1.1. Предмет Положения
Компании ООО "Латинатревел", ООО "Латинатревел офис "Таганский", ООО "Амердан" и Amerdan Inc (далее по тексту упоминаются в единственном числе как "Компания") при работе с персональными данными и личной информацией клиентов, посещающих сайты Компании, в том числе www.latinatravel.ru, www.latina.latinatravel.ru, www.carib.latinatravel.ru, www.antarctic.latinatravel.ru, www.africa.latinatravel.ru, www.russia.latinatravel.ru, www.rus.latinatravel.ru, www.oceania.latinatravel.ru, www.shop.amerdan.ru (далее Веб-сайты) и пользующихся услугами Компании (далее Клиент(ы)), гарантирует полную сохранность полученных данных. Настоящий документ описывает порядок использования и обработки персональных данных Клиентов и порядок использования cookie-файлов, порядок записи телефонных разговоров.
1.2. Действие Положения
Положение вступает в силу с момента регистрации Клиента на Веб-сайте Компании.
Компания может время от времени изменять, дополнять Положение.
Продолжая пользоваться услугами Компании после таких
изменений/дополнений, Клиент тем самым принимает все изменения.
После регистрации на веб-сайте или подписания соглашения Клиент
подтверждает согласие на предоставление своих персональных данных и их
обработку.
Запрещается предоставлять персональные данные третьих лиц без их согласия. Клиент,
предоставивший данные третьего лица несет персональную ответственность
за нарушение закона о персональных данных.
При регистрации на сайте или подписании соглашения Клиент подтверждает,
что является совершеннолетним.
1.3. Персональные данные, используемые Компанией
Для составления договора на оказание услуг и/или предоставления доступа
Клиентам к ресурсам веб-сайтов Компании мы запрашиваем
следующие данные:
- имя и адрес электронной почты, домашний адрес, номер телефона, имена туристов, следующих вместе с Клиентом, паспортные
данные, необходимые для оформления виз или про-виз, а также особые
запросы.
При посещении веб-сайтов, даже если Клиент не оформляет
бронирования, Компания может регистрировать IP-адрес, тип используемого
браузера, информацию об операционной системе компьютера, версии
приложения, языковых настройках и демонстрируемых страницах. При
использовании Клиентом мобильных устройств, Компания может
собирать данные, идентифицирующие мобильное устройство, его
специфические настройки и характеристики, а также информацию о
широте/долготе.
При использовании социальных сервисов Компания может собирать
информацию, предоставляемую такими сервисами.
1.4. Цели, для которых используются персональные данные Клиентов
1. Заключение договора на оказание услуг;
На веб-сайте доступна функция создания «личного
кабинета». Полученную персональную информацию Компания
используем для администрирования «личного кабинет»,
позволяя Клиентам управлять своими бронированиями, использовать
эксклюзивные предложения, сохранять собственные настройки и
просматривать информацию об объектах размещения, которые Клиенты искали
раньше.
Компания использует данные Клиентов для маркетингового продвижения в
соответствии с требованиями законодательства. Компания делает
информационную рассылку и персонализированные предложения от которых
Клиент может отказаться в любой момент, используя форму
«Отказаться».
Компания использует данные Клиентов, если необходимо ответить на
оставленные запросы.
Компания использует социальные сети для продвижения своих
услуг, улучшения качества услуг и удобства пользования ими. Компания
также может предусмотреть возможность захода в «Личный
кабинет» Клиента, используя страницу Клиента в
социальной сети. Информацию по использованию и обработке персональных
данных в этом случае Клиент может получить у провайдера социальной сети.
1.5. Передача персональных данных третьим лицам
Компания не передает персональные данные третьим лицам за исключением
следующих случаев:
- партнерам Компании, которые оказывают туристские услуги Клиенту,
предоставляется Имя Клиента, контактные данные (телефон или
электронный адрес), имена и возраст людей, путешествующих с Клиентом,
номер и время авиа рейсов, если это необходимо для встречи Клиента в
аэропорту;
- партнерам Компании – страховщикам предоставляются фамилия,
имя, дата рождения, место жительства, паспортные данные Клиента и всех
лиц, на которых оформляется страховой полис, при условии, что Клиент
приобретает страховые продукты;
- компетентным органам Компания раскрывает персональные данные Клиентов,
если это требуется по закону или если это требуется для предотвращения,
выявления или преследования преступных деяний и мошенничества.
1.6. Хранение и обработка персональных данных
Обработка персональных данных производится путем смешанной обработки
персональных данных без передачи и с передачей по сети Интернет.
Компания обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность при
обработке персональных данных.
В случае отзыва согласия на обработку персональных данных, Компания
удаляет персональные данные и не использует их в дальнейшем.
Все данные клиента хранятся на сервере в зашифрованном виде. Клиент имеет доступ в личный кабинет по логину и паролю.
При создании личного кабинета пароль формируется системой автоматически как случайная комбинация цифр.
Клиент имеет возможность изменить свой пароль в личном кабинете.
Системой осуществляется необратимое шифрование (хэширование) пароля клиента.
Доступ к персональным данным клиента имеет только авторизованный менеджер, который в обязательном порядке обязуется в письменном
виде не распространять данные клиента и использовать их исключительно с целью исполнения своих должностных
обязанностей в соответствии с действующим законодательством.
Личный кабинет клиента удаляется в течение 30-ти дней после завершения договора с уничтожением его данных.
Личные данные клиента в виде договора на бумажном носителе хранятся в течение сроков и в условиях, установленных законодательством.
Информация о безопасности платежей:
•Реквизиты карт не вводятся покупателем на страницах Личного кабинета.
•При оплате покупатель переадресовывается на авторизационные страницы платежных систем для последующего ввода реквизитов карты и осуществления, в случае возможности, аутентификации держателя карты с использованием методов VerifiedByVisa и/или MasterCardSecureCode.
•Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола SSL.
•Страницы платежной системы защищёны SSL-шифрованием.
1.7. Прием и обработка отзывов Клиентов
Компания проводит опросы Клиентов о качестве оказанных услуг путем прямого электронного обращения с просьбой написать «отзыв туриста». В этом обращении Клиенту предлагается предоставить информацию о его туре. Отзывы публикуются на веб-сайтах и социальных аккаунтах Компании на усмотрение Компании. Заполняя форму «отзыва туриста», Клиент соглашается на размещение отзыва на веб-сайтах, на страницах в социальных сетях и социальных приложениях и на веб-сайте соответствующего объекта размещения вместе с ограниченной информацией о Клиенте, как Имя и Регион постоянного проживания. Цель публикации отзыва - сообщить другим Клиентам информацию о качестве услуг, предоставляемых Компанией.
1.8. Cookie-файлы
Cookie-файл - это небольшой отрывок информации, помещаемый сайтом на
компьютер пользователя.
С целью предоставления пользователям качественных услуг и удобного
поиска по веб-сайтам Компания использует следующие типы cookie-файлов:
• Технические cookie-файлы
–необходимы веб-сайту для безошибочной работы.
• Функциональные cookie-файлы -
улучшают функциональность веб-сайтов для пользователей, делая веб-сайт
более удобным в использовании.
• Аналитические cookie-файлы
– используются для анализа посещений веб-сайта
пользователями, чтобы оценить, что на веб-сайте работает корректно, что
необходимо оптимизировать и улучшить. Компания собирает информацию о
том, какие страницы посещаются, о дате и времени использования сайта, о
количестве кликов мышкой на определенной странице, о движениях курсора
и о прокрутке, о поисковых запросах и тексте, который вводит Клиент,
используя веб-сайт Компании.
• Коммерческие cookie-файлы
– могут использоваться для показа рекламных объявлений и
«ретаргетинга» - в этом случае показываются
объявления о направлениях, которые Клиенты просматривали и о
просмотренных объектах размещения.
Клиент может удалить все cookie-файлы из своего браузера в любой
момент, воспользовавшись функционалом настройки браузера.
Компания может использовать cookie-файлы третьих лиц в аналитических
целях. Чтобы проконтролировать сбор данных в аналитических целях
службой Google Analytics, Клиент может посетить страницу
«Блокировщик Google Analytics».
Компания может использовать веб-маяки, чтобы узнать,
совершает ли бронирование пользователь, увидевший он-лайн рекламу,
чтобы отследить конверсию на сайтах партнеров и проанализировать
особенности пользовательского трафика.
Мы используем Google Analytics для сбора и анализа данных о том, каким образом посетители используют наш сайт.
Эта информация включает в себя IP-адрес пользователя, который передается на серверы Google и хранится там.
Google создает отчеты о работе сайта и предоставляет другие услуги, связанные с использованием Интернета.
Также Google может передавать эту информацию третьим лицам, если это требуется по закону, или когда эти лица обрабатывают информацию от имени Google.
Google не связывает IP-адрес пользователя с другой информацией, сохраненной Google. Просматривая наши веб-сайты, пользователь соглашается с тем, что Google
будет обрабатывать данные о просмотре веб-страниц, как описано выше. Пользователь может запретить это, отключив файлы cookie в браузере.
Дополнительные сведения см. по адресу: http://google.com/intl/en/policies/technologies/cookies/
В качестве альтернативы Пользователь может отказаться от использования cookie-файлов Google Analytics для отслеживания своей активности на всех веб-сайтах,
пройдя по следующей ссылке: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.
Мы используем сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, предоставляемый компанией ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16 (далее — Яндекс).
Сервис Яндекс.Метрика использует технологию cookie — небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей с целью анализа их пользовательской
активности. Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать пользователя, однако может помочь нам улучшить работу нашего сайта.
Информация об использовании пользователем наших сайтов, собранная при помощи cookie, будет передаваться Яндексу и храниться на сервере Яндекса в ЕС и
Российской Федерации. Яндекс будет обрабатывать эту информацию для оценки использования пользователями сайта, составления для нас отчетов о деятельности
нашего сайта, и предоставления других услуг. Яндекс обрабатывает эту информацию в порядке, установленном в условиях использования сервиса Яндекс.Метрика.
Пользователь может отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в браузере. Также пользователь может использовать инструмент — https://yandex.ru/support/metrika/general/opt-out.html.
Используя наши сайты, вы соглашаетесь на обработку данных о вас Яндексом в порядке и целях, указанных выше.
1.9. Ссылки
Сайт может содержать ссылки на другие сайты. Компания не несет ответственность за политику конфиденциальности или содержание данных сайтов.
1.10. Личная информация
Клиент всегда может изменить в Личном кабинете свои персональные данные или направить в Компанию письмо на адрес info@latinatravel.ru с запросом об изменении или удалении данных. После проверки достоверности запроса данные будут приведены в соответствие с требованиями Клиента. Клиент может самостоятельно удалить свои персональные данные из сети Интернет, нажав кнопку «Удалить мои данные».
1.11. Запись телефонных разговоров
Клиент понимает и соглашается с тем, что Компания может по своему усмотрению и без дополнительного уведомления или предупреждения контролировать и записывать телефонные разговоры между Клиентом или Представителем Клиента, с одной стороны, и Компанией или ее сотрудниками, с другой, в целях проверки качества и обучения, а также в целях собственной защиты. Клиент понимает и соглашается с тем, что записи телефонных разговоров между Клиентом или Представителем Клиента и Компанией могут быть использованы Компанией при разрешении споров, в том числе и в судебном порядке. Клиент принимает к сведению и подтверждает, что разговоры с Компанией могут прослушиваться, отслеживаться и записываться без дополнительного уведомления или предупреждения. Не все телефонные линии или разговоры могут записываться Компанией, и Компания не гарантирует, что записи конкретных телефонных разговоров будут сохранены и могут быть восстановлены.
1.12. Услуга оплаты через интернет картами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице банка.
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.
Случаи отказа в совершении платежа:
-банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
-недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
-данные банковской карты введены неверно;
-истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8 (495) 133-86-71.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Порядок отказа от услуг регулируется Договором и действующим законодательством. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@latinatravel.ru или info@amerdan.ru.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@latinatravel.ru или info@amerdan.ru.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Порядок оказания услуг приведен по адресу https://shop.amerdan.ru/?help.