ТЕКСТ ЗАГРУЖАЕТСЯ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОДОЖДИТЕ...

Форма договора для агентов

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №

О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

г. Москва                                                                                                                      

ООО "Амердан" , являющееся принципалом и именуемое в дальнейшем как "Туристическая фирма", в лице , действующего на основании Устава, с одной стороны, и , в лице , действующего на основании , являющееся агентом и именуемое в дальнейшем как "Агент", с другой стороны, заключили настоящий агентский Договор о нижеследующем.

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Лист бронирования – принятая Туристической фирмой заявка Агента на формирование и/или реализацию конкретного Комплекса услуг, в которой определены его потребительские свойства (информация о средствах размещения, условия и сроки размещения и питания, экскурсионно-развлекательная программа и другие услуги), а Туристической фирмой определен срок и условия формирования, стоимость и срок оплаты этих Туристских услуг. Помимо Листа бронирования Туристские услуги могут содержаться в Программе тура и в Памятке гражданам, выезжающим за пределы РФ. Лист бронирования, Программа тура и Памятка гражданам, выезжающим за пределы РФ, являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Лист бронирования, подписанный сторонами, или Счет, или Счет-договор являются основанием для оплаты Агентом Комплекса услуг. К Договору стороны могут подписать более одного Листа бронирования.

1.2. Комплекс услуг – комплекс услуг (именуемые также в дальнейшем как "Услуги") по размещению, и(или) по перевозке, и(или) по экскурсионному обслуживанию и иных услуг, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг), которые определяют его потребительские свойства.

1.

1.3. Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

1.4. Заказчик Комплекса услуг – Турист или иное лицо, заказывающее Комплекс услуг от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста.

1.5. Визовая поддержка – комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Агента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Агентом.

1.6. Аннуляция тура по инициативе Агента – отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Агента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Агента или бездействие Агента: уведомление Агентом Туристической фирмы об отказе от заказа Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Агента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Агентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Агентом, или в связи с невозможностью потребления Агентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Агентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Агента, Туриста или их родственников; в связи с возникновения обстоятельств, о которых Агент не предполагал при заключении настоящего Договора; перенос Агентом сроков или изменение иных условий, указанных в Комплексе услуг.

1.7. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

1.8. Тур – комплекс услуг по перевозке, размещению и прочим туристским и сопутствующим им услугам, включенным в Комплекс услуг, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.9. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в первую страну, в которой осуществляется Тур.

1.10. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из последней страны, в которой осуществляется Тур.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени и за счет Туристической фирмы юридические и иные действия по реализации Комплекса услуг, сформированного Туристической фирмой на условиях настоящего Договора.

2.2. Агент самостоятельно несет расходы по продвижению и реализации Комплекса услуг Туристической фирмы, включая расходы на рекламную деятельность, содержание персонала и офиса, транспортные расходы, услуги связи и т.д. На все расходы, совершаемые Агентом за счет Туристической фирмы, Агентом должно быть предварительно получено письменное согласие Туристической фирмы.

2.3. Агент реализует Комплексы услуг на основе заключения сделок – договоров о реализации Комплекса услуг, заключаемых с Туристами или иными Заказчиками Комплекса услуг.

2.4. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего Договора.

2.5. Агент при исполнении настоящего Договора действует от имени всех своих Туристов и гарантирует, что предоставляет все общедоступные персональные данные на Туристов, в терминах Федерального Закона «О персональных данных» 152-ФЗ, посредством общедоступных электронных и иных средств связи, необходимых для исполнения настоящего Договора, с согласия Туристов и обладает всеми полномочиями и документами для реализации Услуг.

2.6. Если Комплекс услуг содержит услуги перевозки от места постоянного проживания до места оказания услуг, то к настоящему Договору применяются положения Федерального Закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ» № 132 ФЗ от 24.11.96 г., ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Агента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности бронирования запрашиваемого Комплекса услуг. Срок подтверждения может быть увеличен Туристической фирмой.

3.

3.

3.

3.1.2. Обеспечить Туристов Агента всем набором услуг, перечисленных в Листе бронирования, а именно, самостоятельно или привлекая третьих лиц забронировать (т.е. зарезервировать на имя Туриста и оплатить) все услуги, входящие в Комплекс услуг, в стране их оказания: места для временного проживания у исполнителей, оказывающих услуги по временному проживанию; экскурсионное обслуживание и прочие туристские услуги у исполнителей, оказывающих эти услуги; у компаний, сформировавших услуги проживания и/или/без экскурсионного обслуживания, оказываемых другими исполнителями, за единую цену. Если иное не указано в Листе бронирования, выбор исполнителей осуществляет Туристическая фирма. При этом услуги, входящие в Комплекс услуг, перечислены в Листе бронирования, сформированном на основании заявки Агента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

3.

3.1.3. Выдать Агенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда представителю Агента вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Агенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Агента, указанный в п.13.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете. Вся информация об осуществленных Туристической фирмой бронированиях содержится в ваучере.

3.1.4. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.1.5. Предоставить Агенту для осуществления выбора и определения потребительского спроса необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг –  о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах, входящих в Комплекс услуг и его общей цене. Указанная информация является публичной и может быть предоставлена Агенту в письменном виде в форме памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, в электронном виде или опубликована по каждому туристскому направлению на сайте Туристической фирмы на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.latinatravel.ru, или в устной форме по согласованию сторон.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Комплекса услуг, указанную в Листе бронирования, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей.

3.2.2. Вводить при оформлении Листа бронирования по согласованию с Агентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Листе бронирования или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Комплекс услуг, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену отеля или иного места размещения на равнозначный или более высокой категории.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Агентом или нарушения Агентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Агента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Агента по любым причинам, не зависящим от Туристической фирмы, Туристическая фирма вправе удержать с Агента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.1. Реализовать Комплекс услуг Туристической фирмы Туристам от своего имени с оформлением нормативно установленных документов путем заключения от своего имени письменного договора с Туристом(ами) на реализацию Комплекса услуг, условия которого не должны противоречить настоящему Договору и действующему законодательству РФ. Положения, предусмотренные “Правилами реализации Комплекса услуг” (утверждены Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452), ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ” и Закона “О защите прав потребителей”, в качестве существенных условий сделок по реализации Комплекса услуг должны быть отражены в заключенном Агентом договоре с Туристом(ами).

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки,  визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495)133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Листом бронирования, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.3. Довести до сведения Туристов, что они обязаны прибыть к месту начала Тура, или в отель или на объект для размещения, или к месту начала экскурсии не позднее времени, указанного в настоящем Договоре.

4.1.4. Организовать заблаговременное получение от Туристов и передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.latinatravel.ru,  в разделе Оформление визы, или в Листе бронирования. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Агент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Агент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Агент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.5. Ознакомить Туристов с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Комплекс услуг. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Агент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Агент обязан ознакомить Туристов с правилами страхования на сайте https://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Довести до сведения Туристов, что они обязаны соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.7. Довести до сведения Туристов, что они обязаны бережно относиться к имуществу отеля или иного места размещения. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки имущества, расположенного в отеле, Турист несет материальную ответственность и обязан компенсировать администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Комплекс услуг в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.1.10. Производить бронирование, продажу и оформление Комплекса услуг в строгом соответствии с настоящим Договором и приложениями к нему, действующими ценами, правилами и условиями, регулирующими бронирование, продажу и оформление Комплекса услуг. Передавать по средствам факсимильной, электронной или почтовой связи утвержденный Агентом Лист Бронирования Туристической фирме.

4.1.11. Информировать Туристов о порядке предъявления претензии к качеству Комплекса услуг, предусмотренным настоящим пунктом. Агент самостоятельно принимает от Туриста претензии, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг, входящих в Комплекс услуг и оговоренных в Листе бронирования. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, Турист имеет право предъявить Агенту претензию в течение десяти дней после срока окончания поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Агент направляет Туристической фирме собственную претензию в течение десяти дней после получения претензии от Туриста, с приложением претензии Туриста и документальным подтверждением неоказания или ненадлежащего оказания услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Агент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Агент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru.  Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Агент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Туристом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Турист обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Туриста с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Турист обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону +7(495)133-86-71 (или, если выдан ваучер, то только по телефону «Горячей линии» 7/24, указанному в ваучере)  с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При обращении Туриста к Агенту, Агент обязан незамедлительно передать Туристической фирме полученную от Туриста информацию по указанным выше номерам телефонов. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Турист обязан сфотографировать и засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг, по сравнению с оговоренными в настоящем Договоре, у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны или иным способом обеспечить доказательства нарушения. В случае, если информация, содержащаяся в ваучере, противоречит условиям, указанным в настоящем Договоре с учетом всех его приложений, Агент обязан заявить претензию об этом Туристической фирме в течение 24 часов после его получения и не позднее даты начала тура. После выпуска ваучера Программа тура утрачивает свое действие и стороны при урегулировании претензий руководствуются условиями, перечисленными в ваучере. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Агента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания услуг, Туристической фирмой не удовлетворяются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

4.1.12. Предоставлять Туристам полную и достоверную информацию об услугах, входящих в Комплекс услуг, их стоимости, о порядке и сроках осуществления визовой поддержки, об условиях организации и проведения туристского путешествия, о пограничных, таможенных, санитарных правилах, о необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую полезную информацию, о порядке и о последствиях аннулирования Туристом Тура, о порядке предъявления претензий. В случае непредоставления или предоставления Агентом Туристам недостоверной информации о Комплексе услуг Агент несет полную материальную ответственность перед Туристами и Туристической компанией за связанные с этим претензии. Бремя доказывания факта надлежащего информирования Туристов возлагается на Агента.

4.

4.1.14. Проверять соответствие предоставленных Туристом(и) документов/сведений требованиям действующего законодательства РФ и посольств иностранных государств для получения визы.

4.1.15. Незамедлительно сообщать Туристам об изменении в программе путешествия при получении от Туристической фирмы уведомления об этом.

4.1.16. Своевременно производить оплату согласно выставленному Счету(ам) в соответствии с указанным в нем графиком оплаты, а при отсутствии Счетов – в соответствии с графиком оплаты, указанном в Листе бронирования.

4.2. Агент имеет право:

4.2.1. Действуя в интересах Туристов и по их указанию, от своего имени запрашивать у Туристической фирмы необходимую им информацию о свойствах Комплекса услуг, обращаться в Туристическую фирму с заявлениями и обращениями, в том числе: требовать внести изменения в условия настоящего Договора или в условия Листа бронирования, соглашаться или не соглашаться с предлагаемыми Туристической фирмой изменениями к Листу бронирования, требовать расторжение настоящего Договора или Аннуляции тура. Ответственность перед Туристами за действия в рамках реализации настоящего Договора, совершенные Агентом во вред Туристам, несет Агент.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в размере стоимости неисполненных обязательств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства полностью или частично по не зависящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, стоимости оказанных услуг и с учетом условий настоящего Договора; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы – в десятидневный срок в полном объеме без каких-либо удержаний в размере стоимости неисполненных обязательств. С согласия Агента вместо денежной компенсации не оказанные услуги могут быть заменены другими услугами.

4.2.3. Отказаться от Комплекса услуг, получить согласно условиям настоящего Договора возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой существенными условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Листу бронирования и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Листа бронирования условиями и получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости только тех услуг, стоимость которых изменилась, и только при условии, что в Листе бронирования не указано, что стоимость услуг или Договора может измениться. В этом случае эти услуги исключаются из Комплекса услуг и не подлежат оказанию. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента.

4.3. Агент имеет право внести изменения в согласованный маршрут при условии, что Туристическая компания имеет возможность внести эти изменения в брони на новых условиях Агента. Каждое такое изменение предварительно оплачивается Агентом в размере 100 долларов США.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Агент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование, бронирование и оплату конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Агенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность маршрута, сроки поездки, дата вылета/выезда из Москвы или иного города;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя, дата, год рождения.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Листа бронирования. По требованию Туристической фирмы Агент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость услуг, включающую стоимость Комплекса услуг и стоимость услуг Туристической фирмы, и срок оплаты. Лист бронирования с полностью подтвержденным Комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Листе бронирования, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони у исполнителей до даты окончательного расчета, указанной в Листе бронирования и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке с перерасчетом цены Комплекса услуг.

5.4. Оплата забронированного Комплекса услуг и предоставление необходимых документов производится Агентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При обращении со стороны Агента на изменение бронирования (изменение условий Комплекса услуг, набора услуг, входящих в Комплекс услуг и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Комплекса услуг и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Агентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Агента.

5.6. Акцептом Агента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Агентом или доплата Агентом с указанием номера нового Листа бронирования или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Агента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

5.7. В случае изменения по инициативе Агента и с согласия Туристической фирмы любого из условий Комплекса услуг уже после направления Туристической фирмой Агенту Счета (Счета-Договора), Туристическая фирма выставляет Агенту дополнительный Счет с описанием измененных условий Комплекса услуг и с указанием величины изменения его стоимости, подлежащей к доплате Агентом (возврату Агенту) в сроки, указанные в этом Счете.

5.9. Агент, применяющий общий режим налогообложения, выставляет Туристической фирме счета-фактуры на сумму агентского вознаграждения в сроки, установленные действующим законодательством РФ, и направляет их вместе с Отчетом Агента.

5.10. Отчет Агента, как агента Туристической фирмы, составляется в день заключения договора о реализации Комплекса услуг между Агентом и Заказчиком Комплекса услуг и направляется Туристической фирме не позднее 10 дней со дня окончания поездки без приложения документальных доказательств расходов, произведенных Агентом за счет Туристической фирмы. Отчет Агента, при условии его надлежащего оформления, утверждается Туристической фирмой. Обязанности Агента считаются выполненными с момента утверждения Туристической фирмой Отчета, однако, при не получении Туристической фирмой отчета Агента в установленные сроки обязательства Агента, за исключением оплаты этих Туристских услуг, и все обязательства Туристической фирмы, как принципала, по настоящему Договору признаются исполненными в полном объеме в момент начала поездки.

5.11. Туристическая фирма, имеющая возражения по Отчету Агента, обязана сообщить о них в тридцатидневный срок с момента получения Отчета. В противном случае Отчет признается принятым Туристической фирмой.

5.12. Передача Комплекса услуг для реализации Туристу производится с оформлением бухгалтерских документов с соблюдением требований действующего законодательства РФ. Агент обязан подписать, поставить печать и вернуть все полученные им от Туристической фирмы бухгалтерские и иные необходимые для выполнения условий настоящего Договора документы.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.1. Общая цена Комплекса услуг, по которой Туристическая Фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам,  определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы и привлеченных подрядчиков, в зависимости от количества входящих в него услуг, и включает вознаграждение Туристической фирмы. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Листа бронирования, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Листе бронирования или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Агента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.  Окончательная общая цена Комплекса услуг, по которой Туристическая фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам, и размер агентского вознаграждения Агента указываются в Листе бронирования и в Счете на оплату, который служит основанием для взаиморасчетов Сторон.

6. за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Агента. Агент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг. Если на момент оплаты или выставления счета текущий курс иностранной валюты, в котором выражена стоимость, на MOEX выше курса, установленного в этот день ЦБ РФ, Туристическая фирма имеет право при выставлении счета применить курс MOEX.

6.3. Оплата (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) может производиться путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах, если это третье лицо не является или компанией Amerdan Incorporation Limited (TAX ID 12283480T, EU), или P/E Irina Istomina (ID 302282410, Georgia).

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Комплекса услуг, установленные исполнителями и которые оговариваются в Листе бронирования.

6.5. Агент также имеет возможность осуществить оплату (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета в пользу Туристической фирмы, осуществить оплату в любой форме как самостоятельно, так и поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) или в оплату счета(ов) Туристической фирмы в период за тридцать дней до даты начала действия настоящего Договора и до его завершения, признаются Сторонами как оплата Агентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Агентом или третьими лицами. Оплата с использованием эквайринга считается произведенной надлежащим образом с момента списания денежных средств с платежной карты Агента в пользу Туристической фирмы. Ответственность за убытки Туристической фирмы вследствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством эквайринга, при отказе (требовании возврата) по любому основанию от своей оплаты Агентом или третьими лицами в случае исполнения ими обязательств Агента, при отказе банка Агента списать средства с его платежной карты, возлагается на Агента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Агентом, если иное не указано в Листе бронирования и(или) в Cчете на оплату.

6.7. Основанием для оплаты (перечисления причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) является Счет, выставляемый Агенту Туристической фирмой. Оплата производится только в валюте Российской Федерации (рублях), путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение 3-х банковских дней с момента выставления Счета, но не позднее даты, указанной в Листе бронирования или в Счете.

6.8. Свое вознаграждение Агент удерживает из сумм, причитающихся к уплате Туристической фирме. Стороны признают, что осуществление оплаты Агентом в пользу Туристической фирмы всего причитающего последнему по настоящему Договору за вычетом своего вознаграждения является надлежащим и своевременным исполнением обязанности Туристической фирмы по уплате вознаграждения Агента в определениях статьи 1006 ГК РФ. Вознаграждение Агента может быть уплачено Туристической фирмой (удержано Агентом) в предварительном порядке до полного завершения исполнения Агентом своего поручения в момент перечисления Агентом Туристической фирме всего причитающего последнему по настоящему Договору.

6.9. В случае, когда Агент совершит сделку по реализации Комплекса услуг на условиях более выгодных, чем те, которые были указаны Туристической фирмой, дополнительная выгода полностью принадлежит Агенту и Агент освобождается от обязанности информировать об этом Туристическую фирму.

6.10. Если иное не указано в Настоящем договоре, Туристическая фирма бронирует услуги у исполнителей по минимальным ценам и тарифам. Размер вознаграждения Туристической фирмы устанавливается как разница между Общей ценой Комплекса услуг и суммами, уплаченными Туристической фирмой исполнителям и посредникам, включая расходы Туристической компании на выполнение поручения. Вознаграждение Туристической фирмы удерживается из полученных от Агента средств. Отчетом Туристической фирмы является ваучер. Дополнительная выгода от исполнения поручения полностью принадлежит Туристической фирме, которая освобождается от обязанности информировать об этом Агента. Касательно иных аспектов исполнения Туристической фирмой поручения и отчетности стороны руководствуются нормами гл. 49-52 ГК РФ.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Агентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Агентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Агентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты этих Туристских услуг и выполнении Агентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Агента, Агент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Агента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Листе бронирования или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
25 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
45 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 30 до 21 дня до даты начала тура;
70 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 20 до 15 дней до даты начала тура;
85 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 до 10 дней до даты начала тура;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 9 дней и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено Туристической фирмой. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Агента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Агентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по бронированию и оплате указанного в Листе бронирования конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по не зависящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Комплекса услуг;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед исполнителями и субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед ними;
- штрафы в связи с аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Агентом отказ от Комплекса услуг (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Комплекса услуг (тура).

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) со страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за действительность загранпаспорта Туриста, за отсутствие в загранпаспорте фотографии детей, за возможные наложенные судебными и исполнительными органами на Туриста временные ограничения на выезд за пределы РФ, за невозможность оказания Туристских услуг по причине действия российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб, за утерю Туристом проездных документов, документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству, за отказ во въезде в страну (или транзит через какую-либо страну) из-за персональных или общих санкций или за отказ в визе, так как перечисленные события относится к личным обстоятельствам самого туриста, и за связанные с этими обстоятельствами расходы.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в РФ в случае травмы, болезни Туриста в стране пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Листу бронирования услуг по любым причинам, в том числе, но не ограничиваясь, по причине опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, по причине задержки или не вылета авиарейса, по причине возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны (места) пребывания, по причине плохого самочуствия, болезни, травмы, а также по любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за невыполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы со стороны посольства, также в том случае, когда визовая поддержка была заказана и оплачена Туристической фирме. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за уклонение Туристом пройти инструктажи по технике безопасности на туристических маршрутах; за несоблюдение Туристом техники безопасности и не следование Туристом указаниям и рекомендациям сотрудников Туроператора.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания в отеле, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на транспортировку в РФ в случае смерти Туриста в стране пребывания.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную и административную) за все свои действия по законодательству места временного пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Агентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Листе бронирования. Такие действия рассматриваются как отказ Агента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Агенту (Туристу) не производится. Туристическая фирма не несет ответственности за оказанные гидами или водителями неоговоренные в настоящем Договоре услуги, за последствия изменения программы тура гидами на месте по просьбе или с согласия туристов.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, если не явился на экскурсию, трансфер, иное мероприятие в назначенное время и в назначенное место, если не явился на трансфер из аэропорта/станции более чем через 60 минут с момента посадки самолета, или 30 минут с момента прибытия поезда, или 10 минут с момента прибытия автобуса (если иное время не указано в ваучере), а также за отказ Туриста от медицинского страхования и от несчастных случаев на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.21. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Агента за Комплекс услуг, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.22. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Агентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств – удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

8.1. Туроператор по настоящему Договору имеет финансовое обеспечение в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек на период с 10.06.2026 года по 09.06.2027 года по договору страхования гражданской ответственности №00116-420001-26 от 02.02.2026 года, заключенного с АО «Боровицкое страховое общество», адрес (место нахождения) и почтовый адрес которого: 119049, г. Москва, ул. Мытная, д. 1, стр. 1 Указанная страховая компания(ии) в дальнейшем по тексту настоящего Договора именуется как "Страховщик".

8.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации Туристского продукта по вине Туроператора, и, согласно действующему законодательству, только при условии, что Туристский продукт включает услуги и по перевозке, и по размещению, оказываемых за общую цену, и при наличии оснований для выплаты страхового возмещения, Турист вправе предъявить письменное требование об уплате страхового возмещения в пределах размера финансового обеспечения непосредственно Страховщику.

8.3. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта в следствие прекращения туроператорской деятельности и если это является существенным нарушением условий такого договора.

8.4. Существенным нарушением условий договора о реализации Туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям договора о реализации Туристского продукта относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в Туристский продукт услуг по перевозке, предусмотренных настоящим Договором;
- неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в Туристский продукт услуг по размещению, предусмотренных настоящим Договором, в т.ч.: не предоставление отеля или объекта размещения; предоставления отеля или объекта размещения более низкой категории; размещение в отеле в номерах более низкого класса;
- наличие в Туристском продукте существенных недостатков и существенных нарушений требования к качеству и безопасности Туристского продукта, в т.ч.: полное или частичное невыполнение условий настоящего Договора по организации питания туристов в объемах согласно условиям настоящего Договора; не предоставление экскурсионного обслуживания (в т.ч. отмена запланированной экскурсии) в объемах согласно условиям настоящего Договора; перенос даты начала туристкой поездки на более поздний, чем обусловлено настоящим Договором, срок; отказ от обслуживания Клиента менее чем за пять суток до начала тура.

8.5. Письменное требование об уплате страхового возмещения может быть предъявлено Страховщику в пределах срока, предусмотренного действующим законодательством РФ или срока, установленного Страховщиком.

8.6. При обращении за страховой выплатой, должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Страховщиком):

8.6.1. Требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:
фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации Туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора страхования гражданской ответственности туроператора; номер договора о реализации Туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, который заключил договор страхования; наименование турагента; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику; размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации.

8.6.2. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:
копия паспорта Туриста или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копия договора о реализации Туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала); при наличии спора, если имущественные требования не удовлетворяются Туроператором в добровольном порядке, то письменную претензию от третьего лица к Туроператору, соответствующих решений судебных органов и копий материалов дела; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями-перевозчиками, отелями (гостиницами) и т.п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.

8.7. Для исполнения своих обязательств по договору страхования гражданской ответственности Туроператора, Страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением указанных.

8.8. Все документы, предоставляемые Страховщику Туристической фирмой, Туроператором или Туристом, должны быть составлены на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном языке, Турист обязан предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

8.9. После получения всех необходимых документов и сведений, предусмотренных настоящим разделом, Страховщик принимает решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае недостижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган по месту нахождения Туристической фирмы.

10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, демонстрации, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

10.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

10.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней или более времени нахождения Туристов в месте, где такие обстоятельства возникли, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

10.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные сообщения и заявления компетентных органов или информационные сообщения в средствах массовой информации.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Заключением настоящего Договора Агент также подтверждает, что надлежащим образом предупредил Туриста(ов) об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Агенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля,  о правилах пребывания и условиях безопасности в месте временного пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам в зоны с ограниченным доступом, о негативных последствиях пересечения в месте пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль,  о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия. Если иное не сказано в договоре, то: в автотранспорте Туристу предоставляется одно место с размещением в салоне на усмотрение водителя, место багажа – по нормам эконом класса при авиаперевозках, марка и год выпуска транспортного средства – любые; при оказании экскурсионных услуг местом размещения (отелем или лоджем) – они оказываются в объеме и в порядке, установленном местом размещения и доводятся до сведения Туриста в этом месте размещения; в групповых турах количество туристов и их национальная принадлежность (гражданство) – любые, без ограничений; сити-тур – ознакомительная экскурсия с городом, содержание, продолжительность и порядок проведения которой устанавливается Туристической компанией в месте ее проведения.

11.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом или электронной цифровой подписью, имеют юридическую силу, равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

11.3. В случае, если до момента подписания Агентом настоящего Договора в адрес Агента был выставлен Туристической фирмой Счет-договор (Invoice) в качестве оферты заключения сделки, аналогичной по условиям настоящему Договору, то с момента подписания или акцепта иным способом Агентом настоящего Договора указанный Счет-Договор признается Агентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью настоящего Договора в качестве Счета для оплаты, при этом заключение сделки на основании Счета-договора признается Агентом и Туристической фирмой как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами по Счету-Договору к моменту заключения настоящего Договора, признается Агентом и Туристической фирмой как исполненное по настоящему Договору.

11.4. Стороны договорились о заключении настоящего Договора путем обмена экземплярами, оформленными надлежащим образом (удостоверенными подписью уполномоченного лица и печатью организации) и направленными посредством почтовой, телефонной (факсимильной), электронной или иной связи, имеющими юридическую силу до получения оригиналов с учетом положений следующих трех пунктов настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Листе бронирования, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Листа бронирования, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Агента с существенными условиями и потребительскими свойствами Комплекса услуг.

11.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель. При отсылке Агентом документов почтой России по адресу места нахождения Туристической фирмы, Агент обязан выслать на электронный адрес info@latinatravel.ru  трек-номер почтового отправления. Если Агент не направил трек номер почтового отправления, то Туристическая фирма не несет ответственность за неполучение этих документов, а отправленные Агентом документы не признаются полученными Туристической фирмой.

11.6. Стороны договорились, что все документы, исходящие с электронного адреса info@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на  info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

11.7. Стороны договорились, что все документы, исходящие с электронного адреса __@__ , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Агента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, уведомления об аннуляции или претензии, Туристическая фирма имеет право прекратить с Агентом дальнейшую переписку и пригласить уполномоченного представителя Агента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного подписания документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Агента, в случае невозможности личной явки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Агента как отказ Агента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

11.8. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что надлежащим образом ознакомил Туриста(ов) с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, c Листом бронирования, проинформирован об обязанностях Агента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте https://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на сайте https://latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Агент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

11.9. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию, приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа, а стоимость неоказанных услуг определяется по тарифам исполнителей услуг.

11.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

11.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока. Если иное не сказано в настоящем Договоре, то Тур является групповым туром, а язык, на котором оказываются услуги – официальный язык страны, в которой оказываются Услуги.

11.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п.7 настоящего Договора. Туристическая фирма рекомендует Агенту застраховать последствия наступления непредвиденных обстоятельств, препятствующих осуществлению поездки. Частичное неисполнение Туристической фирмой своих обязательств не влечет расторжение настоящего Договора, а подлежит урегулированию Сторонами в порядке, предусмотренным п. 2 настоящего Договора.

11.13. Предоставление Туристической фирмой Агенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Агенту на его электронный адрес   __@__  сообщения, содержащее логин и пароль, признается Агентом как направление Агенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Агента.

11.15. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства. Акцептом настоящего Договора Агент подтверждает, что ознакомлен с тем, что к настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона № 132 ФЗ от 24.11.96 г. в части формирования и реализации туристского продукта.

11.16. Уполномоченным представителем Агента, наделенным правом представлять Агента и действовать от имени Агента при реализации условий настоящего Договора, помимо также является  . Указанные в настоящем пункте лица имеют право от имени Агента вести переговоры с Туристической фирмой, подавать заявления и обращения, предоставлять и получать документы, оплачивать кредитными картами и прочими платежными средствами, вносить в кассу Туристической фирмы и получать наличные денежные средства, подписывать документы, выполнять прочие действия, необходимые для реализации обязанностей и прав Агента по настоящему Договору.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента подписания и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Листом(ами) бронирования.