по месту нахождения Страховщика или, в случае если спор вытекает из деятельности его обособленного подразделения, по месту нахождения такого обособленного подразделения.

11.3. В случае спора между Страхователем/Застрахованным/Выгодоприобретателем, являющимся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, и Страховщиком сторона, право которой нарушено, до обращения в суд обязана предъявить другой стороне претензию с изложением своих требований.

11.3.1. Претензия должна быть подписана надлежащим уполномоченным лицом, и содержать требования заявителя, их обоснование, расчет суммы претензии (если речь идёт о денежных обязательствах), перечень прилагаемых к претензии документов. Указанные в качестве приложения документы должны быть переданы вместе с претензией.

11.3.2. Претензия высылается по почте отправлением, позволяющим зафиксировать её получение, или нарочным, если сторонами в договоре страхования не установлен иной порядок доставки юридически значимых сообщений.

11.3.3. Срок для ответа на претензию устанавливается не менее 10 календарных дней со дня получения ее и указанных в качестве приложений документов.

11.3.4. Ответ на претензию высылается по почте отправлением, позволяющим зафиксировать её получение, или нарочным, если Сторонами в договоре страхования не установлен иной порядок доставки юридически значимых сообщений.

11.3.5. В случае, если в указанный в претензии разумный срок претензионные требования не удовлетворены (полностью или частично), сторона, право которой нарушено, вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

13. Памятка гражданам, выезжающим за пределы Российской Федерации

Подготовка к путешествию

Перед тем, как отправиться в путешествие, вам следует подумать, насколько состояние Вашего здоровья позволяет выехать в ту или иную страну в зависимости от климата, условий питания, особенностей культурного отдыха, возможности проведения профилактических прививок, приема лекарственных препаратов для профилактики инфекционных болезней. Для этого вам необходимо пройти тщательный медицинский осмотр и получить заключение врача. С особым вниманием следует отнестись к рекомендациям врача больным хроническими заболеваниями, беременным и лицам с малолетними детьми.
При выезде за границу (в том числе в страны бывшего СССР) необходимо удостовериться в отсутствии у всех участников путешествия неисполненных обязательств на территории Российской Федерации (в том числе по неисполненным решениям судов, связанных с оплатой штрафов ГИБДД, алиментов, иных платежей). Помните, неисполненные обязательства, наличие которых признано вступившими в законную силу решениями компетентных органов РФ, могут затруднить или сделать невозможным совершение путешествия.
Следует ознакомиться, а при возникновении вопросов - дополнительно уточнить у сотрудника турфирмы правила выезда за границу несовершеннолетних детей, своевременно оформлять необходимые для их выезда документы (в том числе согласие на выезд несовершеннолетнего за пределы Российской Федерации).
Рекомендуется уточнять правила вывоза с территории Российской Федерации денежных средств в рублях и в иностранной валюте.
Информация, актуальная на момент совершения поездки, размещена на официальном сайте Федеральной таможенной службы Российской Федерации в сети Интернет по адресу https://customs.gov.ru.
В интервале от 24 до 12 часов до времени начала тура обязательно посетите свой личный кабинет, проверьте электронную почту на предмет наличия новых документов от Туристической фирмы, проверьте на сайте авиаперевозчика точное время вылета Вашего рейса.
При выезде в страны, неблагополучные по желтой лихорадке, Вы должны сделать профилактическую прививку и получить Международное свидетельство о вакцинации против желтой лихорадки.
Выезжая в страны, неблагополучные по малярии, вам необходимо получить рекомендации у своего врача о профилактических лекарственных препаратах и способах их применения.
В связи с регистрацией в зарубежных странах таких инфекционных болезней как брюшной тиф, столбняк, вирусные гепатиты, менингококковая инфекция, Вы можете сделать профилактические прививки против указанных инфекций по своему желанию в коммерческих медицинских Центрах или в Центральном прививочном пункте г. Москвы.
Если Туристической фирмой предоставлены ваучеры, то их необходимо распечатать и иметь при себе. Их могут потребовать предъявить при заселении в отели или при допуске к экскурсионным программам и прочим услугам вместе с документами, удостоверяющими личность.
Изучите внимательно программу тура и ваучеры. Проверьте, что в них указаны наименования принимающих компаний и номера их телефонов для экстренной связи с ними для каждой страны по маршруту тура.
Документы: проверьте, что собрали в поездку все необходимые документы: заграничный паспорт и российский паспорт, международный сертификат о вакцинации, распечатанные ваучеры, распечатанные проездные документы, распечатанная электронная виза или разрешение на въезд, полис медицинского страхования. Храните раздельно друг от друга заграничный паспорт и российский паспорт, кредитные карты и наличные деньги. Не следует их хранить в одной дамской сумке или барсетке. Отложите резервные деньги на случай утраты наличных и кредитных карт. Прежде всего, примите все меры, исключающие утрату заграничного паспорта. Без него не посадят на самолет, не разместят в отеле, невозможно получить деньги электронным переводом от родственников. Российский паспорт и сто долларов США позволят вам в кратчайшие сроки получить в российском консульском учреждении свидетельство на въезд вместо утраченного заграничного паспорта для возвращения в Россию. Российские консульские учреждения заграницей оказывают оперативно услуги только при предъявлении российского паспорта и при оплате наличными в национальной валюте. Ксерокопии заграничного паспорта, первого листа и листа с регистрацией российского паспорта разместите в багаже на случай осуществления самого худшего сценария.
Телефон: убедитесь, что у Вашего мобильного телефона подключена услуга международного роуминга, что он будет принимать и делать звонки в стране путешествия. Не забудьте взять сам телефон и его зарядное устройство. Во время путешествия при Вас всегда должен быть телефон с номером, указанным в договоре, для экстренной связи с Вами. Включайте его сразу после выхода из самолета.
Перед поездкой сформируйте и имейте при себе аптечку первой помощи, которая поможет вам при легких недомоганиях, сэкономит Ваше время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке.
Аптечка первой помощи: болеутоляющие средства; сердечно-сосудистые средства; средства от несварения желудка; препараты против укачивания в транспорте; анальгетическое, кроверазжижающее, жаропонижающее и противовоспалительное лекарственное средство (при головной боли и простудных заболеваниях); средства от укусов насекомых; перевязочный материал (бинты, ватные шарики); водонепроницаемый лейкопластырь; одноразовые шприцы; барьерные контрацептивы; раствор для контактных линз, если Вы их носите; глазные капли; солнцезащитные кремы и кремы для ухода за кожей после пребывания на солнце.
Covid-19. Проверьте правила въезда в каждую страну, которые приведены в ваучере. Убедитесь, что вам понятно, где и какие документы необходимо предъявить при выезде/въезде. Обратите внимание на справки, распечатанные с сайтов авиаперевозчиков или IATA и полученные от туристической компании, доказывающие список необходимых для въезда в определенную страну документов. Будьте готовы к тому, что вам нужно будет их предъявить персоналу аэропорта и наставать на том, что их требования о дополнительных документах незаконны. Проверьте, что Вы получили от туристической компании все необходимые QR-коды, медицинские декларации и т.д., если их получение туристической компанией предусмотрено Договором, или получите их своевременно самостоятельно. Убедитесь, что вам понятно, где и когда необходимо пройти ПЦР-тест, если в нем есть необходимость. Туристическая компания оформляет медицинские декларации основываясь на том, что у туриста отсутствуют симптомы Covid-19. В случае, если у Вас возникли симптомы Covid-19, незамедлительно обратитесь за медицинской помощью. Для предотвращения негативных последствий вследствие обнаружения Covid-19 или других событий, препятствующих совершению поездки, настоятельно рекомендуем приобрести полис страхования выезжающих самостоятельно или у туристической компании.
При возникновении проблем при прохождении регистрации на рейс или при паспортном контроле попросите уточнить, какого документа у Вас нет, если Вы не понимаете, то попросите написать на бумаге, какой документ отсутствует, и незамедлительно свяжитесь по телефону с туристической компанией. Не подавайте проверяющим, как и при регистрации на рейс, так и на паспортном контроле, сразу все документы по принципу «здесь есть всё, найдите сами, что вам нужно». Подавайте только те документы, которые у Вас спрашивают, и помните, что Вы обязаны передать проверяющему именно тот документ, который он требует предъявить, иначе он имеет право заявить, что требуемый документ не предоставлен и отказать вам в посадке на рейс или во въезде в страну. Если Вы испытываете неуверенность в том, что сможете сами пройти регистрацию на рейс в зарубежном аэропорту, рекомендуем заказать у Туристической компании помощь сотрудника при регистрации на рейс или VIP-обслуживание на сайте аэропорта.
Все установленные законом процедуры для возвращающихся из зарубежных поездок туристы осуществляют самостоятельно под свою ответственность.
Желтая лихорадка. Для въезда в страны Южно-Американского и Африканского континентов, где требуется обязательное проведение профилактических прививок, необходимо получить однократную прививку, которая проводится не позднее, чем за 10 дней до выезда, иммунитет сохраняется в течение 10 лет, после чего проводится повторная прививка. Без Международного свидетельства о вакцинации против желтой лихорадки выезд в неблагополучные страны запрещается. Если прибываете в течение 10 дней после посещения стран, в том числе транзитом, признанных с риском передачи желтой лихорадки, при отсутствии сертификата о вакцинации от желтой лихорадки также могут отказать во въезде в страны, не являющиеся постоянным местом жительства. К странам, признанными с риском передачи желтой лихорадки, относятся: Ангола, Аргентина, Бенин, Боливия, Ботсвана, Бразилия, Буркина-Фасо, Бурунди, Камерун, ЦАР, Чад, Колумбия, Конго, Кот-д`Ивуар, Эквадор, Экваториальная Гвинея, Эритрея, Эфиопия, Французская Гвиана, Габон, Гамбия, Гана, Гвинея, Гвинея-Бисау, Кения, Либерия, Мали, Мавритания, Нигер, Нигерия, Панама, Парагвай, Перу, Сан-Томе и Принсипи, Сенегал, Суринам, Сьерра-Леоне, Сомали, Южный Судан, Судан, Танзания, Того, Тринидад и Тобаго, Уганда, Венесуэла и Замбия. Актуальную информацию смотрите на сайте World Health Organization.

Пребывание в зарубежной стране

Важно. Время начала экскурсий и их порядок могут изменяться. Может измениться и время трансферов. вам необходимо подтверждать и уточнять программу и время мероприятий каждого следующего дня с гидом, который встречает Вас накануне в пределах каждой страны по маршруту. При пользовании услугой трансфера необходимо при посадке в транспорт убедиться у водителя (сопровождающего лица), что трансфер осуществляется в аэропорт (ж/д станцию, автобусную станцию), указанный в билете.
По прибытию в место назначения проверьте, что на Ваших гаджетах время изменилось на местное время. Программа тура может быть изменена в связи с загруженностью дорог, погодными условиями и форс мажорными обстоятельствами. Объекты, закрытые в связи с COVID-19, будут заменены на альтернативные.
Во время путешествия, вам необходимо соблюдать определенные правила и ограничительные меры проживания, питания и культурного отдыха.
Обратите внимание, что в ряде стран Латинской Америки, в том числе в Аргентине, Бразилии, Чили, отели имеют право оштрафовать иностранных туристов на сумму НДС по действующей ставке в случаях, если у туриста в паспорте будет отсутствовать отметка миграционной службы о въезде в страну, или если турист не предоставит отелю формуляр миграционной карты (миграционную карту) о пересечении границы.
Люди из стран умеренного климата нуждаются в адаптации в странах с тропическим и субтропическим климатом.
Для предупреждения солнечного и теплового ударов необходимо носить одежду из легких и натуральных тканей, летний головной убор, смазывать открытые участки кожи кремом от загара, увеличить количество потребления жидкостей, ограничить прием алкогольных напитков.
Во время отдыха следует быть особенно осторожными при контакте с животными, так как они являются источниками многих инфекционных и паразитарных болезней. Не трогайте кошек, собак и других животных! Это опасно практически во всех странах. Если Вы при контакте с животным получили укус, оцарапывание или просто ослюнение, тщательно промойте эту часть тела водой с мылом. Немедленно обратитесь к врачу для решения вопроса о проведении прививок против бешенства и столбняка.
Другую опасность представляют укусы ядовитых змей, насекомых (скорпион, каракурт, тарантул, сколопендра) и обитателей тропических морей (ядовитые медузы, пиявки, рыбы), которые могут привести к серьезным нарушениям Вашего здоровья.
Большинство опасных для человека кровососущих насекомых (блохи, клещи, комары, москиты, слепни, мошки и мухи) являются переносчиками тропических инфекционных и паразитарных заболеваний.
Для предупреждения осложнений во время отдыха на природе необходимо избегать контактов с животными, пресмыкающимися и насекомыми, одевать одежду с длинными рукавами, брюки, ботинки с плотными гетрами или носками, применять репелленты. В вечернее и ночное время надо пользоваться электрическим фонариком, даже в городах.
Чаевые. В большинстве стран минимальный размер чаевых принято определять из расчета 1$USD с каждого туриста для каждого работника (гида, водителя, переводчика, грузчика и т.д.) за каждый полный или неполный день работы. Таким образом, имеет смысл иметь при себе достаточное количество купюр в 1, 5, 10 и 20 долларов США.
Сколько иметь при себе наличных в национальной валюте. Безусловно, это определяется личными потребностями, но не менее эквивалента в 100 долларов США на человека на случай, если нужно будет срочно воспользоваться такси или в ресторане не примут к оплате карту.

Вы задерживаетсь при прохождении паспортного контроля, таможни, при получении багажа

Время ожидания трансфера в аэропорту не более одного часа на международных рейсах и тридцати минут на внутренних рейсах после фактической посадки самолета, если иное не сказано в договоре. По истечению указанного времени водитель может уехать, стоимость трансфера при этом не компенсируется. Если Вы задерживаетесь с выходом после посадки самолета, прибытия поезда или автобуса, то незамедлительно позвоните по телефонам, указанным в ваучере, и сообщите о невозможности выйти к трансферу в отель из аэропорта в указанное в договоре время и ожидаемое время задержки. Если указано несколько телефонов, то позвоните на каждый, пока не дозвонитесь. Если вам автоответчик сообщает о неправильном номере или не соединяет с номером, то, имейте в виду, что порядок набора номера внутри страны и из-за ее пределов может быть разным. В этом случае уточните на информационной стойке в аэропорту, как правильно набрать номер. Если указанные в ваучере номера телефонов недоступны или не отвечают, то позвоните на телефон «горячей» линии туристической компании, но, только после того, как попытаетесь связаться по всем номерам, указанным в ваучере.

Не встретили в аэропорту

Проверьте в ваучере, как Вас должны встретить. Если Вы находитесь в том месте и в то время, где и когда (время прилета рейса по расписанию плюс тридцать минут) вас должны встретить согласно ваучеру, то позвоните по телефонам, указанным в ваучере и уточните, почему Вас не встретили. Если указано несколько телефонов, то позвоните на каждый, пока не дозвонитесь. Если вам автоответчик сообщает о неправильном номере или не соединяет с номером, то, имейте в виду, что порядок набора номера внутри страны и из-за ее пределов может быть разным. В этом случае уточните на информационной стойке в аэропорту, как правильно набрать номер. Если указанные в ваучере номера телефонов недоступны или не отвечают, то позвоните на телефон «горячей» линии туристической компании, но, только после того, как попытаетесь связаться по всем номерам и выяснить причину отсутствия встречающего лица, указанным в ваучере. Ни в коем случае не садитесь в машину к посторонним людям, даже если это такси. Убедитесь, что встречающий является уполномоченным лицом. Никому не доверяйте выяснение причин отсутствия встречающего, самостоятельно дозвонитесь по указанным в ваучере номерам! В аэропорту «сотрудники», которые берутся помочь, часто сообщают неверную информацию и предлагают воспользоваться указанными ими транспортными средствами по завышенным ценам! Не покидайте здание аэропорта, пока не встретите нашего представителя. Вы можете воспользоваться официальным такси и получить компенсацию только после получения согласия туристической фирмы и уведомления о невозможности предоставления трансфера.

Не забрали на экскурсию

Проверьте в ваучере, где и когда Вас должны забрать на экскурсию. Если Вы находитесь в том месте и в то время, где и когда Вас должны встретить согласно ваучеру, то подождите не более десяти минут от указанного времени и позвоните по телефонам, указанным в ваучере и уточните, почему Вас не забрали на экскурсию. Ни в коем случае не ждите более десяти минут от указанного времени. Если указано несколько телефонов, то позвоните на каждый, пока не дозвонитесь. Если вам автоответчик сообщает о неправильном номере или не соединяет с номером, то, имейте в виду, что порядок набора номера внутри страны и из-за ее пределов может быть разным. В этом случае уточните на стойке администратора в отеле, как правильно набрать номер, покажите ему наименование принимающей компании и ее номер телефона в ваучере. Если указанные в ваучере номера телефонов недоступны или не отвечают, то позвоните на телефон «горячей» линии туристической компании, но, только после того, как попытаетесь связаться и выяснить причину отсутствия гида по всем номерам, указанным в ваучере.

Не прибыл трансфер в аэропорт

Проверьте в ваучере, в какое время Вас должны забрать в аэропорт из отеля. Если Вы находитесь в том месте и в то время, где и когда Вас должны забрать согласно ваучеру, то подождите не более десяти минут от указанного времени и позвоните по телефонам, указанным в ваучере и уточните, почему за Вами не прибыл трансфер. Ни в коем случае не ждите более десяти минут от указанного времени. Если указано несколько телефонов, то позвоните на каждый, пока не дозвонитесь. Если вам автоответчик сообщает о неправильном номере или не соединяет с номером, то, имейте в виду, что порядок набора номера внутри страны и из-за ее пределов может быть разным. В этом случае уточните на стойке администратора в отеле, как правильно набрать номер или попросите его позвонить, покажите ему наименование принимающей компании и ее номер телефона в ваучере. Если указанные в ваучере номера телефонов недоступны или не отвечают в течение не менее, чем 3-х минут, то позвоните на телефон «горячей» линии туристической компании, но, только после того, как попытаетесь связаться по всем номерам, указанным в ваучере. Все звонки на «горячую линию» записываются. Если Вы не можете связаться и с оператором на «горячей» линии, то уточните на стойке администратора в отеле, за сколько времени до вылета без риска опоздать на регистрацию нужно отбыть в аэропорт на такси и попросите администратора отеля вызвать на это время такси, продолжите при этом попытки связаться по «горячей» линии с оператором туристической фирмы. Никому не доверяйте выяснение причин отсутствия встречающего, самостоятельно дозвонитесь по указанным в ваучере номерам! «Сотрудники» в отеле, которые берутся помочь, часто сообщают неверную информацию и предлагают воспользоваться указанными ими транспортными средствами по завышенным ценам!

Рекомендации по совершению авиаперелетов

Прибывайте в аэропорт заблаговременно – на международные рейсы не менее, чем за три часа до времени посадки на борт, на внутренние – не менее, чем за два часа. Могут возникнуть задержки при регистрации, из-за большой очереди на паспортном контроле, вас могут направить на дополнительный контроль или досмотр и т.п.
Регистрация на рейс. После получения авиабилета вам необходимо проверить действительность бронирования на сайте авиаперевозчика по номеру бронирования, указанном в авиабилете, а также осуществить предварительную on-line регистрацию на сайте авиаперевозчика, если правилами авиаперевозчика установлено, что такая регистрация обязательна. В некоторых случаях авиаперевозчик взимает дополнительную плату за регистрацию в аэропорту. Проверяя бронирование на сайте перевозчика или при прохождении on-line регистрации пассажир имеет возможность воспользоваться дополнительными платными или бесплатными услугами на борту самолета, как предварительный выбор места или дополнительный багаж, а также подтверждает, что ознакомлен с правилами перевозки и ограничениями, поэтому on-line регистрацию пассажир обязан выполнить сам, привлечение туристической фирмы не допускается.
Во всех аэропортах сотрудники на регистрационных стойках владеют английским языком, но не всегда на достаточном уровне. Если вы сомневаетесь, что сможете беспрепятственно пройти регистрацию на рейс в другой стране, рекомендуем вам до окончательной оплаты по договору заказать у Туристической компании услугу помощи на регистрации к трансферу в аэропорт, когда провожающий пойдет вместе с вами и поможет в общении с сотрудниками аэропорта, или закажите VIP-обслуживание на сайте аэропорта или авиакомпании, если они предоставляются. Регистрацию на рейс пассажир осуществляет самостоятельно, и Туристическая компания не несет ответственность за нее, за последствия отказа в регистрации на рейс.
Если при регистрации на рейс в аэропорту с вас требуют дополнительные документы, например, визу в страну, где вам не нужна виза, то необходимо быть настойчивым и требовать, чтобы сотрудник аэропорта открыл сайт https://klm.traveldoc.aero/ (для всех), или https://www.iata.org/en/publications/timatic/ (для специалистов), или произнесите фразу «Тиматик/ Timatic» или «Трэвэлдок», и работники авиакомпании поймут, что вы имеете в виду. Именно этими официальными сайтами должны руководствоваться работники аэропорта при допуске пассажира к перелету. Более того, мы рекомендуем вам до вылета посетить один из этих ресурсов и распечатать требования к документам к вашему перелету с учетом Вашего гражданства. Как показывает многолетняя практика, демонстрация распечатки с одного из этих сайтов сразу снимет все вопросы. Если это не помогло, то Вы можете только требовать официальную бумагу от сотрудников аэропорта, в которой будет указана причина недопуска Вас к перелету, чтобы впоследствии предъявить претензии к авиаперевозчику. Согласно инструкции IATA при недопуске пассажира к перелету работнику аэропорта следует распечатать страницу с ресурса Timatic и выдать пассажиру. Нужно учитывать, что при допуске к перелету пассажира, у которого отсутствую все необходимые документы для прибытия в страну назначения, авиакомпания будет оштрафована, поэтому при регистрации на рейс осуществляется очень тщательное изучение документов пассажира на предмет соответствия их требованиям страны назначения.
Если у вас более одного перелета в одном бронировании (на одном бланке билета), то вам должны выдать посадочные талоны на все перелеты бронирования на первой регистрации. Эти посадочные талоны позволят вам совершить пересадку на следующие рейсы в режиме «транзита» (см. ниже).
Если у вас есть багаж, то при сдаче багажа вам должны выдать багажную квитанцию, обычно ее наклеивают на посадочный талон. Проверьте в квитанции пункт получения багажа и свою фамилию. Если у Вас более одного перелета в одном бронировании (на одном бланке билета), то, обычно, багаж выдают в последнем пункте, однако, убедитесь, что на багажной квитанции указан именно последний пункт. Потому при пересадках вам не нужно забирать багаж и снова его сдавать на следующий рейс. Если перелеты на разных бланках, то на каждой пересадке нужно получить багаж и снова сдать на следующий рейс. Если по прилету вы не нашли свой багаж на багажной ленте, то, первое – обернитесь вокруг, возможно его выставили отдельно, возможно, вы ждете не у той ленты, второе – подойдите на стойку розыска багажа и предъявите свой посадочный талон с багажной квитанцией. Если программой тура предусмотрена встреча или трансфер, то обязательно позвоните по номерам, указанным в ваучере и предупредите, что задерживаетесь из-за потери багажа, иначе трансфер уедет без вас.
Международные санкции. Если Вам отказали в регистрации на рейс в аэропорту за пределами России по причине того, что Вы находитесь под международными санкциями, не паникуйте, старший менеджер в аэропорту свяжется с соответствующим департаментом и установление Вашей личности займет от 40 минут до часа. В санкционном списке может быть человек с Вашими фамилией и именем. Могут попросить показать гражданский паспорт, чтобы убедиться, что в загранпаспорте данные не изменены.
Пересадка на стыковочный рейс. Прежде всего, проверьте, у вас стыковочные рейсы на одном бронировании или нет? Если рейсы у вас на одном бланке под одним номером бронирования, то вы осуществляете пересадку в режиме «транзита», и для этого вам должны были выдать посадочные талоны на все рейсы при первой регистрации (см. выше). При сходе с самолета вам нужно следовать по направлению, указанному на табличках «Transit» или «Connecting flights». Если вы опаздываете на стыковочный рейс из-за задержки предыдущего, то при сходе с самолета могут Вас встречать сотрудники аэропорта с номером вашего следующего рейса и даже с вашей фамилией, чтобы быстро вас отвести на следующий рейс. Если нет, то подойдите к любому сотруднику аэропорта в спецодежде и покажите ему посадочный талон на следующий стыковочный рейс, и он обязательно вам поможет быстро до него добраться. Если вы опоздаете на стыковочной рейс в связи с тем, что предыдущий рейс прилетел позднее вылета следующего, то авиаперевозчик пересадит вас на ближайший следующий рейс за свой счет. В этом заключается преимущество в приобретении стыковочных рейсов в одном бронировании. Не забудьте незамедлительно предупредить Туристическую компанию о том, что вы прилетаете другим рейсом, в противном случае Туристическая компания не несет ответственности за осуществление трансфера под другой рейс, если он предусмотрен Договором.
Если у вас стыковочные рейсы приобретены разными бронированиями, даже у одной авиакомпании, то за ваше опоздание на следующий рейс авиаперевозчик ответственности не несет по всем основаниям, в том числе и из-за задержки или отмены предыдущего рейса. Если вы не успели на стыковочный рейс, вам нужно приобретать новый билет за свой счет. При выходе с самолета вы двигаетесь по направлению, указанному на табличках «Exit», проходите паспортный контроль, получаете багаж и идете на регистрацию на следующий рейс в общем порядке.
Для комфортного совершения пересадки рекомендуем заказать VIP-обслуживание на сайте аэропорта или авиакомпании, если они предоставляются. В этом случае Вас встретит сотрудник аэропорта при сходе с самолета и проведет вас до посадки на стыковочный рейс.

Правила проживания

Проживание допускается только в гостиницах, обеспеченных централизованным водоснабжением и канализацией. При наличии в номере комаров, блох, грызунов необходимо немедленно поставить в известность администрацию для принятия срочных мер по их уничтожению. В местах скопления летающих насекомых требуйте засетчивания окон и дверей, наличия пологов над кроватью и электрофумигаторов. Время заселения в отелях – 15:00, выселение – 11:00. Если Вы не сдаете номер вовремя, отель может потребовать доплату за следующие сутки. Если завтраки включены в стоимость проживания, то отели накрывают завтраки по расписанию. Если турист не успевает на завтрак по любым причинам, то стоимость завтрака не компенсируется. Отель может попросить расписаться за получение завтрака. При заселении отель, не обязательно, но имеет право потребовать у туриста в качестве гарантии оплаты персональных расходов: или регистрацию кредитной карты туриста в терминале оплаты на кассе для без акцептного списания при выселении, или заблокированный депозит на кредитной карте в размере, которую определяет отель, или депозит наличными, возвращаемый при выселении. Разблокировка суммы на карте происходит через 3–15 дней после выписки из отеля. Как правило, размер депозита не превышает стоимости трех ночей проживания в отеле и зависит от стоимости напитков в мини-баре в номере, от стоимости имущества, которым турист может пользоваться в номере и на территории отеля. При выселении необходимо получить от отеля документ об отсутствии задолженности перед ним.

Питание

Прием пищи допускается в определенных пунктах питания, где используются продукты гарантированного качества промышленного производства. Для питья должна использоваться только бутилированная или кипяченая вода, напитки, соки промышленного производства и гарантированного качества.
Для мытья фруктов и овощей необходимо использовать только кипяченую или бутилированную воду. Запрещается покупать лед для охлаждения напитков у продавцов уличной торговли, а также использование в пищу продуктов традиционной национальной кухни, продуктов с просроченным сроком годности, не прошедших гарантированную технологическую обработку, а также приобретенных в местах уличной торговли.

Организация отдыха, экскурсий, свободное время

Запрещается организация и проведение экскурсий, других мероприятий (охота, рыбалка) в местах не обозначенных официальной программой.
Купание туристов разрешается только в бассейнах и специальных водоемах. Запрещается лежать на пляже без подстилки, ходить по земле без обуви.
Не рекомендуется приобретение меховых, кожаных изделий, а также животных и птиц у частных торговцев.
Строго соблюдайте правила личной гигиены.
Находясь за пределами отеля у вас при себе должен быть документ, удостоверяющий личность на английском языке, международный сертификат о вакцинации на английском языке (Covid-19, желтая лихорадка и др.), ПЦР-тест (Rapid-test). На самостоятельных прогулках без посещения общественных мест рекомендуется документы заменить их копиями.
Находясь в транспортном средстве строго соблюдайте правила его использования: обязательно пристегивайтесь во время движения, не высовывайтесь из окон, не покидайте транспортное средство без указания водителя, не отвлекайте водителя, используйте спасательные средства и т.п..
Помните, что оказание туристических услуг (проживание, экскурсии, трансферы) нелицензированными исполнителями (гидами, водителями) в любой стране преследуется по закону, при этом туристы, воспользовавшиеся такими услугами, будут проходить по делу, как минимум, в качестве свидетелей и не будут выпущены правоохранительными органами до окончания всех предусмотренных законом мероприятий, а допрос и документирование будут вестись на государственном языке страны, где это произошло. Приняв решение воспользоваться подобными услугами в свободное по программе тура время имейте в виду, что Вы можете быть задержаны до 24 часов и все последствия, как неявка на экскурсию, в отель, опоздание на трансфер, на рейс и т.п. в этом случае признаются произошедшими исключительно по вине туриста. Аналогичные последствия, возникшие вследствие любых отклонений от программы тура или посещение мест, незапланированных трансфером, осуществленные по просьбе туриста на возмездной или безвозмездной основе гидом или водителем, но несогласованные с туристической компанией, также признаются произошедшими исключительно по вине туриста и за пределами ответственности туристической компании в рамках Договора.

Утрата заграничного паспорта

Если во время пребывания за границей вы остались без загранпаспорта (украли, потеряли и т.д.), необходимо обратиться в российское дипломатическое представительство или консульское учреждение на территории страны, в которой вы находитесь. Взамен утраченного паспорта в российском загранучреждении вам будет выдано свидетельство на возвращение в Россию. Свидетельство является временным документом, удостоверяющим личность гражданина России и дающим ему право на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию.
При обращении по вопросу выдачи свидетельства заявитель представляет:
- документ (протокол, справку и т.д.), выданный компетентным органом страны пребывания (например, местной полицией, органом правопорядка), подтверждающий факт утраты паспорта;
- заявление установленного образца (бланк заявления выдается в российском загранучреждении);
- две фотографии 3х4 (МИД России рекомендует позаботиться о фотографиях перед поездкой и взять их с собой - в учреждении может не быть необходимого оборудования);
- документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя, установить его место пребывания или место жительства на территории Российской Федерации (например, российский паспорт, водительские права и др.) или заверенные в установленном порядке письменные заявления не менее двух граждан Российской Федерации, подтверждающие личность заявителя.
Стоимость оформления свидетельства на возвращение в Россию варьируется в зависимости от страны (от 0 до 100 долларов США). Оплата наличными в национальной валюте в учреждении.

Профилактика

Возвращение из путешествия

При возвращении из путешествия, на борту самолета вам могут предложить заполнить "Анкету гражданина, прибывающего из-за рубежа", в которой необходимо указать точный адрес постоянного места жительства или временного пребывания, рабочий и домашний телефоны. Сведения анкеты необходимы для своевременной организации противоэпидемических мероприятий при возникновении очага карантинных инфекций. При пересечении границы, Вы должны способствовать личному досмотру, а также досмотру вещей, особенно из меха и кожи, животных и птиц. При ввозе животных и птиц вам необходимо иметь сопровождающее ветеринарное свидетельство, полученное в Государственной ветеринарной службе страны, где приобретено животное. При возникновении лихорадочного состояния, тошноты, рвоты, жидкого стула, кашля с кровавой мокротой, сыпи на кожных покровах и слизистых вам следует немедленно обратиться к врачу для медицинского осмотра и обследования на инфекционные и паразитарные заболевания. Вам необходимо помнить, что во время пребывания в стране, неблагополучной по малярии и в течение 3-х лет после возвращения, при любом повышении температуры следует немедленно обращаться в лечебное учреждение и сообщать врачу, что Вы были в "тропиках".
Все установленные законом процедуры для возвращающихся из зарубежных поездок туристы осуществляют самостоятельно под свою ответственность.

Порядок выезда за рубеж несовершеннолетних граждан РФ

Перелет беременных женщин

1. Перелет беременных женщин допускается при условии, что он выполняется не позднее семи недель до срока предполагаемых родов и что не существует опасности преждевременных родов. Информация о состоянии беременной женщины, подтвержденная медицинским заключением и обменной картой, обязательно должна быть предоставлена компании.
2. Перелет беременных женщин возможен при условии подписания перед полетом гарантийного обязательства, в котором оговаривается, что туроператор не несет никакой ответственности за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для беременной женщины и плода во время и вследствие перелета и нахождения в стране пребывания. Бланк гарантийного обязательства предоставляется пассажиру или сопровождающему его лицу представителем авиакомпании или представителем туроператора во время регистрации в аэропорту.

Рекомендации по безопасности в странах Африки, Южной и Центральной Америки (ЛА)

Настоятельно советуем ознакомиться с информацией о некоторых нюансах пребывания в странах Латинской Америки, а также не пренебрегать чтением туристской памятки о стране въезда, размещенной на нашем сайте.
Прививки
Желтая лихорадка
Роспотребнадзор опубликовал списки стран (от 13.04.2010), при въезде в которые требуется обязательная вакцинация против желтой лихорадки, а также, при въезде в которые рекомендуется сделать прививку от этого заболевания. При оформлении туристических поездок в эти страны Роспотребнадзор призывает турфирмы информировать граждан о возможности заражения желтой лихорадкой и настоятельно рекомендовать каждому из них проведение профилактической иммунизации с оформлением Международного свидетельства о вакцинации. По данным Всемирной организации здравоохранения ежегодно желтой лихорадкой заболевает до 200 000 и умирает до 30 000 человек. В списке стран, где требуется вакцинация против этого заболевания, значатся страны Африки, Южной и Центральной Америки. Помимо желтой лихорадки, существует еще масса других заболеваний, характерных для стран с жарким климатом. “Ежегодно в РФ регистрируются импортированные случаи заболеваний тропической малярией, амебиазом, тропическими гельминтозами”, - отмечается в сообщении.
Список стран Южной Америки, требующих наличия Международного свидетельства о вакцинации против желтой лихорадки для всех путешественников:
Гвиана Французская
Список стран Южной Америки, эндемичных по желтой лихорадке, при выезде в которые каждому путешественнику рекомендуется проведение вакцинации против желтой лихорадки:
Боливия (лицам, следующим в департаменты Бени, Кочабамба, Санта-Крус, Ла-Пас)
Бразилия (лицам, следующим в штаты Акра, Амапа, Амазонас, Гояс, Мараньян, Мату-Гроссо, Мату-Гроссо-ду-Сул, Минас-Жерайс, Пара, Рондония, Рораима, Токантинс, Федеральный округ) специфические зоны штатов - Баия, Парана, Пиауи, Риу-Гранди-ду-Сул, Санта-Катарина, Сан-Паулу, Эспириту-Санту)
Венесуэла
Гайана
Колумбия (лицам, следующим в среднюю часть долины реки Магдалена, восточные и западные предгорья Восточных Кордильер от границы с Эквадором и до границы с Венесуэлой, Chocoano и Antioqueno, Урабу, предгорья Съерра-Невады, восточные равнины (Ориноко и Амазонии)
Панама (лицам, следующим в провинцию Дарьен, регион Kuna Yala ( бывш.Сан-Блас ), Восточная Панама, включая дистрикты Chep, Chiman и Balboa
Парагвай
Перу (лицам, следующим в зону джунглей, расположенную ниже 2300м)
Суринам
Тринидад и Тобаго
Эквадор (лицам, следующим в провинции бассейна Амазонки (Orellana, Morona, Napo, Pastaza, Sucubbios и Zamora) и в другие зоны восточной части Анд)
Поликлиники в Москве, где можно сделать прививку от желтой лихорадки:
1) ГКУЗ Инфекционная клиническая больница №1
адрес: 195367, Москва, Волоколамское шоссе, д. 63 (временно не работает)
Web: http://ikb1.ru/contacts/
тел.: +7 499 190-19-77
2) ГБУЗ Городская поликлиника №5 адрес: 107052, Москва, ул. Трубная, д. 19, стр. 1
Web: http://gp5.msk.ru/
тел.: +7 495 621-83-39 или +7 495 621-94-65
3) Прививочный пункт № 6 ФГБУ "Поликлиника № 1" УД Президента Российской Федерации
адрес: 119002, г. Москва, переулок Сивцев Вражек, д. 26/28
тел.: +7 495 620-81-03
Справка действительна десять лет. Вакцинация должна быть проведена не позднее, чем за 10 дней до выезда в страну риска.
Важно: при въезде в Бразилию из любой страны Центральной и Южной Америки, а также при въезде в Венесуэлу из Перу требуется справка о прививке от желтой лихорадки. При въезде в Бразилию из России, а также при посещении районов Амазонии в Перу, Эквадоре, Колумбии и Венесуэле прививка носит рекомендательный характер.
Кроме того, путешественникам, направляющимся в страны ЛА, в зависимости от эпидемиологической ситуации в стране въезда, рекомендуется вакцинация от гепатита А и В.
Медицинское обслуживание
В большинстве стран Латинской Америки Вы получите первую медицинскую помощь бесплатно, для последующего лечения потребуется страховой полис или оплата наличными. Наиболее хорошо медицина развита в Коста-Рике, Чили и Аргентине. Обращаем Ваше внимание, что в Белизе, Боливии, Гаити, Гайане, Гондурасе, Суринаме и некоторых других странах в аптеках выбор лекарств невелик, причем в большинстве своем они имеют непривычные наименования. В большинстве крупных отелей мировых цепочек есть врач, который оказывает первую помощь и выписывает направление в клинику. В крупных городах круглосуточно работает служба скорой помощи, в которой есть персонал, обычно вполне сносно говорящий по-английски.
Профилактика заболеваний
Наиболее благоприятная эпидемиологическая ситуация сложилась на островах Карибского бассейна, где хорошо развита система здравоохранения и практически нет риска заболеваний для европейских путешественников. Среди континентальных стран Нового Света самыми “безболезненными” являются Коста-Рика, Уругвай и Чили. Среди основных проблем, поджидающих туристов в Латинской Америке, следует отметить малярию (в основном - мягкая форма vivax), высокогорную болезнь (Анды), болезни, передаваемые половым путём, а также гепатит А и В.
На островах Карибского бассейна, а также в Бразилии, высок процент ВИЧ-инфицированных. Во избежание неприятностей, тщательно выбирайте себе новых знакомых.
Климатические условия Колумбии, Перу, Эквадора, Чили и Боливии достаточно необычны для европейца, поэтому при посещении страны с особым вниманием следует относиться к вопросам охраны здоровья. Из-за расположения большинства интересных объектов в горных районах, причем на больших высотах, следует перед посещением высокогорья пройти постепенную акклиматизацию на меньших высотах. Этому способствуют отказ от употребления кофе, сигарет и спиртного, легкая пища, предварительные активные прогулки, а также употребление чая из листьев коки.
В Аргентине соблюдайте меры профилактики при посещении северо-западных районов и районов междуречья. В стране также регистрируются единичные случаи бешенства, гепатита и заражения кишечными паразитами.
В Белизе рекомендуется профилактика против малярии - круглый год в районах, лежащих ниже 1500 м. над уровнем моря, есть риск заражения формой P. vivax. Рекомендуется к применению еженедельная доза в 300 мг хлорохина. Следует принимать меры безопасности против дизентерии, гепатита A. В удалённых районах встречаются случаи заражения кожными заболеваниями, онхоцеркозом (гельминтоз из группы филяриатозов), кишечными инфекциями. Москиты, являющиеся переносчиками некоторых заболеваний, распространены в стране, поэтому следует обращать особое внимание на состояние москитных сеток на окнах жилых помещений.
При посещении департаментов Боливии (Бени, Пандо, Кочабамба, Санта-Крус) и субтропических областей южнее Ла-Паса, желательна прививка против желтой лихорадки. Рекомендуется профилактика против малярии. Изредка фиксируются эпидемические вспышки менингококкового менингита и японского энцефалита. В сельских районах встречаются случаи заражения болезнью Чагаса и лишаем. Зарегистрировано несколько мест распространения возбудителей лихорадки, но случаи заражения ими фиксируются достаточно редко - только в глухих районах бассейна Амазонки, где также эндемична боливийская геморрагическая лихорадка.
При посещении Бразилии рекомендуется предварительная вакцинация против гепатита А и В, а также профилактика против малярии.
При посещении Венесуэлы следует обратить особое внимание на долину реки Ориноко, штаты Амасонас, Апуре и Дельта-Амакуро, а также районы, прилегающие с юга к озеру Маракайбо, при посещении которых желательно иметь сертификат о вакцинации жёлтой лихорадки. Для всех туристов, выезжающих за пределы главных городов страны, рекомендуется иммунизация против холеры, гепатита B и D (особенно в областях дельты Ориноко), бешенства, столбняка, американского трипаносомоза (болезнь Шагаса), кожно-слизистого лейшманиоза, столбняка и кори. Возбудители шистосоматоза, лейшманиоза и парагонимоза зафиксированы в северных районах центральной части страны - рекомендуется избегать купания в местных пресноводных водоемах (вода в плавательных бассейнах обычно хлорируется и безопасна). В юго-восточных областях некоторую опасность представляет собой ртуть, содержащаяся в речной воде. В лесных районах опасность представляют вирусный энцефалит, бруцеллез, филяриоз, онхоцеркоз и американский трипаносомоз (болезнь Шагаса), поэтому с особенной осторожностью следует относиться к продуктам животного происхождения и к самим диким животным. Риск подхватить малярию (P. vivax) существует в сельских районах Апуре, Амасонаса, Сукре, Тачира и Боливара, а также вокруг Баринаса. Область распространения стойкой к хлорохину формы P.falciparum ограничена областями сельвы в Амасонасе (вокруг Атабапо), южными районами Боливара и влажными лесами Дельта-Амакуро. Рекомендуется иметь при себе средства от насекомых и селиться в отелях, чьи номера обязательно снабжены противомоскитными сетками.
На Гаити есть незначительный риск заболевания туляремией, филяриозом, сезонным менингококковым менингитом и лихорадкой денге. Риск столкнуться с малярией (P. falciparum) присутствует в некоторых областях страны, кроме района, прилегающего к порту Лабади. В качестве профилактического средства рекомендуется хлорохин. Необходимо иметь при себе средства от насекомых и селиться в отелях, чьи номера обязательно снабжены противомоскитными сетками.
В Гайане есть небольшой риск заражения малярией (P. falciparum и P. vivax). Рекомендовано применение защитных сеток, репеллентов и плотной одежды. Рекомендована также профилактика против туберкулеза, филяриоза, онхоцеркоза, лейшманиоза и американского трипаносомоза (болезнь Чагаса).
В Гватемале рекомендуется профилактика против малярии в районах, лежащих ниже 1500 м. над уровнем моря (P. vivax может быть в Альта-Верапас, Баха-Верапан, Ишкан, Эль-Петен и Сан-Маркос). Рекомендуем принимать меры безопасности против дизентерии, тифа, холеры и гепатита. В провинциальных районах изредка встречаются случаи заражения кожными заболеваниями, онхоцеркозом (гельминтоз из группы филяриатозов), кишечными инфекциями. Обращайте внимание на противомоскитные сетки в отелях.
Рекомендуется профилактика против малярии (мягкая форма P.vivax) и при посещении Гондураса - особенно в сельских районах и на островах. В провинциальных районах встречаются случаи заражения кожными заболеваниями, диареей, лейшманиозом, американским трипаносомозом (болезнь Чагаса).
Специальной вакцинации для путешествия в Доминиканскую Республику не требуется. Для безопасности можно сделать прививку от желтой лихорадки, тифа и полиомиелита. Небольшой риск заболевания малярией (фальсипарум) существует в сельской местности западных провинций страны. Возбудители шистоматоза (билхарзии) распространены во внутренних пресноводных водоемах, где лучше не купаться. Отдельную опасность представляют вспышки коньюктивита, который, хоть и легко лечится, но, все же, доставляет в условиях местного климата массу неудобств. Ещё одной проблемой могут стать желудочные недомогания.
Всем иностранцам, которые намереваются посетить в Колумбии среднюю долину реки Магдалены, восточные и западные предгорья Кордильер и Сьерра-Невады, приграничные с Эквадором и Венесуэлой районы, а также Оринокию и Амазонию, необходимо иметь на руках свидетельство о прививке против желтой лихорадки. Для туристов, выезжающих за пределы главных городов страны, рекомендуется иммунизация против холеры, гепатита A и В, столбняка, американского трипаносомиасиса (болезнь Чагаса), кожно-слизистого лейшманиоза, столбняка и кори. Риск заражения малярией существует в областях, расположенных на высотах менее 800 м. ниже уровня моря. Наиболее высок риск заражения этим заболеванием в Амазонии. Стойкая к хлорохину форма P.falciparum распространена в Ураба-Бахо, Каука, Пасифико и Амазонии. Рекомендуется иметь при себе средства от насекомых и селиться в отелях, чьи номера обязательно снабжены противомоскитными сетками.
На Кубе существует вероятность гепатита, малярии и солнечных ожогов. Лекарства первой необходимости лучше взять с собой.
Никаких особых прививок не потребуется для посещения Мексики, но рекомендуется произвести профилактику против малярии, а также вакцинацию против гепатита А и В.
В Никарагуа рекомендуется профилактика против малярии - круглый год в 119 муниципалитетах страны высок риск заражения P. vivax и P.falciparum (наиболее высок риск заражения малярией в Чинандега, Хинотега, Нуэва-Сеговия, северо-восточных областях и Рио-Сан-Хуан). Следует принимать повышенные меры безопасности против дизентерии, тифа, холеры и гепатита. В провинциальных районах встречаются случаи заражения кожными заболеваниями и бешенством.
Для поездки в Панаму потребуется прививка от жёлтой лихорадки в случае путешествия в районы Дарьена и другие юго-восточные области. Рекомендована иммунизация против гепатита А и E, холеры и тифа. Не лишним будет использовать меры предосторожности против малярии. В целом риск заражения ею невысок, но в областях Бокас-дель-Торо, Дарьене и Сан-Блас существует опасность заражения формой P. vivax, или, что намного реже - стойкой к хлорохину формой P. falciparum.
В Парагвае соблюдайте меры предосторожности при посещении некоторых муниципалитетов областей Альто-Парана, Кагуасу и Канендию.
При поездке в сельву Перу существует незначительный риск заражения гепатитом B и D, а также желтой лихорадкой. При поездке в бассейн Амазонки следует позаботиться о таблетках от малярии, репеллентах, солнцезащитных кремах и спортивной одежде, а в случае укуса и появления признаков заболевания (температура, головокружение, головные боли и сухость во рту), следует немедленно обратиться за медицинской помощью.
К естественным опасностям, присущим Пуэрто-Рико, относятся гепатит B (в северной части Карибского побережья), бильгарция (шистоматоз), желудочные недомогания. В ряде случаев рекомендуется иммунизация против дифтерии.
Сальвадор рекомендует профилактику против малярии, особенно в области Санта-Ана и в приграничных с Гватемалой районах (мягкая форма vivax). В провинциальных районах встречаются случаи заражения холерой, кожными заболеваниями, геморрагической лихорадкой, диареей, лейшманиозом, американским трипаносомозом (болезнь Чагаса).
Москиты и другие кровососущие насекомые, являющиеся распространителями целого ряда заболеваний, представляют собой определенную проблему при посещении внутренних районов Суринама. Риск малярии (преимущественно P. falciparum) существует в трех южных округах страны, тогда как в Парамарибо и других прибрежных районах он крайне незначителен.
В Чили никаких особых прививок не требуется, рекомендована иммунизация против столбняка и гепатита. Изредка фиксируются эпидемические вспышки менингококкового менингита. В сельских районах встречаются случаи заражения болезнью Чагаса, но другие болезни, распространяемые насекомыми, практически отсутствуют.
В Эквадоре для туристов, выезжающих в область Ориенте, рекомендуется прививка против желтой лихорадки. Профилактика малярии (P. falciparum - 21% и P. vivax - 79%) нужна в областях Эль-Оро, Эсмеральдас и Манаби. При посещении страны рекомендуется брать с собой средства от насекомых и селиться в гостиничных номерах, обязательно снабженных москитной сеткой. К естественным заболеваниям, встречающимся на территории страны, также относятся гепатит, дифтерия, бешенство и кишечные заболевания.
Питьевая вода
Вся водопроводная вода обычно хлорируется и относительно безопасна для употребления, однако должна расцениваться как потенциально загрязненная, особенно за пределами крупных городов. Вода, используемая для питья, чистки зубов или приготовления льда, должна предварительно кипятиться. Бутилированная вода доступна практически повсеместно и рекомендуется к употреблению.
Продукты питания
Молоко в некоторых регионах не пастеризуется и должно подвергаться обязательной термической обработке. Свинина, салат и соусы могут являться источниками повышенного риска. Мясо, дары моря и рыбу следует употреблять только после предварительной тепловой обработки, предпочтительно - горячими. Овощи должны быть тщательно вымыты, а плоды и фрукты - предварительно вымыты и желательно очищены от кожуры. Некоторые местные блюда непривычны на вкус и могут вызвать лёгкое расстройство желудка.
Океанские воды
На островах Карибского бассейна на большинстве пляжей ни акул, ни других опасных морских обитателей нет, так как они в большинстве своём отгорожены от океана коралловыми рифами. Однако в открытом море купаться не рекомендуется, так как характер прибрежных течений достаточно бурный, ряд побережий обрамлен подводными скалами, а морские обитатели могут быть опасны для неподготовленного пловца.
В Аргентине купаться в океане можно только в строго отведенных местах. У местных берегов сильны прибрежные течения. Морская флора и фауна обычно совершенно безопасны для человека, в северных же реках встречается множество паразитов и достаточно опасных обитателей.
Во время пребывания в Колумбии следует обратить внимание, что океанские воды, особенно на тихоокеанском побережье, довольно неспокойны - здесь достаточно сильные течение и немало зон турбуленции. Поэтому выбирать места для купания следует осторожно. Также достаточно сильны приливно-отливные течения. При отливе образуются очень широкие пологие зоны, которые, как правило, изобилуют ракушками, водорослями и мусором. В Карибском море приливно-отливные полосы обычно довольно узки (от полуметра до 4-5 м), в то время как на тихоокеанском побережье могут достигать 10-40 м.
Многие берега Панамы также имеют сильные приливно-отливные течения и могут быть небезопасны для плавания. Вдоль тихоокеанского побережья, часто на незначительном расстоянии от берега, проходят мощные течения, образующие в районах островов сильные завихрения, которые могут служить источником опасности для дайверов и серферов. Других опасностей у побережий страны относительно немного, однако следует всегда предпринимать меры безопасности от уколов иглами морских обитателей.
В Суринаме следует обратить особое внимание на пресноводные водоёмы. Они часто являются источником заражения различными паразитами и инфекционными заболеваниями. Вода в плавательных бассейнах хорошо хлорируется и безопасна для купания.
В Чили купаться в Тихом океане можно только на курортах или в строго отведенных местах. Местные берега в большинстве своем скалисты и с очень большим уклоном дна. Прибрежные течения очень сильны, а если учесть ещё и неизбежность прибоя и отливных течений, то можно понять, что гораздо безопаснее купаться на пляжах или в заливах среди фьордов.
Тем, кто отправляется на Галапагосские острова, следует учитывать тот факт, что побережье скалистое и сильно изрезанное, а на тихоокеанском побережье нередки мощные непредсказуемые течения и достаточно сильные волны.
Флора и фауна
В Амазонии самостоятельные путешествия не рекомендуются, да и попросту опасны. Обилие диких животных, насекомых и многочисленные ядовитые растения препятствуют перемещению по сельве. Грунт во многих местах обильно насыщен водой или просто заболочен. Зато профессиональный гид- проводник легко обходит все невидимые взгляду туриста препятствия и опасности. Климат Амазонии также крайне специфичен - жаркий и очень влажный, а насыщенный испарениями и пыльцой воздух затрудняет дыхание. Даже для непродолжительных путешествий требуется определённая акклиматизация.
При передвижении по странам Центральной Америки (особенно Белиза, Гватемалы и Гондураса) следует учитывать особенности фауны. В лесах достаточно много мелких хищников, но главная опасность исходит от многочисленных представителей пресмыкающихся и членистоногих. Кроме москитов, достаточно много неприятностей в лесных районах страны доставляют пиявки, обитающие не только в водоемах, но и в кронах деревьев тропического леса, а также клещи и пауки. Ни в коем случае нельзя путешествовать по заповедникам без проводника.
Передвижение по территории охраняемых зон Панамы без гида запрещено, местная флора образует настолько мощный подлесок, что пройти через него без знания местности зачастую просто невозможно.
В Парагвае за пределами Асунсьона определенную опасность могут представлять москиты и змеи, поэтому при себе обязательно следует иметь репелленты и средства защиты от насекомых (сетки, плотную одежду, надежную обувь).
Природно-климатические особенности
С июля по сентябрь прибрежные территории стран Карибского бассейна могут подвергаться воздействию тропических циклонов и ураганов. В этот период дожди, шторма, шквалы и перепады давления являются совершенно обычным явлением. Порывы ветра могут достигать довольно большой скорости и часто за несколько дней выпадает месячная норма осадков. К счастью, о приближении циклонов за несколько дней предупреждает специальная служба оповещения, чьи прогнозы всегда транслируется по радио и телевидению. Латинская Америка привлекает миллионы туристов своими вулканами. Некоторые из них проявляют активность, поэтому рекомендуется соблюдать простые меры безопасности при посещении вулканов Центральной Америки. Например, в Мексике вокруг вулканов созданы 12-километровые зоны безопасности, доступ в которые закрыт.
Солнечная активность
Уровень солнечной радиации очень высок, поэтому рекомендуется носить солнцезащитные очки со стеклянными фильтрами, головные уборы и легкую защитную одежду, от которой не следует отказываться и при плавании, особенно в первые дни - тонкий слой воды совершенно не спасает от ультрафиолета.
Наркотики
Белиз долгое время был связным звеном в цепи наркотрафика между странами Южной Америки и США. Марихуана, кокаин и прочие наркотики все еще легкодоступны практически на всей территории Белиза. Однако полиция жестко карает за сбыт и приобретение наркотических веществ, особенно иностранцев. Штраф за такие преступления довольно высок (300 - 5000$USD), но обычным наказанием является тюремное заключение сроком на несколько лет.
Владение наркотиками считается в Боливии серьезным нарушением закона и обычно приводит к длительному тюремному заключению. Сельские районы в департаменте Чапаре очень не рекомендуются для посещения, поскольку высока опасность быть принятым за торговца наркотиками или наоборот - за правительственного агента. В обоих случаях итог будет одинаково печален.
Ситуация с наркотиками в Венесуэле неоднозначная. С одной стороны, правительство прилагает огромные усилия для предотвращения выращивания наркосодержащих растений и транзита через страну. С другой стороны, часто предотвратить перевозку их не удается, большие количества кокаина, героина и марихуаны перевозят транзитом из Колумбии в США и Европу. Поэтому вдоль колумбийской границы регулярно проводятся активные действия по ликвидации притонов и дилеров, тесно связанных с колумбийскими повстанцами и наркобаронами.
Наркотики, особенно кокаин и его производные, свободно распространены и по самой Колумбии, поэтому необходимо любой ценой избегать "подарков" от незнакомцев в виде напитков или сигарет, поскольку они могут быть начинены наркосодержащими веществами или "боррачеро" - седативным препаратом, часто используемым для усыпления жертвы с целью ограбления.
Личная безопасность
Политические демонстрации - достаточно обыденное явление в Боливии. Обычно такие манифестации проходят довольно мирно и никакой опасности не вызывают. Определенную опасность представляет движение в городах, как автомобильное, так и пешеходное.
Для обеспечения личной безопасности при путешествии по Колумбии обычно рекомендуют не покидать территорию города, особенно в ночное время, а также не передвигаться по стране на ночных автобусах. При поездке по городу в вечернее время лучше воспользоваться услугами официально лицензированных такси. Следует избегать всех мест скопления народа и уличных манифестаций.
Не стоит передвигаться без сопровождения гида по столице Венесуэлы - Каракасу. Автобусы и неофициальные такси не рекомендуются для передвижения по Каракасу, но метро считается одним из безопасных видов транспорта.
Трущобы, окружающие главные города Гаити рекомендуется всячески избегать. Не следует открыто демонстрировать драгоценности, дорогую фото- и видеотехнику, а также толщину кошелька.
В некоторых районах Гондураса, прилегающих к границе с Сальвадором и Никарагуа, путешествовать без сопровождения местного проводника не рекомендуется. Следует избегать фотосъемки военных баз, армейского персонала и техники, а также бойцов сил правопорядка.
При передвижении по местным дорогам Доминиканской Республики следует проявлять максимальную осторожность - стиль вождения местных жителей достаточно экстремален. В провинции по дороге могут разгуливать домашние животные, играть дети, часто прямо на обочине идет торговля какими-нибудь кустарными изделиями. Отдельная проблема - мотоциклисты, которые часто двигаются с повышенной скоростью, выезжая для маневра на встречную полосу.
Путешествуя по ЛА или по странам Африки, следует соблюдать правила элементарной безопасности - не носить с собой большой суммы денег и украшения, не демонстрировать дорогую фото - и видеоаппаратуру, не оставлять вещи на скамейках без присмотра, избегать всяческих одиночных посещений отдаленных областей и улиц городов, особенно ночью, не вступать в конфликты с местными жителями, всегда помнить о мошенниках и карманниках, особенно в районах большого скопления народа или на транспорте.

Об эпидситуации по заболеваемости холерой на Гаити и в Доминиканской Республике
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека сообщает, что эпидемическая ситуация на острове Гаити, связанная с распространением холеры начиная с октября 2010 года, остается крайне напряженной. По опубликованной информации Министерства здравоохранения страны в лечебные учреждения за медицинской помощью с симптомами холеры обратилисьоколо 130 тыс. человек, погибли - 2 707, госпитальная летальность составляет 3,0%. В соседней Доминиканской Республике также регистрируются случаи заболевания холерой.
По информации Минздрава Доминиканской Республики на 26 декабря 2010 года госпитализировано - 105 человек с подозрением на холеру, 73 лабораторно подтвержденных случая холеры, из них 69 случаев - местных и 4 импортируемых в страну, 1 случай закончился летальным исходом.
Большинство новых случаев холеры приходится на провинции Сан Хуан и Азуа. На юге Доминиканы был зарегистрирован первый случай смерти местного жителя, у которого имелись признаки холеры (причины летального исхода уточняются).
Власти Доминиканской Республики проводят широкую санитарно-просветительную работу среди населения, жителям запрещено использовать воду из реки Артибонит.
Российские туристы, выезжающие в Доминиканскую Республику, в большинстве случаев (более 90%) предпочитают отдыхать на юго-восточном побережье вблизи окрестностей Пунта Кана, в основном, в 4-5-звездочных отелях с соответствующей инфраструктурой.
Вместе с тем, учитывая неблагоприятное развитие эпидситуации в Гаити и Доминиканской Республике, туристам необходимо соблюдать ряд правил при посещении районов с высоким риском заболевания.
В целях своевременного выявление лиц, подозрительных на заболевание холерой, специалистами Роспотребнадзора в пунктах пропуска через Государственную границу Российской Федерации осуществляется санитарно-карантинный контроль за пребывающими из Доминиканской Республики. Всего за период с октября по декабрь 2010 года досмотрено более 115 рейсов, 19 тыс. пассажиров и 1,1 тыс. членов экипажа.
Информационный бюллетень Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ)
Что такое холера?
Холера является диарейным заболеванием, развивающимся в результате инфицирования кишечника бактерией Vibrio cholerae. Холерой могут заболеть и взрослые, и дети. В большинстве случаев инфекция либо только вызывает легкую диарею, либо не имеет каких-либо симптомов проявления. Однако в 5-10 % случаев через 6 часов - 5 дней после попадания в организм бактерии у пациентов развивается тяжелая водянистая диарея и рвота. В этих случаях потеря больших количеств жидкости может быстро привести к тяжелому обезвоживанию организма. При отсутствии надлежащего лечения через несколько часов может наступить смерть.
Как передается холера?
Человек может заразиться холерой при питье воды или употреблении в пищу продуктов, зараженных бактериями. Чаще всего источниками инфекций пищевого происхождения являются сырые или не прошедшие достаточную тепловую обработку морепродукты, свежие фрукты и овощи, а также другие продукты, зараженные во время их приготовления или хранения. Основным источником заражения являются бактерии, присутствующие в фекалиях инфицированного человека. Бактерии могут также жить в окружающей среде, а именно в реках с солоноватой водой и прибрежных водах. Поэтому, в районах, где не проводится надлежащая обработка сточных вод и запасов питьевой воды, болезнь может быстро распространяться.
Где происходят вспышки холеры?
Во многих странах холера остается постоянной угрозой для здоровья. Вспышки болезни могут спорадически возникать в любой части мира, где отсутствует надлежащее водоснабжение, санитария, безопасность пищевых продуктов и гигиена. Наибольший риск возникновения вспышек холеры существует в перенаселенных общинах и лагерях для беженцев, для которых характерны низкий уровень санитарии и отсутствие безопасной питьевой воды. Для получения информации о наличии холеры в том месте, куда вы собираетесь поехать, обратитесь в ваше учреждение медицинского обслуживания, местное бюро здравоохранения или центр медицинских консультаций для людей совершающих поездки.
Можно ли предотвратить холеру?
Люди, живущие в районах с высоким риском заболевания, могут защитить себя от холеры, соблюдая несколько простых правил надлежащей гигиены и безопасного приготовления пищи. Эти правила включают тщательное мытье рук, особенно перед приготовлением пищи и едой, надлежащую тепловую обработку продуктов и их употребление в пищу в горячем виде, кипячение или специальную обработку питьевой воды, а также использование средств санитарии. Соблюдая некоторые основные меры предосторожности, лица, совершающие поездки, также могут защитить себя от холеры и большинства других болезней, вызываемых пищевыми продуктами и водой. Главное внимание необходимо уделять пищевым продуктам и воде, включая лед, и при этом соблюдать простое правило: если продукт нельзя вскипятить, сварить/пожарить и очистить (от кожицы, корки и т.п.), то его нельзя употреблять в пищу. Пейте только кипяченую или дезинфицированную хлором или другими соответствующими средствами питьевую воду. Средства для дезинфекции воды, как правило, продаются в аптеках. Такие напитки, как горячий чай или кофе, вино, пиво, газированная вода или безалкогольные напитки, а также фруктовые соки в бутылках или пакетах, обычно безопасны для питья. Не употребляйте лед, если вы не уверены, что он сделан из безопасной воды. Употребляйте в пищу горячие продукты, прошедшие тщательную тепловую обработку. Приготовленные пищевые продукты, оставленные в течение нескольких часов при комнатной температуре, без дополнительного разогревания могут стать источником инфекции. Не употребляйте в пищу сырые морепродукты и другие продукты в сыром виде. Исключение составляют фрукты и овощи, которые вы должны собственноручно очистить (от кожицы, корки и т.п.). Прежде чем пить непастеризованное молоко, прокипятите его. Мороженое из непроверенных источников часто бывает зараженным и может привести к заболеванию. В случае сомнений, не ешьте его. Убедитесь в том, что пищевые продукты, купленные у уличных торговцев, проходят тщательную тепловую обработку в вашем присутствии и не содержат каких-либо составных частей, не прошедших такую обработку.
Какое существует лечение?
Основным лечением является регидратация организма, которая заключается в быстром восстановлении воды и солей, потерянных во время тяжелой диареи и рвоты. Проведенная на ранней стадии заболевания регидратация может спасти жизнь почти всем пациентам. В большинстве случаев регидратацию можно провести быстро и просто, давая пациентам пить в больших количествах раствор солей для пероральной регидратации. Пациентам с тяжелым обезвоживанием организма может потребоваться внутривенное вливание раствора. Пакеты солей для пероральной регидратации имеются во многих городских аптеках и медицинских учреждениях. ВОЗ рекомендует людям, совершающим поездки, иметь соли для пероральной регидратации в своих аптечках. Если у вас диарея, особенно тяжелая, и вы находитесь в районе, где зарегистрирована холера, немедленно обратитесь за медицинской помощью к врачу или другому медицинскому специалисту. В ожидании медицинской помощи пейте воду и другие несладкие жидкости, такие как, например, суп. В отдельных случаях тяжелой холеры эффективный антибиотик может сократить длительность болезни, но основой лечения всегда остается регидратация. Массовое превентивное лечение антибиотиками не останавливает распространение холеры в общинах и, поэтому, не рекомендуется. Такие противодиарейные лекарства, как лоперамид, не рекомендуются и никогда не должны применяться.
Нужны ли антибиотики и другие лекарства?
Инъекционная противохолерная вакцина, применяемая ранее, давала неполную, ненадежную и кратковременную защиту от холеры и более не рекомендуется. В настоящее время для лиц, совершающих поездки, имеются две новые пероральные противохолерные вакцины, предоставляющие хорошую защиту на срок до трех лет. Тем не менее, ввиду того, что эти вакцины не дают стопроцентную защиту, необходимо всегда соблюдать основные гигиенические меры предосторожности. Перед выездом в зарубежные страны для получения дополнительной информации обращайтесь в медицинские учреждения и в территориальные органы Роспотребнадзора.
Защищают ли от холеры вакцины?
Ни одна страна не требует для въезда подтверждения иммунизации против холеры и в международном сертификате о вакцинации отсутствует соответствующая графа для внесения этих сведений.
Памятка для туристов, выезжающих в страны Карибского бассейна по профилактике холеры
Холера - опасная инфекционная болезнь, протекающая с симптомами диареи (поноса) и рвоты, приводящими при несвоевременном обращении и самолечении к обезвоживанию (потери жидкости) организма за короткий промежуток времени.
Период инфицирования холерой до первых клинических проявлений может колебаться от нескольких часов до пяти суток.
Важно: уточнить в территориальных органах Роспотребнадзора и у туроператоров сведения об эпидемиологической ситуации по холере в стране планируемого пребывания.
Рекомендации для всех туристов:
- не употреблять воду для питья и для бытовых целей (мытья овощей, фруктов, игрушек и других предметов) из случайных источников;
- воздержаться от использования льда для охлаждения различных напитков;
- купаться в водоемах, разрешенных для организованного отдыха, не полоскать горло и глотать воду, особенно натощак;
- не ловить самостоятельно крабов, мидий, рыбу и другие продукты моря, океана и других водных объектов (озеро, река и т.д.);
- не употреблять сырые и недостаточно термически обработанные продукты моря, океана и других водных объектов (озеро, река и т.д);
- не употреблять пищевые продукты, фрукты и овощи, купленные у уличных и других случайных торговцев;
- употреблять подкисленную (лимонной кислотой) воду, соки;
- регулярно и тщательно мыть руки.
Если вы путешествуете с семьей или друзьями - убедитесь, что они тоже соблюдают эти меры предосторожности.
Помните! Группами риска при холере являются дети, а также лица, страдающие гастритами с пониженной кислотностью, перенесшие резекцию желудка, употребляющие алкоголь.
При наличии грудных детей особенно тщательно соблюдать следующие меры профилактики:
- перед кормлением ребенка тщательно вымыть руки и обработать грудь чистой водой (бутилированной, кипяченой);
- не мыть грудь водой из моря, океана, реки, озера, где Вы отдыхаете (купаетесь и т.д.);
- смеси для кормления разводить только кипяченой водой;
- посуду ребенка мыть в кипяченой воде, хранить в пакетах, недоступных для других детей;
- при появлении поноса у ребенка немедленно обратиться к медицинскому работнику;
- ни в коем случае не заниматься самолечением;
- ежедневно мыть детские игрушки водой с мылом.
Если у матери появились симптомы диареи, необходимо соблюдать указанные меры при кормлении ребенка грудью.
При появлении первых симптомов диареи (поноса):
-позвоните по телефону, указанному в страховом медицинском полисе;
- вызовите медицинского сотрудника в гостиницу, поставив его в известность о симптомах заболевания;
- не занимайтесь самолечением. Настоятельно советуем ознакомиться с информацией о некоторых нюансах пребывания в странах по маршруту тура, а также не пренебрегать чтением туристской памятки о стране въезда, размещенной на нашем сайте https://latinatravel.amerdan.ru/?memo#memo1.

Компания ЛатинаТревел благодарит Вас за доверие своего путешествия именно нам.
Приятного отдыха и хороших впечатлений!

14. Правила краткосрочной аренды

1. Правила пользования объектом размещения и имуществом, находящемся внутри и на территории объекта размещения

1.1. Бережно относитесь к арендуемому имуществу, мебели, бытовым приборам. За причинение ущерба, загрязнения или поломки Клиент обязан возместить стоимость утраченного или восстановление поврежденного имущества по рыночным ценам.

1.2. Туристическая фирма имеет право при передаче объекта размещения Клиенту составить акт о количестве и состоянии имущества в объекте размещения в момент передачи объекта Клиенту. В этом случае Клиент обязан проверить содержание акта и подписать его. При уклонении Клиента от подписания такого акта претензии к состоянию и количеству имущества от Клиента не принимаются, а содержимое акта признается всеми сторонами Договора как соответствующее действительности. При несогласии Клиента с содержимым акта Клиент имеет право внести в акт соответствующие записи.

1.3. При заезде Клиента в объект размещения при отсутствии представителя Туристической фирмы или без составления акта передачи объекта Клиенту, Клиент обязан самостоятельно сверить количество имущества, находящегося на объекте, с условиями Договора, а также убедиться в его исправности. В случае выявления расхождения с условиями Договора или выявления фактов неисправности оборудования, незамедлительно сообщить Туристической фирме. Если Клиент не уведомил Туристическую фирму о выявленных расхождениях по наличию имущества и оборудования с условиями Договора, или о неисправностях имеющего оборудования, в течение трех часов с момент заезда в объект, то сторонами Договора признается передача Туристической фирмой объекта размещения и содержащегося в нем оборудования и имущества Клиенту исполненной в надлежащем виде в полном соответствии с условиями Договора.

1.4. При выявлении в момент передачи Клиенту на объекте размещения недостающего оборудования или имущества, указанного в Договоре, Туристическая фирма обязана в течение трех рабочих дней установить на объекте недостающее оборудование, либо, при невозможности это сделать, возместить клиенту рыночную стоимость аренды этого имущества за весь срок аренды Клиентом объекта размещения.

1.5. Туристическая фирма имеет право при возврате объекта размещения от Клиента составить акт о количестве и состоянии имущества в объекте размещения на момент приемки объекта от Клиента. В этом случае Клиент обязан проверить содержание акта и подписать его. При уклонении Клиента от подписания такого акта претензии к состоянию и количеству имущества от Клиента не принимаются, а содержимое акта признается всеми сторонами Договора как соответствующее действительности. При несогласии Клиента с содержимым акта Клиент имеет право внести в акт соответствующие записи. Имущество, которое описано в акте передачи объекта Клиенту, но отсутствует в акте приемки объекта от Клиента, признается утраченным. Имущество, которое не описано в акте передачи объекта Клиенту как неисправное, но описанное в акте приемки объекта от Клиента как неисправное, признается поврежденным по вине Клиента, если Клиент не уведомил Туристическую фирму о неисправности до дня сдачи объекта размещения Туристической фирме. При отсутствии акта передачи объекта Клиенту, сравнение осуществляется с перечнем оборудования и имущества, приведенном в Договоре.

1.6. При обнаружении неисправностей в работе оборудования, размещенного на объекте размещения, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Туристическую фирму. Замена или исправление неисправного переносного оборудования осуществляется Туристической фирмой в срок не более трех рабочих дней. Замена или исправление неисправного непереносного (встроенного) оборудования осуществляется Туристической фирмой в срок не более пяти рабочих дней. Представители Туристической фирмы имеют право посещать объект в присутствие или в отсутствие Клиента с целью его инспектирования на предмет аварий, протечек, короткого замыкания и т.п. или для устранения их последствий, а также для осуществления уборки помещения, если уборка предусмотрена условиями аренды.

1.7. Покидая объект размещения, в т.ч. кратковременно, убедитесь, что закрыты все окна и двери, выключены все электроприборы и закрыты все газовые и водопроводные краны.

1.8. Если объект размещения оборудован боксом для хранения ключей, то при покидании или при кратковременном оставлении объекта размещения ключи должны быть помещены в этот бокс.

1.9. Запрещается смена пароля на боксе для ключей.

1.10. При оставлении объекта размещения без гостей на срок более, чем на 48 часов, уведомите Туристическую фирму о сроке отсутствия гостей на объекте.

1.11. Обо всех случаях выхода из строя и поломок техники, мебели, дверей, полового покрытия и иного составляющего объекта размещения имущества необходимо незамедлительно сообщить в Туристическую фирму.

1.12. Запрещается перемещать, передвигать мебель, а также выносить мебель, технику, посуду, белье и другие предметы и вещи из объекта размещения.

1.13. В процессе эксплуатации объекта размещения запрещается засорение туалетной бумагой унитазов и раковин.

1.14. Соблюдайте правила «тишины» в ночное время (с 22:00 до 7:00). Рядом могут отдыхать гости с детьми! Не допускайте шумных ночных купаний в бассейне, не включайте громко музыку.

1.15. В большинстве объектов вода подогревается электричеством. Для пользования горячей водой в прохладное время года в этом случае необходимо заранее включить нагрев воды. Не забудьте выключить нагрев воды после завершения пользования горячей водой.

1.16. Использование кондиционеров допускается только в помещениях, в которых закрыты все двери и окна, а окна, через которые проникает прямой солнечный свет, плотно закрыты жалюзи или шторами. В июле-августе минимально допустимая температура для кондиционера может быть установлена не менее, чем 24°С.

1.17. При использовании бассейна не допускается:

1.17.1. попадание в воду бассейна посторонних предметов или жидкостей биологического и небиологического происхождения;

1.17.2. прием пищи ближе, чем в 3 метрах от чаши бассейна;

1.17.3. использование стеклянной, керамической или иной бьющейся посуды ближе, чем в 3 метрах от чаши бассейна;

1.17.4. ограничивать циркуляцию воды, в т.ч. путем перекрытия водозаборных сопл;

1.17.5. открывать бокс, в котором размещено очистительное оборудование, отключать питание очистительного оборудования.

1.18. Допускается разжигать огонь только в специально отведенных для этого местах – барбекю, камин или мангал. При этом запрещается оставлять непогашенный огонь без присмотра. При разжигании огня исключите возможность попадания искр, золы и т.п. на возгораемые предметы, как ковровые покрытия, паркет, шторы и т.п. Запрещается разводить огонь внутри помещений, за исключением каминов.

1.19. Запрещается курение табака и прочих курительных смесей внутри помещений объекта размещения, если иное не указано в Договоре.

1.20. Запрещается присутствие домашних и диких животных внутри объекта размещения и на его территории, если иное не сказано в Договоре.

1.21. При пользовании открытыми помещениями (балкон, лоджия, терраса и т.п.) или территорией, прилегающей к объекту размещения учитывать действие ветра, в т.ч. не оставляйте без присмотра на территории объекта размещения предметы, которые могут быть опрокинуты или смещены с места порывами ветра.

1.22. Не оставляйте в незафиксированном положении открытые окна и двери. Исключите возможность повреждения имущества объекта размещения в следствие влияния природных явлений – ветра, дождя, солнца. Необходимо учитывать, что порывы ветра могут возникнуть неожиданно в безветренную погоду.

1.23. Пользование сейфом. Если объект размещения оборудован сейфом для хранения ценных вещей, то при выезде сейф должен быть оставлен пустым и в открытом состоянии. При наличии ключей – они должны быть вставлены в замок дверцы сейфа. Смена пароля сейфа допускается.

1.24. Устройство, обеспечивающее беспроводной интернет, признается исправным, если оно обеспечивает входящую и исходящую скорость передачи данных не менее 1 Мбит/с и подсоединение к нему не менее одного устройства, если иное не указано в Договоре.

1.25. Кондиционер признается исправным, если он обеспечивает разницу температуры между входящим и выходящим воздушными потоками не менее, чем в 10°С.

1.26. Нагревательный прибор для обогрева помещения признается исправным, если температура его нагревательных поверхностей в рабочем режиме выше температуры воздуха не менее, чем на 10°С.

1.27. Нагревательный прибор для приготовления пищи признается исправным, если температура его нагревательных поверхностей в рабочем режиме не менее 200°С.

1.28. Нагревательный прибор для приготовления пищи, основанный на микроволновом излучении, признается исправным, если вода в размещенном внутри этого прибора стакане, разогревается до 40°С не более 2 мин.

1.29. Нагревательный прибор для подогрева воды системы водоснабжения признается исправным, если температура выходящей из него воды в рабочем режиме не менее 40°С.

1.30. Холодильник признается исправным, если температура в холодильной камере не выше 12°С, а в морозильной камере не выше -10°С.

1.31. Употребление водопроводной воды в качестве питьевой может привести к нежелательным последствиям для здоровья. Если кухонный смеситель оборудован дополнительным краном, то поступающую из него воду можно использовать для приготовления пищи кипячением. В качестве питьевой воды употребляйте бутилированную промышленным способом питьевую воду.

1.32. Запасы пресной воды на острове Кипр ограничены. Пожалуйста, используйте пресную воду экономно.

1.33. Электричество на острове Кипр преимущественно вырабатывается на теплоэлектростанциях из привозного сжиженного газа. Пожалуйста, потребляйте электричество экономно.

1.34. В поисках питания и воды жилые помещения могут посещать насекомые, характерные для тропического климата, но не представляющие какой-либо опасности для человека. В связи с этим не допускается оставлять остатки пищи, необходимо своевременно выносить остатки пищи в мусорные баки, продукты питания следует держать в холодильнике или в герметичной упаковке, вытирать вымытую посуду и раковину насухо. Перед наступлением сумерек следует закрывать двери и окна, чтобы не привлекать летающих насекомых. Обработка жилых помещений и прилегающих территорий осуществляется дезинсекционными средствами перед началом и по окончанию курортного сезона.

1.35. Если договором предусмотрено предоставление дополнительного спального места, то такое спальное место может отличаться от стандартного спального места в сторону понижения комфорта. В качестве дополнительного спального места Туристическая фирма имеет право на свой выбор предоставить раскладную кровать («раскладушку»), раскладное в спальное место кресло, раскладную софу (одно или двух спальную).

2. Порядок заселения/выселения

2.1. Обращайте внимание на время заселения/выселения и время Вашего прилета/вылета. Заселение в объект размещения раньше указанного в ваучере времени и выезд из него позднее указанного в ваучере времени не допускаются. Если необходимо, заранее резервируйте дополнительные дни проживания или услуги «ранний заезд» или «поздний выезд». Гарантия предоставления дополнительного сверх указанного в Договоре времени проживания Туристической фирмой не предоставляется. Если Вы покидаете арендуемое жилье раньше срока или заезжаете позже времени заселения, стоимость не пересчитывается и не возвращается.

2.2. К моменту заселения необходимо внести оплату, установленную в договоре. При несвоевременной оплате гости не заселяются.

2.3. В день заселения гостей либо их встречает представитель Туристической фирмы возле объекта размещения, либо ключ размещается в специальном сейфе возле двери. Инструкция по проезду, адрес и инструкция по извлечению ключа из сейфа указываются в ваучере.

2.4. При выезде с объекта размещения не оставляйте мусор, продукты питания и грязную посуду. Уборка после вашего отъезда включает только смену белья, чистку сантехники и влажную уборку поверхностей. К моменту сдачи объекта Туристической фирме убедитесь, что весь мусор и продукты питания вынесены в специальные контейнеры для мусора, не осталась невымытая посуда и не остались в холодильнике продукты питания, отсутствует мусор в шкафах и в мусорных ведрах.

3. Стоимость аренды и оплата

3.1. Цены на аренду, указанные на сайте, могут изменяться. Цена аренды, указанная в Договоре и своевременно оплаченная, изменению не подлежит.

3.2. Оплата за аренду вносится по графику и в порядке, установленные в договоре.

3.3. В арендную плату могут не включаться отдельные услуги, такие как: электроэнергия, использование кондиционеров, уборка, подогрев бассейна, использование сауны, отопление, интернет, использование видеоигр и прочее. Расшифровка включенных услуг в стоимость аренды приводится в описании объекта на сайте.

3.4. Оплата по Договору может приниматься в евро, долларах или рублях. Валюта устанавливается в договоре. Курс конвертации евро/доллар или евро/рубль устанавливается Туристической фирмой и указывается в договоре.

3.5. Если договором предусмотрена частичная оплата в день заселения, то в этом случае доплата вносится в евро и документы на часть, оплачиваемую в евро, выдаются в соответствии с законодательством Кипра.

4. Фото и описания арендуемого жилья

4.1. Фото на сайте могут изменяться в случае замены мебели или проведения ремонта.

4.2. Расположение объекта аренды на карте настолько точное, насколько позволяют возможности встроенной карты.

5. Количество гостей

5.1. Количество гостей не может быть больше разрешенного для арендуемого жилья. По согласованию с собственником за дополнительного гостя может быть установлена дополнительная плата.

5.2. Туристическая фирма имеет право проверить документы гостей в любое время, чтобы убедиться в том, что в объекте размещения проживают гости, для которых было осуществлено резервирование.

5.3. На объекте размещения могут проживать только гости, указанные в Договоре. Посетители гостей не могут находиться на объекте размещения и на территории земельного участка объекта размещения с 0:00 до 6:00.

6. Расторжение договора

6.1. За расторжение договора по инициативе Арендатора или не заезд применяются штрафные санкции. Размер санкций зависит от срока уведомления об отказе от бронирования и указывается в Договоре. При необходимости уточняйте информацию у менеджера.

7. Дополнительные услуги

7.1. Ваш менеджер может предложить страхование от невыезда, а также другие виды страхования: медицинское, страхование для лиц, занимающихся дайвингом и активным отдыхом. Уточняйте условия страхования у менеджера.

7.2. Вместе с арендой можно заказать услуги наземного трансфера по Кипру для любого количества гостей.

7.3. Вместе с арендой можно заказать экскурсионное обслуживание, морские круизы, аренду яхты, рыбалку.

7.4. Мы принимаем заказы на корпоративное обслуживание.

7.5. Мы организуем праздники, свадьбы. По заявке украшаем цветами жилье и заказываем специальные торты и закуски.

8. Визовое обслуживание

8.1. Мы оформляем для наших клиентов про-визы. Для этого необходимо оформить заявку менеджеру на оформление про-виз.

8.2. Мы оформляем для наших клиентов кипрские визы. Стоимость одной визы – 40 евро.

9. Предъявление претензий

9.1. При обнаружении Клиентом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Клиент обязан незамедлительно известить Туристическую фирму по телефону + 357 (24) 0-30-598. В случае если обнаруженные Клиентом нарушения не устранены Туристической фирмой в сроки, указанные в настоящей Инструкции или в разумные сроки, Клиент имеет право предъявить Туристической фирме претензию в течение десяти календарных дней после срока окончания поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих, например, фотографий. Более детально порядок предъявления претензий Клиентом и порядок их рассмотрения и удовлетворения Туристической фирмой, приводятся в Договоре.

10. Применимые штрафы, порядок их оплаты или удержания

10.1. При проживании в объекте размещения гостей, не указанных в Договоре, Туристическая фирма имеет право отказать в размещении с удержанием штрафа в размере 100% от стоимости размещения.

10.2. Ранний заезд и поздний выезд должен быть согласован. За несоблюдение расчетного времени фирма может либо выселить, либо взыскать стоимость суточного пребывания за каждое нарушение.

10.3. За отказ подтвердить личность удостоверяющим документом фирма может расторгнуть договор и выселить всех гостей с взиманием штрафа в размере 100% от стоимости проживания.

10.4. За нахождение посетителей на объекте размещения или на его территории с 0:00 до 6:00 взымается плата за каждого посетителя в размере стоимости размещения взрослого гостя за полные сутки согласно условиям Договора не зависимо от времени фактического нахождения посетителя на территории объекта размещения в течение суток.

10.5. За нахождение на объекте размещения или на его территории к моменту приемки объекта от Клиента мусора, продуктов питания, невымытой посуды взымается штраф в размере 50 Евро.

10.6. За не уведомление Туристической фирмы при оставлении объекта без гостей на период более, чем на 48 часов, взымается штраф в размере 100 евро.

10.7. За засорение водопроводных и канализационных систем взымается штраф в размере стоимости услуг по ремонту и восстановлению работоспособности этих систем.

10.8. За загрязнения и поломки мебели, стен и половых покрытий, порчу имущества, включая постельные принадлежности и посуду, взимается штраф в сумме расходов на восстановление, очистку и замену испорченного имущества.

10.9. За причинение ущерба в результате не закрытых арендаторами окон, дверей, кранов или электрических выключателей взимается штраф в сумме расходов на покрытие причиненного ущерба.

10.10. За не размещение ключей в специальном боксе для них при покидании, в том числе кратковременном, объекта размещения, оборудованного таким боксом для ключей, взымается штраф в размере 100 евро.

10.11. За смену пароля на боксе для ключей взымается штраф в размере 100 евро.

10.12. За утрату ключа от объекта размещения взымается штраф в размере 150 евро.

10.13. За вызов представителя Туристической фирмы для открытия входной двери взымается плата в размере 50 евро.

10.14. За перемещение и вынос мебели, техники, посуды, белья и других предметов и вещей из объекта размещения, но не утраченных впоследствии, взымается штраф в размере 50 евро.

10.15. За присутствие в чаше бассейна посторонних предметов или жидкостей биологического и небиологического происхождения взымается штраф в размере 150 евро, но не менее стоимости восстановления нормального функционирования бассейна или восстановления нормального химического состава воды.

10.16. За курение табака и прочих курительных смесей внутри помещений объекта размещения, если это не разрешено условиями Договора, взымается штраф в размере 100 евро, но не менее стоимости расходов на удаление запаха из объекта размещения.

10.17. За присутствие домашних и диких животных внутри объекта размещения и на его территории, если это не разрешено условиями Договора, Туристическая фирма имеет право либо отказать в размещении с удержанием штрафа в размере 100% от стоимости размещения, либо наложить штраф в размере 500 евро.

10.18. За нахождение сейфа к моменту приемки объекта от Клиента в запертом состоянии взымается штраф в размере 300 евро.

10.19. За утрату ключа от сейфа (при наличии) взымается штраф в размере 300 евро.

10.20. За оставленные работающие электрические приборы (кроме холодильника) включенными в отсутствие гостей на объекте при условии, что стоимость потребленного электричества включена в стоимость аренды, взымается штраф в размере потребленной за весь период аренды электроэнергии по цене 0,3 Евро за кВт, но не менее 300 Евро.

10.21. За оставленные открытыми водопроводные краны в отсутствие гостей на объекте, за слив воды без ее использования и при условии, что стоимость потребленной воды включена в стоимость аренды, взымается штраф в размере в потребленной за весь период аренды воды по цене 3 Евро за кубометр, но не менее 300 Евро.

10.22. За не освобождение объекта заселения в установленное в ваучере время или в ваучере на предоставление услуги «поздний выезд» взымается суточная плата за нахождения на объекте размещения согласно условиям Договора. При этом Туристическая фирма имеет право привлечь правоохранительные органы с целью принуждения гостей покинуть объект размещения. Дополнительные расходы, связанные с принуждением гостей покинуть территорию объекта размещения возлагаются на Клиента.

10.23. Все штрафы и компенсации оплачиваются Клиентом Туристической фирме в день возникновения оснований для их начисления.

10.24. Штрафы не взымается, если к моменту окончания аренды Клиент за свой счет устранил причинённый арендованному имуществу ущерб. Если Туристическая фирма устранила причинённый Клиентом ущерб до момента окончания аренды, то размер штрафа не может быть более фактических расходов Туристической фирмы на устранение ущерба.

10.25. Дополнительные услуги, непредусмотренные Договором, оплачиваются Клиентом Туристической фирме в день обращения Клиента к Туристической фирме за их оказанием.

10.26. При невозможности получения и взыскания штрафов, компенсаций и оплат за дополнительные услуги в день их возникновения или оказания, эти штрафы, компенсации и платежи удерживаются из депозита Клиента и Клиенту возвращается депозит в размере, уменьшенном на сумму удержанных из него штрафов и компенсаций, предусмотренных Договором и настоящими правилами. В случае, если размер депозита недостаточен для покрытия штрафов и компенсации, Клиент обязан оплатить недостающую сумму Туристической фирме не позднее дня выезда из объекта размещения.

Все фото, тексты, структура, программы, базы данных (далее Материалы) опубликованные на сайтах компании Амердан Инкорпорейшн Лимитэд (далее Амердан), в том числе на сайтах www.amerdan.ru, www.arenda.amerdan.ru, www.sale.amerdan.ru, www.shop.amerdan.ru (далее Веб-сайты) и права на интеллектуальную собственность (включая авторские права) принадлежат компании Амердан, ее поставщикам и партнерам.
За компанией Амердан сохраняются все права на интеллектуальную собственность на Веб-сайтах, в том числе отзывы гостей и переведенное содержимое. Запрещается любое копирование материалов, создание внешних гиперссылок на Веб-сайты, реклама, маркетинг, интеграция, использование, объединение или любое другое использование содержимого (включая отзывы гостей) или Торговой марки, принадлежащей компании Амердан, без письменного разрешения правообладателя.
Любое незаконное использование Материалов на Веб-сайтах и является существенным нарушением прав на интеллектуальную собственность (включая авторские права и права доступа к базе данных).

Если вы являетесь владельцем авторского права или его агентом, и считаете, что размещенные на сайте www.amerdan.ru, www.arenda.amerdan.ru, www.sale.amerdan.ru, www.shop.amerdan.ru материалы нарушают ваши авторские права, вы можете подать уведомление в наш адрес в соответствии с Digital Millennium Copyright Act ("DMCA"), обеспечив нас следующей информацией в письменной форме (см. 17 USC 512 (с) (3) для получения дальнейших деталей):
i. Физическая или электронная подпись лица, уполномоченного действовать от имени владельца эксклюзивных прав, которые, как утверждается, нарушены;
ii. Идентификацию материала, охраняемого авторскими правами, которые, как утверждается, были нарушены;
iii. Идентификация материала, который, как утверждается, нарушает права или является объектом нарушения, который должен быть удален или доступ к которому должен быть отключен и информацию достаточную для того, чтобы компания Amerdan Inc. могла найти этот материал.
iv. Информацию, достаточную, чтобы позволить компани Amerdan Inc. связаться с вами, например, адрес, номер телефона и, если возможно, адрес электронной почты;
v. Заявление, что у вас есть предположение, что использование материала, к которому предъявлены претензии, не разрешено владельцем авторского права, его агентом или законом;
vi. С заявлением, что информация, содержащаяся в уведомлении верна, и под страхом наказания за лжесвидетельство, что вы имеете право действовать от имени владельца эксклюзивных прав, которые якобы нарушены.

Права на использованные на сайте фотоматериалов сторонних правообладателей приобретены у следующих агентов авторских прав:

1. Copyright Agent, Fotolia LLC, 41 East 11th Street, 11th Floor, New York, NY, ID Amerdan Inc – 205329571
2. LEEROY Agence Creative, 5445 de Gaspe (Studio 328) Montreal, QC H2T 3B2, FREE PHOTOS, NO COPYRIGHTS RESTRICTIONS
3. The owners of freeimages.com, HAAP Media Ltd., iStockphoto LP, Suite 200 - 1240 20th Ave. S.E., Calgary, Alberta T2G 1M8, Canada
4. The resource photl.com LicenImages Ltd, Licenimages Ltd, 67-71 Oxford Street, London W1D 2EN, United Kingdom.
5. Hidden Depth, 3015 Lake Drive Citywest Business Campus Dublin 24, Ireland
6. Thomas Muhl, Dr. E. Gyenge Platz 1/16, 7400 Oberwart, Austria
7. The resource splitshire.com, SplitShire, powered by Daniel Nanescu
8. Stockvault.net

Все фото, тексты, структура, программы, базы данных (далее Материалы) опубликованные на сайтах компании ООО "ЛатинаТревел" (Latinatravel LLC) (далее ЛатинаТревел), в том числе на сайтах www.latinatravel.ru, www.latina.latinatravel.ru, www.carib.latinatravel.ru, www.antarctic.latinatravel.ru, www.africa.latinatravel.ru, www.russia.latinatravel.ru, www.rus.latinatravel.ru, www.oceania.latinatravel.ru (далее Веб-сайты) и права на интеллектуальную собственность (включая авторские права) принадлежат компании ЛатинаТревел, ее поставщикам и партнерам.
За компанией ЛатинаТревел сохраняются все права на интеллектуальную собственность на Веб-сайтах, в том числе отзывы гостей и переведенное содержимое.
Разрешается любое использование Материалов (кроме изображений с высоким разрешением — более чем 1024 x 512 px), копирование, создание внешних гиперссылок на Веб-сайты, реклама, маркетинг, интеграция, использование, объединение или любое другое использование Материалов в информационных, научных, учебных, коммерческих или культурных целях без указания правообладателя.
Запрещается любое использование Торговой марки и Товарного знака, принадлежащих компаниям ЛатинаТревел и Amerdan Inc, без письменного разрешения правообладателя.
Любое незаконное использование Материалов на Веб-сайтах и является существенным нарушением прав на интеллектуальную собственность (включая авторские права и права доступа к базе данных).
Права на размещенные на сайтах компании ООО "ЛатинаТревел" фотографические материалы приобретены у Fotolia LLC и Shutterstock Inc., или заимствованы из открытых источников исключительно с целью информирования пользователей о достопримечательностях.

Если вы являетесь владельцем авторского права или его агентом, и считаете, что размещенные на сайте www.latinatravel.ru, www.latina.latinatravel.ru, www.carib.latinatravel.ru, www.antarctic.latinatravel.ru, www.africa.latinatravel.ru, www.russia.latinatravel.ru, www.rus.latinatravel.ru, www.oceania.latinatravel.ru материалы нарушают ваши авторские права, вы можете подать уведомление в наш адрес в соответствии с Digital Millennium Copyright Act ("DMCA"), обеспечив нас следующей информацией в письменной форме (см. 17 USC 512 (с) (3) для получения дальнейших деталей):
i. Физическая или электронная подпись лица, уполномоченного действовать от имени владельца эксклюзивных прав, которые, как утверждается, нарушены;
ii. Идентификацию материала, охраняемого авторскими правами, которые, как утверждается, были нарушены;
iii. Идентификация материала, который, как утверждается, нарушает права или является объектом нарушения, который должен быть удален или доступ, к которому должен быть отключен, и информацию достаточную для того, чтобы компания ЛатинаТревел могла найти этот материал.
iv. Информацию, достаточную, чтобы позволить компанию ЛатинаТревел связаться с вами, например, адрес, номер телефона и, если возможно, адрес электронной почты;
v. Заявление, что у вас есть предположение, что использование материала, к которому предъявлены претензии, не разрешено владельцем авторского права, его агентом или законом;
vi. С заявлением, что информация, содержащаяся в уведомлении верна, и под страхом наказания за лжесвидетельство, что вы имеете право действовать от имени владельца эксклюзивных прав, которые якобы нарушены.

1. Copyright Agent, Fotolia LLC, 41 East 11th Street, 11th Floor, New York, NY, ID LatinaTravel – 205853687
2. Copyright Agent, Shutterstock, Inc., 350 Fifth Avenue, 21st Floor, New York, NY 10118, ID LatinaTravel – Latinatravel2

If you are a copyright owner or an agent thereof and believe that any user material or other content infringes upon your copyrights, you may submit a notification pursuant to the Digital Millennium Copyright Act (“DMCA”) by providing Amerdan Inc. or LatinaTravel LLC with the following information in writing (see 17 U.S.C 512(c)(3) for further detail):
i. A physical or electronic signature of a person authorized to act on behalf of the owner of an exclusive right that is allegedly infringed;
ii. Identification of the copyrighted material claimed to have been infringed at that site;
iii. Identification of the material that is claimed to be infringing or to be the subject of infringing activity and that is to be removed or access to which is to be disabled and information reasonably sufficient to permit Amerdan Inc. to locate the material;
iv. Information reasonably sufficient to permit Amerdan Inc. to contact you, such as an address, telephone number, and, if available, an electronic mail address;
v. A statement that you have a good faith belief that use of the material in the manner complained of is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law;
vi. A statement that the information in the notification is accurate, and under penalty of perjury, that you are authorized to act on behalf of the owner of an exclusive right that is allegedly infringed.

The rights to photographs used on the site right holders purchased from the following agents Copyright:

1. Copyright Agent, Fotolia LLC, 41 East 11th Street, 11th Floor, New York, NY, ID of Amerdan Inc – 205329571, ID of LatinaTravel – 205853687
2. LEEROY Agence Creative, 5445 de Gaspe (Studio 328) Montreal, QC H2T 3B2, FREE PHOTOS, NO COPYRIGHTS RESTRICTIONS
3. The owners of freeimages.com, HAAP Media Ltd., iStockphoto LP, Suite 200 - 1240 20th Ave. S.E., Calgary, Alberta T2G 1M8, Canada
4. The resource photl.com LicenImages Ltd, Licenimages Ltd, 67-71 Oxford Street, London W1D 2EN, United Kingdom.
5. Hidden Depth, 3015 Lake Drive Citywest Business Campus Dublin 24, Ireland
6. Thomas Muhl, Dr. E. Gyenge Platz 1/16, 7400 Oberwart, Austria
7. The resource splitshire.com, SplitShire, powered by Daniel Nanescu
8. Stockvault.net
9. Copyright Agent, Shutterstock, Inc., 350 Fifth Avenue, 21st Floor, New York, NY 10118, ID LatinaTravel – Latinatravel2

19. Положение о конфиденциальности, безопасности и использовании cookie-файлов на сайтах ООО "ЛатинаТревел", ООО "Латинатревел офис "Таганский", ООО "Амердан" и Amerdan Inc, запись телефонных разговоров

19.1. Предмет Положения

Компании ООО "Латинатревел", ООО "Латинатревел офис "Таганский", ООО "Амердан" и Amerdan Inc (далее по тексту упоминаются в единственном числе как "Компания") при работе с персональными данными и личной информацией клиентов, посещающих сайты Компании, в том числе www.latinatravel.ru, www.latina.latinatravel.ru, www.carib.latinatravel.ru, www.antarctic.latinatravel.ru, www.africa.latinatravel.ru, www.russia.latinatravel.ru, www.rus.latinatravel.ru, www.oceania.latinatravel.ru, www.shop.amerdan.ru (далее Веб-сайты) и пользующихся услугами Компании (далее Клиент(ы)), гарантирует полную сохранность полученных данных. Настоящий документ описывает порядок использования и обработки персональных данных Клиентов и порядок использования cookie-файлов, порядок записи телефонных разговоров.

19.2. Действие Положения

Положение вступает в силу с момента регистрации Клиента на Веб-сайте Компании.
Компания может время от времени изменять, дополнять Положение. Продолжая пользоваться услугами Компании после таких изменений/дополнений, Клиент тем самым принимает все изменения.
После регистрации на веб-сайте или подписания соглашения Клиент подтверждает согласие на предоставление своих персональных данных и их обработку.
Запрещается предоставлять персональные данные третьих лиц без их согласия. Клиент, предоставивший данные третьего лица несет персональную ответственность за нарушение закона о персональных данных.
При регистрации на сайте или подписании соглашения Клиент подтверждает, что является совершеннолетним.

19.3. Персональные данные, используемые Компанией

Для составления договора на оказание услуг и/или предоставления доступа Клиентам к ресурсам веб-сайтов Компании мы запрашиваем следующие данные:
- имя и адрес электронной почты, домашний адрес, номер телефона, имена туристов, следующих вместе с Клиентом, паспортные данные, необходимые для оформления виз или про-виз, а также особые запросы.
При посещении веб-сайтов, даже если Клиент не оформляет бронирования, Компания может регистрировать IP-адрес, тип используемого браузера, информацию об операционной системе компьютера, версии приложения, языковых настройках и демонстрируемых страницах. При использовании Клиентом мобильных устройств, Компания может собирать данные, идентифицирующие мобильное устройство, его специфические настройки и характеристики, а также информацию о широте/долготе.
При использовании социальных сервисов Компания может собирать информацию, предоставляемую такими сервисами.

19.4. Цели, для которых используются персональные данные Клиентов

1. Заключение договора на оказание услуг;
2. Предоставление доступа к веб-сайтам, сервисам и для улучшения качества веб-сайтов и сервисов;
3. Предоставление информации для эффективного использования веб-сайтов;
4. Создания, управления и контроля за учетной записью Клиента и для проверки прав доступа к сервисам и программному обеспечению;
5. Получения оплаты за оказанные услуги;
6. Информирования Клиентов об изменениях или дополнениях к сервисам, или о наличии любых услуг, которые Компания предоставляет;
7. Для оценки уровня обслуживания и качества предоставленных услуг;
8. Для осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий;
9. Для защиты прав и законных интересов Клиентов, Компании и третьих лиц.

На веб-сайте доступна функция создания «личного кабинета». Полученную персональную информацию Компания используем для администрирования «личного кабинет», позволяя Клиентам управлять своими бронированиями, использовать эксклюзивные предложения, сохранять собственные настройки и просматривать информацию об объектах размещения, которые Клиенты искали раньше.
Компания использует данные Клиентов для маркетингового продвижения в соответствии с требованиями законодательства. Компания делает информационную рассылку и персонализированные предложения от которых Клиент может отказаться в любой момент, используя форму «Отказаться».
Компания использует данные Клиентов, если необходимо ответить на оставленные запросы.
Компания использует социальные сети для продвижения своих услуг, улучшения качества услуг и удобства пользования ими. Компания также может предусмотреть возможность захода в «Личный кабинет» Клиента, используя страницу Клиента в социальной сети. Информацию по использованию и обработке персональных данных в этом случае Клиент может получить у провайдера социальной сети.

19.5. Передача персональных данных третьим лицам

Компания не передает персональные данные третьим лицам за исключением следующих случаев:
- партнерам Компании, которые оказывают туристские услуги Клиенту, предоставляется Имя Клиента, контактные данные (телефон или электронный адрес), имена и возраст людей, путешествующих с Клиентом, номер и время авиа рейсов, если это необходимо для встречи Клиента в аэропорту;
- партнерам Компании – страховщикам предоставляются фамилия, имя, дата рождения, место жительства, паспортные данные Клиента и всех лиц, на которых оформляется страховой полис, при условии, что Клиент приобретает страховые продукты;
- компетентным органам Компания раскрывает персональные данные Клиентов, если это требуется по закону или если это требуется для предотвращения, выявления или преследования преступных деяний и мошенничества.

19.6. Хранение и обработка персональных данных

Обработка персональных данных производится путем смешанной обработки персональных данных без передачи и с передачей по сети Интернет.
Компания обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность при обработке персональных данных.
В случае отзыва согласия на обработку персональных данных, Компания удаляет персональные данные и не использует их в дальнейшем.
Все данные клиента хранятся на сервере в зашифрованном виде. Клиент имеет доступ в личный кабинет по логину и паролю. При создании личного кабинета пароль формируется системой автоматически как случайная комбинация цифр. Клиент имеет возможность изменить свой пароль в личном кабинете. Системой осуществляется необратимое шифрование (хэширование) пароля клиента. Доступ к персональным данным клиента имеет только авторизованный менеджер, который в обязательном порядке обязуется в письменном виде не распространять данные клиента и использовать их исключительно с целью исполнения своих должностных обязанностей в соответствии с действующим законодательством. Личный кабинет клиента удаляется в течение 30-ти дней после завершения договора с уничтожением его данных. Личные данные клиента в виде договора на бумажном носителе хранятся в течение сроков и в условиях, установленных законодательством.
Информация о безопасности платежей:
•Реквизиты карт не вводятся покупателем на страницах Личного кабинета.
•При оплате покупатель переадресовывается на авторизационные страницы платежных систем для последующего ввода реквизитов карты и осуществления, в случае возможности, аутентификации держателя карты с использованием методов VerifiedByVisa и/или MasterCardSecureCode.
•Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола SSL.
•Страницы платежной системы защищёны SSL-шифрованием.

19.7. Прием и обработка отзывов Клиентов

Компания проводит опросы Клиентов о качестве оказанных услуг путем прямого электронного обращения с просьбой написать «отзыв туриста». В этом обращении Клиенту предлагается предоставить информацию о его туре. Отзывы публикуются на веб-сайтах и социальных аккаунтах Компании на усмотрение Компании. Заполняя форму «отзыва туриста», Клиент соглашается на размещение отзыва на веб-сайтах, на страницах в социальных сетях и социальных приложениях и на веб-сайте соответствующего объекта размещения вместе с ограниченной информацией о Клиенте, как Имя и Регион постоянного проживания. Цель публикации отзыва - сообщить другим Клиентам информацию о качестве услуг, предоставляемых Компанией.

19.8. Cookie-файлы

Cookie-файл - это небольшой отрывок информации, помещаемый сайтом на компьютер пользователя.
С целью предоставления пользователям качественных услуг и удобного поиска по веб-сайтам Компания использует следующие типы cookie-файлов:
•   Технические cookie-файлы –необходимы веб-сайту для безошибочной работы.
•   Функциональные cookie-файлы - улучшают функциональность веб-сайтов для пользователей, делая веб-сайт более удобным в использовании.
•   Аналитические cookie-файлы – используются для анализа посещений веб-сайта пользователями, чтобы оценить, что на веб-сайте работает корректно, что необходимо оптимизировать и улучшить. Компания собирает информацию о том, какие страницы посещаются, о дате и времени использования сайта, о количестве кликов мышкой на определенной странице, о движениях курсора и о прокрутке, о поисковых запросах и тексте, который вводит Клиент, используя веб-сайт Компании.
•   Коммерческие cookie-файлы – могут использоваться для показа рекламных объявлений и «ретаргетинга» - в этом случае показываются объявления о направлениях, которые Клиенты просматривали и о просмотренных объектах размещения.
Клиент может удалить все cookie-файлы из своего браузера в любой момент, воспользовавшись функционалом настройки браузера.
Компания может использовать cookie-файлы третьих лиц в аналитических целях. Чтобы проконтролировать сбор данных в аналитических целях службой Google Analytics, Клиент может посетить страницу «Блокировщик Google Analytics».
Компания может использовать веб-маяки, чтобы узнать, совершает ли бронирование пользователь, увидевший он-лайн рекламу, чтобы отследить конверсию на сайтах партнеров и проанализировать особенности пользовательского трафика.
Мы используем Google Analytics для сбора и анализа данных о том, каким образом посетители используют наш сайт. Эта информация включает в себя IP-адрес пользователя, который передается на серверы Google и хранится там. Google создает отчеты о работе сайта и предоставляет другие услуги, связанные с использованием Интернета. Также Google может передавать эту информацию третьим лицам, если это требуется по закону, или когда эти лица обрабатывают информацию от имени Google. Google не связывает IP-адрес пользователя с другой информацией, сохраненной Google. Просматривая наши веб-сайты, пользователь соглашается с тем, что Google будет обрабатывать данные о просмотре веб-страниц, как описано выше. Пользователь может запретить это, отключив файлы cookie в браузере. Дополнительные сведения см. по адресу: http://google.com/intl/en/policies/technologies/cookies/ В качестве альтернативы Пользователь может отказаться от использования cookie-файлов Google Analytics для отслеживания своей активности на всех веб-сайтах, пройдя по следующей ссылке: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.
Мы используем сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, предоставляемый компанией ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16 (далее — Яндекс). Сервис Яндекс.Метрика использует технологию cookie — небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей с целью анализа их пользовательской активности. Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать пользователя, однако может помочь нам улучшить работу нашего сайта. Информация об использовании пользователем наших сайтов, собранная при помощи cookie, будет передаваться Яндексу и храниться на сервере Яндекса в ЕС и Российской Федерации. Яндекс будет обрабатывать эту информацию для оценки использования пользователями сайта, составления для нас отчетов о деятельности нашего сайта, и предоставления других услуг. Яндекс обрабатывает эту информацию в порядке, установленном в условиях использования сервиса Яндекс.Метрика. Пользователь может отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в браузере. Также пользователь может использовать инструмент — https://yandex.ru/support/metrika/general/opt-out.html. Используя наши сайты, вы соглашаетесь на обработку данных о вас Яндексом в порядке и целях, указанных выше.

19.9. Ссылки

Сайт может содержать ссылки на другие сайты. Компания не несет ответственность за политику конфиденциальности или содержание данных сайтов.

19.10. Личная информация

Клиент всегда может изменить в Личном кабинете свои персональные данные или направить в Компанию письмо на адрес info@latinatravel.ru с запросом об изменении или удалении данных. После проверки достоверности запроса данные будут приведены в соответствие с требованиями Клиента. Клиент может самостоятельно удалить свои персональные данные из сети Интернет, нажав кнопку «Удалить мои данные».

19.11. Запись телефонных разговоров

Клиент понимает и соглашается с тем, что Компания может по своему усмотрению и без дополнительного уведомления или предупреждения контролировать и записывать телефонные разговоры между Клиентом или Представителем Клиента, с одной стороны, и Компанией или ее сотрудниками, с другой, в целях проверки качества и обучения, а также в целях собственной защиты. Клиент понимает и соглашается с тем, что записи телефонных разговоров между Клиентом или Представителем Клиента и Компанией могут быть использованы Компанией при разрешении споров, в том числе и в судебном порядке. Клиент принимает к сведению и подтверждает, что разговоры с Компанией могут прослушиваться, отслеживаться и записываться без дополнительного уведомления или предупреждения. Не все телефонные линии или разговоры могут записываться Компанией, и Компания не гарантирует, что записи конкретных телефонных разговоров будут сохранены и могут быть восстановлены.

19.12. Услуга оплаты через интернет картами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице банка. На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.
Случаи отказа в совершении платежа:
-банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
-недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
-данные банковской карты введены неверно;
-истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8 (495) 133-86-71.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Порядок отказа от услуг регулируется Договором и действующим законодательством. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@latinatravel.ru или info@amerdan.ru. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@latinatravel.ru или info@amerdan.ru. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Порядок оказания услуг приведен по адресу https://shop.amerdan.ru/?help.

20. Положение о конфиденциальности, безопасности и использовании cookie-файлов на сайтах Amerdan Inc, запись телефонных разговоров

20.1. Предмет Положения

Компания Амердан Инкорпорейшн Лимитэд и(или) ООО "Амердан" (далее Компания) при работе с персональными данными и личной информацией клиентов, посещающих сайты Компании, в том числе www.amerdan.ru, www.arenda.amerdan.ru, www.sale.amerdan.ru, www.shop.amerdan.ru, www.latinatravel.ru (далее Веб-сайты) и пользующихся услугами Компании (далее Клиент(ы)), гарантирует полную сохранность полученных данных. Настоящий документ описывает порядок использования и обработки персональных данных Клиентов и порядок использования cookie-файлов, порядок записи телефонных разговоров.

20.2. Действие Положения

Положение вступает в силу с момента регистрации Клиента на Веб-сайте Компании.
Компания может время от времени изменять, дополнять Положение. Продолжая пользоваться услугами Компании после таких изменений/дополнений, Клиент тем самым принимает все изменения.
После регистрации на веб-сайте или подписания соглашения Клиент подтверждает согласие на предоставление своих персональных данных и их обработку.
Запрещается предоставлять персональные данные третьих лиц без их согласия. Клиент, предоставивший данные третьего лица, несет персональную ответственность за нарушение закона о персональных данных.
При регистрации на сайте или подписании соглашения Клиент подтверждает, что является совершеннолетним.

20.3. Персональные данные, используемые Компанией

Для составления договора на оказание услуг и/или предоставления доступа Клиентам к ресурсам веб-сайтов Компании мы запрашиваем следующие данные:
- имя и адрес электронной почты, домашний адрес, номер телефона, платежные данные, имена гостей, сопровождающих Клиента, паспортные данные, необходимые для оформления виз или про-виз, а также особые запросы.
При посещении веб-сайтов, даже если Клиент не оформляет бронирования, Компания может регистрировать IP-адрес, тип используемого браузера, информацию об операционной системе компьютера, версии приложения, языковых настройках и демонстрируемых страницах. При использовании Клиентом мобильных устройств, Компания может собирать данные, идентифицирующие мобильное устройство, его специфические настройки и характеристики, а также информацию о широте/долготе.
При использовании социальных сервисов Компания может собирать информацию, предоставляемую такими сервисами.

20.4. Цели, для которых используются персональные данные Клиентов

На веб-сайте доступна функция создания «личного кабинета». Полученную персональную информацию Компания использует для администрирования «личного кабинета», позволяя Клиентам управлять своими бронированиями, использовать эксклюзивные предложения, сохранять собственные настройки и просматривать информацию об объектах размещения, которые Клиенты искали раньше.
Компания использует данные Клиентов для маркетингового продвижения в соответствии с требованиями законодательства. Компания делает информационную рассылку и персонализированные предложения от которых Клиент может отказаться в любой момент, используя форму «Отказаться».
Компания использует данные Клиентов, если необходимо ответить на оставленные запросы.
Компания использует социальные сети для продвижения своих услуг, улучшения качества услуг и удобства пользования ими. Компания также может предусмотреть возможность захода в «Личный кабинет» Клиента, используя страницу Клиента в социальной сети. Информацию по использованию и обработке персональных данных в этом случае Клиент может получить у провайдера социальной сети.

20.5. Передача персональных данных третьим лицам

Компания не передает персональные данные третьим лицам за исключением следующих случаев:
собственнику объекта размещения, которые забронировал Клиент, предоставляется имя Клиента, контактные данные (телефон или электронный адрес), имена и возраст людей, путешествующих с Клиентом;
партнерам Компании, которые оказывают туристские услуги Клиенту, предоставляется Имя Клиента, контактные данные (телефон или электронный адрес), имена и возраст людей, путешествующих с Клиентом, номер и время авиа рейсов, если это необходимо для встречи Клиента в аэропорту;
партнерам Компании – страховщикам предоставляются фамилия, имя, дата рождения, место жительства, паспортные данные Клиента и всех лиц, на которых оформляется страховой полис, при условии, что Клиент приобретает страховые продукты;
компетентным органам Компания раскрывает персональные данные Клиентов, если это требуется по закону или если это требуется для предотвращения, выявления или преследования преступных деяний и мошенничества.

20.6. Хранение и обработка персональных данных

20.7. Прием и обработка отзывов Клиентов об объектах размещения

Компания проводит опросы Клиентов о качестве объектов размещения, в которых проживали Клиенты путем прямого электронного обращения с просьбой написать «отзыв гостя». В этом обращении Клиенту предлагается предоставить информацию об объекте размещения, окрестностях и направлении. Отзывы публикуются на веб-сайтах и социальных аккаунтах Компании на усмотрение Компании. Заполняя форму «отзыва гостя», Клиент соглашается на размещение отзыва на веб-сайтах, на страницах в социальных сетях и социальных приложениях и на веб-сайте соответствующего объекта размещения вместе с ограниченной информацией о Клиенте, как Имя и Регион постоянного проживания. Цель публикации отзыва - сообщить другим Клиентам информацию о качестве услуг, предоставляемых в объекте размещения.

20.8. Cookie-файлы

20.9. Ссылки

20.10. Личная информация

Клиент всегда может изменить в Личном кабинете свои персональные данные или направить в Компанию письмо на адрес marketing@amerdan.ru с запросом об изменении или удалении данных. После проверки достоверности запроса данные будут приведены в соответствие с требованиями Клиента.

19.11. Запись телефонных разговоров

19.12. Услуга оплаты через интернет картами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР

21. Информация о финансовом обеспечении ООО "ЛатинаТревел"

Финансовое обеспечение в размере 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей 00 копеек по договору страхования гражданской ответственности № 08955/877/01050/0 от 25.10.2010 года на период с 10.11.2010 года по 09.11.2011 года, заключенного с ОАО "АльфаСтрахование", адрес (место нахождения) которого: 115162, г.Москва, ул.Шаболовка,д.31,стр."Б", почтовый адрес: 115162, г.Москва, ул.Шаболовка,д.31,стр."Б"

Финансовое обеспечение в размере 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей 00 копеек по договору страхования гражданской ответственности № 73-000035-55/11 от 19.07.2011 года на период с 10.11.2011 года по 09.11.2012 года, заключенного с ОАО "Государственная страховая компания "Югория", адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 141100, г.Щелково, пл.Ленина, д.8. Фактический адрес: Московская область, г.Мытищи, Новомытищинский проспект,д.33,корп.1

Финансовое обеспечение в размере 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей 00 копеек по договору страхования гражданской ответственности № 73-000067-55/12 от 31.07.2012 года на период с 09.11.2012 года по 08.11.2013 года, заключенного с ОАО "Государственная страховая компания "Югория", адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 141100, г.Щелково, пл.Ленина, д.8. Фактический адрес: Московская область, г.Мытищи, Новомытищинский проспект,д.33,корп.1

Финансовое обеспечение в размере 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей 00 копеек по договору страхования гражданской ответственности № 632-77-002495-13 от 02.08.2013 года на период с 08.11.2013 года по 07.11.2014 года, заключенного с ОАО "Либерти Страхование", адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 196084, г.Санкт-Петербург, Московский пр., д.79а, лит. А. Фактический адрес: 107023, г.Москва, Семеновская пл., д. 1А.

Финансовое обеспечение в размере 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей 00 копеек по договору страхования гражданской ответственности № 632-77-003368-14 от 29.07.2014 года на период с 08.11.2014 года по 07.11.2015 года, заключенного с ОАО "Либерти Страхование", адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 196084, г.Санкт-Петербург, Московский пр., д.79а, лит. А. Фактический адрес: 107023, г.Москва, Семеновская пл., д. 1А.

Финансовое обеспечение в размере 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей 00 копеек на период с 08.11.2015 года по 27.06.2016 года по договору страхования гражданской ответственности № 77 ОТ 1102 от 09.07.2015 года, заключенного с ОАО Страховая компания «Универс-Гарант», адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 119034, г.Москва, Всеволожский пер., д.2/10, стр. 2.

Финансовое обеспечение в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек на период с 29.06.2016 года по 28.06.2017 года по договору страхования гражданской ответственности № 3468\16-49 от 23.06.2016 года, заключенного с ПАО «Страховая компания ГАЙДЕ», адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 191119, г.Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 108, Лит. А.

Финансовое обеспечение в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек на период с 29.06.2017 года по 28.06.2018 года по договору страхования гражданской ответственности 21 № КСГ-44/17 от 19.05.2017 года, заключенного с АО «Акционерная страховая компания «ИНВЕСТСТРАХ», адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 117405, г.Москва, ул. Кирпичные Выемки, дом 2, к.1.

Финансовое обеспечение в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек на период с 10.06.2018 года по 09.06.2019 года по договору страхования гражданской ответственности 21 № М174244-43-18 от 03.05.2018 года, заключенного с ООО «Страховое общество «Помощь», адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 191124, г.Санкт-Петербург, наб. Синопская, дом 50а, литер А.

Финансовое обеспечение в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек на период с 10.06.2019 года по 09.06.2020 года по договору страхования гражданской ответственности 21 № М180473-43-19 от 08.02.2019 года, заключенного с ООО «Страховое общество «Помощь», адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 191124, г.Санкт-Петербург, наб. Синопская, дом 50а, литер А.

Финансовое обеспечение в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек на период с 10.06.2020 года по 09.06.2021 года по договору страхования гражданской ответственности 21 № М1191534-43-20 от 06.05.2020 года, заключенного с ООО «Страховое общество «Помощь», адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 191124, г.Санкт-Петербург, наб. Синопская, дом 50а, литер А.

Финансовое обеспечение в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек на период с 10.06.2021 года по 09.06.2022 года по договору страхования гражданской ответственности 21 № М191818-43-21 от 06.05.2020 года, заключенного с ООО «Страховое общество «Помощь», адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 191124, г.Санкт-Петербург, наб. Синопская, дом 50а, литер А.

Финансовое обеспечение в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек на период с 10.06.2022 года по 09.06.2023 года по договору страхования гражданской ответственности №16/22-73-0000837 от 17.02.2022 года, заключенного с АО «Группа страховых компаний «Югория», почтовый адрес которого: 196006, г.Санкт Петербург, пр-кт Лиговский, д.266, строение 1

Финансовое обеспечение в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек на период с 10.06.2023 года по 09.06.2024 года по договору страхования гражданской ответственности №00147-420001-23 от 14.02.2023 года, заключенного с АО «Боровицкое страховое общество», адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 101000, г.Москва, Покровский б-р, д.4/17, корп.3

Финансовое обеспечение в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек на период с 10.06.2024 года по 09.06.2025 года по договору страхования гражданской ответственности №00063-420001-24 от 23.01.2024 года, заключенного с АО «Боровицкое страховое общество», адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 101000, г.Москва, Покровский б-р, д.4/17, корп.3

Информация о действующем Финансовом обеспечении в момент заключения сделки указывается в Договоре или в Счете-Договоре

22. ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ
ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
ПО ДОГОВОРУ О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. СУБЪЕКТЫ СТРАХОВАНИЯ.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. На основании настоящих Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее – Правила) и законодательства Российской Федерации ООО «Страховое общество «Помощь» (далее – Страховщик) заключает со Страхователями договоры страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее – Договор страхования).
1.2. Субъектами страхования, исходя из настоящих Правил, являются:
1.2.1. страхователь – лицо, осуществляющее туроператорскую деятельность, в том числе юридическое лицо, осуществляющее на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором (далее - туроператор);
1.2.2. выгодоприобретатель – турист и/или иной заказчик туристского продукта, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста, заключивший со Страхователем договор о реализации туристского продукта, и в пользу которого заключен Договор страхования.
Принадлежащее Выгодоприобретателю право требования о выплате страхового возмещения по Договору страхования переходит к объединению туроператоров в сфере выездного туризма в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с законодательством Российской Федерации на оказание экстренной помощи туристу в случаях неисполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта.
1.2.3. страховщик - страховая организация, зарегистрированная на территории Российской Федерации и имеющая право осуществлять страхование гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору.
1.3. В настоящих Правилах и приложениях к ним используются следующие основные понятия:
1.3.1. реальный ущерб Выгодоприобретателя – расходы Выгодоприобретателя на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта, возникшие в результате неисполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора, включая:
- денежные средства, внесенные в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги оплаченные, но не оказанные Страхователем; или третьими лицами, на которых Страхователем было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- расходы, понесенные Выгодоприобретателем в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).
В состав реального ущерба, понесенного Выгодоприобретателем в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы, произведенные Выгодоприобретателем в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта.
1.3.2. расходы по эвакуации - не включенные в общую цену туристского продукта расходы по перевозке, размещению, а равно иные расходы по эвакуации;
1.3.3. туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
1.3.4. туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
1.3.5. туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;
1.3.6. туризм международный - туризм выездной (туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну) или въездной (туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации);
1.3.7. турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
1.3.8. туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
1.3.9. туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом;
1.3.10. турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
1.3.11. заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
1.3.12. реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
1.3.13. третьи лица – гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и другие лица, оказывающие отдельные услуги, входящие в туристский продукт, реализуемый по договору о реализации туристского продукта;
1.3.14. объединение туроператоров в сфере выездного туризма - некоммерческая организация, представляющая собой единое общероссийское объединение, которое основано на принципе обязательного членства юридических лиц, осуществляющих на территории Российской Федерации туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, и действующая в целях оказания экстренной помощи туристам в соответствии с законодательством Российской Федерации;
1.3.15. экстренная помощь - действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с законодательством Российской Федерации в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению по причине прекращения Страхователем туроператорской деятельности;
1.3.16. прекращение деятельности туроператора – его неспособность удовлетворить требования заказчиков туристского продукта - исполнить все свои обязательства по договорам о реализации туристского продукта, включающие в себя услуги по перевозке и размещению, а также прекращение заключения новых договоров о реализации туристского продукта, при наличии соответствующего публичного заявления туроператора или принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров по причине прекращения деятельности туроператора при отсутствии публичного заявления туроператора, если это предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации;
1.3.17. публичное заявление туроператора - официальное заявление туроператора с сообщением о прекращении деятельности туроператора, размещенное на официальном сайте туроператора и направленное в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, Страховщику и в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления туроператорской деятельности в сфере выездного туризма);
1.3.18. гарант - банк, иная кредитная организация, зарегистрированные в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», предоставивший банковскую гарантию в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора.
1.4. При обращении за выплатой к Страховщику объединения туроператоров в сфере выездного туризма (только в отношении страховых случаев, произошедших вследствие прекращения деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, повлекшего за собой невозможность исполнения им своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта), отношения между ними регулируются положениями настоящих Правил, установленными для отношений между Выгодоприобретателем и Страховщиком, в том числе, права и обязанности Сторон, действия Сторон при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, положения о предоставлении документов, необходимых для выплаты страхового возмещения и т.п.
1.5. В случае если объединение туроператоров в сфере выездного туризма возместило реальный ущерб Выгодоприобретателям (только в отношении страховых случаев, произошедших вследствие прекращения деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, повлекшего за собой невозможность исполнения им своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта), Страховщик обязан выплатить страховое возмещение в соответствии с условиями Договора страхования.

2. ОБЪЕКТ СТРАХОВАНИЯ
2.1. В соответствии с настоящими Правилами, объектом страхования являются имущественные интересы Страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить Выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.
2.2. Настоящие Правила страхования предусматривают страхование только риска ответственности самого Страхователя. Риск ответственности третьих лиц в рамках настоящих Правил страхования не застрахован.

3. СТРАХОВОЙ РИСК И СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ
3.1. Страховым риском, в соответствии с настоящими Правилами, является риск наступления ответственности Страхователя за неисполнение договора о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.
3.2. Страховым случаем, в соответствии с настоящими Правилами, является неисполнение Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.
3.3. Случай признается страховым, если:
3.3.1. факт неисполнения Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается публичным заявлением Страхователя о прекращении туроператорской деятельности или принятием органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров по причине прекращения деятельности туроператора при отсутствии публичного заявления туроператора, если это предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. При этом публичное заявление или исключение туроператора из единого федерального реестра туроператоров должно произойти в течение срока действия Договора страхования;
3.3.2. в результате неисполнения Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб Выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается документами, указанными в п. п. 12.3. – 12.4. настоящих Правил;
3.4. Датой страхового случая считается день публичного заявления Страхователя о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта или день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров по причине прекращения деятельности туроператора, если это предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

4. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ СТРАХОВАНИЯ
4.1. По настоящим Правилам Страховщик освобождается от страховой выплаты в следующих случаях:
4.1.1. освобождения Страхователя в соответствии с законодательством Российской Федерации от ответственности за причинение реального ущерба, обусловленного неисполнением договора о реализации туристского продукта;
4.1.2. если неисполнение договора о реализации туристского продукта наступило вследствие:
а) воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
б) военных действий, а также манёвров или иных военных мероприятий;
в) гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок;
г) умышленных действий Выгодоприобретателей, направленных на наступление страхового случая, в том числе сговора между Страхователем и Выгодоприобретателем.
4.2. В соответствии с настоящими Правилами, Страховщиком не возмещаются:
4.2.1. расходы, произведенные Выгодоприобретателем и не обусловленные неисполнением Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения Страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта;
4.2.2. причитающиеся Выгодоприобретателю штрафы, пени в результате неисполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта;
4.2.3. упущенная выгода Выгодоприобретателя в результате неисполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта;
4.2.4. моральный вред Выгодоприобретателя в результате неисполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта.
4.2.5. расходы, превышающие объем реального ущерба, предусмотренного к возмещению настоящими Правилами.
4.3. Случай не признается страховым, если договор о реализации туристского продукта между Страхователем и Выгодоприобретателем, по которому заявлены имущественные претензии, признается недействительным в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. СТРАХОВАЯ СУММА
5.1. Страховой суммой является определенная Договором страхования денежная сумма, исходя из которой устанавливаются размеры страховой премии и страховой выплаты. Страховая сумма является предельной суммой страховой выплаты по Договору страхования.
5.2. Страховая сумма по Договору страхования ответственности туроператора определяется по соглашению Страхователя и Страховщика, но не может быть менее размера финансового обеспечения ответственности туроператора, предусмотренного действующим законодательством Российской Федерации.
В случае заключения туроператором более одного договора страхования либо заключения туроператором договора или договоров страхования и договора или договоров о предоставлении банковской гарантии страховые суммы и размеры банковской гарантии по этим договорам определяются с таким расчетом, чтобы в совокупности они были не менее размера финансового обеспечения ответственности туроператора, предусмотренного законодательством Российской Федерации.
Для оценки степени риска и правильности определения страховой суммы Страховщик вправе затребовать у Страхователя бухгалтерскую отчетность или документы, подтверждающие применение упрощенной системы налогообложения.
5.3. В период действия Договора страхования Страхователь по соглашению со Страховщиком может изменить размер страховой суммы, с учетом установленных законом требований к ее размеру, с соответствующим перерасчетом страховой премии за неистекший срок страхования.
5.4. Страховая сумма подлежит изменению путём заключения дополнительного соглашения на условиях, согласованных Сторонами.

6. СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ
6.1. Под страховой премией понимается плата за страхование, которую Страхователь обязан уплатить Страховщику единовременно в сроки, установленные Договором страхования.
6.2. Страховой тариф по Договору страхования определяется исходя из сроков действия Договора страхования и с учетом факторов, влияющих на степень страхового риска.
6.3. Страховая премия определяется в Договоре страхования по соглашению сторон в соответствии с тарифными ставками, устанавливаемыми на основании тарифных ставок, с применением повышающих и понижающих коэффициентов, учитывающих факторы, влияющие на степень риска.

7. ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ: ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ОФОРМЛЕНИЕ
7.1. Договор страхования является соглашением между Страховщиком и Страхователем, в силу которого Страховщик обязуется за обусловленную договором страховую премию при наступлении страхового случая осуществить страховую выплату, в пределах определённой Договором страхования страховой суммы.
По Договору страхования страхуется риск ответственности самого Страхователя, в том числе в случаях, когда Страхователь несет ответственность по договорам о реализации туристского продукта, заключенным Выгодоприобретателем с турагентом.
Договор страхования считается заключенным в пользу Выгодоприобретателей, которым может быть причинен реальный ущерб в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности Страхователя.
7.2. Договор страхования заключается на основании письменного заявления Страхователя по установленной форме путём составления одного документа, подписанного сторонами. Заявление, изложенное в письменной форме, становится неотъемлемой частью договора. При заключении Договора страхования Страхователь, по требованию Страховщика, обязан предоставить Страховщику следующие документы:
- копию Устава Страхователя;
- копию свидетельства о регистрации Страхователя в Едином государственном реестре юридических лиц;
- копию свидетельства о постановке Страхователя на учет в налоговом органе;
- типовой договор с турагентом;
- типовой договор о реализации туристского продукта;
- бухгалтерскую отчетность на конец отчетного года, представленную или опубликованную в соответствии с законодательством Российской Федерации (формы 1, 2, 4,5);
- копии документов, подтверждающих применение упрощенной системы налогообложения;
- пояснительную к заявлению о внесении сведений (изменений в сведения) в Единый федеральный реестр туроператоров (Форма №2);
- документы, подтверждающие сведения, указываемые в письменном заявлении Страхователя.
7.3. Договор страхования заключается в письменной форме, путем составления одного документа в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
7.4. Условия, содержащиеся в настоящих Правилах и не включенные в текст Договора страхования, обязательны для Страхователя, если в Договоре страхования прямо указывается на применение настоящих Правил и сами Правила приложены к нему. Вручение Страхователю при заключении Договора страхования Правил страхования, удостоверяется записью в Договоре страхования.
7.5. При заключении Договора страхования, Страхователь и Страховщик могут договориться об изменении, дополнении или исключении отдельных положений настоящих Правил, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.
При наличии расхождений между нормами Договора страхования и настоящих Правил, преимущественную силу имеют положения Договора страхования.
7.6. Все изменения и дополнения к Договору страхования оформляются в письменной форме.
7.7. При утрате Страхователем Договора страхования в течение срока его действия, а также иных документов, выданных Страховщиком Страхователю, Страховщик по письменному заявлению Страхователя выдает ему (его представителю) дубликат утраченного документа, в порядке и на условиях, установленных Страховщиком.

8. ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ
8.1. Срок действия Договора страхования устанавливается по соглашению сторон, но не может составлять менее одного года.
8.2. Договор страхования вступает в силу (если его условиями не предусмотрено иное):
8.2.1. при уплате страховой премии путем безналичного перечисления – с даты, указанной в Договоре страхования, но не ранее 00 часов дня, следующего за днем поступления страховой премии на расчетный счет Страховщика или его представителя;
8.2.2. при уплате страховой премии наличными денежными средствами – с даты, указанной в Договоре страхования, но не ранее 00 часов дня, следующего за днем уплаты страховой премии в кассу Страховщика или его представителя;
8.2.3. В случае неуплаты страховой премии в срок, установленный в договоре страхования как дата его уплаты, Договор страхования не вступает в силу;
8.3. Действие Договора страхования заканчивается в 24 час. 00 мин. дня, указанного в договоре как дата его окончания, если договором не предусмотрено иное.

9. ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ
9.1. Договор страхования прекращается:
9.1.1. по истечении срока его действия;
9.1.2. в случае исполнения Страховщиком своих обязательств в рамках Договора страхования в полном объеме;
9.1.3. в случае ликвидации Страхователя юридического лица, кроме случаев замены Страхователя в Договоре страхования при его реорганизации (слиянии, присоединении, разделении, выделении, преобразовании);
9.1.4. в случае ликвидации Страховщика или отзыва лицензии у Страховщика в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, кроме случаев передачи страхового портфеля ликвидируемого Страховщика другому Страховщику;
9.1.5. в случае исключения Страхователя из единого федерального реестра туроператоров и (или) из объединения туроператоров в сфере выездного туризма:
а) с даты окончания обязательств Страхователя по всем договорам о реализации туристского продукта, заключенным до даты исключения из единого федерального реестра туроператоров с туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта (с даты прекращения существования страхового риска), при условии, что дата окончания обязательств Страхователя наступает ранее указанной в Договоре страхования даты окончания его срока действия. При этом Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование;
б) с даты окончания срока действия Договора страхования, если дата окончания обязательств Страхователя (указанная в п.п. "а" настоящего пункта) наступает позднее даты окончания срока действия Договора страхования. Страховщик несет обязательства по выплате страхового возмещения, если страховой случай произошел до даты окончания срока действия Договора страхования, а договор о реализации туристского продукта заключен Страхователем до даты исключения из единого федерального реестра туроператоров.
9.1.6. по решению суда;
9.1.7. в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Страховщик не производит страховые выплаты в отношении случаев, произошедших с момента прекращения Договора страхования.
9.2. В случае прекращения Договора страхования по основанию, предусмотренному пунктом 9.1.2. настоящих Правил, Договор страхования считается прекращенным с даты осуществления страховой выплаты. В этом случае, уплаченная страховая премия не подлежит возврату.
9.3. В случае прекращения Договора страхования по основанию, предусмотренному пунктом 9.1.3. настоящих Правил, Договор страхования считается прекращенным с даты внесения изменений в Единый государственный реестр юридических лиц и/или с даты вступления в силу решения суда. При этом Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
9.4. В случае прекращения Договора страхования по основанию, предусмотренному пунктом 9.1.4. настоящих Правил, Договор страхования считается прекращенным с даты внесения изменений в Единый государственный реестр юридических лиц и/или с даты вступления в силу решения суда. В этом случае возврату Страхователю подлежит часть уплаченной страховой премии за неистекший срок действия Договора страхования.
9.5. В случае прекращения Договора страхования по основанию, предусмотренному пунктом 9.1.6. настоящих Правил, Договор страхования считается прекращенным с даты вступления в силу решения суда.
9.6. Договор страхования может быть прекращен досрочно по взаимному соглашению сторон. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, в этом случае возврату Страхователю подлежит часть страховой премии за неистекший срок Договора страхования за вычетом расходов на ведение дела, предусмотренных структурой тарифной ставки.
9.7. Страховщик вправе потребовать, в установленном законодательством Российской Федерации порядке, признания заключенного Договора страхования недействительным, если после заключения договора будет установлено, что при его заключении Страхователь сообщил Страховщику заведомо ложные сведения об обстоятельствах, имевших существенное значение для определения вероятности наступления страхового случая и размера возможных убытков от его наступления (п.п. 10.2.1. настоящих Правил).
Страховщик не может требовать признания Договора страхования недействительным, если обстоятельства, о которых умолчал Страхователь, уже отпали.
9.8. В случае признания в судебном порядке Договора страхования недействительным, порядок взаиморасчетов между сторонами договора определяется положениями о последствиях недействительности сделки, установленными законодательством Российской Федерации.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
10.1. Страхователь имеет право:
10.1.1. в течение срока действия Договора страхования обратиться к Страховщику с просьбой об изменении условий Договора страхования (изменение страховой суммы, срока действия Договора страхования и т.п.);
10.1.2. получить дубликат Договора страхования и иных документов, выданных Страховщиком, в случае их утраты, обратившись с письменным заявлением к Страховщику;
10.1.3. получить от Страховщика информацию, связанную с реализацией Договора страхования.
10.2. Страхователь обязан:
10.2.1. при заключении Договора страхования сообщить Страховщику известные Страхователю обстоятельства, имеющие существенное значение для определения вероятности наступления страхового случая и размера возможных убытков от его наступления. Существенными признаются обстоятельства, оговоренные в заявлении на страхование и (или) в письменном запросе Страховщика;
10.2.2. сообщать Страховщику обо всех заключенных или заключаемых Договорах страхования ответственности туроператора за неисполнение договора о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора и/или о наличии банковской гарантии;
10.2.3. своевременно уплатить страховую премию в размере и порядке, определенном Договором страхования;
10.2.4. при заключении договора о реализации туристского продукта, сообщить Выгодоприобретателю дату выдачи, срок действия и номер Договора страхования, а также реквизиты Страховщика (иные реквизиты по усмотрению Страхователя);
10.2.5. в течение 3 (Трёх) рабочих дней с момента, когда ему стало известно обо всех существенных изменениях в обстоятельствах, сообщенных Страховщику при заключении Договора страхования, если эти изменения могут повлиять на увеличение страхового риска, сообщить Страховщику способом, обеспечивающим фиксирование текста (с указанием отправителя) и дату сообщения (по электронной почте, факсимильной связью, телеграммой и т.п.).
Существенными, во всяком случае, признаются изменения в обстоятельствах, указанных Страхователем в заявлении на страхование или в ответе на письменный запрос Страховщика.
10.2.6. совершать другие действия, предусмотренные настоящими Правилами и (или) Договором страхования.
10.3. Страховщик имеет право:
10.3.1. требовать от Страхователя предоставления информации, необходимой для оценки степени риска при заключении Договора страхования и в течение срока действия такого договора;
10.3.2. потребовать изменения условий Договора страхования или уплаты дополнительной страховой премии соразмерно увеличению степени риска, при существенном изменении обстоятельств, по сравнению с оговорёнными в Договоре страхования, заявлении на страхование или в письменном запросе Страховщика. При несогласии Страхователя с изменением условий Договора страхования или доплатой страховой премии, применять меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
10.3.3. проверять соответствие сообщенных Страхователем сведений действительным обстоятельствам, соблюдение Страхователем Договора страхования в течение срока его действия, иных соглашений, вытекающих из указанного договора, с письменным уведомлением Страхователя о выявленных нарушениях и предлагаемых мерах по их устранению.
10.4. Страховщик обязан:
10.4.1. ознакомить Страхователя при заключении Договора страхования с настоящими Правилами и вручить ему после подписания указанного договора один экземпляр настоящих Правил;
10.4.2. не разглашать сведения о Страхователе, Выгодоприобретателе и их имущественном положении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
10.4.3. выдать Страхователю, в установленном Страховщиком порядке, дубликат Договора страхования и иных документов, выданных Страхователю в случае их утраты;
10.5. Договором страхования могут быть предусмотрены другие права и обязанности сторон, а также иные сроки уведомлений и сообщений сторон, предусмотренных Разделами 10 и 11 настоящих Правил.

11. ДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СОБЫТИЯ,
ИМЕЮЩЕГО ПРИЗНАКИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ
11.1. При неисполнении обязательств Страхователем по договорам о реализации туристского продукта в случае прекращении своей деятельности Страхователь обязан:
11.1.1. публично заявить о прекращении деятельности туроператора, надлежащим образом оформить и сохранить все необходимые документы, связанные с фактом и размером причиненного реального ущерба;
11.1.2. незамедлительно, но в любом случае не позднее 3 (Трёх) рабочих дней со дня, когда Страхователь прекратил свою деятельность, уведомить об этом Страховщика по телефону, телеграммой, по электронной почте или факсимильной связью, сообщив следующие сведения:
- номер и дату Договора страхования;
- имеющиеся сведения о характере и размере причиненного реального ущерба.
11.1.3. В течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента прекращения деятельности туроператора, предоставить Страховщику реестр заключенных договоров о реализации туристского продукта, действующих на дату страхового случая;
11.1.4. своевременно сообщить Страховщику о начале действий компетентных органов по факту причинения реального ущерба (расследование, вызов в суд и т. д.), информировать его о ходе расследования, судебного разбирательства и т.п.;
11.1.5. следовать указаниям Страховщика по предпринимаемым действиям после причинения реального ущерба;
11.1.6. предоставить Страховщику возможность участвовать в установлении причин и размера реального ущерба, своевременно уведомлять Страховщика о действиях любых структур, создаваемых для установления причин и определения размера реального ущерба и обеспечить участие представителя Страховщика в них;
11.1.7. согласовать со Страховщиком все предпринимаемые действия, направленные на возмещение реального ущерба;
11.1.8. выдать указанным Страховщиком лицам доверенность или иные необходимые документы для защиты интересов как Страховщика, так и Страхователя, в том числе, когда Страховщик нанимает адвоката или даёт полномочия иному лицу представлять интересы в судах, иных компетентных органах (организациях), учреждениях. Страховщик имеет право, но не обязан представлять интересы Страхователя в суде или иным образом осуществлять защиту Страхователя в связи с решением спора, связанного с возмещением Выгодоприобретателю реального ущерба;
11.1.9. предоставить Страховщику возможность изучать, копировать, фотографировать любые документы, связанные с фактом причинения Выгодоприобретателю реального ущерба, а также опрашивать любое лицо, обладающее информацией об обстоятельствах причинения такого ущерба;
11.1.10. оказывать содействие Страховщику при урегулировании, в досудебном и (или) судебном порядке, предъявленных Выгодоприобретателем требований;
11.1.11. обеспечить представителям Страховщика доступ к подлинникам любых документов, имеющих отношение к факту причинения Выгодоприобретателю реального ущерба.
11.2. Страхователь вправе:
11.2.1. совместно со Страховщиком участвовать в установлении размера и причин возникновения у Выгодоприобретателя реального ущерба;
11.2.2. запрашивать у Страховщика информацию о мерах, предпринимаемых им в ходе досудебного и (или) судебного разбирательства по факту причинения Выгодоприобретателю реального ущерба и ходе осуществления ему страховой выплаты;
11.2.3. по мере необходимости направлять запросы в компетентные и иные органы (организации), учреждения об обстоятельствах причинения Выгодоприобретателю реального ущерба и его размере.
11.3. Страховщик при получении уведомления о событии, имеющего признаки страхового случая обязан:
11.3.1. при необходимости запросить у Страхователя и (или) Выгодоприобретателя, иных лиц документы, предусмотренные п.12.3. и 12.4. настоящих Правил;
11.3.2. после получения всех необходимых, надлежаще оформленных документов, подтверждающих факт причинения реального ущерба и его размер в связи с неисполнением Страхователем своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора, принять в установленном настоящими Правилами и Договором страхования порядке решение о признании или непризнании факта наступления страхового случая;
11.3.3. после установления факта наступления страхового случая, в установленном настоящими Правилами и Договором страхования порядке осуществить страховую выплату;
11.4. Страховщик при наступлении события, имеющего признаки страхового случая вправе:
11.4.1. по мере необходимости направлять запросы в компетентные и иные органы (организации), учреждения об обстоятельствах причинения реального ущерба и его размере;
11.4.2. представлять по согласованию со Страхователем его интересы при урегулировании требований Выгодоприобретателя, вести от имени и по поручению Страхователя переговоры, делать заявления, заключать соглашения, принимать на себя и осуществлять от имени и по поручению Страхователя ведение дел в судах, иных компетентных органах по предъявленным Выгодоприобретателем требованиям;
11.4.3. при необходимости оспаривать размер требований к Страхователю по факту причинённого реального ущерба в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
11.4.4. при необходимости запрашивать у Страхователя, Выгодоприобретателя информацию, необходимую для принятия решения о признании или непризнании случая страховым, и определения размера реального ущерба;
11.4.5. самостоятельно, в рамках имеющейся компетенции, выяснять причины и обстоятельства наступления страхового случая;
11.4.6. знакомиться с документацией Страхователя, имеющей отношение к событию, имеющему признаки страхового случая.
11.5. Указанные в п.п. 11.4.1. – 11.4.6. настоящих Правил действия Страховщика не являются основанием для признания таких действий согласием Страховщика произвести страховую выплату.
11.6. Выгодоприобретатель, заключивший договор о реализации туристского продукта, при возникновении у него реального ущерба в случае неисполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта, вправе в пределах страховой суммы по Договору страхования обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по Договору страхования непосредственно к Страховщику или к Страхователю.

12. СТРАХОВЫЕ ВЫПЛАТЫ
12.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по Договору страхования является факт причинения Выгодоприобретателю реального ущерба в связи с неисполнением Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.
12.2. Письменное требование о выплате страхового возмещения по Договору страхования может быть предъявлено Выгодоприобретателем Страховщику в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период действия Договора страхования.
12.3. При обращении за страховой выплатой, Страховщику должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы:
12.3.1. требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:
12.3.1.1. фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
12.3.1.2. дата выдачи, срок действия и иные реквизиты Договора страхования;
12.3.1.3.номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
12.3.1.4. наименование туроператора, который заключил Договор страхования;
12.3.1.5. информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
12.3.1.6. размер реального ущерба, причиненного Выгодоприобретателю в связи с неисполнением Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта;
12.3.1.7. информация об обращении с требованием за осуществлением выплаты к другим организациям, предоставившим туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также очередность осуществления выплаты организациями, предоставившими туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора.
12.4. К требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:
12.4.1. копия паспорта Выгодоприобретателя или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
12.4.2. копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала) в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе либо договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа;
12.4.3. документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Выгодоприобретателем в результате неисполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта;
12.4.4. в случае обращения к Страховщику за выплатой страхового возмещения объединения туроператоров в сфере выездного туризма помимо перечисленных в п.п. 12.4.2., 12.4.3. настоящих Правил также предоставляются документы, подтверждающие расходы объединения туроператоров в сфере выездного туризма на оказание экстренной помощи туристам.
Выгодоприобретатель вправе не предоставлять оригиналы документов, указанные в п.п. 12.4.1. -12.4.3. настоящих Правил, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.5. Для исполнения своих обязательств по Договору страхования, Страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных Разделом 12 настоящих Правил.
12.5.1. Все документы, предоставляемые Страховщику Страхователем Выгодоприобретателем и (или) объединением туроператоров в сфере выездного туризма, должны быть составлены на русском языке. Документы, составленные на иностранном языке, должны быть предоставлены Страховщику в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.
12.6. После получения всех необходимых документов и сведений, предусмотренных настоящим Разделом, Страховщик формирует реестр требований Выгодоприобретателей (включая требование объединения туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения) и принимает решение о признании или не признании случая страховым в соответствии с настоящими Правилами:
12.6.1. если установлен факт наступления страхового случая, Страховщик обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения по Договору страхования не позднее 30 (Тридцати) календарных дней со дня получения указанного требования (заявления) с приложением всех необходимых и надлежаще оформленных документов, в соответствии с разделом 12 настоящих Правил;
12.6.2. если факт наступления страхового случая не установлен, Страховщик не позднее 30 (Тридцати) календарных дней со дня получения требования (заявления) с приложением всех необходимых и надлежаще оформленных документов, направляет заказным письмом с уведомлением о вручении аргументированный отказ в страховой выплате Выгодоприобретателю (объединению туроператоров в сфере выездного туризма в случае, указанном в п. 1.4. настоящих Правил) и (или) Страхователю.
12.7. Определение размера страховой выплаты производится Страховщиком на основании полученных от Страхователя (Выгодоприобретателя, компетентных и иных органов (организаций), учреждений и т.д.) документов, подтверждающих факт причинения и размер реального ущерба, с привлечением, при необходимости, независимых экспертов.
12.7.1. Размер страхового возмещения определяется величиной причиненного реального ущерба, но не может превышать установленную Договором страхования страховую сумму.
12.7.2. При отсутствии спора между Страховщиком, Страхователем и Выгодоприобретателем о том, имел ли место страховой случай, о наличии у Выгодоприобретателя права на получение страховой выплаты, об обязанности Страхователя возместить причиненный реальный ущерб, и о размере страховой выплаты, заявленные требования могут удовлетворяться и страховые выплаты производиться в досудебном порядке на основании решения, принятого Страховщиком.
12.7.3. В случае разногласия между Страховщиком, Страхователем и Выгодоприобретателем о размере страховой выплаты, об обстоятельстве причинения реального ущерба и обязанности Страхователя возместить реальный ущерб, урегулирование требований производится в судебном порядке. В этом случае размер реального ущерба и страховой выплаты определяется на основании вступившего в силу судебного акта.
12.8. При наступлении страхового случая Выгодоприобретателю производится страховая выплата в размере реального ущерба за вычетом расходов, возмещенных другими Страховщиками/гарантами в случае заключения туроператором более одного договора страхования и/или банковской гарантии.
12.9. Общая сумма страховых выплат (п.12.8. настоящих Правил ) не может превышать страховую сумму по Договору страхования.
12.10. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по Договору страхования к Страховщику обратились одновременно более одного Выгодоприобретателя (включая требование объединения туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме. Расчет производится по следующим формулам:
КФП = ССДС / ОРДВ
СВ = РЗТ * КФП,
где:
КФП - коэффициент пропорции для каждого требования (заявления) Выгодоприобретателя (включая требование объединения туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения),
ОРДВ - общий размер денежных средств, подлежащих выплате,
ССДС – страховая сумма по Договору страхования,
СВ – страховая выплата,
РЗТ – размер реального ущерба, понесенного Выгодоприобретателем (объединением туроператоров в сфере выездного туризма), подлежащего выплате по Договору страхования.
В этом случае Страховщик формирует реестр требований Выгодоприобретателей (включая требование объединения туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения) с указанием полной суммы требований и расчётом пропорции (коэффициента) в отношении каждого требования.
12.11. В случае, если после проведения фактических выплат по заявленным случаям, будут зафиксированы дополнительные обращения Выгодоприобретателей, и общий размер денежных средств, подлежащих выплате по таким обращениям, превышает страховую сумму за вычетом ранее произведенных выплат, то суммы, подлежащие выплате, рассчитываются аналогично приведенным в п. 12.10. настоящих Правил формулам на основании нового сформированного реестра по дополнительным обращениям Выгодоприобретателей (объединения туроператоров в сфере выездного туризма), за вычетом суммы уже произведенных выплат из показателя ССДС.
12.12. Страховая выплата производится в соответствии с п. 12.8. настоящих Правил – Выгодоприобретателю или объединению туроператоров в сфере выездного туризма (только в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) – путем перечисления на его банковский счет или наличными денежными средствами;
12.13. Если в момент наступления страхового случая у Страхователя заключено более одного договора финансового обеспечения ответственности туроператора (Договора страхования и/или банковской гарантии), выплата осуществляется в соответствии с порядком, установленным Правительством Российской Федерации.
12.14. Если в течение срока исковой давности, после страховой выплаты обнаружится обстоятельство, которое в соответствии с настоящими Правилами и (или) Договором страхования полностью или частично лишает Выгодоприобретателя права на получение страховой выплаты, он обязан вернуть Страховщику полученную выплату (или ее соответствующую часть) в течение 5 (Пяти) банковских дней (если письменным соглашением сторон не будет установлен иной срок и порядок).

13. СУБРОГАЦИЯ И РЕГРЕСС
13.1. После осуществления Страховщиком страховой выплаты, к нему переходит, в пределах выплаченной суммы, право требования, которое Страхователь имеет к лицу, ответственному за убытки, возмещенные в результате страхования.
13.2. Перешедшее право требования осуществляется Страховщиком с соблюдением правил и законодательства Российской Федерации, регулирующих отношения между Страхователем и лицом, ответственным за убытки.
13.3. Страхователь и (или) Выгодоприобретатель обязаны передать Страховщику все документы и доказательства, а также сообщить ему все сведения, необходимые для осуществления Страховщиком перешедшего к нему права требования.
13.4. Страховщик имеет право предъявлять регрессное требование к учредителям (участникам) Страхователя, его руководителю, членам органов управления Страхователя в размере выплаченного страхового возмещения в случае, если неисполнение Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта вызвано умышленными противоправными действиями (бездействием) соответственно учредителей (участников) Страхователя, его руководителя, членов органов управления Страхователя.

14. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
14.1. Споры Сторон, связанные с реализацией Договора страхования, разрешаются путем переговоров. При невозможности разрешить спор путём переговоров, споры разрешаются в судебном порядке.
14.2. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, в связи с прекращением туроператорской деятельности может быть предъявлен Выгодоприобретателем Страхователю либо Страхователю и Страховщику совместно.

23. Принятые термины, определения и сокращения

В документах Туристической фирмы используются следующие термины, определения, общепринятые наименования, сокращения, тождественные наименования и определения.

Сокращения:

«в т. ч.» – «в том числе», «и т. д.» - «и так далее», «и т. п.» - «и тому подобное», «т. о.» - «таким образом», «т.е.» - «то есть».
«…@latinatravel.ru» – все адреса с доменом latinatravel.ru, как, например, info@latinatravel.ru, marketing@latinatravel.ru.
«…@amerdan.ru» – все адреса с доменом amerdan.ru, как, например, info@amerdan.ru, marketing@amerdan.ru.
amerdan.ru – все вебсайты на домене amerdan.ru, в т.ч. arenda.amerdan.ru, sales.amerdan.ru и т.п.
latinatravel.ru – все вебсайты на домене latinatravel.ru, в т.ч. latina.latinatravel.ru, africa.latinatravel.ru и т.п.

Тождественные наименования и определения:

amerdan.ru, www.amerdan.ru, https://amerdan.ru, https://amerdan.ru;
latinatravel.ru, www.latinatravel.ru, https://latinatravel.ru, https://latinatravel.ru;
ЛатинаТревел, ООО «ЛатинаТревел», LatinaTravel, LatinaTravel LLC;
РФ, Россия, Российская Федерация, Russia, Russian Federation;
Amerdan Incorporation limited, Amerdan Inc., Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, Амердан Инк.

Общепринятые наименования и определения:

Ваучер, или Подтверждение, или Confirmation – документ, устанавливающий право Туриста на получение услуг, входящих в состав Тура. Ваучер выдаётся Туристической фирмой Туристу как подтверждение его права получить от принимающей фирмы перечисленные в нём услуги. По прибытии к месту размещения или оказания туристической услуги ваучер передается принимающей фирме. Необязательный документ, выдается только в том случае, если его предоставление требует принимающая фирма. Если Турист получил от Туристической фирмы ваучер, он обязан его проверить и, если его содержание не соответствует условиям его договора с Туристической фирмой, незамедлительно потребовать от Туристической фирмы внести в него исправления и согласовать их с принимающей фирмой.
Сафари – (Safari – «путешествие» на суахили), наблюдение за животным миром в естественной среде обитания в ходе пешей прогулки, поездки на автомобиле или плавания на плавучем средстве. Сафари не зоопарк, наблюдение за определенными представителями животного мира не гарантируется.

Классификация типов размещения

MB (main building) основное здание отеля

HV (holiday village) отель, представляющий собой комплекс бунгало

BGL, BG (bungalow) бунгало – отдельная постройка, как правило, в виде 1-2-3-х этажного домика

Chale пристройка к основному зданию

Cabana небольшой домик для семейного отдыха, обычно с индивидуальной ванной комнатой и оборудованной кухней

Estancia имение, ранчо, поместье

Casa de familia семейный отель

Residencial бюджетный отель, завтрак включен в проживание

SGL или SNGL (single) одноместное размещение

DBL (double) двухместное размещение (такой номер может быть либо с одной двуспальной кроватью, либо с 2-мя отдельными кроватями (twin)

½DBL стоимость за размещение одного туриста при двухместном размещении

TRPL (triple) трехместное размещение (обычно 2 стационарные кровати и дополнительная кровать, либо диван)

⅓TRPL стоимость за размещение одного туриста при трехместном размещении

QDPL (quadriple) четырехместный номер (как правило, такой тип размещения встречается редко)

EXB (extra bed) дополнительная кровать

CHILD или CHLD размещение ребенка (нужно уточнять возраст, как правило, от 2 и не достигшие 12-ти летнего возраста на день размещения в отеле или перелета, иногда пишут «до 11,99» лет) в одном номере со взрослыми на основном или дополнительном спальном месте; ребенок летит в самолете на отдельном месте

INF (infant) ребенок 0-2 лет (как правило, дети до 2-х лет, не достигшие 2-х летнего возраста на день перелета или размещения в отеле) летят без места в самолете, в отеле им предоставляется baby cot - детская кроватка)

ВО (bed only) размещение без питания

AO (accommodation only) размещение без питания

ROH (run of the house) размещение на усмотрение отеля

Классификация номеров

STD (standard) стандартная комната

BDR, BDRM (bedroom) номер со спальней

1-BDRM (one bedroom) 2-х комнатный номер с гостиной и спальней, в апартаментах в гостиной также имеется кухня

2-BDRM (two bedroom) 3-х комнатный номер с гостиной и 2-мя спальнями, в апартаментах в гостиной также имеется кухня

Superior комната большего размера, чем стандартная

Corner room угловая комната

Studio студия - однокомнатный номер больше стандартного, или 1-комнатные апартаменты c встроенной кухней

Family room семейная комната, размером больше стандартной

Family Studio 2-х комнатный номер для семьи

Mini Suite номер улучшенной категории

Suite как правило 2-х комнатный номер повышенной комфортности, состоящий из гостиной и спальни

Junior Suite 1-комнатный номер большого размера и улучшенной планировки

Deluxe улучшенный номер повышенной комфортности

Executive Suite, Senior Suite номер повышенной комфортности, состоящий из 2-х и более комнат

Business большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы

Honeymoon room номер для молодоженов с соответствующим интерьером

Connected rooms совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой

Duplex 2-х этажный номер

Apartment апартамент - номер, приближенный к виду квартиры, имеющий место для приготовления еды, бывают апартаменты различной вместимости

Suite самый роскошный номер отеля с изысканным интерьером, предполагает наличие нескольких спален, кабинета, как правило в таком номере несколько ванных комнат (туалетов)

Классификация видов из окон номеров

Beach view вид на пляж

City view вид на город

Garden view вид на сад

Ocean view вид на океан

IV, Inland view вид на окрестности

Inside view вид на атриум или внутреннюю часть отеля

MV, Mountain view вид на горы

Park view вид на парк

Pool view вид на бассейн

River view вид на реку

SV, Sea view вид на море

SSV, Side Sea view боковой вид на море

SPV вид на море и бассейн

ROH (run of the house) размещение на усмотрение отеля, без уточнения типа номера и вида из окна (применяется, как правило, при размещении больших групп)

Классификация питания

ВО (bed only) размещение без питания

AO (accommodation only) размещение без питания

BB (bed & breakfast) только завтраки

HB (half board) полупансион - завтрак и ужин (за завтраком - бесплатный чай, кофе, вода и соки, за ужином напитки платно), в некоторых отелях можно заменить на завтрак и обед

HB+ (half board+, extended half board) расширенный полупансион - завтрак и ужин, а также напитки (в ряде отелей пиво и вино) местного производства во время еды

FB (full board) полный пансион - завтрак, обед и ужин

FB+ (full board+, extended half board) расширенный полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол), а также напитки (в ряде отелей пиво и вино) местного производства во время еды

ALL, Al (all inclusive) завтрак, обед и ужин (шведский стол) с напитками в течение дня в неограниченном количестве (местного производства, алкогольные и безалкогольные), а также дополнительное питание (второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски в барах отеля и т.п.) в течение дня

UAL, UAI (ultra aIl inclusive) расширенный вариант системы all inclusive: большой выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства, в том числе спиртных. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All inclusive, предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира. Разновидности Ultra AIl inclusive: Elegance All inclusive, VIP All inclusive, Super All inclusive, Deluxe All inclusive, VC all inclusive, Superior All inclusive, MEGA All inclusive, Superior All inclusive VIP-Service, Royal Class All inclusive, Ultra deluxe All inclusive, Extended All inclusive, Excellent All inclusive, Max All inclusive, Imperial All inclusive и др.

Continental Breakfast, Континентальный завтрак легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема

Английский завтрак полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе (чай)

Американский завтрак аналогичен континентальному завтраку, включает различные мясные и сырные нарезки и горячие блюда (омлет, яичница, сосиски)

Питание по меню на выбор предлагается ограниченное число блюд из меню

A la carte меню, в котором каждое блюдо указано с ценой

Шведский стол питание по банкетной системе с неограниченным количеством подходов

Буфет более скудный вариант шведского стола

Прочие сокращения

NO SHOW условие оплаты услуг по перевозке: если пассажир не явился на регистрацию на рейс или зарегистрировался, но не совершил посадку на борт, то, независимо от причин, часть билета на этот рейс и на все последующие части билета, то есть полетные сегменты, аннулируются, деньги пассажиру за аннулированные части билета не возвращаются

NO SHOW условие оплаты услуг по размещению в отеле (в арендованном объекте недвижимости): если турист не заселился в отель или заселился в один из последующих дней от первого дня согласно брони, то, независимо от причин, ему деньги за дни, когда он не проживал в отеле, не возвращаются

SIB (sit in a bus) групповой трансфер или групповая экскурсия на автобусе

TRF (trf) (transfer) трансфер

Shared transfer групповой (общий) трансфер

ESG (english speaking guide) англоговорящий гид

RSG (russian speaking guide) русскоговорящий гид

FD (full day) мероприятие занимает весь день

HD (half day) мероприятие занимает половину дня

Звёздная система классификации отелей
(в общих чертах, в каждой стране принята своя классификация)

Одна звезда (Cat D) - дешёвая гостиница с минимумом услуг (ежедневная уборка номеров не всегда в них входит), все номера одного типа

Две звезды (Cat C) - малобюджетная гостиница, также с минимумом услуг, но с обязательной ежедневной уборкой номеров, один-два типа номеров

Три звезды (Cat B) - гостиница среднего класса со стандартным набором услуг: ежедневная уборка номеров, санузел, телевизор, мини-бар или холодильник в каждом номере; на территории гостиницы имеются прачечная для постояльцев, бассейн, тренажёрный зал, бизнес-центр, место для предоставляемого гостиницей завтрака; некоторые из этих услуг могут отсутствовать, в то же время могут быть другие; наличие различных типов номеров (одноместные, двухкомнатные, для курящих, не курящих и т. д.), а также наличие своей электрической подстанции на случай внепланового отключения света в городе

Четыре звезды (Cat A) - гостиница высокого класса, предоставляющие все вышеуказанные услуги, а также специальные (вроде спа, массажей, наличие нескольких баров и ресторанов, конференц-залов); цены на номера в таких гостиницах значительно выше средних

Пять звёзд (Cat De Luxe) - гостиница класса люкс, отличаются обширным набором услуг, особенно эксклюзивных (напр., наличие частного гольф-клуба, вертолетной площадки, многокомнатных апартаментов с прислугой); гостю уделяется персональное внимание, способствующее учету всех его пожеланий; цены на проживание, равно как и на дополнительные услуги, в номерах в таких гостиницах весьма высоки; как правило, в эту категорию стремятся попасть все известные мировые отельные бренды и курортные отели; под «пятизвёздочным отелем» всегда понимается гостиница наивысшего сервиса

В России классификация объектов туристской индустрии осуществляется на основании Приказа Министерства культуры РФ от 3 декабря 2012 г. № 1488, а также оказание гостиничных услуг регламентируется Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".

Классификация видов туров, экскурсий, трансферов

В зависимости от числа туристов, одновременно и совместно совершающих путешествие по маршруту тура, туры подразделяются на индивидуальные (от одного до пяти человек) и групповые (шесть человек и более, на усмотрение туристической фирмы).

В зависимости от числа туристов, доставляемых по маршруту трансфера, трансферы подразделяются на индивидуальные (от одного до пяти человек) и групповые (шесть человек и более, на усмотрение туристической фирмы). Групповой трансфер может осуществляться также с использованием общественного транспорта.

В зависимости от числа туристов, принимающих участие в экскурсионной группе с одним гидом, экскурсии подразделяются на индивидуальные (от одного до пяти человек) и групповые (шесть человек и более, на усмотрение туристической фирмы). Групповые экскурсии могут осуществляться также с использованием общественного транспорта.

Если в договоре с туристической фирмой не сказано иное, то включенные в программу тура экскурсии и трансферы являются групповыми. Если с туристом совместно следует более четырех человек, то численность групп индивидуально оказываемых услуг может быть более пяти человек, но не более общего числа туристов по договору.

24. Публичная оферта ООО "Латинатревел" на заключение договора бронирования услуг третьих лиц (авиакомпаний) по воздушной перевозке

Общество с ограниченной ответственностью «Латинатревел», именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице генерального директора Хаванской Юлии Леонидовны, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора на бронирование услуг третьих лиц (авиакомпаний) по воздушной перевозке, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#ticket и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#ticket, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены условия бронирования услуг воздушной перевозки (маршрут авиаперелета, даты вылета, наименование перевозчика, количество пассажиров и иные условия перевозки), стоимость и срок оплаты бронирования. Счет-договор является неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом бронирования. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru или @amerdan.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес.

1.2. Электронный пассажирский билет — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме. Пассажиру предоставляется в виде маршрутной квитанции электронного билета.

1.3. Сайт — веб-сайт Туристическая фирма в сети интернет, расположенный по адресу www.shop.amerdan.ru, на котором осуществляется оформление Заказа Клиента.

1.4. Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на получение услуг, содержащий условия бронирования и их стоимость, сформированный в электронном виде на Сайте на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

1.5. Услуги — услуги по бронированию услуг пассажирской воздушной перевозки, указанные в заказе и в Счете-договоре.

1.6. Клиент - Лицо, заказывающее услуги от своего имени или от имени пассажиров, именуемый в настоящем Договоре как Клиент.

1.7. Отказ от услуги авиаперевозки - отказ Клиента от забронированных и(или) оплаченных услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.3. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Отказом от услуги авиаперевозки признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от услуг перевозки или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления перевозки комплекта перевозочных документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированных и(или) оплаченных услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью Клиентом воспользоваться услугами перевозки, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, пассажира или их родственников; перенос Клиентом сроков перевозки и иных сроков.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туристическая фирма, являясь субагентом по реализации авиабилетов российских и иностранных авиакомпаний, обязуется оказать Клиенту услуги по бронированию услуг пассажирской воздушной перевозки, осуществляемой третьими лицами (перевозчиками, авиакомпаниями), а Клиент принять и оплатить стоимость этих забронированных услуг пассажирской воздушной перевозки в соответствии с условиями настоящего Договора. При этом условия бронирования перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании Заказа.

2.2. Забронированные Клиентом услуги третьих лиц на воздушную перевозку регулируются правилами соответствующего перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на международные направления, не подлежащие возврату в случае отказа пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных перевозок и правилами, установленными соответствующим перевозчиком. В связи с чем, Клиент обязуется ознакомиться при бронировании с правилами тарифа выбранного авиабилета.

2.3. Со всеми условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. В случае если Клиенту не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ, Клиент должен уточнить необходимую ему информацию у менеджера Туристической фирмы.

2.4. После совершения Клиентом оплаты Заказа, электронные авиабилеты по забронированным услугам перевозки оформляются менеджером Туристической фирмы. Оформленные авиабилеты размещаются в Личном кабинете Клиента на Сайте. В некоторых случаях оформление авиабилетов осуществляется в течение 6 часов с момента оплаты Заказа.

2.5. В случае несвоевременного поступления в Туристическую фирму информации об оплате Заказа Клиентом, аннулирования бронирования авиакомпанией или по иным независящим от Туристической фирмы причинам, Заказ Клиента аннулируется и может быть восстановлен путем его обработки Туристической фирмой.

2.6. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе ведет к утере силы согласованных в Счете-договоре тарифов, и возможно только путем осуществления возврата такого авиабилета, с удержанием предусмотренных тарифом штрафных санкций и оформления нового Заказа. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости авиабилета, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Туристической фирмой данных при оформлении Заказа.

2.7. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы (электронные авиабилеты), отказ от услуги авиаперевозки, возврат авиабилета, равно как и другие условия оказания услуг воздушной перевозки, регламентируются установленными перевозчиком правилами тарифа на данную услугу, договором-оферты на авиаперевозку с соответствующей авиакомпанией, настоящим договором, действующим законодательством РФ и применимыми международными актами.

2.8. Приобретаемый Клиентом авиабилет в направлении «туда-обратно», либо билет в любом направлении с пересадкой, либо авиабилет по сложному маршруту с несколькими пунктами назначения, в т.ч. с наземным сегментом, является единым билетом, состоящим из нескольких полетных сегментов. Изменение отдельных пунктов назначения по такому билету, при отсутствии разрешения на такое изменение от Авиакомпании, влечет за собой отмену Заказа и оформление нового по выбранному маршруту.

2.9. По общему правилу неиспользование одного из полетных сегментов такого билета влечет за собой аннуляцию авиакомпанией всех последующих полетных сегментов. Для уточнения возможности раздельного использования полетных сегментов билета в направлении «туда-обратно», либо иного типа билета, указанного в настоящем пункте (при опоздании на рейс и других подобных ситуациях) пассажир обязан обратиться в авиакомпанию, оказывающую услуги по перевозке в выбранном направлении.

2.10. Срок годности билета для возврата устанавливается правилами тарифа и в любом случае не превышает 12 месяцев с даты начала поездки. По полностью неиспользованному билету срок годности отсчитывается от даты выписки билета.

2.11. Туристическая фирма обязуется выдать Клиенту Электронный пассажирский билет по мере его готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате вылета, в офисе Туристической фирмы или направить ему в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручен Электронный пассажирский билет в распечатанном на бумаге виде в офисе Туристической фирмы или Клиенту направлены в электронном виде в виде на электронный адрес Клиента, указанный настоящем Договоре, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

2.12. Клиент обязуется получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета Электронный пассажирский билет по мере его готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате вылета. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента.

2.13. Клиент имеет право получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, и стоимости оказанных услуг.

2.14. Клиент имеет право обратиться в Туристическую фирму за разъяснением положений Авиабилета, если они ему непонятны, в том числе в силу того, что написаны на английском языке.

2.15. В случае неисполнения или исполнения Туристической фирмой своих обязательств ненадлежащим образом, Клиент имеет право предъявить Туристической фирме претензию в письменной форме в течение десяти рабочих дней после даты совершения воздушной перевозки или даты, когда она должна была быть совершена. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru. Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (Клиентом, контрагентами Туристической фирмы, авиаперевозчиком, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

3. ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ ПЕРЕВОЗКИ

3.1. Клиент имеет право отказаться от услуг авиаперевозки и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг за вычетом стоимости невозвратных платежей и сборов, штрафов в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика и его агентов.

3.2. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы (электронные авиабилеты), отказ от услуги авиаперевозки, возврат авиабилета, равно как и другие условия оказания услуг воздушной перевозки, регламентируются установленными авиакомпанией правилами тарифа на данную услугу, договором-оферты на авиаперевозку с соответствующей авиакомпанией, настоящим Договором, действующим законодательством РФ и применимыми международными актами.

3.3. Изменение забронированного и оплаченного Заказа, отказ от услуги авиаперевозки осуществляется Туристической компанией по письменному заявлению Клиента.

3.4. Денежные средства подлежат возврату Клиенту в порядке, предусмотренном настоящим Договором. Денежные средства Клиента, подлежащие возврату, могут быть использованы Клиентом для оплаты последующих Заказов или возвращены Клиенту по реквизитам, указанным Клиентом в соответствующем заявлении.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

4.1. Общая цена услуг определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Отказ от услуги авиаперевозки с наступлением последствий, предусмотренных п.3 настоящего Договора.

4.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в рублях, и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете.

4.3. Оплата может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

4.5. Клиент имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета в пользу Туристической фирмы, осуществить оплату в любой форме как самостоятельно, так и поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) или в оплату счета(ов) Туристической фирмы в период за тридцать дней до даты начала действия настоящего Договора и до его завершения, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата с использованием эквайринга считается произведенной надлежащим образом с момента списания денежных средств с платежной карты Клиента в пользу Туристической фирмы. Ответственность за убытки Туристической фирмы вследствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством эквайринга, при отказе (требовании возврата) по любому основанию от своей оплаты Клиентом или третьими лицами в случае исполнения ими обязательств Клиента, возлагается на Клиента.

4.4. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Клиентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

5.2.Туристическая фирма не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы её компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

— в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом условий настоящего Договора или требований к документам;

— за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

— за действия таможенных и иммиграционных властей;

— за ограничение права пассажира на выезд из РФ или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;

— за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;

— за последствия нарушения пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

— за отсутствие у пассажира проездных документов, полученных от Туристической фирмы;

— за отсутствие у пассажира иных документов, требуемых перевозчиком для совершения полета;

— за неявку или опоздание пассажиров на регистрацию рейса, к месту отправления поезда;

— за несоблюдение пассажирами установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;

— за отсутствие у пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;

— за подлинность и правильность оформления документов пассажира (достоверность содержащихся в них сведений).

5.3. Клиент подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

— с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для совершения поездки, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом для граждан страны, имеющей соответствующей соглашение с РФ, или соблюдения прочих необходимых для въезда требований (наличие медицинской страховки для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества денежных средств и т.д.), необходимость оформления иных документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, животных, разрешений на вывоз оружия, художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Туристическая фирма не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований;

— с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, а также с условиями осуществления перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время достаточное для совершения пересадки, оформление транзитных виз и т.д.);

— с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

— об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;

— об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

— о том, что пассажиры самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

— о том, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет пассажира. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны;

— с условиями авиаперевозки пассажиров и багажа, изложенными в Авиабилете, и с правилами авиаперевозчика, размещенными на сайте авиаперевозчика или с правилами IATA, ссылка на которые приведена в Авиабилете;

— о том, что в случае отказа авиаперевозчика принять пассажира и (или) его багаж к перевозке, изменения условий перевозки, отмену, задержку вылета, или иных нарушений со стороны авиаперевозчика, пассажиру необходимо получить письменное подтверждение у представителя перевозчика в аэропорту действий или бездействий авиаперевозчика и их причин, которое в последствии будет являться основанием для предъявления претензии.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, государственные ограничительные меры в отношении отдельных лиц, организаций, государств или самопровозглашенных автономий, повлекшие невозможность исполнения настоящего Договора, в том числе взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

7.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

7.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

7.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные документы компетентных органов.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Акцептом настоящего Договора Клиент выражает свое согласие на осуществление Туристической фирмой обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи третьим лицам), обезличивания, блокирования, уничтожения), в том числе автоматизированной, персональных данных Клиента и пассажиров, указанных в настоящем Договоре, в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ О персональных данных от 27.07.2006г. Указанные в настоящем Договоре и его приложениях Клиентом персональные данные предоставляются Клиентом в целях получения услуг бронирования и исполнения настоящего Договора. Согласие предоставляется Клиентом с момента направления Клиентом Туристической фирмой заявки или с момента его акцепта Клиентом настоящего Договора в зависимости от того, какое событие из них произошло ранее, на срок действия настоящего Договора. Туристическая фирма на основании настоящего Договора имеет право осуществлять передачу личных данных Клиента и пассажиров третьим лицам (перевозчикам и их агентам, страховым компаниям и т.п.). Клиент подписанием настоящего Договора также подтверждает свои полномочия давать согласие от имени пассажиров, в интересах которых он приобретает услуги, на обработку их данных.

8.2. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Клиент подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Клиент подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

8.3. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, а также ознакомил всех пассажиров, указанных в Заказе, в электронном пассажирском билете, в Счете-договоре, с условиями настоящего Договора.

8.4. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Клиента с условиями бронирования.

8.5. Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Туристической фирмой данных.

8.6. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

8.7. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов info@latinatravel.ru, ...@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

8.8. Стороны признают, что все документы, за исключением требований, уведомлений об отказе от услуги авиаперевозки и претензий, исходящие с электронного адреса, с которого Клиент обратился в Туристическую фирму, имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Туристическая фирма имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки Клиента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

8.9. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес, с которого Клиент обратился в Туристическую фирму сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

8.8. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню услуг, оформленному Счетом-Договором.

10. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Общество с ограниченной ответственностью «Латинатревел» (ООО «Латинатревел») ,

Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26

Почтовый адрес: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26

Телефон: +7(495) 133-86-71

Факс: +7(495) 133-86-71 (доб.0)

Банковские реквизиты:

ИНН: 7709982504 / КПП: 770901001

Р/счет: 40702810200000053080 в ВТБ 24 (ПАО),

К/с: 30101810100000000716, БИК: 044525716

ОКПО: 95207749, ОГРН: 1067746529234

e-mail: info@latinatravel.ru,

www.latinatravel.ru

Skype: Latinatravel

25. Публичная оферта ООО "Амердан" на заключение договора бронирования услуг третьих лиц (перевозчиков) по пассажирской перевозке

Общество с ограниченной ответственностью «Амердан», именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице директора Герасимова Евгения Валерьевича, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора агентирования на бронирование услуг третьих лиц (авиаперевозчиков, авиакомпаний, перевозчиков) по пассажирской перевозке, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических и юридических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#ticketa и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#ticketa, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены условия бронирования услуг пассажирской перевозки (маршрут авиаперелета или переезда, даты вылета, или выезда, наименование перевозчика, количество пассажиров и иные условия перевозки), стоимость и срок оплаты бронирования. Счет-договор является неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом бронирования. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@amerdan.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. Если в Счете-Договоре не сказано иное, то пассажирская перевозка осуществляется воздушным транспортом. Счет-договор может содержать также другие транспортные услуги, кроме авиаперевозки.

1.2. Электронный пассажирский билет — документ, именуемый в дальнейшем также "Авиабилет" ("Ж/д билет", "Билет"), используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме с размещением информации об условиях Договора перевозки в Системе бронирования. Пассажиру предоставляется в виде маршрутной квитанции электронного билета, представляющую собой выписку из Системы бронирования, содержащую отдельные условия заключенного договора перевозки и необходимую информацию о рейсе. Полный перечень и описание условий перевозки приводятся на сайте перевозчика в открытом доступе в сети Internet.

1.3. Сайт — веб-сайт Туристической фирмы в сети интернет, расположенный по адресу www.shop.amerdan.ru, на котором осуществляется оформление Заказа Клиента.

1.5. Поручение — поручение на поиск и бронирование услуг пассажирской перевозки, указанные в заказе и в Счете-договоре.

1.6. Клиент - Лицо, являющееся принципалом и выдающее Туристической фирме поручение от своего имени и(или) от имени пассажиров, именуемое в настоящем Договоре как Клиент. Клиент также может являться пассажиром.

1.7. Отказ от услуги перевозки - отказ Клиента от забронированных и(или) оплаченных услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.3. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Отказом от услуги перевозки признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от услуг перевозки или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков платежей, оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления перевозки комплекта перевозочных документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированных и(или) оплаченных услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью Клиентом воспользоваться услугами перевозки по любым основаниям, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, пассажира или их родственников; перенос Клиентом сроков перевозки и иных сроков.

1.8. Система бронирования – автоматизированная информационная система оформления пассажирских перевозок, содержащая данные о расписании, наличии мест, тарифах и правилах их применения, через которую осуществляется бронирование и выписка авиабилетов (билетов). Системой бронирования может быть размещена на сайте перевозчика. Систему бронирования выбирает Туристическая фирма, если иное не указано в заявке на бронирование.

1.9. Договор перевозки пассажира – договор, по которому перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае предъявления пассажиром к перевозке багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его.

1.10. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Клиент, являясь принципалом, поручает Туристической фирме, являющейся агентом, путем направления заявки Туристической фирме, осуществить поиск, бронирование и оплату услуг пассажирской воздушной перевозки, речной/морской перевозки, перевозки наземным транспортом, осуществляемой третьими лицами (перевозчиками, авиакомпаниями), за счет и от имени Клиента или от своего имени, но за счет Клиента. При этом условия бронирования перечислены в Счете-Договоре и в Заказе, сформированным на основании заявки. Выбор продавца услуг пассажирской перевозки (авиабилета, билета) осуществляет Туристическая фирма. Туристическая фирма обязуется исполнить поручение Клиента.

2.2. Забронированные Туристической Фирмой для Клиента услуги третьих лиц на перевозку регулируются правилами соответствующего перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на международные направления, не подлежащие возврату в случае отказа пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных перевозок и правилами, установленными соответствующим перевозчиком. В связи с чем Клиент обязуется ознакомиться при бронировании с правилами тарифа выбранного билета.

2.3. Со всеми условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. В случае если Клиенту не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ, правил и стоимости перевозки багажа и ручной клади, оказания прочих услуг перевозчиком, Клиент должен уточнить необходимую ему информацию у менеджера Туристической фирмы до момента бронирования.

2.4. После совершения Клиентом оплаты Заказа, билеты по забронированным услугам перевозки оформляются менеджером Туристической фирмы. Оформленные билеты размещаются в Личном кабинете Клиента на Сайте. Если Счетом-договором предусмотрено оказание услуг перевозки автомобильным транспортом для экскурсионных услуг или трансферов, то их бронирование билетом не оформляется.

2.5. В случае несвоевременного поступления в Туристическую фирму информации об оплате Заказа Клиентом, аннулирования бронирования перевозчиком или по иным независящим от Туристической фирмы причинам, Заказ Клиента аннулируется и может быть восстановлен путем его повторной обработки Туристической фирмой.

2.6. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе ведет к утере силы согласованных в Счете-договоре тарифов, и возможно только путем осуществления возврата такого билета, с удержанием предусмотренных тарифом штрафных санкций и оформления нового Заказа. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости билета, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Туристической фирмой данных при оформлении Заказа.

2.7. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы или билеты, отказ от услуги перевозки, возврат билета, равно как и другие условия оказания услуг перевозки, регламентируются установленными перевозчиком правилами тарифа на данную услугу, договором-оферты на перевозку с соответствующим перевозчиком, настоящим договором, действующим законодательством РФ и применимыми международными актами.

2.8. Приобретаемый Клиентом авиабилет в направлении «туда-обратно», либо авиабилет в любом направлении с пересадкой, либо авиабилет по сложному маршруту с несколькими пунктами назначения, в т.ч. с наземным сегментом, является единым авиабилетом, состоящим из нескольких полетных сегментов. Изменение отдельных пунктов назначения по такому авиабилету, при отсутствии разрешения на такое изменение от авиаперевозчика, влечет за собой отмену Заказа и оформление нового по выбранному маршруту. Если иное не указано в Счете-Договоре, то класс авиабилета - эконом, тариф - невозвратный, без багажа.

2.9. Неиспользование одного из полетных сегментов такого авиабилета, состоящего из нескольких полетных сегментов, как по инициативе Клиента, так и по инициативе авиаперевозчика, влечет за собой аннуляцию авиаперевозчиком всех последующих полетных сегментов. Для уточнения возможности раздельного использования полетных сегментов авиабилета в направлении «туда-обратно», либо иного типа билета, указанного в настоящем пункте (при опоздании на рейс и других подобных ситуациях) пассажир обязан обратиться к авиаперевозчику, оказывающую услуги по перевозке в выбранном направлении.

2.11. Туристическая фирма обязуется выдать Клиенту билет по мере его готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате вылета и выезда, в офисе Туристической фирмы или направить ему в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручен авиабилет в распечатанном на бумаге виде в офисе Туристической фирмы или Клиенту направлены в электронном виде в виде на электронный адрес Клиента, с которого он обратился к Туристической фирме, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете на Сайте.

2.12. Клиент обязуется получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета билет по мере его готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате вылета. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@amerdan.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-19. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента.

2.14. Клиент имеет право обратиться в Туристическую фирму за разъяснением положений билета, если они ему непонятны, в том числе в силу того, что написаны на английском языке.

2.15. В случае неисполнения или исполнения Туристической фирмой своих обязательств ненадлежащим образом, Клиент имеет право предъявить Туристической фирме претензию в письменной форме в течение десяти рабочих дней после даты совершения перевозки или даты, когда она должна была быть совершена. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@amerdan.ru. Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (Клиентом, контрагентами Туристической фирмы, авиаперевозчиком, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

2.16. Клиент обязан самостоятельно ознакомиться и ознакомить пассажиров, в интересах которых он осуществляет бронирование, с требованиями законодательства (включая федеральные авиационные правила), таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте и правилами провоза багажа, груза, ценностей и декларируемых товаров, а также с условиями договора IATA, с Правилами перевозок авиаперевозчика, с правилами применения тарифа выбранного авиабилета(ов) и условиями возврата и обмена авиабилета

2.17. После получения билета Клиент обязан проверить его и/или данные о перелете (перевозке), в том числе: данные паспорта/загранпаспорта, даты (день, месяц и год) вылета и прилета (отбытия и прибытия), правильность написания фамилии и имени в билете и написания их в документах, удостоверяющих личность (загранпаспорте), пункты прилета/вылета (отбытия и прибытия), включая аэропорты (порты, станции) (географическое расположение, номера терминалов) вылета. При необходимости внесения изменений в билеты Клиент обязан незамедлительно связаться с Туристической фирмой.

2.18. Отчетом Туристической фирмы об исполнении поручения Клиента является билет, в котором также указывается размер агентского вознаграждения Туристической фирмы. Клиент имеет право направить Туристической фирме возражения по полученному отчету в течение десяти дней после его получения от Туристической фирмы, но не позднее, чем за три рабочих дня до даты первого вылета по Авиабилету, или не позднее даты вылета, если срок выдачи менее трех рабочих дней. Отсутствие возражений со стороны Клиента признается Сторонами как принятие и утверждение Клиентом отчета Туристической фирмы. Размер вознаграждения Туристической фирмы составляет 100 рублей, если иное не указано в билете. Выплата вознаграждения осуществляется вместе с оплатой бронирования и включается в его стоимость, которая указывается в Счете-Договоре.

3. ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА И АВИАБИЛЕТА. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ ПЕРЕВОЗКИ

3.1. Клиент имеет право отказаться от услуг перевозки или поручить Туристической фирме осуществить аннулирование (отмену, возврат) его билета у перевозчика, если перевозчик предоставил Туристической фирме такую возможность в системе бронирования, или самостоятельно, обратившись к перевозчику. Туристическая фирма обязуется в трехдневный срок вернуть Клиенту все полученные от перевозчика его денежные средства. Перевозчик возвращает стоимость отмененных билетов за вычетом невозвратных платежей и сборов, штрафов в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика и его агентов.

3.2. Клиент имеет право внести изменения в его билет, или поручить Туристической фирме осуществить изменения в билете у перевозчика, если перевозчик предоставил Туристической фирме такую возможность в системе бронирования, или самостоятельно, обратившись к перевозчику. Если услуги перевозки забронированы на сайте перевозчика, а не в международной системе бронирования, то все изменения в билет, включая его полную отмену, вносятся пассажиром самостоятельным обращением к перевозчику. Туристическая фирма обязуется в трехдневный срок вернуть Клиенту все полученные от перевозчика его денежные средства в случае, если стоимость бронирования будет уменьшена. В случае, если изменение бронирование приведет к увеличению стоимости бронирования, то Туристическая фирма исполнит поручение только после полной оплаты Клиентом этого увеличения. Перевозчик при внесении изменении в билет применяет штрафы за изменение и доплаты за разницу в тарифах, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика и его агентов.

3.3. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы (электронные билеты), отказ от услуги перевозки, возврат билета, равно как и другие условия оказания услуг перевозки, регламентируются установленными перевозчиком правилами тарифа на данную услугу, договором-оферты на перевозку с соответствующим перевозчиком, настоящим Договором, действующим законодательством РФ и применимыми международными актами.

3.4. Изменение забронированного и оплаченного Заказа, отказ от услуги перевозки осуществляется Туристической компанией по письменному заявлению Клиента. Отказ от услуги перевозки не влечет за собой отмену Клиентом своего поручения.

3.5. Денежные средства подлежат возврату Клиенту в порядке, предусмотренном настоящим Договором. Денежные средства Клиента, подлежащие возврату, могут быть использованы Клиентом для оплаты последующих Заказов или возвращены Клиенту по реквизитам, указанным Клиентом в соответствующем заявлении.

4. ПЛАТЕЖИ. СТОИМОСТЬ БРОНИРОВАНИЯ

4.1. Общая стоимость бронирования определяется на основании цен и тарифов перевозчика и включает вознаграждение Туристической фирмы. Все платежи по настоящему Договору (оплата) осуществляются в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату (доплату). Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Отказ от услуги перевозки с наступлением последствий, предусмотренных п.3 настоящего Договора.

4.2. Все цены на услуги установлены в рублях, и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете.

4.3. Оплата может производиться путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.2. Туристическая фирма не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы её компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

— за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

— за действия таможенных и иммиграционных властей;

— за ограничение права пассажира на выезд из России или из иного пункта отправления, на въезд в другую страну или в иной пункт назначения государственными органами соответствующей страны;

— за отсутствие у пассажира проездных документов, полученных от Туристической фирмы;

— за отсутствие у пассажира иных документов, необходимых для допуска к перевозке - ПЦР-тестов, qr-кодов, разрешений от властей, сертификатов о вакцинации, допускаемыми перевозчиком или пунктом назначения вакцинами и т.п.;

— за отсутствие у пассажира средств индивидуальной защиты, необходимых при осуществлении перевозки;

— за неявку или опоздание пассажиров на регистрацию рейса, на посадку на рейс;

— за несоблюдение пассажирами установленных перевозчиком правил поведения во время перевозки, за не знание или игнорирование пассажиром установленных требований перевозчиком к допуску к перевозке пассажира или его багажа;

— за подлинность и правильность оформления документов пассажира (достоверность содержащихся в них сведений);

— за отсутствие в условиях перевозки принимаемых к перевозке перевозчиком багажа и ручной клади пассажира без дополнительной оплаты к стоимости перевозки, бесплатного питания и бесплатных напитков на борту;

— за отказ перевозчика принять пассажира к перевозке вследствие употребления пассажиром алкоголя, по причине состояния здоровья пассажира, включая беременность, или по иным основаниям, указанным в правилах перевозчика, IATA или в нормативных актах страны назначения или транзита.

5.3. Клиент подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

— с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для совершения поездки, и принимает на себя всю ответственность за подготовку и получение всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться на сайте перевозчика и исполнять все его требования для допуска к перевозке и во время перевозки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом для граждан страны, имеющей соответствующей соглашение с РФ, или соблюдения прочих необходимых для въезда требований (наличие медицинской страховки для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества денежных средств и т.д.), необходимость оформления иных документов для въезда и выезда, документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, животных, разрешений на вывоз оружия, художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Туристическая фирма не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований;

— с условиями применения тарифов авиаперевозчика к перевозке грузов, в том числе со стоимостью перевозки различных видов грузов, с требованиями, предъявляемыми к содержимому, к размерам и весу багажа и ручной клади;

— до заключения настоящего Договора об особенностях и правилах пограничного и таможенного контроля (режима) России и иностранных государств, со списком документов, необходимых для въезда в страну или в пункт назначения, в страну транзита/пересадки;

— об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

— с тем, что Клиенту после получения билета необходимо проверить действительность бронирования на сайте перевозчика по номеру бронирования, указанном в билете, в случае недействительности бронирования незамедлительно уведомить Туристическую фирму, а также осуществить предварительную on-line регистрацию на сайте перевозчика, если правилами перевозчика установлено, что такая регистрация обязательна, самостоятельно получить посадочный талон и сохранять его до выхода из аэропорта (порта, станции) назначения;

— с условиями перевозки пассажиров и багажа, изложенными в билете, и с правилами перевозчика, размещенными на сайте перевозчика или с правилами IATA, ссылка на которые приведена в авиабилете;

— с условиями перевозки пассажиров и багажа, изложенными в билете, с правилами перевозчика, с условиями и стоимостью перевозки грузов пассажира, со стоимостью дополнительных услуг, включая питание на борту, выбора места в салоне, порядком их оплаты, размещенными на официальном сайте перевозчика в сети Internet, с правилами IATA, ссылка на которые приведена в авиабилете;

— о том, что в случае отказа перевозчика принять пассажира и (или) его багаж к перевозке, изменения условий перевозки, отмену, задержку вылета (выхода, отправления), или иных нарушений со стороны перевозчика, пассажиру необходимо получить письменное подтверждение у представителя перевозчика в аэропорту (порту, на станции) действий или бездействий перевозчика и их причин, которое в последствии будет являться основанием для предъявления претензии.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

6.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а при не достижении соглашения - в судебном порядке по месту нахождения Туристической фирмы. При трактовании положений настоящего Договора и при разрешении споров Стороны руководствуются положениями главы 52 Гражданского кодекса России «Агентирование».

6.2. Признание судом недействительным одного или нескольких пунктов настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных его пунктов или Договора в целом.

6.3. На правоотношения сторон по настоящему Договору не распространяется Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туристическая фирма не выступает в качестве туроператора или турагента, не несет ответственность за иные компоненты путешествия Клиента (получение виз, проверку действительности удостоверяющих личность пассажира документов, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных авиаперевозчиков, стыковки между ними и иные обстоятельства.).

7. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

7.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 7.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

7.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по настоящему Договору и по возмещению возможных убытков.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.2. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Клиент подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Клиент подтверждает достоверность переданных Туристической фирме своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

8.3. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, а также ознакомил всех пассажиров, указанных в Заказе, в билете, в Счете-договоре, с условиями настоящего Договора.

8.7. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов ...@amerdan.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@amerdan.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

8.8. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса, с которого Клиент обратился в Туристическую фирму, имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, уведомления об отказе от услуги перевозки и претензии, Туристическая фирма имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта документов, или направить документы по почте России заказным письмом, или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов, или неявки Клиента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Билета (отказ от услуг перевозки) по п.3 настоящего Договора.

8.9. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru, путем направления Клиенту на его электронный адрес, с которого Клиент обратился в Туристическую фирму сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных билетов, и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

8.10. Если Счет-Договор содержит иные транспортные услуги, кроме услуг пассажирской воздушной перевозки, как например, наземные трансферы, экскурсионный транспорт, то все перечисленные выше условия применяются и к ним с учетом их особенностей.

8.11. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

10. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Общество с ограниченной ответственностью «Амердан» (ООО «Амердан») ,

Почтовый адрес: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26

Телефон: +7(495) 133-86-19

Факс: +7(495) 133-86-19 (Доб. 0)

Банковские реквизиты:

ИНН: 7709982504 / КПП: 770901001

Р/счет: 40702810702630001510 в АО "АЛЬФА-БАНК",

К/с: 30101810200000000593, БИК: 044525593

ОКПО: 05851205, ОГРН: 5167746410255

e-mail: info@amerdan.ru

26. Публичная оферта агента ООО "Амердан" на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «Амердан», являющееся в соответствии с законодательством Российской Федерации турагентом и именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице директора Истоминой Ирины Николаевны, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о реализации туристского продукта, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#amerdanrus и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#amerdanrus, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристского продукта (программа тура, сроки пребывания, маршрут и условия путешествия, информация о средствах размещения, условиях пребывания (месте нахождения средства размещения и его категория) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, наличие экскурсовода / гида / инструктора проводника, информация о дополнительных услугах), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристского продукта. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристского продукта могут излагаться в Программе тура и в Памятке для туристов. Счет-договор, Программа тура и Памятка для туристов являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристского продукта. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации туристского продукта в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристский продукт – комплекс услуг (именуемые также в дальнейшем как "Услуги") по размещению, и(или) по перевозке, и(или) по экскурсионному обслуживанию и иных услуг, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг), которые определяют его потребительские свойства.

1.3. Индивидуальный туристский продукт – Туристский продукт, условия которого изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Туристский продукт, сформированный на основании требований Клиента.

1.4. Турист – лицо, посещающее место временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в месте временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в месте временного пребывания. Клиент, приобретающий Туристский продукт в своих интересах (для собственного потребления), также является Туристом. Туристом является также лицо, в интересах которого Клиент приобретает Туристский продукт.

1.5. Заказчик Туристского продукта – Турист или иное лицо, заказывающее Туристский продукт от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста, именуемый в настоящем Договоре как Клиент.

1.6. Туроператор – российская организация, сформировавшая Туристский продукт, несущая ответственность перед Клиентом и Туристом за ненадлежащее оказание туристских услуг по настоящему Договору, входящих в Туристский продукт. По настоящему договору Туроператором является: ООО “ЛатинаТревел” (реестровый номер РТО 020256), почтовый адрес и место нахождения исполнительного органа: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26. Актуальная информация о Туроператоре на сайте Федерального агентства по туризму: https://tourism.gov.ru/. Актуальная информация о Туроператоре на сайте Федеральной налоговой службы: https://egrul.nalog.ru/.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Клиента – отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Туристского продукта, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Клиента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от заказа Туристского продукта или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично Туристского продукта в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Туристского продукта по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Клиентом, или в связи с невозможностью потребления Клиентом Туристского продукта полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Клиентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, Туриста или их родственников; в связи с возникновения обстоятельств, о которых Клиент не предполагал при заключении настоящего Договора; перенос Клиентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.9. Тур – комплекс услуг по перевозке, размещению и прочим туристским и сопутствующим им услугам, включенным в Туристский продукт, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в город (район, область), в котором осуществляется Тур, если Туристский продукт не включает услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этого города (района, области), или дата выезда из места постоянного проживания Туриста(ов), если Туристский продукт включает услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этого города (района, области), в котором осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из города (района, области), в которой осуществляется Тур, если Туристский продукт не включает услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этого города (района, области), или дата въезда в место постоянного проживания Туриста(ов), если Туристский продукт включает услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этого города (района, области).

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туристическая фирма, являющаяся туристским агентом, обязуется от своего имени передать Клиенту: или Туристский продукт, сформированный Туроператором, и включающий в себя услуги по размещению и услуги по перевозке, или Туристский продукт, сформированный Туроператором, и включающий в себя услуги по размещению без услуг по перевозке, а Клиент обязуется принять и оплатить Туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора. Услуги по экскурсионному обслуживанию Туристов могут быть включены в Туристский продукт Туроператора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Клиента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Туристского продукта. В случае бронирования Индивидуального туристского продукта срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.4. Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Туристский продукт, и его стоимости.

3.1.5. Обеспечить Клиента всем набором услуг, входящими в Туристский продукт, и которе перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

3.1.6. Обеспечить Клиента информационными материалами по заказанному Туристскому продукту в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Клиенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручены все документы по Туристскому продукту в офисе Туристической фирмы или они Клиенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Клиента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Туристский продукт.

3.1.9. Акцептом настоящего Договора Клиент выражает свое согласие на осуществление Туристической фирмой обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи третьим лицам), обезличивания, блокирования, уничтожения), в том числе автоматизированной и неавтоматизированной, персональных данных Клиента и туристов, указанных в настоящем Договоре (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, данные документов, удостоверяющих личность, номер телефона, электронная почта, адрес места жительства), в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ О персональных данных от 27.07.2006г. Указанные в настоящем Договоре и его приложениях Клиентом персональные данные предоставляются Клиентом в целях получения Туристского продукта и исполнения настоящего Договора. Согласие предоставляется Клиентом с момента направления Клиентом Туристической фирмой заявки или с момента его акцепта Клиентом настоящего Договора в зависимости от того, какое событие из них произошло ранее, до достижения цели обработки персональных данных или в течение срока хранения персональных данных в соответствии с законодательством России. Туристическая фирма на основании настоящего Договора имеет право осуществлять передачу личных данных Клиента и туристов третьим лицам (туроператорам, гостиницам, посольствам, перевозчикам, страховым компаниям, посредникам и т.п.). Клиент подписанием настоящего Договора также подтверждает свои полномочия давать согласие от имени туристов, следующих вместе с ним, и в интересах которых он приобретает Туристский продукт, на обработку их данных.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Туристского продукта, указанную в Счете-Договоре, при оплате Клиентом банковским переводом в рублях, если произошло резкое изменение (более чем на 5%) курса валюты, установленного ЦБ РФ, на следующий день после оплаты по сравнению с курсом ЦБ РФ на день оплаты, пропорционально этому увеличению курса.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену отеля или иного места размещения на равнозначный или более высокой категории.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Туристского продукта в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой для туристов, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Туристский продукт. Также Клиент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. В случае приобретения Туристского продукта Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Туристский продукт, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой для туристов, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.3. В день вылета прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета самолета для регистрации, паспортного контроля, досмотра багажа и посадки в самолет, сохранять авиабилеты до окончания тура или в день отправления поезда прибыть за один час до времени его отправления на железнодорожную станцию для досмотра багажа и посадки на поезд. Если проездные билеты Турист(ы) приобретает(ют) самостоятельно, то прибыть к месту начала Тура или в отель (объект) для размещения не позднее времени, указанного в настоящем Договоре. При приобретении Туристского продукта для третьих лиц информировать их о времени прибытия в аэропорт или на железнодорожную станцию отправления.

4.1.4. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов, прочих документов, удостоверяющих личность в соответствии с действующим законодательством, доверенностей на распоряжение имуществом и согласий родителей (опекунов) на детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие свидетельств о рождении у детей, не достигших 14 лет. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок, необходимых для заключения настоящего Договора, риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Клиент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме.

4.1.5. В случае приобретения Туристского продукта Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Туристский продукт. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Клиент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Клиент обязан ознакомиться с правилами страхования на сайте https://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Соблюдать законодательство места временного пребывания, уважать обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания, соблюдать правила въезда в место временного пребывания, выезда из места временного пребывания и пребывания там, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям, самостоятельно нести расходы по поисково-спасательным работам (вертолет, спасатели и т.д.) и медицинскому обслуживанию, в случае несчастного случая или болезни Туриста, произошедшего не по вине Туроператора.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.1. Получить необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и его стоимости.

4.2.3. Отказаться от Туристского продукта, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой существенными условиями, входящими в Туристский продукт, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Туристского продукта, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Клиента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости только тех услуг, стоимость которых изменилась, и только при условии, что в Счете-Договоре не указано, что стоимость услуг или Договора может измениться. В этом случае эти услуги исключаются из Туристского продукта и не подлежат оказанию. Возврат осуществляется в валюте платежа Клиентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Клиента.

4.3. Перенос Клиентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Туристском продукте, признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Туристского продукта. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность маршрута, сроки поездки, дата вылета/выезда из Москвы или иного города;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя, дата, год рождения.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость услуг, включающую стоимость Туристского продукта и стоимость услуг Туристической фирмы, и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным Комплексом услуг по заявке Клиента, подлежит подписанию со стороны Клиента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Туристского продукта, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Клиента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Клиент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Туристский продукт.

5.4. Оплата забронированного Туристского продукта и предоставление необходимых документов производится Клиентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При обращении со стороны Клиента на изменение бронирования (изменение условий Туристского продукта, набора услуг, входящих в Туристский продукт и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Туристского продукта и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Клиентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.1. Общая цена Туристского продукта определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы и привлеченных подрядчиков, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Клиента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.

6.2. Все цены на Туристский продукт установлены в рублях Российской Федерации. Стоимость Туристского продукта указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Туристского продукта, уведомив об этом Клиента. Клиент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Туристского продукта.

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Туристского продукта, установленные исполнителями и которые оговариваются в Счете-Договоре.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Клиентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты Туристского продукта и выполнении Клиентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента, Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
30% от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
95% от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 30 и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Клиента или отказом Клиента (Туриста) от Туристского продукта;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Клиентом отказ от Туристского продукта (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Туристского продукта (тура).

7.7. В случае, если в Туристский продукт включены услуги перевозчиков и страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Клиента (Туриста) с перевозчиками и страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. В соответствии с действующим законодательством договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Клиентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста к месту посадки на поезд на железнодорожной станции отправления или к месту посадки на автобус, или на иное транспортное средство, к месту размещения или начала Тура, за недействительность удостоверяющих личность Туриста документов, за утерю Туристом проездных документов или документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этими фактами расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в место его проживания в случае травмы, болезни или смерти Туриста в месте временного пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а также из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами места пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за нарушение Туристом правил подачи претензии к Туроператору или к Страховщику, установленные настоящим Договором, Туроператором или Страховщиком.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности за аннулирование перевозчиком забронированного для Клиента (Туриста) места в случае двойного бронирования, т.е. когда Клиентом (Туристом) (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс, если перевозка включена в Туристский продукт. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Клиента за Туристский продукт, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

8.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.3. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой для туристов, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Клиента. 11.4. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Клиента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

11.7. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, уведомления об аннуляции или претензии, Туристическая фирма имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки Клиента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Туристского продукта (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

11.8. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой для туристов, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Клиента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте https://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на сайте https://latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Клиент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

13. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
Общество с ограниченной ответственностью «Амердан» (ООО «Амердан») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Почтовый адрес: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Телефон: +357 24 030598, +7 495 133-86-19
Факс: +7 495 133-86-19 (доб. «0»)
Банковские реквизиты:
ИНН: 7709982504 / КПП: 773101001
Р/счет: 40702810702630001510 в АО "АЛЬФА-БАНК",
К/с: 30101810200000000593, БИК: 044525593
ОКПО: 05851205, ОГРН: 5167746410255
e-mail: info@amerdan.ru
Skype: amerdan.inc

27. Публичная оферта агента ООО "Амердан" на заключение договора на оказании туристских услуг физическим лицам в рублях — размещение в арендованном объекте недвижимости

Общество с ограниченной ответственностью «Амердан», именуемое в дальнейшем как “Туристическая фирма”, в лице Директора Герасимова Евгения Валерьевича, публикует настоящее предложение о заключении договора о реализации туристских услуг, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#servicesramer и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#servicesramer, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.2. Туристские услуги – комплекс услуг (именуемые в настоящем Договоре так же, как "Комплекс услуг" или как "Услуги") по аренде недвижимого имущества (объекта размещения), и(или) по организации за вознаграждение аренды недвижимого имущества (объекта размещения) у его собственника или у законного представителя собственника, и(или) по размещению в отеле, и(или) по организации за вознаграждение размещения в отеле, и(или) иных услуг, кроме услуг перевозки.

1.3. Индивидуальный туристский продукт – Комплекс услуг, условия которого изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.arenda.amerdan.ru, или Комплекс услуг, сформированный на основании требований Клиента.

1.6. Визовая поддержка – комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Клиента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз или про-виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Клиентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Клиента – отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Клиента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от заказа Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Клиентом, или в связи с невозможностью размещения Клиента в объекте размещения, или в связи с невозможностью потребления Клиентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы или про-визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Клиентом необходимых документов или информации для получения визы или про-визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, Туриста или их родственников; в связи с возникновения обстоятельств, о которых Клиент не предполагал при заключении настоящего Договора; перенос Клиентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.13. Равнозначный объект размещения – объект размещения, обладающий следующими свойствами по отношению к объекту размещения, входящим в состав Услуг: тип размещения совпадает с типом объекта размещения (отель, дом с участком, индивидуальное жилье, квартира) или выше, но только для типа «квартира» может быть также «индивидуальное жилье», или «отель», или «дом с участком», и для типа «индивидуальное жилье» может быть «дом с участком»; категория отеля или количество спальных комнат для дома с участком, индивидуального жилья или квартиры как у объекта размещения или выше (больше); расстояние до линии моря отличается от объекта размещения не более, чем на 500 метров; то же ближайшее море, как у объекта размещения. Все остальные потребительские свойства равнозначного объекта размещения могут отличаться от свойств объекта размещения.

1.15. Программа тура – перечень оказываемых туристских услуг в хронологическом порядке, содержащий их описание, их временные параметры и место оказания. Данные авиаполётов или авиабилетов и прочих перевозок могут указываться в Программе тура с целью согласования времени оказания услуг.

1.15. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани).

1.16. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

1.17. Продолжительность – временной период оказания туристских слуг, ограниченный Датой начала тура и Датой завершения тура.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туристическая фирма, являющаяся туристским агентом, обязуется от своего имени передать Клиенту: или Комплекс услуг, сформированный Туроператором, и включающий в себя услуги по размещению и услуги по перевозке, или Комплекс услуг, сформированный Туроператором, и включающий в себя услуги по размещению без услуг по перевозке, а Клиент обязуется принять и оплатить эти услуги в соответствии с условиями настоящего Договора. Услуги по экскурсионному обслуживанию Туристов могут быть включены в Комплекс услуг Туроператора.

2.3. К настоящему Договору применяются положения Главы 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг".

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.4. Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о свойствах объекта размещения, программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения объекта размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и его стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено настоящим Договором или действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Клиента всем набором услуг, перечисленных в Счете-Договоре, а именно, самостоятельно или привлекая третьих лиц забронировать (т.е. зарезервировать на имя Туриста и оплатить) все услуги, входящие в Комплекс услуг, в стране их оказания: места для временного проживания у исполнителей, оказывающих услуги по временному проживанию (арендуемого для проживания имущества или отели); экскурсионное обслуживание и прочие туристские услуги у исполнителей, оказывающих эти услуги; у компаний, сформировавших услуги проживания и/или/без экскурсионного обслуживания, оказываемых другими исполнителями, за единую цену. Если иное не указано в Счете-Договоре, выбор исполнителей осуществляет Туристическая фирма. При этом услуги, входящие в Комплекс услуг, перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

3.1.6. Предоставить Клиенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Комплекс услуг, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену места размещения на равнозначный объект размещения. Под «исключительным случаем» понимается независящее от Туристической фирмы и Клиента непредвиденное событие, как отказ собственника без уведомления Туристической фирмы до момента бронирования предоставить объект размещения, не исполнение собственником обязательства по приведению своего объекта размещения в состояние, приемлемое для размещения в нем Туристов, иные обстоятельства, о которых Туристической фирме не было известно до момента бронирования, не позволяющие осуществить размещение, как техногенное или природное воздействие на объект, в т.ч.: отключение электричества, водоснабжения, разрушение отдельных элементов строения и т.п.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы или про-визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@amerdan.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-19. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Правилами краткосрочной аренды, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, с Правилами краткосрочной аренды, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.4. Заблаговременно передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз или про-виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.arenda.amerdan.ru, в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Клиент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, соблюдать правила посещения территорий Северного Кипра, нейтральных территорий и территорий Великобритании, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.7. Бережно относиться к арендованному имуществу или к имуществу отеля. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки объекта размещения или имущества, расположенного в объекте размещения или в отеле, Турист несет материальную ответственность и обязан компенсировать собственнику объекта размещения или администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.6. В случае нарушения Туристической фирмой или исполнителями существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, предъявить Туристической фирме претензию в течение двадцати дней после даты окончания туристской поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@amerdan.ru. Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Клиентом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой или исполнителями услуг, Клиент обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Клиента с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Клиент обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону + 357 24030598 с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы Клиент обязан сфотографировать и засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны, или иным способом обеспечить доказательства нарушения. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Туристической фирмой не удовлетворяются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- номер, вид, тип, место нахождения объекта размещения или название и категория отеля (гостиницы), предполагаемого для размещения туристов;
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- при бронировании отеля – количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- срок использования объекта размещения или бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы или про-визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента, Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
35 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 90 дней до даты заезда;
90 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 29 до 10 дней до даты заезда;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 дней и менее до даты заезда;
100 % от стоимости Комплекса услуг в случае не заезда в день начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы или про-визы со стороны посольства, также в том случае, когда визовая поддержка была заказана и оплачена Туристической фирме. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания на объекте размещения, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Акцептом настоящего Договора Клиент также подтверждает, что осведомлен об условности классификации отелей или иного объекта размещения, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий объекта размещения или отеля, мест проведения экскурсий, представленных Клиенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в арендованный объект недвижимости или в отель и выселения из него, о правилах пребывания и условиях безопасности в месте временного пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам в зоны с ограниченным доступом, о негативных последствиях пересечения в месте пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль, о правилах аренды арендованной недвижимости, о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле или в объекте арендованной недвижимости, о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия. Если иное не сказано в договоре, то: в автотранспорте Туристу предоставляется одно место с размещением в салоне на усмотрение водителя, место багажа – по нормам эконом класса при авиаперевозках, марка и год выпуска транспортного средства – любые; при оказании экскурсионных услуг местом размещения (отелем или лоджем) – они оказываются в объеме и в порядке, установленном местом размещения и доводятся до сведения Туриста в этом месте размещения; сити-тур – ознакомительная экскурсия с городом, содержание, продолжительность и порядок проведения которой устанавливается Туристической компанией в месте ее проведения.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Клиентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Клиент обязан выслать на электронный адрес info@amerdan.ru трек-номер почтового отправления. Если Клиент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Клиентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса info@amerdan.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@amerdan.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.8. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, с Правилами краткосрочной аренды, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Клиента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте https://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на сайте https://latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Клиент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

10.13. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, про-визы, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

28. Публичная оферта ООО "Амердан" на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «Амердан», именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице директора Истоминой Ирины Николаевны, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора об оказании туристских услуг, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productrubamer и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productrubamer, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.3. Индивидуальный туристский продукт – Комплекс услуг, условия которого изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.arenda.amerdan.ru, или Комплекс услуг, сформированный на основании требований Клиента.

1.6. Визовая поддержка – комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Клиента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз или про-виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Клиентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Клиента – отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Клиента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от заказа Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Клиентом, или в связи с невозможностью размещения Клиента в объекте размещения, или в связи с невозможностью потребления Клиентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы или про-визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Клиентом необходимых документов или информации для получения визы или про-визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, Туриста или их родственников; в связи с возникновения обстоятельств, о которых Клиент не предполагал при заключении настоящего Договора; перенос Клиентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.15. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани).

1.16. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.3. К настоящему Договору применяются положения Главы 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг".

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.5. Обеспечить Клиента всем набором услуг, перечисленных в Счете-Договоре, а именно, самостоятельно или привлекая третьих лиц забронировать (т.е. зарезервировать на имя Туриста и оплатить) все услуги, входящие в Комплекс услуг, в стране их оказания: места для временного проживания у исполнителей, оказывающих услуги по временному проживанию (арендуемого для проживания имущества или отели); экскурсионное обслуживание и прочие туристские услуги у исполнителей, оказывающих эти услуги; у компаний, сформировавших услуги проживания и/или/без экскурсионного обслуживания, оказываемых другими исполнителями, за единую цену. Если иное не указано в Счете-Договоре, выбор исполнителей осуществляет Туристическая фирма. При этом услуги, входящие в Комплекс услуг, перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

3.1.6. Предоставить Клиенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы или про-визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@amerdan.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-19. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Правилами краткосрочной аренды, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, с Правилами краткосрочной аренды, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.4. Заблаговременно передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз или про-виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.arenda.amerdan.ru, в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Клиент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, соблюдать правила посещения территорий Северного Кипра, нейтральных территорий и территорий Великобритании, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.6. В случае нарушения Туристической фирмой или исполнителями существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, предъявить Туристической фирме претензию в течение двадцати дней после даты окончания туристской поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@amerdan.ru. Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Клиентом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой или исполнителями услуг, Клиент обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Клиента с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Клиент обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону + 357 24030598 с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы Клиент обязан сфотографировать и засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны, или иным способом обеспечить доказательства нарушения. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Туристической фирмой не удовлетворяются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- номер, вид, тип, место нахождения объекта размещения или название и категория отеля (гостиницы), предполагаемого для размещения туристов;
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- при бронировании отеля – количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- срок использования объекта размещения или бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы или про-визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента, Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
30% от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
95% от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 30 и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Клиентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Клиент обязан выслать на электронный адрес info@amerdan.ru трек-номер почтового отправления. Если Клиент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Клиентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

10.13. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, про-визы, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

29. Публичная оферта ООО «ЛатинаТревел» на заключение договора на оказание услуг физическим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице Генерального директора Герасимова Евгения Валерьевича, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора об оказании услуг, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productrubtagan и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productrubtagan, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (информация о средствах размещения, условия и сроки размещения и питания, экскурсионно-развлекательная программа и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг и услуг Туристической фирмы. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Программе тура и в Памятке гражданам, выезжающим за пределы РФ. Счет-договор, Программа тура и Памятка гражданам, выезжающим за пределы РФ, являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристских услуг и услуг Туристической фирмы. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор об оказании услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора об оказании услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора об оказании услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору об оказании услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.14. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани).

1.15. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

1.17. Туроператор – ООО "ЛатинаТревел" (реестровый номер РТО 020256 в Едином Федеральном реестре туроператоров), или иная российская или иностранная организация (индивидуальный предприниматель), сформировавшая(ий) Комплекс услуг, выбор которой осуществляет Туристическая фирма.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.3. К настоящему Договору применяются положения Главы 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг".

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.6. Предоставить Клиенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.5. Клиент также имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета в пользу Туристической фирмы (т.е. в пользу лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора), осуществить оплату в пользу Туристической фирмы в любой форме, как самостоятельно, так и поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) или в оплату счета(ов) Туристической фирмы или лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора, в период за тридцать дней до даты начала действия настоящего Договора и до его завершения, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата с использованием эквайринга считается произведенной надлежащим образом с момента списания денежных средств с платежной карты Клиента в пользу Туристической фирмы. Ответственность за убытки Туристической фирмы вследствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством эквайринга, при отказе (требовании возврата) по любому основанию от своей оплаты Клиентом или третьими лицами в случае исполнения ими обязательств Клиента, при отказе банка Клиента списать средства с его платежной карты, возлагается на Клиента.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента, Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
30% от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
95% от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 30 и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Почтовый адрес: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Телефон: +7 495 133-86-71, +7 495 133-86-71
Факс: +7 495 133-86-71 (доб. «0»)
Банковские реквизиты:
ИНН: 9709018727 / КПП: 773101001
Р/счет: 40702810402630002288 в АО "АЛЬФА-БАНК",
К/с: 30101810200000000593, БИК: 044525593
ОГРН: 5177746306821
e-mail: info@latinatravel.ru
www.latinatravel.ru
Skype: Latinatravel

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «Латинатревел офис «Таганский» Герасимов Евгений Валерьевич

Дата публикации: 17.12.2017 года

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Герасимов Евгений Валерьевич

Дата публикации: 15.05.2022 года

30. Публичная оферта агента ООО «ЛатинаТревел» на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице Генерального директора Герасимова Евгения Валерьевича, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о реализации туристского продукта, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#taganrus и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#taganrus, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристского продукта (программа тура, сроки пребывания, маршрут и условия путешествия, информация о средствах размещения, условиях пребывания (месте нахождения средства размещения и его категория) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, наличие экскурсовода / гида / инструктора проводника, информация о дополнительных услугах), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристского продукта. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристского продукта могут излагаться в Программе тура и в Памятке для туристов. Счет-договор, Программа тура и Памятка для туристов являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристского продукта. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации туристского продукта в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.6. Предоставить Клиенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.5. Клиент также имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета в пользу Туристической фирмы (т.е. в пользу лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора), осуществить оплату в пользу Туристической фирмы в любой форме, как самостоятельно, так и поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) или в оплату счета(ов) Туристической фирмы или лиц, указанных в п.6.3. настоящего Договора, в период за тридцать дней до даты начала действия настоящего Договора и до его завершения, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата с использованием эквайринга считается произведенной надлежащим образом с момента списания денежных средств с платежной карты Клиента в пользу Туристической фирмы. Ответственность за убытки Туристической фирмы вследствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством эквайринга, при отказе (требовании возврата) по любому основанию от своей оплаты Клиентом или третьими лицами в случае исполнения ими обязательств Клиента, при отказе банка Клиента списать средства с его платежной карты, возлагается на Клиента.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, государственные ограничительные меры (санкционные списки) в отношении отдельных лиц, организаций, государств или самопровозглашенных автономий, повлекшие невозможность исполнения настоящего Договора, в том числе вследствие «замораживания» кредитными организациями денежных средств, направленных иностранным туроператорам, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, демонстрации, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Акцептом настоящего Договора Клиент также подтверждает, что осведомлен об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Клиенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, о правилах пребывания и условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, о негативных последствиях пересечения в стране пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль, о необходимости приобретения и о последствиях отсутствия полиса комбинированного добровольного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания и об условиях страхования, о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия. Если иное не сказано в договоре, то: в автотранспорте Туристу предоставляется одно место с размещением в салоне на усмотрение водителя, место багажа – по нормам эконом класса при авиаперевозках, марка и год выпуска транспортного средства – любые; при оказании экскурсионных услуг местом размещения (отелем или лоджем) – они оказываются в объеме и в порядке, установленном местом размещения и доводятся до сведения Туриста в этом месте размещения; сити-тур – ознакомительная экскурсия с городом, содержание, продолжительность и порядок проведения которой устанавливается Туристической компанией в месте ее проведения.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

13. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Почтовый адрес: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26
Телефон: +7 495 133-86-71, +7 495 133-86-71
Факс: +7 495 133-86-71 (доб. «0»)
Банковские реквизиты:
ИНН: 9709018727 / КПП: 773101001
Р/счет: 40702810402630002288 в АО "АЛЬФА-БАНК",
К/с: 30101810200000000593, БИК: 044525593
ОГРН: 5177746306821
e-mail: info@latinatravel.ru
www.latinatravel.ru
Skype: Latinatravel

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «Латинатревел офис «Таганский» Герасимов Евгений Валерьевич

Дата публикации: 17.12.2017 года

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Герасимов Евгений Валерьевич

Дата публикации: 15.05.2022 года

31. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами туристских услуг ООО «ЛатинаТревел» третьим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», именуемое в дальнейшем как «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице Генерального директора Герасимова Евгения Валерьевича, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о возмездном выполнении поручения по реализации туристских услуг Туристической фирмы третьим лицам, условия которого приведены ниже (далее — «Договор»), в адрес организаций и индивидуальных предпринимателей (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как «Агент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – Оферта) вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productagenttag и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productagenttag, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (информация о средствах размещения, условия и сроки размещения и питания, экскурсионно-развлекательная программа и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Программе тура и в Памятке гражданам, выезжающим за пределы РФ. Счет-договор, Программа тура и Памятка гражданам, выезжающим за пределы РФ являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Агентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Агенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Агента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Агента с ним может быть заключен договор о реализации Туристских услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Агентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

1.14. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани).

1.15. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.3. Предоставить Агенту по его требованию исчерпывающие сведения об особенностях путешествия.

3.1.6. Предоставить Агенту информационные материалы по заказанному Комплексу услуг.

3.1.7. Выдать Агенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда представителю Агента вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Агенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Агента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Комплекс услуг в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.2. Агент имеет право:

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в размере стоимости неисполненных обязательств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства полностью или частично по не зависящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, стоимости оказанных услуг и с учетом условий настоящего Договора; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы – в десятидневный срок в полном объеме без каких-либо удержаний в размере стоимости неисполненных обязательств. С согласия Агента вместо денежной компенсации не оказанные услуги могут быть заменены другими услугами.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой существенными условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости только тех услуг, стоимость которых изменилась, и только при условии, что в Счете-Договоре не указано, что стоимость услуг или Договора может измениться. В этом случае эти услуги исключаются из Комплекса услуг и не подлежат оказанию. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость услуг, включающую стоимость Комплекса услуг и стоимость услуг Туристической фирмы, и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным Комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони у исполнителей до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в иностранной валюте с указанием порядка определения её курса при различных формах оплаты. Стоимость Комплекса услуг иностранной валюте с порядком определения её курса в рублях России указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Агента. Агент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг. Если на момент оплаты или выставления счета текущий курс иностранной валюты, в котором выражена стоимость, на ММВБ выше курса, установленного в этот день ЦБ РФ, Туристическая фирма имеет право при выставлении счета применить курс ММВБ.

6.7. Основанием для оплаты (перечисления причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) является Счет, выставляемый Агенту Туристической фирмой. Оплата производится только в валюте Российской Федерации (рублях), путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение 3-х банковских дней с момента выставления Счета, но не позднее даты, указанной в Счете-Договоре или в Счете.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Комплекса услуг;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед ними;
- штрафы в связи с аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) со страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Агентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Агент обязан выслать на электронный адрес info@latinatravel.ru трек-номер почтового отправления. Если Агент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Агентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса info@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.7 настоящего Договора. Туристическая фирма рекомендует Агенту застраховать последствия наступления непредвиденных обстоятельств, препятствующих осуществлению поездки. Частичное неисполнение Туристической фирмой своих обязательств не влечет расторжение настоящего Договора, а подлежит урегулированию Сторонами в порядке, предусмотренным п. 2 настоящего Договора.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства. Акцептом настоящего Договора Агент подтверждает, что ознакомлен с тем, что к настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона № 132 ФЗ от 24.11.96 г. в части формирования и реализации туристского продукта.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Настоящий документ является предложением Агенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Агентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «Латинатревел офис «Таганский» Герасимов Евгений Валерьевич

Дата публикации: 17.12.2017 года

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Герасимов Евгений Валерьевич

Дата публикации: 15.05.2022 года

32. Публичная оферта ООО "Амердан" на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами внутреннего туристского продукта третьим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «Амердан», именуемое в дальнейшем как «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице Директора Герасимова Евгения Валерьевича, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о возмездном выполнении поручения по реализации туристского продукта третьим лицам, условия которого приведены ниже (далее — «Договор»), в адрес организаций и индивидуальных предпринимателей (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как «Агент(ы)»).

Настоящая оферта (далее – Оферта) вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productagentamerrus и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://latinatravel.amerdan.ru#productagentamerrus, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

Договор, заключенный посредством акцепта Оферты, является также Договором о реализации туристского продукта турагенту для дальнейшей его реализации турагентом третьим лицам (туристам) в соответствии с положениями Федерального Закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ» № 132 ФЗ от 24.11.96 г. <

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.6. Туроператор – российская организация, сформировавшая Туристский продукт, несущая ответственность перед Агентом и Туристом за ненадлежащее оказание туристских услуг по настоящему Договору, входящих в Туристский продукт. По настоящему договору Туроператором является: ООО “ЛатинаТревел” (реестровый номер РТО 020256), почтовый адрес и место нахождения исполнительного органа: 121471, г. Москва, 2-ой пер. Петра Алексеева, д.2, стр. 1, офис 26. Актуальная информация о Туроператоре на сайте Федерального агентства по туризму: https://tourism.gov.ru/. Актуальная информация о Туроператоре на сайте Федеральной налоговой службы: https://egrul.nalog.ru/.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Агента – отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Туристского продукта, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Агента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Агента или бездействие Агента: уведомление Агентом Туристической фирмы об отказе от заказа Туристского продукта или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Агента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Агентом полностью или частично Туристского продукта в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Туристского продукта по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Агентом, или в связи с невозможностью потребления Агентом Туристского продукта полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Агентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Агента, Туриста или их родственников; в связи с возникновения обстоятельств, о которых Агент не предполагал при заключении настоящего Договора; перенос Агентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени и за счет Туристической фирмы юридические и иные действия по реализации Туристского продукта, сформированного Туристической фирмой на условиях настоящего Договора.

2.2. Агент самостоятельно несет расходы по продвижению и реализации Туристского продукта Туристической фирмы, включая расходы на рекламную деятельность, содержание персонала и офиса, транспортные расходы, услуги связи и т.д. На все расходы, совершаемые Агентом за счет Туристической фирмы, Агентом должно быть предварительно получено письменное согласие Туристической фирмы.

2.6. К настоящему Договору применяются положения Федерального Закона ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ № 132 ФЗ от 24.11.96 г., ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Агента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Туристского продукта. В случае бронирования Индивидуального туристского продукта срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.2. Предоставить Агенту по его требованию необходимую и достоверную информацию, предусмотренную настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Агенту по его требованию исчерпывающие сведения об особенностях путешествия.

3.1.4. Предоставить Агенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Туристский продукт, и его стоимости.

3.1.5. Обеспечить Туристов Агента всем набором услуг, входящими в Туристский продукт, и которе перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Агента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

3.1.6. Обеспечить Агента информационными материалами по заказанному Туристскому продукту в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Агенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда представителю Агента вручены все документы по Туристскому продукту в офисе Туристической фирмы или они Агенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Агента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Туристский продукт.

3.1.9. Предоставить Агенту для осуществления выбора и определения потребительского спроса необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах, входящих в Туристский продукт и его общей цене. Указанная информация является публичной и может быть предоставлена Агенту в письменном виде в форме памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, в электронном виде или опубликована по каждому туристскому направлению на сайте Туристической фирмы на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.latinatravel.ru, или в устной форме по согласованию сторон.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Туристского продукта, указанную в Счете-Договоре, при оплате Агентом банковским переводом в рублях, если произошло резкое изменение (более чем на 5%) курса валюты, установленного ЦБ РФ, на следующий день после оплаты по сравнению с курсом ЦБ РФ на день оплаты, пропорционально этому увеличению курса.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.1. Реализовать Туристский продукт Туристической фирмы Туристам от своего имени с оформлением нормативно установленных документов путем заключения от своего имени письменного договора с Туристом(ами) на реализацию Туристского продукта, условия которого не должны противоречить настоящему Договору и действующему законодательству РФ. Положения, предусмотренные “Правилами реализации Туристского продукта” (утверждены Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452), ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ” и Закона “О защите прав потребителей”, в качестве существенных условий сделок по реализации Туристского продукта должны быть отражены в заключенном Агентом договоре с Туристом(ами).

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки, визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой для туристов, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Туристский продукт. Также Агент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Туристский продукт, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой для туристов, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.3. Довести до сведения Туристов, что они обязаны в день вылета прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета самолета для регистрации, паспортного контроля, досмотра багажа и посадки в самолет, сохранять авиабилеты до окончания тура или в день отправления поезда прибыть за один час до времени его отправления на железнодорожную станцию для досмотра багажа и посадки на поезд. Если проездные билеты Турист(ы) приобретает(ют) самостоятельно, то прибыть к месту начала Тура или в отель (объект) для размещения не позднее времени, указанного в настоящем Договоре.

4.1.4. Агент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов, прочих документов, удостоверяющих личность в соответствии с действующим законодательством, доверенностей на распоряжение имуществом и согласий родителей (опекунов) на детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие свидетельств о рождении у детей, не достигших 14 лет. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок, необходимых для заключения настоящего Договора, риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Агент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Агент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме.

4.1.5. Ознакомить Туристов с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Туристский продукт. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Агент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Агент обязан ознакомить Туристов с правилами страхования на сайте https://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Довести до сведения Туристов, что они обязаны соблюдать законодательство места временного пребывания, уважать обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания, соблюдать правила въезда в место временного пребывания, выезда из места временного пребывания и пребывания там, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям, самостоятельно нести расходы по поисково-спасательным работам (вертолет, спасатели и т.д.) и медицинскому обслуживанию, в случае несчастного случая или болезни Туриста, произошедшего не по вине Туроператора.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Туристский продукт в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.1.10. Производить бронирование, продажу и оформление Туристского продукта в строгом соответствии с настоящим Договором и приложениями к нему, действующими ценами, правилами и условиями, регулирующими бронирование, продажу и оформление Туристского продукта. Передавать по средствам факсимильной, электронной или почтовой связи утвержденный Агентом Лист Бронирования Туристической фирме.

4.1.11. Информировать Туристов о порядке предъявления претензии к качеству Туристского продукта, предусмотренным настоящим пунктом. Агент самостоятельно принимает от Туриста претензии, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг, входящих в Туристский продукт и оговоренных в Счете-Договоре. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, Турист имеет право предъявить Агенту претензию в течение десяти дней после срока окончания поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Агент направляет Туристической фирме собственную претензию в течение десяти дней после получения претензии от Туриста, с приложением претензии Туриста и документальным подтверждением неоказания или ненадлежащего оказания услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Агент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Агент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru. Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Агент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Туристом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Турист обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Туриста с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Турист обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону +7(495)133-86-71 (или, если выдан ваучер, то только по телефону «Горячей линии» 7/24, указанному в ваучере) с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При обращении Туриста к Агенту, Агент обязан незамедлительно передать Туристической фирме полученную от Туриста информацию по указанным выше номерам телефонов. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Турист обязан сфотографировать и засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг, по сравнению с оговоренными в настоящем Договоре, у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны или иным способом обеспечить доказательства нарушения. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Агента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания услуг, Туристической фирмой не удовлетворяются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

4.1.12. Предоставлять Туристам полную и достоверную информацию об услугах, входящих в Туристский продукт, их стоимости, о порядке и сроках осуществления визовой поддержки, об условиях организации и проведения туристского путешествия, о пограничных, таможенных, санитарных правилах, о необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую полезную информацию, о порядке и о последствиях аннулирования Туристом Тура, о порядке предъявления претензий, о финансовом обеспечении Туроператора. В случае непредоставления или предоставления Агентом Туристам недостоверной информации о Туристском продукте Агент несет полную материальную ответственность перед Туристами и Туристической компанией за связанные с этим претензии. Бремя доказывания факта надлежащего информирования Туристов возлагается на Агента.

4.1.13. Предоставить Туристу(ам) всю информацию, предусмотренную Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996г., Постановлением Правительства Российской Федерации №452 от 18.07.2007 года «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» как условия, обязательные для включения в договор о реализации Туристского продукта, в том числе, о размере финансового обеспечения Туристической фирмы, о номере, о дате, о сроке действия договора страхования ответственности Туроператора, о местонахождении и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение; о номере в едином федеральном реестре туроператоров, о месте нахождения и о почтовом адресе Туроператора.

4.2. Агент имеет право:

4.2.1. Действуя в интересах Туристов и по их указанию, от своего имени запрашивать у Туристической фирмы необходимую им информацию о свойствах Туристского продукта, обращаться в Туристическую фирму с заявлениями и обращениями, в том числе: требовать внести изменения в условия настоящего Договора или в условия Счета-Договора, соглашаться или не соглашаться с предлагаемыми Туристической фирмой изменениями к Счету-Договору, требовать расторжение настоящего Договора или Аннуляции тура. Ответственность перед Туристами за действия в рамках реализации настоящего Договора, совершенные Агентом во вред Туристам, несет Агент.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в размере стоимости неисполненных обязательств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства полностью или частично по не зависящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, стоимости оказанных услуг и с учетом условий настоящего Договора; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы – в десятидневный срок в полном объеме без каких-либо удержаний в размере стоимости неисполненных обязательств. С согласия Агента вместо денежной компенсации не оказанные услуги могут быть заменены другими услугами.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой существенными условиями, входящими в Туристский продукт, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Туристского продукта, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости только тех услуг, стоимость которых изменилась, и только при условии, что в Счете-Договоре не указано, что стоимость услуг или Договора может измениться. В этом случае эти услуги исключаются из Туристского продукта и не подлежат оказанию. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента.

4.3. Перенос Агентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Туристском продукте, признается Аннуляцией тура по инициативе Агента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Агент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Туристского продукта. Туристическая фирма может предложить Агенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность маршрута, сроки поездки, дата вылета/выезда из Москвы или иного города;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя, дата, год рождения.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Агент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость услуг, включающую стоимость Туристского продукта и стоимость услуг Туристической фирмы, и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным Комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Туристского продукта, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Туристский продукт.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони у исполнителей до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Туристского продукта и предоставление необходимых документов производится Агентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При обращении со стороны Агента на изменение бронирования (изменение условий Туристского продукта, набора услуг, входящих в Туристский продукт и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Туристского продукта и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Агентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Агента.

5.7. В случае изменения по инициативе Агента и с согласия Туристической фирмы любого из условий Туристского продукта уже после направления Туристической фирмой Агенту Счета (Счета-Договора), Туристическая фирма выставляет Агенту дополнительный Счет с описанием измененных условий Туристского продукта и с указанием величины изменения его стоимости, подлежащей к доплате Агентом (возврату Агенту) в сроки, указанные в этом Счете.

5.10. Отчет Агента, как агента Туристической фирмы, составляется в день заключения договора о реализации Туристского продукта между Агентом и Заказчиком Туристского продукта и направляется Туристической фирме не позднее 10 дней со дня окончания поездки без приложения документальных доказательств расходов, произведенных Агентом за счет Туристической фирмы. Отчет Агента, при условии его надлежащего оформления, утверждается Туристической фирмой. Обязанности Агента считаются выполненными с момента утверждения Туристической фирмой Отчета, однако, при не получении Туристической фирмой отчета Агента в установленные сроки обязательства Агента, за исключением оплаты Туристского продукта, и все обязательства Туристической фирмы, как принципала, по настоящему Договору признаются исполненными в полном объеме в момент начала поездки.

5.12. Передача Туристского продукта для реализации Туристу производится с оформлением бухгалтерских документов с соблюдением требований действующего законодательства РФ. Агент обязан подписать, поставить печать и вернуть все полученные им от Туристической фирмы бухгалтерские и иные необходимые для выполнения условий настоящего Договора документы.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.1. Общая цена Туристского продукта, по которой Туристическая Фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам, определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы и привлеченных подрядчиков, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Агента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. Окончательная общая цена Туристского продукта, по которой Туристическая фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам, и размер агентского вознаграждения Агента указываются в Счете-Договоре и в Счете на оплату, который служит основанием для взаиморасчетов Сторон.

6.2. Все цены на Туристский продукт установлены в рублях Российской Федерации. Стоимость Туристского продукта указывается в Счете-Договоре и(или) в Счете-договоре и не подлежит изменению, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Туристского продукта, уведомив об этом Агента. Агент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Туристского продукта.

6.5. Агент также имеет возможность осуществить оплату (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета в пользу Туристической фирмы, осуществить оплату в любой форме как самостоятельно, так и поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) или в оплату счета(ов) Туристической фирмы в период за тридцать дней до даты начала действия настоящего Договора и до его завершения, признаются Сторонами как оплата Агентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Агентом или третьими лицами. Оплата с использованием эквайринга считается произведенной надлежащим образом с момента списания денежных средств с платежной карты Агента в пользу Туристической фирмы. Ответственность за убытки Туристической фирмы вследствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством эквайринга, при отказе (требовании возврата) по любому основанию от своей оплаты Агентом или третьими лицами в случае исполнения ими обязательств Агента, при отказе банка Агента списать средства с его платежной карты, возлагается на Агента.

6.7. Основанием для оплаты (перечисления причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) является Счет, выставляемый Агенту Туристической фирмой. Оплата производится только в валюте Российской Федерации (рублях), путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение 3-х банковских дней с момента выставления Счета, но не позднее даты, указанной в Счете-Договоре или в Счете.

6.9. В случае, когда Агент совершит сделку по реализации Туристского продукта на условиях более выгодных, чем те, которые были указаны Туристической фирмой, дополнительная выгода полностью принадлежит Агенту и Агент освобождается от обязанности информировать об этом Туристическую фирму.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Агентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты Туристского продукта и выполнении Агентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Агента, Агент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Агента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
30% от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
95% от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 30 и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Агента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Агентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Туристского продукта;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Агентом отказ от Туристского продукта (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Туристского продукта (тура).

7.7. В случае, если в Туристский продукт включены услуги перевозчиков и страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) с перевозчиками и страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. В соответствии с действующим законодательством договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а также из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами места пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности за аннулирование перевозчиком забронированного для Агента (Туриста) места в случае двойного бронирования, т.е. когда Агентом (Туристом) (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс, если перевозка включена в Туристский продукт. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Агента за Туристский продукт, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

8.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

8.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации Туристского продукта по вине Туроператора, и, согласно действующему законодательству, только при условии, что Туристский продукт является "пакетным", т.е. включает услуги и по перевозке, и по размещению, оказываемых за общую цену, и при наличии оснований для выплаты страхового возмещения, Турист вправе предъявить письменное требование об уплате страхового возмещения в пределах размера финансового обеспечения непосредственно Страховщику.

8.6.1. Требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:
фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации Туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора страхования гражданской ответственности туроператора; номер договора о реализации Туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, который заключил договор страхования; наименование турагента; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику; размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Акцептом настоящего Договора Агент также подтверждает, что надлежащим образом предупредил Туриста(ов) об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Агенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, о правилах пребывания и условиях безопасности в месте временного пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам в зоны с ограниченным доступом, о негативных последствиях пересечения в месте пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль, о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия. Если иное не сказано в договоре, то: в автотранспорте Туристу предоставляется одно место с размещением в салоне на усмотрение водителя, место багажа – по нормам эконом класса при авиаперевозках, марка и год выпуска транспортного средства – любые; при оказании экскурсионных услуг местом размещения (отелем или лоджем) – они оказываются в объеме и в порядке, установленном местом размещения и доводятся до сведения Туриста в этом месте размещения; сити-тур – ознакомительная экскурсия с городом, содержание, продолжительность и порядок проведения которой устанавливается Туристической компанией в месте ее проведения.

11.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Агентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Агент обязан выслать на электронный адрес info@latinatravel.ru трек-номер почтового отправления. Если Агент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Агентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

11.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса info@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

11.7. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронного адреса , с которого Агент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Агента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, уведомления об аннуляции или претензии, Туристическая фирма имеет право прекратить с Агентом дальнейшую переписку и пригласить уполномоченного представителя Агента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Агентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Агента, в случае невозможности личной явки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Агента как отказ Агента от забронированного или оплаченного Туристского продукта (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

11.8. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что надлежащим образом ознакомил Туриста(ов) с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой для туристов, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Агента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте https://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на сайте https://latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Агент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

11.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.7 настоящего Договора. Туристическая фирма рекомендует Агенту застраховать последствия наступления непредвиденных обстоятельств, препятствующих осуществлению поездки. Частичное неисполнение Туристической фирмой своих обязательств не влечет расторжение настоящего Договора, а подлежит урегулированию Сторонами в порядке, предусмотренным п. 2 настоящего Договора.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

33. Информация об агентах ООО "ЛатинаТревел в регионах России"

Город	Наименование	ИНН	Номер договора	Дата договора	Адрес	E-mail	Телефон
Москва	Туристическая компания "А.Е.А.О."	7708682522	189/135	11.10.2012	115093, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА СЕРПУХОВСКАЯ Б., ДОМ 19/37, СТРОЕНИЕ 4, ЭТ 2 ПОМ 1	aeao@uambler.ru	+74956412143 +79166236092
Самара	ООО"АкваВита"	6316080564	2111	08.08.2016	443080, ОБЛАСТЬ САМАРСКАЯ, ГОРОД САМАРА, УЛИЦА САНФИРОВОЙ, 112А	dolcevita64@rambler.ru	846 2638107
Хабаровск	ООО "АкфаТур"	2721115241	9035	14.08.2018	680000, КРАЙ ХАБАРОВСКИЙ, ГОРОД ХАБАРОВСК, УЛИЦА ТУРГЕНЕВА, ДОМ 74, ОФИС 021	maslova@akfa-tour.ru	+74212 308309, +74212 413444, +74212 316001
Екатеринбург	ООО "ТФ "Аэролюкс"	6658204460	040714/453	04.07.2014	620109, ОБЛАСТЬ СВЕРДЛОВСКАЯ, ГОРОД ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛИЦА КРАСНОУРАЛЬСКАЯ, 22, 106	aeroluxe6@mail.ru	+7343 3787898 +7343 3658672
Севастополь	ИП Баженова	920400001285				pai@laspi.com sno@laspi.com	+380503604344 0692-461533
Москва	ООО "Бронирование Онлайн"	7722803024	03122013/35	03.12.2013	111524, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ЭЛЕКТРОДНАЯ, ДОМ 2, СТРОЕНИЕ 12-13-14, ПОМЕЩЕНИЕ IV	info@geoid.ru	+7(495) 7218090
Москва	ООО "Веселый ветер"	7722754779	100/143	23.11.2011	111033, ГОРОД МОСКВА, ПРОЕЗД ТАНКОВЫЙ, 1, 43	tours@vesveter.ru	8(499)6606255
Краснодар	ООО "Вигор"	2310157887	060415/577	06.04.2015	350000, КРАЙ КРАСНОДАРСКИЙ, ГОРОД КРАСНОДАР, УЛИЦА КРАСНАЯ, 124, - -, - -	vigortur@bk.ru	7(861)2595034 7(861)2595114
Новосибирск	ООО "Виктория"	4205232313	271211-100-007	27.12.2011	630007, ОБЛАСТЬ НОВОСИБИРСКАЯ, ГОРОД НОВОСИБИРСК, УЛИЦА КРИВОЩЕКОВСКАЯ, ДОМ 1, ОФИС 308А		(3842)580204
Москва	ООО " Вип Вояж клуб"	7702407167	6735	21.11.2017	129626, ГОРОД МОСКВА, ПРОСПЕКТ МИРА, ДОМ 102, КОРПУС 1, ЭТАЖ 5 КОМ 503Б	tatiana@vipvoyage.su	+79161350777
Вологда	ООО "ТА "Вокруг Света"	3525203341	8600	26.01.2018	160000, ОБЛАСТЬ ВОЛОГОДСКАЯ, ГОРОД ВОЛОГДА, УЛИЦА ПЕТИНА, 8, 113	shelesttur@gmail.com	89095992520
Волгоград	ООО "Волга-Тревел"	3444074666	250/121	20.09.2012	400005, ОБЛАСТЬ ВОЛГОГРАДСКАЯ, ГОРОД ВОЛГОГРАД, ПРОСПЕКТ ИМ В.И.ЛЕНИНА, ДОМ 59К, ОФИС 21	volga-trevel@bk.ru	(8442)380543 (8442)384471
Москва	ООО " Велтур"	7728768986	117/148	12.10.2012	117279, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ПРОФСОЮЗНАЯ, 83, 1, ЭТ.1 КОМН.106 ПОМ.1 КОМН.29-33	veltour@mail.ru info@veltour.ru	+7495 7271436
Ростов-на-Дону	ООО "Глобус Интернешнл"	6163157866	8652	08.05.2018	344006, ОБЛАСТЬ РОСТОВСКАЯ, ГОРОД РОСТОВ-НА-ДОНУ, ПРОСПЕКТ ЧЕХОВА, ДОМ 78	globusrostov@yandex.ru	+7 863 2501328 +7 863 2501329
Пермь	ООО " Глория"	5904258323	6505	29.11.2017	614039, КРАЙ ПЕРМСКИЙ, ГОРОД ПЕРМЬ, УЛИЦА СИБИРСКАЯ, 75, ОФИС 82	gloria.perm@mail.ru	+7(342)2062566
Москва	ООО "Дольче Вита Тревел"	7706737335	3093	26.12.2016	119049, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ШАБОЛОВКА, 12	mail@dv-trevel.ru	+7 495 6483243
Москва	ООО "Драйф Тревел"	7743569382	6336	26.06.2017	125499, ГОРОД МОСКВА, БУЛЬВАР КРОНШТАДТСКИЙ, ДОМ 30, КОРПУС 1, КВАРТИРА 93	natalia@drivetrevel.ru	+7 495 7805535
Сыктывкар	ООО " Идея Путешествий"	1101125706	12042012/100-120	12.04.2012	167000, Р-КА КОМИ, г. СЫКТЫВКАР, ул.Коммунистическая 7	ideatour@gmail.com	(8212) 240049
Москва	ООО "Индекс Групп"	7710911120	1113/12	22.11.2013	127206, ГОРОД МОСКВА, ТУПИК ЧУКСИН, ДОМ 9, ЭТ/КОМ 3/406	orlov@indexgroup.ru	8 925 748 9605
Костромская область	OOO"Инсайд"	4412003209	18112011-100/47	18.11.2011	157980, ОБЛАСТЬ КОСТРОМСКАЯ, РАЙОН КАДЫЙСКИЙ, ПОСЕЛОК ГОРОДСКОГО ТИПА КАДЫЙ, УЛИЦА МИРА, 8	visit@insight.trevel	9717971 9717988
Москва	ООО "Интек"	7714720744	12022014/110	12.02.2014	125040, ГОРОД МОСКВА, ПРОСПЕКТ ЛЕНИНГРАДСКИЙ, ДОМ 1, ПОМ/КОМ 8/1	ooointek@bk.ru	+7 926 5205751
Санкт-Петербург	ООО "Итер"	7801348106	9605	16.06.2018	199155, ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, УЛИЦА УРАЛЬСКАЯ, ДОМ 17, КОРПУС 1, ЛИТЕРА Д, ПОМЕЩЕНИЕ 1-Н, 5-Н, ОФИС 410	ttclub2016@gmail.ru
Красноярск	ООО "Карта плюс"	2465222401	200313/154	20.03.2013	660135, КРАЙ КРАСНОЯРСКИЙ, ГОРОД КРАСНОЯРСК, УЛИЦА ВЗЛЕТНАЯ, ДОМ 16, ПОМЕЩЕНИЕ 73	Krasnoyarsk@1001tur.ru Olga.krasnoyarsk@1001tur.ru	8(391)2775013 8(391)2052105
Ростов-на-Дону	ООО "Колумбия Тур"	6163088436	5568	27.09.2017	344022, ОБЛАСТЬ РОСТОВСКАЯ, ГОРОД РОСТОВ-НА-ДОНУ, ПЕРЕУЛОК КРЕПОСТНОЙ, 97, 34, 4	777sapphire@mail.ru	8 863 2260259
Московская область г.Жуковский	ООО "Консалт+"	5040123664	301013/16	30.10.2013	140180, ОБЛАСТЬ МОСКОВСКАЯ, ГОРОД ЖУКОВСКИЙ, УЛИЦА ПУШКИНА, 4, ПОМЕЩЕНИЕ 9	tavostorg@mail.ru tavostorg@bk.ru	8 499 4241185
Москва	ООО "Коринт"	7728891725	3147	29.08.2018	129085, ГОРОД МОСКВА, БУЛЬВАР ЗВЁЗДНЫЙ, ДОМ 21, СТРОЕНИЕ 1, ОФИС 23	kurmay@inbox.ru	8(495)728-68-70
Омск	ООО "ТК "Лаки-Тур"	5506058050	27032012/100-115	02.04.2012	644021, ОБЛАСТЬ ОМСКАЯ, ГОРОД ОМСК, УЛИЦА БОГДАНА ХМЕЛЬНИЦКОГО, ДОМ 238, КВАРТИРА 33	lucky-tour@mail.ru	3812 316 229 3812 316 448
Краснодар	ООО "Литл"	2308133335	19082011/100-01	19.08.2011	350075, КРАЙ КРАСНОДАРСКИЙ, ГОРОД КРАСНОДАР, УЛИЦА СОРМОВСКАЯ, ДОМ 1, ПОМЕЩЕНИЕ 144	itl2002@mail.ru	8 861 271 51 40 8 861 267 93 50
Самара	ООО "ЛПР-тур"	6319204352	3195	21.12.2017	443029, ОБЛАСТЬ САМАРСКАЯ, ГОРОД САМАРА, УЛИЦА НОВО-САДОВАЯ, ДОМ 180, ЭТАЖ 1, ПОМЕЩЕНИЕ Н7	snegiri26@yandex.ru	+7(846)212-99-00
Краснодар	ООО "Март-тур"	2308058840	07062013/298	07.05.2013	350000, КРАЙ КРАСНОДАРСКИЙ, ГОРОД КРАСНОДАР, УЛИЦА СТАВРОПОЛЬСКАЯ, 151	mart@mail.kuban.ru	861 235 86 36 233 71 70
Новгород	ООО " Мегаполис-52"	5263076930	4424	24.03.2016	603096, ОБЛАСТЬ НИЖЕГОРОДСКАЯ, ГОРОД НИЖНИЙ НОВГОРОД, УЛИЦА СИЛИКАТНАЯ, 4	shestopalova.74@mail.ru	2239960
Новосибирск	ООО ТА "Мир Приключений"	5407023064	1889	16.10.2017	630099, ОБЛАСТЬ НОВОСИБИРСКАЯ, ГОРОД НОВОСИБИРСК, УЛИЦА ЛЕНИНА, 12, 802А	irina@mir-p.ru	+79139125889
Москва	ООО "Наш тур"	7704786513	27122013/31	27.12.2013	125367, ГОРОД МОСКВА, ПРОЕЗД ПОЛЕССКИЙ, ДОМ 16, СТРОЕНИЕ 1, ПОМ. I; КОМНАТА 11	nashtour@gmail.com	+7 495 6496336
Казань	Новикова О.В. ПБОЮЛ	166002780904	06082015/101	06.08.2015	Казань	ph_magellan@mail.ru	+7 843 5 111 001
Москва	ООО "МЦЛУ "Новый век"	7703763538	193/174	10.012013	123060, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА РАСПЛЕТИНА, 12, 2	tour@icls-nc.com	+7 499 194-8-444
Московская область г.Нарофоминск	ООО "Оазис"	5030067322	270614/557	27.07.2014	143345, ОБЛАСТЬ МОСКОВСКАЯ, ГОРОД НАРО-ФОМИНСК, РАБОЧИЙ ПОСЕЛОК СЕЛЯТИНО, УЛИЦА СПОРТИВНАЯ, ДОМ 2, ПОМЕЩЕНИЕ 3	<oasist1>@mail.ru	+7 496 3422202
Новосибирск	ООО "Олимпия"	5406502385	11092014/357	11.09.2014	630091, ОБЛАСТЬ НОВОСИБИРСКАЯ, ГОРОД НОВОСИБИРСК, УЛИЦА РОМАНОВА, 39, 205	ngs@1001tur.ru	383 230 38 88
Москва	ООО " Олл Трэвэл"	7708766437	16122013/31	16.12.2013	105062, ГОРОД МОСКВА, ПЕРЕУЛОК ФУРМАННЫЙ, ДОМ 9/12, ОФИС 514	xaritonova_89@list.ru	8 495 7881447 8 495 7881442
Хабаровск	ООО "Открытый Мир-вояж"	2721191034	2409	16.02.2017	680000, КРАЙ ХАБАРОВСКИЙ, ГОРОД ХАБАРОВСК, УЛИЦА КОМСОМОЛЬСКАЯ, 28, ОФИС 11	openworld27@gmail.com	+79622235599
Екатеринбург	ООО "Палитра"	6658342950	14112014/305	14.11.2014	620014, ОБЛАСТЬ СВЕРДЛОВСКАЯ, ГОРОД ЕКАТЕРИНБУРГ, ПРОСПЕКТ ЛЕНИНА, ДОМ 25, ОФИС 5.106	<palitraekb@gmail.com	+7 343 377 01 31 +7 922 100 37 19
Москва	ООО "Пилигрим"	7706508039	04102011/100-002	04.10.2011	121354, ГОРОД МОСКВА, ШОССЕ МОЖАЙСКОЕ, 34А, ПОМЕЩЕНИЕ 13	info4@piligrimtravel.ru	+7 495 5048797 +7 495 9517668
Астрахань	ООО "Планета-Бизнес"	3015071994	12052014/632	12.05.2014	414056, ОБЛАСТЬ АСТРАХАНСКАЯ, ГОРОД АСТРАХАНЬ, УЛИЦА САВУШКИНА, ДОМ 4, КОРПУС 1	planetabisnes@mail.ru	8 8512 499879 8 8512 633039
Пермский край г.Чусовой	ООО "Планета+"	5921027630	24082012/105-198	27.08.2012	618206, КРАЙ ПЕРМСКИЙ, ГОРОД ЧУСОВОЙ, УЛИЦА КОММУНИСТИЧЕСКАЯ, 2, 3, 16	chusovoy@well.ru	8 34256 38047
Москва	ООО "ТК Полестар"	7706416331	6420	17.09.2015	119049, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ЯКИМАНКА Б., ДОМ 35, СТРОЕНИЕ 1, ЭТ 5 ПОМ II КОМ 5	mail@pole-star.ru
Крым, г. Судак	ИП Репетина Репетина Екатерина Николаевна	910805138933	2598	19.09.2017	Респ.Крым, город Судак, ул.Партизанская, 12 кв1	e_repetina@mail.ru	+7 978 7360855
Екатеринбург	ООО "Сезон Отпусков"	6658215944	13122013/31	13.12.2013	620014, ОБЛАСТЬ СВЕРДЛОВСКАЯ, ГОРОД ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛИЦА МАЛЫШЕВА, 2, Ж, 2	sezonotpuskov@mail.ru	+7 34393 20077 +7 343 2190536
Ростов-на-Дону	ООО "Семь чудес Света"	6164080616	080914/890	08.09.2014	344000, ОБЛАСТЬ РОСТОВСКАЯ, ГОРОД РОСТОВ-НА-ДОНУ, ПРОСПЕКТ КИРОВСКИЙ, 53		+7 863 2506556
Новосибирск	ООО "Агенство путешествий "Сибверк Тур"	5402532702	05082013/03	05.08.2013	630105, ОБЛАСТЬ НОВОСИБИРСКАЯ, ГОРОД НОВОСИБИРСК, УЛИЦА ЛИНЕЙНАЯ, ДОМ 114, ОФИС 2	info@sibverk-tour.ru	+7 383 2000 288
Московская обл. город Жуковский	ООО "Следопыт"	5040073325	300072014/307	30.07.2014	140180, ОБЛАСТЬ МОСКОВСКАЯ, ГОРОД ЖУКОВСКИЙ, УЛИЦА ЖУКОВСКОГО, 9	montblanc-tour@yandex.ru	+7 495 6444021 +7 498 487768
Томск	ООО "ТА" Тезаурум-Трэвл"	7021053020	25102013/25	25.10.2013	634041, ОБЛАСТЬ ТОМСКАЯ, ГОРОД ТОМСК, ПРОСПЕКТ КИРОВА, 39	Info@tezaurum.tomsk.ru	8 3822 556872 8 3822 566872
Уфа	ООО "Телекомтур+"	0278214622	19052015	19.05.2015	450005, РЕСПУБЛИКА БАШКОРТОСТАН, ГОРОД УФА, УЛИЦА ПАРХОМЕНКО, ДОМ 99, ПОМЕЩЕНИЕ 21	telekomelena@mail.ru	+7 347 2911024
Иркутская обл. город Ангарск	ООО "Территория отдыха"	3801101454	250112/100-012	24.01.2012	665808, ОБЛАСТЬ ИРКУТСКАЯ, ГОРОД АНГАРСК, КВАРТАЛ 95-Й, 22, 217	ter-otd@yandex.ru	+7 3955 526716 632090 630074
Химки	ИП Тренина Тренина Ольга Александровна	504792847344	04072012	04.07.2012	Город Химки, ул. Панфилова 9-77	olga.trenina@mail.ru	+7 495 7990636
Москва	ООО "Трио-Вояж"	7731512529	14032013/222	14.03.2013	127006, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ДМИТРОВКА М., 1, СТР 1, КОМНАТА 9	info@triov.ru	+7 495 5143458 +7 495 5143459
Москва	ООО "Тропиканка Трэвэл"	7721681260	8680	31.08.2017	109377, ГОРОД МОСКВА, ПРОСПЕКТ РЯЗАНСКИЙ, 46, СТР 1	ttropikanka@yandex.ru	+74957407586
Красногорск	ООО " ТУРИНФО группа РФР"	7729372560	7729372560	21.10.2014	143402, ОБЛАСТЬ МОСКОВСКАЯ, ГОРОД КРАСНОГОРСК, УЛИЦА ШКОЛЬНАЯ, ДОМ 1, КОМНАТА 4		+7 495 2214127
ЮГРА Ханты-Мансийск	ЗАО "Туристические и санаторно- курортные услуги"	8601023688	26092013/08	26.09.2013	628011, Автономный округ Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, Город Ханты-Мансийск, Улица Карла Маркса, 17, -, 6	bron.tour@mail.ru	+7 3467 360086 +7 3467 337959
Москва	ООО "Туристический рай"	7717681772	130/195	11.12.2012	115597, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ЯСЕНЕВАЯ, ДОМ 44/42, КВАРТИРА 193	info@tourray.ru	+7 495 7896930 +7 926 5210430
Ростов-на-Дону	ООО Центр "Фейерверк Волшебства"	6167123635	27032014/27	27.03.2014	344111, ОБЛАСТЬ РОСТОВСКАЯ, ГОРОД РОСТОВ-НА-ДОНУ, ПРОСПЕКТ 40-ЛЕТИЯ ПОБЕДЫ, 117	alena-sim@mail.ru	+7 918 5083218
Иваново	ИП Петрова ТА "Философия путешествий"	372900331989		01.08.2013	153025, г.Иваново, ул.Войкова, д.4,кв 59	phtravel@mail.ru	8 4932 329266 327204
Пермь	ООО "ТК "Финист трэвел"	5902191610	4462	09.08.2018	614045, КРАЙ ПЕРМСКИЙ, ГОРОД ПЕРМЬ, УЛИЦА ГАЗЕТЫ ЗВЕЗДА, 27, -, 205	yulia@finist-travel.com	+7 342 2196666
Санкт-Петербург	ООО "Флай тур"	7810472702	070415/355	07.04.2015	196084, ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ПРОСПЕКТ МОСКОВСКИЙ, ДОМ 109, ЛИТЕР А, ОФИС 402	flytourspb@mail.ru	+7 812 7770478
Владивосток	ООО "ДВ "Фрегат Аэро"	2536157328	13062013/305	13.06.2013	690106, КРАЙ ПРИМОРСКИЙ, ГОРОД ВЛАДИВОСТОК, ПРОСПЕКТ ОКЕАНСКИЙ, ДОМ 69, ОФИС 21	tour@fregataero.ru	+7 423 2459696 2300347
Домодедово	ИП Хромогина Татьяна Олеговна	503409123410	01072013/289	01.06.2013	l42000, г. Домодедово, ул. Советская, l7-Б, оф.205 I42620 г. Куровское, ул. Коммунистическая, З8-44	info@fairytravel.ru	8 968 8601558 8 926 4547644
Екатеринбург	ООО ТФ «Эльдорадо Гарант»	6679052835	9318	25.08.2017	620014, ОБЛАСТЬ СВЕРДЛОВСКАЯ, ГОРОД ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛИЦА РАДИЩЕВА, 10, ОФИС 316	stk1976@mail.ru	+79122407073

ТЕКСТ ЗАГРУЖАЕТСЯ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОДОЖДИТЕ...

Содержание

1. Публичная оферта туроператора ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

Условия Договора

2. Публичная оферта агента ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

Условия Договора

3. Публичная оферта ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам

Условия Договора

4. Публичная оферта Amerdan Inc. на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам, оплата в иностранной валюте

Условия Договора

Условия Договора

6. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами туристских услуг ООО "ЛатинаТревел" третьим лицам

Условия Договора

Условия Договора

Условия Договора

9. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами услуг Amerdan Inc. третьим лицам, оплата в иностранной валюте

Условия Договора

Условия Договора

11. Публичная оферта ИП Герасимов Е.В. на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам

Условия Договора

12. ПРАВИЛА страхования граждан, выезжающих за пределы места постоянного проживания

13. Памятка гражданам, выезжающим за пределы Российской Федерации

14. Правила краткосрочной аренды

15. Правила долгосрочной аренды

1. Условия долгосрочной аренды

2. Оформление договора и регистрация коммунальных услуг

3. Порядок заселения/выселения

4. Пользование имуществом и бережное отношение

5. Стоимость аренды и оплата

6. Фото и описания арендуемого жилья

7. Виза

16. Права на материалы на сайте amerdan.ru

17. Права на материалы на сайте latinatravel.ru

18. Notification of Claims of Infringement

20. Положение о конфиденциальности, безопасности и использовании cookie-файлов на сайтах Amerdan Inc, запись телефонных разговоров

21. Информация о финансовом обеспечении ООО "ЛатинаТревел"

22. ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

23. Принятые термины, определения и сокращения

24. Публичная оферта ООО "Латинатревел" на заключение договора бронирования услуг третьих лиц (авиакомпаний) по воздушной перевозке

Условия Договора

25. Публичная оферта ООО "Амердан" на заключение договора бронирования услуг третьих лиц (перевозчиков) по пассажирской перевозке

Условия Договора

26. Публичная оферта агента ООО "Амердан" на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

Условия Договора

Условия Договора

28. Публичная оферта ООО "Амердан" на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам

Условия Договора

29. Публичная оферта ООО «ЛатинаТревел» на заключение договора на оказание услуг физическим лицам

Условия Договора

30. Публичная оферта агента ООО «ЛатинаТревел» на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

Условия Договора

31. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами туристских услуг ООО «ЛатинаТревел» третьим лицам

Условия Договора

32. Публичная оферта ООО "Амердан" на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами внутреннего туристского продукта третьим лицам

Условия Договора

33. Информация об агентах ООО "ЛатинаТревел в регионах России"

12. ПРАВИЛА
страхования граждан, выезжающих за пределы места постоянного проживания

22. ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ
ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
ПО ДОГОВОРУ О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА